Редактировал(а) Марина Железная 2024/10/30 11:55
От версии < 9.1 >
отредактировано Валерий Воробьёв
на 2023/09/01 11:53
К версии < 2.1 >
отредактировано Валерий Воробьёв
на 2023/08/30 16:50
< >
Изменить комментарий: Uploaded new attachment "верификация.pdf", version {1}

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Название
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -Возврат cписанной техники по АНРП
Родительский документ
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -Процессы для ремонта техники .WebHome
Содержимое
... ... @@ -1,117 +1,0 @@
1 -= Цели проекта =
2 -
3 -Проект возврата Списанной по АНРП техники// //позволяет осуществлять контроль за причинами списания АСЦ, тем самым поддерживая уровень квалификации мастеров в Сервисных центрах, а так же предоставляет возможность утилизировать списанную технику надлежащим образом, в соответствии с политикой De'Longhi.
4 -
5 -Назначение проекта
6 -
7 -1. Контроль за корректностью причин списания Аппаратов.
8 -1. Верификация списанной техники по факту доставки в Центр Восстановления
9 -1. Частота сбора в соответствии с количеством списанной техники, для предотвращения переполнения склада АСЦ.
10 -
11 -== Функционал проекта ==
12 -
13 -1. Периодическая рассылка индивидуальных сообщений на почту со списками техники в формате файлов Excel
14 -1. Обмен данными с транспортной компанией для организации автоматического сбора на следующий день после подготовки техники.
15 -1. Верификация списанной техники.
16 -1. Проверка причин списания.
17 -
18 -== Участвующие партнёры ==
19 -
20 -1. МастерПост – доставка по специальному ИКН
21 -1. Сервисные центры
22 -1. Центр восстановления
23 -1. Утилизационная компания
24 -
25 -= Процесс подготовки техники =
26 -
27 -[[image:верификация (pdf.io) (1).jpg||height="999" width="719"]]
28 -
29 -== Запрос полной комплектации у клиента ==
30 -
31 -Требование вернуть Товар в исходной комплектации имеет законные основания:
32 -
33 -Истребование товара у покупателя при его удержании
34 -
35 -Согласно приказу МАП РФ от 20.05.1998 г. № 160 в редакции от 11.03.1999 г. «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О Защите прав потребителей» в случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации.
36 -
37 -
38 -Таким образом АСЦ перед выдачей акта потребителю должен запрашивать полную комплектацию товара.
39 -
40 -== ==
41 -
42 -== Ответственное хранение ==
43 -
44 -В соответствии с договором АСЦ обязано хранить у себя надлежащим образом всю списанную технику в течение 3 месяцев с даты утверждения акта.
45 -
46 -Техника хранимая у АСЦ надлежащим образом, не должна быть повреждена условиями хранения.
47 -
48 -Во время ответственного хранения, ЗАПРЕЩЕНО, без подтвержденного письменного разрешения от Инженеров ET:
49 -
50 -1. Выдача аппарата клиенту;
51 -1. Использование аппарата в качестве подменного фонда;
52 -1. Использование частей списанного аппарата;
53 -1. Самостоятельная утилизация аппарата;
54 -1. Продажа аппарата;
55 -1. Использование аппарата в личных целей.
56 -
57 -Нарушение вышеуказанного запрета влечет за собой штраф в размере до полной рыночной стоимости изделия.
58 -
59 -
60 -== Подготовка техники к Возврату ==
61 -
62 -После получения списка техники, а так же указаний по количеству и срокам сбора, АСЦ должен подготовить всю указанную в списке технику.
63 -
64 -Правила подготовки техники:
65 -
66 -1. Вся техника должна быть в полной комплектации;
67 -1. Вся техника должна быть в полном количестве;
68 -1. Техника должна быть в собранном состоянии;
69 -1. К каждой единице должен быть прикреплен АНРП, не повреждая технику;
70 -1. Кофемашины и Кухонные машины должны быть упакованы в индивидуальных упаковках;
71 -1. Из техники не должно бы изъято зап частей без согласования
72 -
73 -Нарушение вышеуказанного запрета влечет за собой штраф в размере до полной рыночной стоимости изделия.
74 -
75 -
76 -== Согласование сбора с курьерской компанией ==
77 -
78 -Согласование сбора происходит в 3 этапа.
79 -
80 -1. При отправке списка техники к сбору, а также номера накладной, в копию включен сотрудник транспортной компании, которого необходимо включать в копию на протяжении всей переписки, для отслеживания статуса подготовки и уточнения доп вопросов
81 -1. Курьерская компания позвонит в АСЦ по указанному на портале контактному номеру для уточнения деталей сбора, АСЦ необходимо сообщить
82 -1*. Актуальный точный адрес сбора;
83 -1*. Количество грузовых мест;
84 -1*. Удобную дату и время сбора;
85 -1*. Необходимость организации дополнительных погрузочных работ.
86 -1*. Наличие техники без упаковки
87 -1. По факту приезда курьера с накладной, сотрудник АСЦ должен сверить номер накладной у курьера и в сообщении. При не соответствии данных в накладной порядок действий следующий:
88 -1*. Номер накладной не соответствует - технику не отгружаем, сообщаем в ответном сообщении о возникшей проблеме
89 -1*. В накладной не соответствует количество грузовых мест - технику отправляем, количество в накладной исправляем на фактическое, описываем ситуацию в сообщении.
90 -
91 -== Приемка и проверка техники в Центре Восстановления ==
92 -
93 -После доставки техники в ЦВ будет проверены следующие критерии
94 -
95 -1. Техника должна быть в полной комплектации;
96 -1. Техника должна быть в полном количестве;
97 -1. Техника должна быть в собранном состоянии;
98 -1. К каждой единице должен быть прикреплен АНРП, не повреждая технику;
99 -1. Кофемашины и кухонные машины должны быть упакованы в индивидуальных упаковках;
100 -1. Из техники не должно бы изъято зап частей без согласования.
101 -
102 -Нарушение вышеуказанного запрета влечет за собой штраф в размере до полной рыночной стоимости изделия.
103 -
104 -== Создание заявки на прямую логисту ==
105 -
106 -Для того что бы ускорить сбор списанной техники просьба написать логисту ET.
107 -
108 -Содержание письма:
109 -
110 -- тема: возврат списанной техники "бренд"
111 -
112 -- тело письма: просьба ускорить сбор+
113 -
114 -* Город
115 -* Бренд
116 -* Список техники, желательно файлом(номер акта АНРП, модель, серийный номер)
117 -* Данные АСЦ (название ,Код, адрес, контактный телефон)
верификация (pdf.io) (1).jpg
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ValeriyVorobyev
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -2.3 MB
Содержимое
верификация (pdf.io).jpg
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.ValeriyVorobyev
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -2.3 MB
Содержимое