Цели проекта

Проект возврата списанной по АНРП техники позволяет осуществлять контроль за причинами списания АСЦ, тем самым поддерживая уровень квалификации мастеров в Сервисных центрах, а так же предоставляет возможность утилизировать списанную технику надлежащим образом, в соответствии с политикой De'Longhi.

Назначение проекта

1. Контроль за корректностью причин списания аппаратов.
2. Верификация списанной техники по факту доставки в Центр Восстановления(ЦВ).
3. Предотвращение переполнения склада АСЦ списанной техникой.

Функционал проекта

1. Периодическая рассылка индивидуальных сообщений на почту со списками техники в формате файлов Excel.
2. Обмен данными с транспортной компанией для организации автоматического сбора на следующий день после подготовки техники.
3. Верификация списанной техники.
4. Проверка причин списания.

Участвующие партнёры

1. МастерПост – курьерская компания.
2. Сервисные центры (АСЦ).
3. Центр восстановления.
4. Утилизационная компания.

Процесс подготовки техники

Запрос полной комплектации у клиента

Требование вернуть товар в исходной комплектации имеет законные основания:

Истребование товара у покупателя при его удержании.

Согласно приказу МАП РФ от 20.05.1998 г. № 160 в редакции от 11.03.1999 г. «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О Защите прав потребителей» в случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации».

Таким образом АСЦ перед выдачей акта потребителю должен запрашивать полную комплектацию товара.

Ответственное хранение

В соответствии с договором, АСЦ обязано хранить у себя надлежащим образом всю списанную технику в течение 3 месяцев с даты утверждения акта.

Техника, хранимая у АСЦ надлежащим образом, не должна быть повреждена условиями хранения.

Во время ответственного хранения, ЗАПРЕЩЕНО, без подтвержденного письменного разрешения от инженеров EllpaTrade(ET):

1. Выдавать аппарат клиенту;
2. Использовать аппарат в качестве подменного фонда;
3. Использовать части со списанного аппарата;
4. Самостоятельно утилизировать аппарат;
5. Продаввать аппарат;
6. Использовать аппарат в личных целях.

Нарушение вышеуказанного запрета влечет за собой штраф в размере до полной рыночной стоимости изделия.

Подготовка техники к возврату

После получения списка техники, а так же указаний по количеству и срокам сбора, АСЦ должен подготовить всю указанную в списке технику. 

Правила подготовки техники:

1. Вся техника должна быть в полной комплектации;
2. Вся запрошенная техника должна быть подготовленна;
3. Техника должна быть в полностью собранном состоянии;
4. К каждой единице должен быть прикреплен АНРП, не повреждая технику;
5. Кофемашины и кухонные машины должны быть упакованы в индивидуальных упаковках;
6. Из техники не должно бы изъято зап частей, без согласования с инженерами ET.

Нарушение вышеуказанного запрета влечет за собой штраф в размере до полной рыночной стоимости изделия.

Согласование сбора с курьерской компанией

Согласование сбора происходит в 3 этапа.

1. После отправки списка техники к сбору, а также номера накладной, в копию будет включен сотрудник транспортной компании, которого необходимо включать в копию на протяжении всей переписки, для отслеживания статуса подготовки и уточнения доп вопросов.
2.  Курьерская компания позвонит в АСЦ по указанному на портале контактному номеру для уточнения деталей сбора, АСЦ необходимо сообщить:
   • Актуальный, точный адрес сбора;
   • Количество грузовых мест;
   • Удобную дату и время сбора;
   • Необходимость организации дополнительных погрузочных работ;
   • Наличие техники без упаковки.
3. По факту приезда курьера с накладной, сотрудник АСЦ должен сверить номер накладной у курьера и в сообщении. При не соответствии данных в накладной порядок действий следующий:
   • Номер накладной не соответствует - технику не отгружаем, сообщаем в ответном сообщении о возникшей проблеме.
   • В накладной не соответствует количество грузовых мест - технику отправляем, количество в накладной исправляем на фактическое, описываем ситуацию в сообщении.

Приемка и проверка техники в Центре Восстановления

После доставки техники в ЦВ будет проверены следующие критерии

1. Вся техника должна быть в полной комплектации;
2. Вся запрошенная техника должна быть подготовленна;
3. Техника должна быть в полностью собранном состоянии;
4. К каждой единице должен быть прикреплен АНРП, не повреждая технику;
5. Кофемашины и кухонные машины должны быть упакованы в индивидуальных упаковках;
6. Из техники не должно бы изъято зап частей, без согласования с инженерами ET

Нарушение вышеуказанного запрета влечет за собой штраф в размере до полной рыночной стоимости изделия.

Создание заявки на прямую логисту

Для того что бы ускорить сбор списанной техники просьба написать логисту ET.

Содержание письма:

- тема: возврат списанной техники "бренд"

- тело письма: просьба ускорить сбор+

• Город
• Бренд
• Список техники, желательно файлом(номер акта АНРП, модель, серийный номер)
• Данные АСЦ (название ,Код, адрес, контактный телефон)