ООО Ellpa

Общие вопросы и предложения: info@ellpa.ru 

Сервисные вопросы: service@ellpa.ru 

 Менеджер по IT

Семёнов Дмитрий

Dmitriy.Semenov@ellpa.ru

Управление сервисным порталом care.ellpa.ru
Подготовка мануалов для пользователей сервисного портала
Разработка сервисных бизнес-процессов
Внедрение нового функционала на сервисном портале
Кастомизация текущего функционала

Менеджер технической поддержки

Нуруллин Александр

Aleksandr.Nurullin@ellpa.ru

Организация технической поддержки
Организация обучения, тренинг-материалы
Техническая поддержка инженеров АСЦ
Техническая поддержка по МБТ (Delonghi Gr.)
Утверждение Актов НРП

Инженер Технической поддержки

Кокорин Денис

denis.kokorin@ellpa.ru

Техническая поддержка по Delonghi Gr.
Утверждение Актов НРП
Проверка и анализ проблем с SW & HW
Удаленное обучение, тренинг-материалы

Технический специалист по сервисной отчетности

Лунева Наталия

natalia.luneva@ellpa.ru

Консультирование АСЦ по отчетности и работе на сервисном портале TPV
Контроль отчетности и сроков выполнения ремонтов
Отчетность АСЦ (проверка ремонтов, анализ ошибок)
Администрирование входящей документации со стороны АСЦ

Менеджер по взаимодействию с заказчиками

Соловьев Юрий

yuriy.soloviev@ellpa.ru

Взаимодействие с сервисными представителями Заказчика
Оперативное взаимодействие с сервисной сетью
Контроль качества работы АСЦ
Проведение аудитов
Проведение онлайн-конференций по сервисным процессам

Специалист по планированию и приобретению запасных частей

planner@ellpa.ru

Управление складскими запасами
Размещение заказов Поставщикам
доступность на складе, цены, сроки, ВК, брак, пересортица
Процессы RMA TV

Специалист по таможенному сопровождению и логистике

logistic@ellpa.ru

Взаимодействие и контроль эффективности работы логистических компаний
Подготовка графика поставки ЗЧ, в т.ч. и ВК
Взаимодействие с центрами по восстановлению SSB/LCD (логистика)
Подготовка отчетности по логистическим операциям
Процессы RMA
Возврат списанных телевизоров, мобильных устройств 
Экспорт запасных частей

Главный бухгалтер

Зорина Евгения

evgeniya.zorina@ellpa.ru

Контроль финансовой отчетности департамента
Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица)
Контроль просроченной дебиторской задолженности
Администрирование и поддержка ЭДО

Специалист по работе с Информационным Центром

Шибаева Мария

maria.shibaeva@ellpa.ru

Управление Контакт Центром
Контроль KPI и процедуры NPS
Контроль Претензий от потребителей, предоставление ответов.

Специалист по учету затрат Сервисного Департамента

Лысенко Анастасия

anastasia.lysenko@ellpa.ru

Контроль финансовой отчетности департамента Администрирование процесса компенсаций (дилеры, АСЦ, физ.лица) Контроль просроченной дебиторской задолженности Администрирование и поддержка ЭДО

Менеджер проекта Door-to-Door

Фельдман Аркадий

arkadiy.feldman@ellpa.ru

Обеспечение взаимодействия со всеми участниками логистического проекта Door-to-door
Контроль эффективности работы курьерской компании
Подготовка отчетности по логистическим операциям проекта

Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)

Информационный Центр PHILIPS (TV, AV & Mobile)

8-800-220-0004
info.ru@tpv-tech.com

Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
Коммуникация с АСЦ
Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
Прием и обработка входящих звонков и писем
Исходящие активности

Информационный Центр AOC TV

8-800-220-0004
info.ru@tpv-tech.com

Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
Коммуникация с АСЦ
Валидация актов технического освидетельствования (АТО)
Валидация запросов на предторговый ремонт Сопровождение и ведение ремонтов
Прием и обработка входящих звонков и писем
Исходящие активности

Информационный центр DeLonghi Group

Российская Федерация

8 800 500 5606
dls@delonghigroup.com

Звонок бесплатный на территории РФ с городских телефонов и мобильных операторов.

Беларусь, Казахстан

8 10 800 2000 5262
dls@delonghigroup.com

Звонок бесплатный на территории стран с городских телефонов, а также мобильных операторов:
- Белоруссии: Velcom, Life, MTS;
- Казахстана: АО "АЛТЕЛ",Kcell, Казахтелеком.

Армения

+374 607 07070
dls@delonghigroup.com

Звонок бесплатный на территории Армении с городских телефонов и мобильных операторов: ЗАО «Арментел»

Украина

0 800 503 507
dls@delonghigroup.com

Звонок бесплатный на территории Украины с городских телефонов и мобильных операторов

Азербайджан, Грузия, Киргизия, Узбекистан

dls@delonghigroup.com

Информационный центр KIVI

support@kivismart.com

Прием и обработка входящих звонков и писем 24/7
Исходящие активности
Обработка жалоб, поступивших на адрес центрального офиса
Коммуникация с АСЦ