Исходный код вики Возврат cписанной техники по АНРП

Редактировал(а) Марина Железная 2024/10/30 11:55

version	line-number	content
6.1	1	= Цели проекта =
	2
12.1	3	Проект возврата списанной по АНРП техники// //позволяет осуществлять контроль за причинами списания АСЦ, тем самым поддерживая уровень квалификации мастеров в Сервисных центрах, а так же предоставляет возможность утилизировать списанную технику надлежащим образом, в соответствии с политикой De'Longhi.
6.1	4
12.1	5	== Назначение проекта ==
6.1	6
12.1	7	1. Контроль за корректностью причин списания аппаратов.
	8	1. Верификация списанной техники по факту доставки в Центр Восстановления(ЦВ).
	9	1. Предотвращение переполнения склада АСЦ списанной техникой.
6.1	10
	11	== Функционал проекта ==
	12
12.1	13	1. Периодическая рассылка индивидуальных сообщений на почту со списками техники в формате файлов Excel.
8.1	14	1. Обмен данными с транспортной компанией для организации автоматического сбора на следующий день после подготовки техники.
6.1	15	1. Верификация списанной техники.
	16	1. Проверка причин списания.
	17
	18	== Участвующие партнёры ==
	19
13.1	20	1. Курьерские компании.
12.1	21	1. Сервисные центры (АСЦ).
	22	1. Центр восстановления.
	23	1. Утилизационная компания.
6.1	24
7.1	25	= Процесс подготовки техники =
6.1	26
	27	[[image:верификация (pdf.io) (1).jpg\|\|height="999" width="719"]]
	28
8.1	29	== Запрос полной комплектации у клиента ==
6.1	30
10.1	31	Требование вернуть товар в исходной комплектации имеет законные основания:
8.1	32
12.1	33	Истребование товара у покупателя при его удержании.
8.1	34
12.1	35	Согласно приказу МАП РФ от 20.05.1998 г. № 160 в редакции от 11.03.1999 г. «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О Защите прав потребителей» в случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации».
8.1	36
	37	Таким образом АСЦ перед выдачей акта потребителю должен запрашивать полную комплектацию товара.
	38
13.1	39	== ==
8.1	40
	41	== Ответственное хранение ==
	42
12.1	43	В соответствии с договором, АСЦ обязано хранить у себя надлежащим образом всю списанную технику в течение 3 месяцев с даты утверждения акта.
8.1	44
12.1	45	Техника, хранимая у АСЦ надлежащим образом, не должна быть повреждена условиями хранения.
8.1	46
12.1	47	Во время ответственного хранения, ЗАПРЕЩЕНО, без подтвержденного письменного разрешения от инженеров EllpaTrade(ET):
8.1	48
12.1	49	1. Выдавать аппарат клиенту;
	50	1. Использовать аппарат в качестве подменного фонда;
	51	1. Использовать части со списанного аппарата;
	52	1. Самостоятельно утилизировать аппарат;
14.1	53	1. Продавать аппарат;
12.1	54	1. Использовать аппарат в личных целях.
8.1	55
	56	Нарушение вышеуказанного запрета влечет за собой штраф в размере до полной рыночной стоимости изделия.
	57
12.1	58	== Подготовка техники к возврату ==
8.1	59
	60	После получения списка техники, а так же указаний по количеству и срокам сбора, АСЦ должен подготовить всю указанную в списке технику.
	61
	62	Правила подготовки техники:
	63
	64	1. Вся техника должна быть в полной комплектации;
12.1	65	1. Вся запрошенная техника должна быть подготовленна;
	66	1. Техника должна быть в полностью собранном состоянии;
8.1	67	1. К каждой единице должен быть прикреплен АНРП, не повреждая технику;
12.1	68	1. Кофемашины и кухонные машины должны быть упакованы в индивидуальных упаковках;
	69	1. Из техники не должно бы изъято зап частей, без согласования с инженерами ET.
8.1	70
	71	Нарушение вышеуказанного запрета влечет за собой штраф в размере до полной рыночной стоимости изделия.
	72
	73
	74	== Согласование сбора с курьерской компанией ==
	75
	76	Согласование сбора происходит в 3 этапа.
	77
12.1	78	1. После отправки списка техники к сбору, а также номера накладной, в копию будет включен сотрудник транспортной компании, которого необходимо включать в копию на протяжении всей переписки, для отслеживания статуса подготовки и уточнения доп вопросов.
	79	1. Курьерская компания позвонит в АСЦ по указанному на портале контактному номеру для уточнения деталей сбора, АСЦ необходимо сообщить:
	80	1*. Актуальный, точный адрес сбора;
8.1	81	1*. Количество грузовых мест;
	82	1*. Удобную дату и время сбора;
12.1	83	1*. Необходимость организации дополнительных погрузочных работ;
	84	1*. Наличие техники без упаковки.
8.1	85	1. По факту приезда курьера с накладной, сотрудник АСЦ должен сверить номер накладной у курьера и в сообщении. При не соответствии данных в накладной порядок действий следующий:
12.1	86	1*. Номер накладной не соответствует - технику не отгружаем, сообщаем в ответном сообщении о возникшей проблеме.
8.1	87	1*. В накладной не соответствует количество грузовых мест - технику отправляем, количество в накладной исправляем на фактическое, описываем ситуацию в сообщении.
	88
	89	== Приемка и проверка техники в Центре Восстановления ==
	90
	91	После доставки техники в ЦВ будет проверены следующие критерии
	92
12.1	93	1. Вся техника должна быть в полной комплектации;
	94	1. Вся запрошенная техника должна быть подготовленна;
	95	1. Техника должна быть в полностью собранном состоянии;
8.1	96	1. К каждой единице должен быть прикреплен АНРП, не повреждая технику;
9.1	97	1. Кофемашины и кухонные машины должны быть упакованы в индивидуальных упаковках;
12.1	98	1. Из техники не должно бы изъято зап частей, без согласования с инженерами ET
8.1	99
	100	Нарушение вышеуказанного запрета влечет за собой штраф в размере до полной рыночной стоимости изделия.
	101
6.1	102	== Создание заявки на прямую логисту ==
	103
8.1	104	Для того что бы ускорить сбор списанной техники просьба написать логисту ET.
6.1	105
8.1	106	Содержание письма:
6.1	107
8.1	108	- тема: возврат списанной техники "бренд"
6.1	109
8.1	110	- тело письма: просьба ускорить сбор+
6.1	111
	112	* Город
	113	* Бренд
	114	* Список техники, желательно файлом(номер акта АНРП, модель, серийный номер)
7.1	115	* Данные АСЦ (название ,Код, адрес, контактный телефон)