Редактировал(а) Марина Железная 2024/10/30 11:55
От версии < 2.1 >
отредактировано Валерий Воробьёв
на 2023/08/30 16:50
К версии < 11.1 >
отредактировано Валерий Воробьёв
на 2023/09/01 13:36
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Название
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Возврат cписанной техники по АНРП
Родительский документ
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Процессы для ремонта техники .WebHome
Содержимое
... ... @@ -1,0 +1,116 @@
1 += Цели проекта =
2 +
3 +Проект возврата Списанной по АНРП техники// //позволяет осуществлять контроль за причинами списания АСЦ, тем самым поддерживая уровень квалификации мастеров в Сервисных центрах, а так же предоставляет возможность утилизировать списанную технику надлежащим образом, в соответствии с политикой De'Longhi.
4 +
5 +Назначение проекта
6 +
7 +1. Контроль за корректностью причин списания Аппаратов.
8 +1. Верификация списанной техники по факту доставки в Центр Восстановления
9 +1. Частота сбора в соответствии с количеством списанной техники, для предотвращения переполнения склада АСЦ.
10 +
11 +== Функционал проекта ==
12 +
13 +1. Периодическая рассылка индивидуальных сообщений на почту со списками техники в формате файлов Excel
14 +1. Обмен данными с транспортной компанией для организации автоматического сбора на следующий день после подготовки техники.
15 +1. Верификация списанной техники.
16 +1. Проверка причин списания.
17 +
18 +== Участвующие партнёры ==
19 +
20 +1. МастерПост – доставка по специальному ИКН
21 +1. Сервисные центры
22 +1. Центр восстановления
23 +1. Утилизационная компания
24 +
25 += Процесс подготовки техники =
26 +
27 +[[image:верификация (pdf.io) (1).jpg||height="999" width="719"]]
28 +
29 +== Запрос полной комплектации у клиента ==
30 +
31 +Требование вернуть товар в исходной комплектации имеет законные основания:
32 +
33 +Истребование товара у покупателя при его удержании
34 +
35 +Согласно приказу МАП РФ от 20.05.1998 г. № 160 в редакции от 11.03.1999 г. «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О Защите прав потребителей» в случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации.
36 +
37 +
38 +Таким образом АСЦ перед выдачей акта потребителю должен запрашивать полную комплектацию товара.
39 +
40 +== ==
41 +
42 +== Ответственное хранение ==
43 +
44 +В соответствии с договором АСЦ обязано хранить у себя надлежащим образом всю списанную технику в течение 3 месяцев с даты утверждения акта.
45 +
46 +Техника хранимая у АСЦ надлежащим образом, не должна быть повреждена условиями хранения.
47 +
48 +Во время ответственного хранения, ЗАПРЕЩЕНО, без подтвержденного письменного разрешения от инженеров ET:
49 +
50 +1. Выдача аппарата клиенту;
51 +1. Использование аппарата в качестве подменного фонда;
52 +1. Использование частей списанного аппарата;
53 +1. Самостоятельная утилизация аппарата;
54 +1. Продажа аппарата;
55 +1. Использование аппарата в личных целей.
56 +
57 +Нарушение вышеуказанного запрета влечет за собой штраф в размере до полной рыночной стоимости изделия.
58 +
59 +== Подготовка техники к Возврату ==
60 +
61 +После получения списка техники, а так же указаний по количеству и срокам сбора, АСЦ должен подготовить всю указанную в списке технику.
62 +
63 +Правила подготовки техники:
64 +
65 +1. Вся техника должна быть в полной комплектации;
66 +1. Вся техника должна быть в полном количестве;
67 +1. Техника должна быть в собранном состоянии;
68 +1. К каждой единице должен быть прикреплен АНРП, не повреждая технику;
69 +1. Кофемашины и Кухонные машины должны быть упакованы в индивидуальных упаковках;
70 +1. Из техники не должно бы изъято зап частей без согласования
71 +
72 +Нарушение вышеуказанного запрета влечет за собой штраф в размере до полной рыночной стоимости изделия.
73 +
74 +
75 +== Согласование сбора с курьерской компанией ==
76 +
77 +Согласование сбора происходит в 3 этапа.
78 +
79 +1. При отправке списка техники к сбору, а также номера накладной, в копию включен сотрудник транспортной компании, которого необходимо включать в копию на протяжении всей переписки, для отслеживания статуса подготовки и уточнения доп вопросов
80 +1. Курьерская компания позвонит в АСЦ по указанному на портале контактному номеру для уточнения деталей сбора, АСЦ необходимо сообщить
81 +1*. Актуальный точный адрес сбора;
82 +1*. Количество грузовых мест;
83 +1*. Удобную дату и время сбора;
84 +1*. Необходимость организации дополнительных погрузочных работ.
85 +1*. Наличие техники без упаковки
86 +1. По факту приезда курьера с накладной, сотрудник АСЦ должен сверить номер накладной у курьера и в сообщении. При не соответствии данных в накладной порядок действий следующий:
87 +1*. Номер накладной не соответствует - технику не отгружаем, сообщаем в ответном сообщении о возникшей проблеме
88 +1*. В накладной не соответствует количество грузовых мест - технику отправляем, количество в накладной исправляем на фактическое, описываем ситуацию в сообщении.
89 +
90 +== Приемка и проверка техники в Центре Восстановления ==
91 +
92 +После доставки техники в ЦВ будет проверены следующие критерии
93 +
94 +1. Техника должна быть в полной комплектации;
95 +1. Техника должна быть в полном количестве;
96 +1. Техника должна быть в собранном состоянии;
97 +1. К каждой единице должен быть прикреплен АНРП, не повреждая технику;
98 +1. Кофемашины и кухонные машины должны быть упакованы в индивидуальных упаковках;
99 +1. Из техники не должно бы изъято зап частей без согласования.
100 +
101 +Нарушение вышеуказанного запрета влечет за собой штраф в размере до полной рыночной стоимости изделия.
102 +
103 +== Создание заявки на прямую логисту ==
104 +
105 +Для того что бы ускорить сбор списанной техники просьба написать логисту ET.
106 +
107 +Содержание письма:
108 +
109 +- тема: возврат списанной техники "бренд"
110 +
111 +- тело письма: просьба ускорить сбор+
112 +
113 +* Город
114 +* Бренд
115 +* Список техники, желательно файлом(номер акта АНРП, модель, серийный номер)
116 +* Данные АСЦ (название ,Код, адрес, контактный телефон)
верификация (pdf.io) (1).jpg
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ValeriyVorobyev
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +2.3 MB
Содержимое
верификация (pdf.io).jpg
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.ValeriyVorobyev
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +2.3 MB
Содержимое