Исходный код вики Контактная информация

Версия 69.1 от Арсений Русанов на 2024/09/27 14:27

version	line-number	content
1.1	1	{{box cssClass="floatinginfobox" title="Contents"}}
	2	{{toc/}}
	3	{{/box}}
	4
10.1	5	= ООО Ellpa =
1.1	6
65.1	7	Общие вопросы и предложения: [[info@ellpa.ru>>mailto:info@ellpa.ru]]
	8
	9	Сервисные вопросы: [[service@ellpa.ru>>mailto:service@ellpa.ru]]
	10
	11
3.1	12	== (% id="cke_bm_219S" style="display:none" %) (%%)Менеджер по IT ==
	13
	14	>Семёнов Дмитрий
	15
13.1	16	[[Dmitriy.Semenov@ellpa.ru>>path:mailto:Dmitriy.Semenov@ellpa.ru]]
3.1	17
10.1	18	{{{Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
3.1	19	Подготовка мануалов для пользователей сервисного портала
	20	Разработка сервисных бизнес-процессов
	21	Внедрение нового функционала на сервисном портале
	22	Кастомизация текущего функционала
	23	}}}
	24
14.1	25	== Менеджер технической поддержки ==
3.1	26
	27	>Нуруллин Александр
	28
14.1	29	[[Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru>>path:mailto:Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru]]
	30
	31	{{{Организация технической поддержки
	32	Организация обучения, тренинг-материалы
	33	Техническая поддержка инженеров АСЦ
	34	Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.)
3.1	35	Утверждение Актов НРП
14.1	36	}}}
3.1	37
	38	== Инженер Технической поддержки ==
	39
5.6	40	>Кокорин Денис
3.1	41
17.1	42	[[denis.kokorin@ellpa.ru>>path:mailto:denis.kokorin@ellpa.ru]]
5.6	43
17.1	44	{{{Техническая поддержка по Delonghi Gr.
3.1	45	Утверждение Актов НРП
	46	Проверка и анализ проблем с SW & HW
	47	Удаленное обучение, тренинг-материалы}}}
	48
20.1	49	== Технический специалист по сервисной отчетности ==
3.1	50
	51	>Лунева Наталия
	52
20.1	53	[[natalia.luneva@ellpa.ru>>path:mailto:natalia.luneva@ellpa.ru]]
	54
3.1	55	{{{Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
	56	Контроль отчетности и сроков выполнения ремонтов
	57	Отчетность АСЦ (проверка ремонтов, анализ ошибок)
	58	Администрирование входящей документации со стороны АСЦ}}}
	59
19.1	60	== Менеджер по взаимодействию с заказчиками ==
3.1	61
	62	>Соловьев Юрий
	63
19.1	64	[[yuriy.soloviev@ellpa.ru>>path:mailto:yuriy.soloviev@ellpa.ru]]
	65
	66	{{{Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
3.1	67	Оперативное взаимодействие с сервисной сетью
	68	Контроль качества работы АСЦ
	69	Проведение аудитов
19.1	70	Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам}}}
3.1	71
	72	== Специалист по планированию и приобретению запасных частей ==
	73
21.1	74	[[planner@ellpa.ru>>path:mailto:planner@ellpa.ru]]
3.1	75
	76	{{{Управление складскими запасами
24.1	77	Размещение заказов Поставщикам
3.1	78	доступность на складе, цены, сроки, ВК, брак, пересортица
	79	Процессы RMA TV}}}
	80
	81	== Специалист по таможенному сопровождению и логистике ==
	82
22.1	83	[[logistic@ellpa.ru>>path:mailto:logistic@ellpa.ru]]
	84
3.1	85	{{{Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний
	86	Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК
	87	Взаимодействие с центрами по восстановлению SSB/LCD (логистика)
	88	Подготовка отчетности по логистическим операциям
25.1	89	Процессы RMA
3.1	90	Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств
	91	Экспорт запасных частей}}}
	92
27.1	93	== Главный бухгалтер ==
3.1	94
26.1	95	>Зорина Евгения
3.1	96
26.1	97	[[evgeniya.zorina@ellpa.ru>>path:mailto:evgeniya.zorina@ellpa.ru]]
3.1	98
	99	{{{Контроль финансовой отчетности департамента
	100	Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
	101	Контроль просроченной дебиторской задолженности
	102	Администрирование и поддержка ЭДО
	103	}}}
	104
	105	== Специалист по работе с Информационным Центром ==
	106
	107	>Шибаева Мария
	108
33.1	109	[[maria.shibaeva@ellpa.ru>>path:mailto:maria.shibaeva@ellpa.ru]]
	110
3.1	111	{{{Управление Контакт Центром
	112	Контроль KPI и процедуры NPS
	113	Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.}}}
	114
	115	== Специалист по учету затрат Сервисного Департамента ==
	116
6.2	117	>Лысенко Анастасия
3.1	118
35.1	119	[[anastasia.lysenko@ellpa.ru>>path:mailto:anastasia.lysenko@ellpa.ru]]
3.1	120
35.1	121	Контроль финансовой отчетности департамента Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица) Контроль просроченной дебиторской задолженности Администрирование и поддержка ЭДО
3.1	122
	123	== Менеджер проекта Door-to-Door ==
	124
	125	>Фельдман Аркадий
	126
36.1	127	[[arkadiy.feldman@ellpa.ru>>path:mailto:arkadiy.feldman@ellpa.ru]]
3.1	128
	129	{{{Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
	130	Контроль эффективности работы курьерской компании
	131	Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта}}}
	132
5.1	133	= Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile) =
1.1	134
5.1	135	>Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)
1.1	136
10.1	137	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=92eaae07-4544-40f8-b7e6-5388bea549dc\|\|alt="..."]]
1.1	138
5.1	139	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
5.2	140	[[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
1.1	141
5.1	142	{{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
	143	Коммуникация с АСЦ
	144	Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
	145	Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
	146	Прием и обработка входящих звонков и писем
	147	Исходящие активности}}}
	148
5.2	149	= Информационный Центр AOC TV =
	150
69.1	151
	152	== [[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=3da2b99a-f804-45b9-967e-ab4569283618\|\|alt="..."]] ==
	153
	154	[[8-800-220-0004>>path:tel:8-800-220-0004]]
	155	[[info.ru@tpv-tech.com>>path:mailto:info.ru@tpv-tech.com]]
	156
	157	{{{Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
	158	Коммуникация с АСЦ
	159	Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
	160	Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
	161	Прием и обработка входящих звонков и писем
	162	Исходящие активности}}}
	163
1.1	164	= Информационный центр DeLonghi Group =
	165
5.2	166	>Российская Федерация
1.1	167
10.1	168	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae\|\|alt="..."]]
1.1	169
5.2	170	[[8 800 500 5606>>path:tel:8 800 500 5606]]
5.5	171	[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
1.1	172
5.2	173	{{{Звонок бесплатный на территории РФ с городских телефонов и мобильных операторов.}}}
1.1	174
5.2	175	>Беларусь, Казахстан
1.1	176
10.1	177	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae\|\|alt="..."]]
1.1	178
5.2	179
	180	[[8 10 800 2000 5262>>path:tel:8 10 800 2000 5262]]
	181	[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
	182
	183	{{{Звонок бесплатный на территории стран с городских телефонов, а также мобильных операторов:
	184	- Белоруссии: Velcom, Life, MTS;
	185	- Казахстана: АО "АЛТЕЛ",Kcell, Казахтелеком.}}}
	186
	187	>Армения
	188
10.1	189	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae\|\|alt="..."]]
5.2	190
	191
	192
	193	[[+374 607 07070>>path:tel:+374 607 07070]]
5.5	194	[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
5.2	195
	196	{{{Звонок бесплатный на территории Армении с городских телефонов и мобильных операторов: ЗАО «Арментел»
	197	}}}
	198
	199	>Украина
	200
10.1	201	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae\|\|alt="..."]]
5.2	202
	203
	204	[[0 800 503 507>>path:tel:0%C2%A0800%C2%A0503%C2%A0507]]
5.5	205	[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
5.2	206
	207	{{{Звонок бесплатный на территории Украины с городских телефонов и мобильных операторов}}}
	208
	209	>Азербайджан, Грузия, Киргизия, Узбекистан
	210
10.1	211	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=b5b4d15b-b75a-43bf-9822-e675062e67ae\|\|alt="..."]]
5.2	212
	213	[[dls@delonghigroup.com>>path:mailto:dls@delonghigroup.com]]
	214
1.1	215	= Информационный центр KIVI =
	216
10.1	217	[[image:http://care.ellpa.ru/Attachment.aspx?aid=02cc4484-2c21-438b-8e8f-75cfa0d43a82\|\|alt="..."]]
1.1	218
44.1	219
5.3	220	[[support@kivismart.com>>path:mailto:support@kivismart.com]]
1.1	221
5.3	222	{{{Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
	223	Исходящие активности
	224	Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
	225	Коммуникация с АСЦ
	226	}}}

Исходный код вики Контактная информация

Приложения

Навигация