Редактировал(а) Марина Железная 2024/10/30 11:55
От версии < 14.1
отредактировано Марина Железная
на 2024/10/30 11:55
К версии < 6.1 >
отредактировано Валерий Воробьёв
на 2023/08/30 17:08
<
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Название
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Возврат cписанной техники по АНРП
1 +Возврат Списанной техники по АНРП
Родительский документ
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Сервисные процессы.WebHome
1 +Процессы для ремонта техники .WebHome
Автор документа
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.MZheleznaya
1 +XWiki.ValeriyVorobyev
Содержимое
... ... @@ -1,115 +1,46 @@
1 1  = Цели проекта =
2 2  
3 -Проект возврата списанной по АНРП техники// //позволяет осуществлять контроль за причинами списания АСЦ, тем самым поддерживая уровень квалификации мастеров в Сервисных центрах, а так же предоставляет возможность утилизировать списанную технику надлежащим образом, в соответствии с политикой De'Longhi.
3 +Проект возврата Списаннойпо АНРП техники// //позволяет осуществлять контрольза причинами списания АСЦ, тем самым поддерживая уровень квалификации мастеров в Сервисных центрах, а так же предоставляет возможность утилизировать списанную технику надлежащим образом, в соответствии с поличитай Delonghi.
4 4  
5 -== Назначение проекта ==
5 +Назначение проекта
6 6  
7 -1. Контроль за корректностью причин списания аппаратов.
8 -1. Верификация списанной техники по факту доставки в Центр Восстановления(ЦВ).
9 -1. Предотвращение переполнения склада АСЦ списанной техникой.
7 +1. Создание заявки на вызов курьера для забора техники от АСЦ, после подтверждения факта подготовки техники от АСЦ.
8 +1. Контроль за правильностью причин списания Аппаратов.
9 +1. Верификация списанной техники по факту доставки в Центр Восстановления
10 +1. Частота сбора в соответствии с количеством списанной техники, для предотвращения переполнения склада АСЦ.
10 10  
11 11  == Функционал проекта ==
12 12  
13 -1. Периодическая рассылка индивидуальных сообщений на почту со списками техники в формате файлов Excel.
14 -1. Обмен данными с транспортной компанией для организации автоматического сбора на следующий день после подготовки техники.
14 +1. Периодическая рассылка индивидуальных сообщений на почту со списками техникики в формате файлов Excel
15 +1. Обмен данными с транспортной компаней для организации автоматического сбора на следующй день осле подготовки техники.
15 15  1. Верификация списанной техники.
16 16  1. Проверка причин списания.
17 17  
18 18  == Участвующие партнёры ==
19 19  
20 -1. Курьерские компании.
21 -1. Сервисные центры (АСЦ).
22 -1. Центр восстановления.
23 -1. Утилизационная компания.
21 +1. МастерПост – доставка по специальному ИКН
22 +1. Сервисные центры
23 +1. Центр восстановления
24 +1. Утилизационная компания
24 24  
25 -= Процесс подготовки техники =
26 += Процесс подготовки техники =
26 26  
27 27  [[image:верификация (pdf.io) (1).jpg||height="999" width="719"]]
28 28  
29 -== Запрос полной комплектации у клиента ==
30 30  
31 -Требование вернуть товар в исходной комплектации имеет законные основания:
32 -
33 -Истребование товара у покупателя при его удержании.
34 -
35 -Согласно приказу МАП РФ от 20.05.1998 г. № 160 в редакции от 11.03.1999 г. «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О Защите прав потребителей» в случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации».
36 -
37 -Таким образом АСЦ перед выдачей акта потребителю должен запрашивать полную комплектацию товара.
38 -
39 -== ==
40 -
41 -== Ответственное хранение ==
42 -
43 -В соответствии с договором, АСЦ обязано хранить у себя надлежащим образом всю списанную технику в течение 3 месяцев с даты утверждения акта.
44 -
45 -Техника, хранимая у АСЦ надлежащим образом, не должна быть повреждена условиями хранения.
46 -
47 -Во время ответственного хранения, ЗАПРЕЩЕНО, без подтвержденного письменного разрешения от инженеров EllpaTrade(ET):
48 -
49 -1. Выдавать аппарат клиенту;
50 -1. Использовать аппарат в качестве подменного фонда;
51 -1. Использовать части со списанного аппарата;
52 -1. Самостоятельно утилизировать аппарат;
53 -1. Продавать аппарат;
54 -1. Использовать аппарат в личных целях.
55 -
56 -Нарушение вышеуказанного запрета влечет за собой штраф в размере до полной рыночной стоимости изделия.
57 -
58 -== Подготовка техники к возврату ==
59 -
60 -После получения списка техники, а так же указаний по количеству и срокам сбора, АСЦ должен подготовить всю указанную в списке технику.
61 -
62 -Правила подготовки техники:
63 -
64 -1. Вся техника должна быть в полной комплектации;
65 -1. Вся запрошенная техника должна быть подготовленна;
66 -1. Техника должна быть в полностью собранном состоянии;
67 -1. К каждой единице должен быть прикреплен АНРП, не повреждая технику;
68 -1. Кофемашины и кухонные машины должны быть упакованы в индивидуальных упаковках;
69 -1. Из техники не должно бы изъято зап частей, без согласования с инженерами ET.
70 -
71 -Нарушение вышеуказанного запрета влечет за собой штраф в размере до полной рыночной стоимости изделия.
72 -
73 -
74 -== Согласование сбора с курьерской компанией ==
75 -
76 -Согласование сбора происходит в 3 этапа.
77 -
78 -1. После отправки списка техники к сбору, а также номера накладной, в копию будет включен сотрудник транспортной компании, которого необходимо включать в копию на протяжении всей переписки, для отслеживания статуса подготовки и уточнения доп вопросов.
79 -1. Курьерская компания позвонит в АСЦ по указанному на портале контактному номеру для уточнения деталей сбора, АСЦ необходимо сообщить:
80 -1*. Актуальный, точный адрес сбора;
81 -1*. Количество грузовых мест;
82 -1*. Удобную дату и время сбора;
83 -1*. Необходимость организации дополнительных погрузочных работ;
84 -1*. Наличие техники без упаковки.
85 -1. По факту приезда курьера с накладной, сотрудник АСЦ должен сверить номер накладной у курьера и в сообщении. При не соответствии данных в накладной порядок действий следующий:
86 -1*. Номер накладной не соответствует - технику не отгружаем, сообщаем в ответном сообщении о возникшей проблеме.
87 -1*. В накладной не соответствует количество грузовых мест - технику отправляем, количество в накладной исправляем на фактическое, описываем ситуацию в сообщении.
88 -
89 -== Приемка и проверка техники в Центре Восстановления ==
90 -
91 -После доставки техники в ЦВ будет проверены следующие критерии
92 -
93 -1. Вся техника должна быть в полной комплектации;
94 -1. Вся запрошенная техника должна быть подготовленна;
95 -1. Техника должна быть в полностью собранном состоянии;
96 -1. К каждой единице должен быть прикреплен АНРП, не повреждая технику;
97 -1. Кофемашины и кухонные машины должны быть упакованы в индивидуальных упаковках;
98 -1. Из техники не должно бы изъято зап частей, без согласования с инженерами ET
99 -
100 -Нарушение вышеуказанного запрета влечет за собой штраф в размере до полной рыночной стоимости изделия.
101 -
102 102  == Создание заявки на прямую логисту ==
103 103  
104 -Для того что бы ускорить сбор списанной техники просьба написать логисту ET.
33 +Если хотите ускорить сбор списанной техники просьба написать логисту ET.
105 105  
106 -Содержание письма:
35 +Написать требуется следующее:
107 107  
108 -- тема: возврат списанной техники "бренд"
37 +тема: возврат списанной техники "бренд"
109 109  
110 -- тело письма: просьба ускорить сбор+
39 +тело письма:
111 111  
41 +просьба ускорить сбор+
42 +
112 112  * Город
113 113  * Бренд
114 114  * Список техники, желательно файлом(номер акта АНРП, модель, серийный номер)
115 -* Данные АСЦ (название ,Код, адрес, контактный телефон)
46 +* Данные данные АСЦ (название ,Код, адрес, контактный телефон)