Комментарий

• Свойства страницы (3 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Название

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-Возврат cписанной техники по АНРП

Родительский документ

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-Процессы для ремонта техники .WebHome

Содержимое

...	...	@@ -1,117 +1,0 @@
1		-= Цели проекта =
2		-
3		-Проект возврата Списанной по АНРП техники// //позволяет осуществлять контроль за причинами списания АСЦ, тем самым поддерживая уровень квалификации мастеров в Сервисных центрах, а так же предоставляет возможность утилизировать списанную технику надлежащим образом, в соответствии с политикой De'Longhi.
4		-
5		-Назначение проекта
6		-
7		-1. Контроль за корректностью причин списания Аппаратов.
8		-1. Верификация списанной техники по факту доставки в Центр Восстановления
9		-1. Частота сбора в соответствии с количеством списанной техники, для предотвращения переполнения склада АСЦ.
10		-
11		-== Функционал проекта ==
12		-
13		-1. Периодическая рассылка индивидуальных сообщений на почту со списками техники в формате файлов Excel
14		-1. Обмен данными с транспортной компанией для организации автоматического сбора на следующий день после подготовки техники.
15		-1. Верификация списанной техники.
16		-1. Проверка причин списания.
17		-
18		-== Участвующие партнёры ==
19		-
20		-1. МастерПост – доставка по специальному ИКН
21		-1. Сервисные центры
22		-1. Центр восстановления
23		-1. Утилизационная компания
24		-
25		-= Процесс подготовки техники =
26		-
27		-[[image:верификация (pdf.io) (1).jpg||height="999" width="719"]]
28		-
29		-== Запрос полной комплектации у клиента ==
30		-
31		-Требование вернуть Товар в исходной комплектации имеет законные основания:
32		-
33		-Истребование товара у покупателя при его удержании
34		-
35		-Согласно приказу МАП РФ от 20.05.1998 г. № 160 в редакции от 11.03.1999 г. «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О Защите прав потребителей» в случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации.
36		-
37		-
38		-Таким образом АСЦ перед выдачей акта потребителю должен запрашивать полную комплектацию товара.
39		-
40		-== ==
41		-
42		-== Ответственное хранение ==
43		-
44		-В соответствии с договором АСЦ обязано хранить у себя надлежащим образом всю списанную технику в течение 3 месяцев с даты утверждения акта.
45		-
46		-Техника хранимая у АСЦ надлежащим образом, не должна быть повреждена условиями хранения.
47		-
48		-Во время ответственного хранения, ЗАПРЕЩЕНО, без подтвержденного письменного разрешения от Инженеров ET:
49		-
50		-1. Выдача аппарата клиенту;
51		-1. Использование аппарата в качестве подменного фонда;
52		-1. Использование частей списанного аппарата;
53		-1. Самостоятельная утилизация аппарата;
54		-1. Продажа аппарата;
55		-1. Использование аппарата в личных целей.
56		-
57		-Нарушение вышеуказанного запрета влечет за собой штраф в размере до полной рыночной стоимости изделия.
58		-
59		-
60		-== Подготовка техники к Возврату ==
61		-
62		-После получения списка техники, а так же указаний по количеству и срокам сбора, АСЦ должен подготовить всю указанную в списке технику.
63		-
64		-Правила подготовки техники:
65		-
66		-1. Вся техника должна быть в полной комплектации;
67		-1. Вся техника должна быть в полном количестве;
68		-1. Техника должна быть в собранном состоянии;
69		-1. К каждой единице должен быть прикреплен АНРП, не повреждая технику;
70		-1. Кофемашины и Кухонные машины должны быть упакованы в индивидуальных упаковках;
71		-1. Из техники не должно бы изъято зап частей без согласования
72		-
73		-Нарушение вышеуказанного запрета влечет за собой штраф в размере до полной рыночной стоимости изделия.
74		-
75		-
76		-== Согласование сбора с курьерской компанией ==
77		-
78		-Согласование сбора происходит в 3 этапа.
79		-
80		-1. При отправке списка техники к сбору, а также номера накладной, в копию включен сотрудник транспортной компании, которого необходимо включать в копию на протяжении всей переписки, для отслеживания статуса подготовки и уточнения доп вопросов
81		-1. Курьерская компания позвонит в АСЦ по указанному на портале контактному номеру для уточнения деталей сбора, АСЦ необходимо сообщить
82		-1*. Актуальный точный адрес сбора;
83		-1*. Количество грузовых мест;
84		-1*. Удобную дату и время сбора;
85		-1*. Необходимость организации дополнительных погрузочных работ.
86		-1*. Наличие техники без упаковки
87		-1. По факту приезда курьера с накладной, сотрудник АСЦ должен сверить номер накладной у курьера и в сообщении. При не соответствии данных в накладной порядок действий следующий:
88		-1*. Номер накладной не соответствует - технику не отгружаем, сообщаем в ответном сообщении о возникшей проблеме
89		-1*. В накладной не соответствует количество грузовых мест - технику отправляем, количество в накладной исправляем на фактическое, описываем ситуацию в сообщении.
90		-
91		-== Приемка и проверка техники в Центре Восстановления ==
92		-
93		-После доставки техники в ЦВ будет проверены следующие критерии
94		-
95		-1. Техника должна быть в полной комплектации;
96		-1. Техника должна быть в полном количестве;
97		-1. Техника должна быть в собранном состоянии;
98		-1. К каждой единице должен быть прикреплен АНРП, не повреждая технику;
99		-1. Кофемашины и кухонные машины должны быть упакованы в индивидуальных упаковках;
100		-1. Из техники не должно бы изъято зап частей без согласования.
101		-
102		-Нарушение вышеуказанного запрета влечет за собой штраф в размере до полной рыночной стоимости изделия.
103		-
104		-== Создание заявки на прямую логисту ==
105		-
106		-Для того что бы ускорить сбор списанной техники просьба написать логисту ET.
107		-
108		-Содержание письма:
109		-
110		-- тема: возврат списанной техники "бренд"
111		-
112		-- тело письма: просьба ускорить сбор+
113		-
114		-* Город
115		-* Бренд
116		-* Список техники, желательно файлом(номер акта АНРП, модель, серийный номер)
117		-* Данные АСЦ (название ,Код, адрес, контактный телефон)