Комментарий

• Свойства страницы (4 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Название

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+Возврат cписанной техники по АНРП

Родительский документ

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+Сервисные процессы.WebHome

Автор документа

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.ValeriyVorobyev
	1	+XWiki.MZheleznaya

Содержимое

...	...	@@ -1,0 +1,115 @@
	1	+= Цели проекта =
	2	+
	3	+Проект возврата списанной по АНРП техники// //позволяет осуществлять контроль за причинами списания АСЦ, тем самым поддерживая уровень квалификации мастеров в Сервисных центрах, а так же предоставляет возможность утилизировать списанную технику надлежащим образом, в соответствии с политикой De'Longhi.
	4	+
	5	+== Назначение проекта ==
	6	+
	7	+1. Контроль за корректностью причин списания аппаратов.
	8	+1. Верификация списанной техники по факту доставки в Центр Восстановления(ЦВ).
	9	+1. Предотвращение переполнения склада АСЦ списанной техникой.
	10	+
	11	+== Функционал проекта ==
	12	+
	13	+1. Периодическая рассылка индивидуальных сообщений на почту со списками техники в формате файлов Excel.
	14	+1. Обмен данными с транспортной компанией для организации автоматического сбора на следующий день после подготовки техники.
	15	+1. Верификация списанной техники.
	16	+1. Проверка причин списания.
	17	+
	18	+== Участвующие партнёры ==
	19	+
	20	+1. Курьерские компании.
	21	+1. Сервисные центры (АСЦ).
	22	+1. Центр восстановления.
	23	+1. Утилизационная компания.
	24	+
	25	+= Процесс подготовки техники =
	26	+
	27	+[[image:верификация (pdf.io) (1).jpg||height="999" width="719"]]
	28	+
	29	+== Запрос полной комплектации у клиента ==
	30	+
	31	+Требование вернуть товар в исходной комплектации имеет законные основания:
	32	+
	33	+Истребование товара у покупателя при его удержании.
	34	+
	35	+Согласно приказу МАП РФ от 20.05.1998 г. № 160 в редакции от 11.03.1999 г. «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О Защите прав потребителей» в случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации».
	36	+
	37	+Таким образом АСЦ перед выдачей акта потребителю должен запрашивать полную комплектацию товара.
	38	+
	39	+== ==
	40	+
	41	+== Ответственное хранение ==
	42	+
	43	+В соответствии с договором, АСЦ обязано хранить у себя надлежащим образом всю списанную технику в течение 3 месяцев с даты утверждения акта.
	44	+
	45	+Техника, хранимая у АСЦ надлежащим образом, не должна быть повреждена условиями хранения.
	46	+
	47	+Во время ответственного хранения, ЗАПРЕЩЕНО, без подтвержденного письменного разрешения от инженеров EllpaTrade(ET):
	48	+
	49	+1. Выдавать аппарат клиенту;
	50	+1. Использовать аппарат в качестве подменного фонда;
	51	+1. Использовать части со списанного аппарата;
	52	+1. Самостоятельно утилизировать аппарат;
	53	+1. Продавать аппарат;
	54	+1. Использовать аппарат в личных целях.
	55	+
	56	+Нарушение вышеуказанного запрета влечет за собой штраф в размере до полной рыночной стоимости изделия.
	57	+
	58	+== Подготовка техники к возврату ==
	59	+
	60	+После получения списка техники, а так же указаний по количеству и срокам сбора, АСЦ должен подготовить всю указанную в списке технику.
	61	+
	62	+Правила подготовки техники:
	63	+
	64	+1. Вся техника должна быть в полной комплектации;
	65	+1. Вся запрошенная техника должна быть подготовленна;
	66	+1. Техника должна быть в полностью собранном состоянии;
	67	+1. К каждой единице должен быть прикреплен АНРП, не повреждая технику;
	68	+1. Кофемашины и кухонные машины должны быть упакованы в индивидуальных упаковках;
	69	+1. Из техники не должно бы изъято зап частей, без согласования с инженерами ET.
	70	+
	71	+Нарушение вышеуказанного запрета влечет за собой штраф в размере до полной рыночной стоимости изделия.
	72	+
	73	+
	74	+== Согласование сбора с курьерской компанией ==
	75	+
	76	+Согласование сбора происходит в 3 этапа.
	77	+
	78	+1. После отправки списка техники к сбору, а также номера накладной, в копию будет включен сотрудник транспортной компании, которого необходимо включать в копию на протяжении всей переписки, для отслеживания статуса подготовки и уточнения доп вопросов.
	79	+1. Курьерская компания позвонит в АСЦ по указанному на портале контактному номеру для уточнения деталей сбора, АСЦ необходимо сообщить:
	80	+1*. Актуальный, точный адрес сбора;
	81	+1*. Количество грузовых мест;
	82	+1*. Удобную дату и время сбора;
	83	+1*. Необходимость организации дополнительных погрузочных работ;
	84	+1*. Наличие техники без упаковки.
	85	+1. По факту приезда курьера с накладной, сотрудник АСЦ должен сверить номер накладной у курьера и в сообщении. При не соответствии данных в накладной порядок действий следующий:
	86	+1*. Номер накладной не соответствует - технику не отгружаем, сообщаем в ответном сообщении о возникшей проблеме.
	87	+1*. В накладной не соответствует количество грузовых мест - технику отправляем, количество в накладной исправляем на фактическое, описываем ситуацию в сообщении.
	88	+
	89	+== Приемка и проверка техники в Центре Восстановления ==
	90	+
	91	+После доставки техники в ЦВ будет проверены следующие критерии
	92	+
	93	+1. Вся техника должна быть в полной комплектации;
	94	+1. Вся запрошенная техника должна быть подготовленна;
	95	+1. Техника должна быть в полностью собранном состоянии;
	96	+1. К каждой единице должен быть прикреплен АНРП, не повреждая технику;
	97	+1. Кофемашины и кухонные машины должны быть упакованы в индивидуальных упаковках;
	98	+1. Из техники не должно бы изъято зап частей, без согласования с инженерами ET
	99	+
	100	+Нарушение вышеуказанного запрета влечет за собой штраф в размере до полной рыночной стоимости изделия.
	101	+
	102	+== Создание заявки на прямую логисту ==
	103	+
	104	+Для того что бы ускорить сбор списанной техники просьба написать логисту ET.
	105	+
	106	+Содержание письма:
	107	+
	108	+- тема: возврат списанной техники "бренд"
	109	+
	110	+- тело письма: просьба ускорить сбор+
	111	+
	112	+* Город
	113	+* Бренд
	114	+* Список техники, желательно файлом(номер акта АНРП, модель, серийный номер)
	115	+* Данные АСЦ (название ,Код, адрес, контактный телефон)