Комментарий

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -8,43 +8,49 @@
8	8
9	9	== Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков ==
10	10
11		-=== в первые 14 дней после покупки: ===
12	12
13		-(% style="width:60%; margin:auto" %)
14		-|= Право |= РФ |= РБ |= РК
15		-| Безвозмездное устранение недостатков | + | + | |
16		-| Возмещения расходов по устранению недостатков товара | + | + | + |
17		-| Возврата уплаченной за товар денежной суммы | | | |
18		-| Замены на такой же товар другой марки | | | |
19		-| Соразмерного уменьшения покупной цены | | | |
	12	+|=(% rowspan="3" %)Право|=(% colspan="3" rowspan="1" %)**в первые 14 дней после покупки**|=(% colspan="3" rowspan="1" %)**в течение гарантийного периода**|=(% colspan="3" rowspan="1" %)**в течение двухлетнего периода**|=(% colspan="3" rowspan="1" %)**в течение срока службы**
	13	+| Безвозмездное устранение недостатков| | | | | | | | | | |
	14	+|Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | | | | | | | | | | |
	15	+|=(% scope="col" %)**Возврата уплаченной за товар денежной суммы**| | | | | | | | | | | |
	16	+|=(% scope="col" %)Замены на такой же товар другой марки    | | | | | | | | | | | |
	17	+|=(% scope="col" %)**Соразмерного уменьшения покупной цены**| | | | | | | | | | | |
20	20
21		-=== в течение гарантийного периода: ===
22		-(% style="width:60%; margin:auto" %)
23		-|= Право |= РФ |= РБ |= РК
24		-| Безвозмездное устранение недостатков | + | + | |
25		-| Возмещения расходов по устранению недостатков товара | + | + | + |
26		-| Возврата уплаченной за товар денежной суммы | | | |
27		-| Замены на такой же товар другой марки | | | |
28		-| Соразмерного уменьшения покупной цены | | | |
	19	+(% style="margin:auto; width:60%" %)
	20	+|= (% colspan="4" rowspan="1" %)
	21	+(((
	22	+**в первые 14 дней после покупки**
	23	+)))
	24	+| Безвозмездное устранение недостатков                  | +   | +   | |
	25	+| Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +   | +   | +   |
	26	+| Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +   | | |
	27	+| Замены на такой же товар другой марки                 | +   | | |
	28	+| Соразмерного уменьшения покупной цены                 | +   | | |
	29	+|(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((
	30	+**в течение гарантийного периода**
	31	+)))
	32	+| Безвозмездное устранение недостатков                  | +   | +   | |
	33	+| Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +   | +   | +   |
	34	+| Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +   | | |
	35	+| Замены на такой же товар другой марки                 | +   | | |
	36	+| Соразмерного уменьшения покупной цены                 | +   | | |
	37	+|(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((
	38	+**в течение двухлетнего периода**
	39	+)))
	40	+| Безвозмездное устранение недостатков                  | +   | +   | |
	41	+| Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +   | +   | +   |
	42	+| Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +   | | |
	43	+| Замены на такой же товар другой марки                 | +   | | |
	44	+| Соразмерного уменьшения покупной цены                 | +   | | |
	45	+|(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((
	46	+**в течение срока службы**
	47	+)))
	48	+| Безвозмездное устранение недостатков                  | +   | +   | |
	49	+| Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +   | +   | +   |
	50	+| Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +   | | |
	51	+| Замены на такой же товар другой марки                 | +   | | |
	52	+| Соразмерного уменьшения покупной цены                 | +   | | |
29	29
30		-=== в течение двухлетнего периода: ===
31		-(% style="width:60%; margin:auto" %)
32		-|= Право |= РФ |= РБ |= РК
33		-| Безвозмездное устранение недостатков | + | + | |
34		-| Возмещения расходов по устранению недостатков товара | + | + | + |
35		-| Возврата уплаченной за товар денежной суммы | | | |
36		-| Замены на такой же товар другой марки | | | |
37		-| Соразмерного уменьшения покупной цены | | | |
38		-
39		-=== в течение срока службы: ===
40		-(% style="width:60%; margin:auto" %)
41		-|= Право |= РФ |= РБ |= РК
42		-| Безвозмездное устранение недостатков | + | + | |
43		-| Возмещения расходов по устранению недостатков товара | + | + | + |
44		-| Возврата уплаченной за товар денежной суммы | | | |
45		-| Замены на такой же товар другой марки | | | |
46		-| Соразмерного уменьшения покупной цены | | | |
47		-
48	48	= 2. Основные положения закона =
49	49
50	50	== Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков в гарантийный период ==
...	...	@@ -120,18 +120,16 @@
120	120	|**Доставка крупно габаритного товара**|Более 5 кг.                                                                                           Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.  Ст. 18 п.7.|Более 5 кг.                                                                         11. Возврат крупногабаритных товаров или товаров весом более 5 килограммов ненадлежащего качества продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), а также доставка таких товаров для ремонта, соразмерного уменьшения покупной цены, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, поставщика, представителя). В случае неисполнения данной обязанности, а также если продавец (изготовитель, поставщик, представитель) не имеет своего места нахождения (места жительства) либо филиалов или представительств, иных обособленных подразделений в населенном пункте, являющемся местом жительства потребителя, доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров ст. 20 п. 11|Без указания веса    8. Продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом товара ненадлежащего качества. ст. 30 п. 8
121	121	|**Сроки не гарантийного ремонта**|45 дней если с момента покупки прошло более 1 года но менее 2 и потребитель доказал отсутствие вины.                    20 дней если потребитель докажет отсутствие вины и существенность недостатка и с момента покупки прошло более 2 лет.                                                                                      АСЦ сам может устанавливать максимальный срок ремонта в квитанции (до 90 дней)|14 дней Если потребитель докажет отсутствие своей вины в возникновении недостатка|10 дней Если потребитель докажет отсутствие своей вины в возникновении недостатка
122	122
123		-= 2. Частные примеры из практики: =
	129	+= 3. Частные примеры из практики: =
124	124
125		-== 3. Анализ Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей". ==
	131	+В данном блоке изложены комментарии к Постановлению Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей". Важно учитывать, что в случае судебного иска, судья опирается на последнее Постановление Пленума при принятии финального решения. В связи с чем при подготовке ответов на претензии настоятельно рекомендуется не противоречить нижеизложенным положениям.
126	126
127		-В данном блоке изложены комментарии к Постановлению Пленума Верховного суда РФ. Важно учитывать, что в случае судебного иска, судья опирается на последнее Постановление Пленума при принятии финального решения. В связи с чем при подготовке ответов на претензии настоятельно рекомендуется не противоречить нижеизложенным положениям.
128		-
129	129	Указанным Постановлением Пленума ВС  РФ (далее «Постановлением») даны новые разъяснения по рассмотрению споров о защите прав потребителей. Ранее принятое постановление Пленума ВС РФ по данному вопросу (от 1994 года) утрачивает силу. В нижеприведенной таблице приведены те нормы Постановления, которых либо не было в ныне утратившем силу Постановлении Пленума ВС от 1994 года, либо позиция ВС РФ по которым стала совсем иной, относительно ранее заявленной*.
130	130
131		-|(% colspan="2" %)**Как указано в Законе и трактовалось ранее**|(% colspan="9" %)**Как предлагается трактовать теперь**
132		-|(% colspan="2" %)(((
133		-
	135	+== Понятие существенного недостатка ==
134	134
	137	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
	138	+|(((
135	135	Преамбула Закона дает **понятие существенного недостатка**, которое звучит так:
136	136
137	137	«//существенный недостаток товара (работы, услуги)// - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки»
...	...	@@ -138,7 +138,7 @@
138	138
139	139	Понятие всегда было  очень туманным, так, к примеру, критерии несоразмерности никогда нигде никем не давались и зачастую возникали по этому вопросу споры; кроме того, многие «эксперты» пытались свое мнение о существенности имеющихся в товаре недостатков мотивировать подпаданием недостатка под последнюю часть понятия: «…или другие подобные недостатки».
140	140
141		-)))|(% colspan="9" %)(((
	145	+)))|(((
142	142	В п. 13 Постановления дается раскрытие понятию «существенный недостаток» и формулируется так:
143	143
144	144	«13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:
...	...	@@ -155,11 +155,11 @@
155	155
156	156	д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению»
157	157	)))
158		-|(% colspan="10" %)(((
159		-
160	160
161		-**Технически сложный товар.**
	163	+== Технически сложный товар ==
162	162
	165	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
	166	+|(((
163	163	Согласно п. 1 ст. 18 Закона, «в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
164	164	- обнаружение существенного недостатка товара;
165	165	- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
...	...	@@ -171,14 +171,15 @@
171	171
172	172	Принципиально ничего не поменялось для тех, у кого не было недопонимания с трактовкой.
173	173	)))
174		-|(% colspan="6" %)(((
175		-**Размер подлежащей взысканию неустойки.**
176	176
	179	+== Размер подлежащей взысканию неустойки ==
177	177
	181	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
	182	+|(((
178	178	Ранее суды достаточно успешно применяли положение ст. 333 ГК РФ. И даже когда срок просрочки был достаточно велик, если, по мнению суда, размер подлежащая уплате неустойки был явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства, суд пользуясь своим правом на уменьшение неустойку, ее уменьшал.
179	179
180	180	(На практике: если неустойка по несвоевременному ремонту авто составляла 2 млн. руб., суд ее снижал где-то до 200 тыс.)
181		-)))|(% colspan="5" %)(((
	186	+)))|(((
182	182	Согласно п. 34 Постановления:
183	183
184	184	«Размер подлежащей взысканию неустойки (пени) в случаях, указанных в статье 23, пункте 5 статьи 28, статьях 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а также в случаях, предусмотренных иными законами или договором, определяется судом исходя из цены товара (выполнения работы, оказания услуги), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на день вынесения решения.
...	...	@@ -187,119 +187,128 @@
187	187
188	188	Вывод: снижать неустойку по ст. 333 ГК РФ, вероятнее всего, почти не будут: т.к. суду проще вообще не снизить неустойку, чем указывать мотивы снижения, как предписано Постановлением.
189	189	)))
190		-|(% colspan="9" %)(((
191		-
192	192
193		-**Разумный срок при предъявлении требований об отказе от договора, на основании непредставления информации.**
	196	+== Разумный срок при предъявлении требований об отказе от договора, на основании непредставления информации ==
194	194
195		-
	198	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
	199	+|(((
196	196	В п. 1 ст. 12 сказано следующее:
197	197
198	198	«Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков»
199	199
200	200	Здесь тоже всегда хватало споров: если в инструкции информации нет, может ли потребитель отказаться от товара, к примеру, спустя год после покупки. Практика была, да и есть, очень неровная.
201		-)))|(% colspan="2" %)(((
	205	+)))|(((
202	202	п. 36 Постановления упоминает о праве потребителя на расторжение договора в разумный срок, но особой ясности в определении разумных сроков по-прежнему не дает:
203	203
204	204	«36. При определении разумного срока, предусмотренного пунктом 1 статьи 12 Закона, в течение которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п.
205		-
206		-
207	207	)))
208		-|(% colspan="4" %)(((
209		-**Снятие товара с производства.**
210	210
	211	+== Снятие товара с производства ==
211	211
	213	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
	214	+|(((
212	212	Мы помним, что потребитель имеет право потребовать замену товара на товар той же марки (модели, артикула), но данный товар может быть снят с производства. Постановление приводит алгоритм действий при возникновении подобных ситуаций.
213		-
214		-
215		-)))|(% colspan="7" %)(((
	216	+)))|(((
216	216	п.40 Постановления: «если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со статьей 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статье 503 ГК РФ требование. Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), а также бремя принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).
217	217
218	218	Потребитель вправе обратиться в суд с заявлением об изменении способа исполнения решения, если указанные обстоятельства возникли после вынесения решения суда»
219	219	)))
220		-|(% colspan="7" %)(((
221		-**Подсудность по искам о компенсации морального вреда и неимущественным спорам**  (информацию не предоставили, к примеру):
222	222
	222	+== Подсудность по искам о компенсации морального вреда и неимущественным спорам ==
	223	+
	224	+//(информацию не предоставили, к примеру)//
	225	+
	226	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
	227	+|(((
223	223	Ранее если потребитель подавал иск только о компенсации морального вреда, подсудность (районный суд или мировой) определялась от цены иска.
224		-)))|(% colspan="4" %)(((
	229	+)))|(((
225	225	Теперь, согласно  п. 24 Постановления, Дела по спорам о защите неимущественных прав потребителей (например, при отказе в предоставлении необходимой и достоверной информации об изготовителе), равно как и требование имущественного характера, не подлежащее оценке, а также требование о компенсации морального вреда подсудны районному суду.
226		-
227		-
228	228	)))
229		-|(% colspan="3" %)(((
230		-
231	231
232		-**Моральный вред**.
	233	+== Моральный вред ==
233	233
234		-
	235	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
	236	+|(((
235	235	Ранее, при предъявлением потребителем требования о компенсации морального вреда всегда ставился вопрос о доказывании причинения морального вреда. И нередки были случаи, когда моральный вред потребителю не присуждался вовсе или присуждался  в крайне незначительном размере.
236		-)))|(% colspan="8" %)(((
	238	+)))|(((
237	237	Согласно п.45 Постановления: «при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости».
238	238
239	239	Вывод: поскольку, по мнению Пленума ВС РФ, тот факт, что у потребителя есть основания для обращения в суд в связи с нарушением его прав, уже является поводом для удовлетворения его требований в части компенсации морального вреда, аппетиты потребителей выросли, и в части и исковых требований, и в части желаемых к получению сумм при подписании мирового соглашения.
240	240	)))
241		-|(% colspan="8" %)(((
	243	+
	244	+== Штрафы ==
	245	+
	246	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
	247	+|(((
242	242	Штраф в размере 50% суммы, присужденной потребителю, теперь должен взыскиваться не в доход государства, а в пользу потребителя.
243	243
244	244	Посмотрим п. 6 ст. 13 Закона: «при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя»
245	245
246	246	Многократные комментарии к данной статье, в том числе и данные Постановлением Пленума ВС РФ, всегда сводились к тому, что штраф платится в бюджет РФ. Но это было ранее…
247		-
248		-
249		-)))|(% colspan="3" %)(((
	253	+)))|(((
250	250	Теперь же, согласно п.46 Постановления, «при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона)»
251	251
252	252	Вывод: количество желающих получить на 50% больше, увы, увеличилось.
253	253	)))
254		-|(% colspan="11" %)**Дополнительно:**
255		-|(% colspan="5" %)Бремя (обязанность) доказывания: обязанность сторон доказать обстоятельства, на которые они ссылаются как на основание своих требований и возражений (например, обязанность истца доказать исковые требования).|(% colspan="6" %)(((
	258	+
	259	+== Бремя доказывания ==
	260	+
	261	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
	262	+|(((
	263	+Бремя (обязанность) доказывания: обязанность сторон доказать обстоятельства, на которые они ссылаются как на основание своих требований и возражений (например, обязанность истца доказать исковые требования).
	264	+)))|(((
256	256	П. 28 Постановления. При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», ст. 1098 ГК РФ).
257	257
258	258	Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (п. 6 ст. 18, п.п. 5 и 6 ст. 19, п.п. 4, 5 и 6 ст. 29 Закона).
259	259	)))
260		-|Право выбора требования принадлежит потребителю.|(% colspan="10" %)(((
	269	+
	270	+== Право выбора требования принадлежит потребителю. ==
	271	+
261	261	38. Суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей 503 ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.
262	262
263	263	При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.
264	264
265	265	По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 ГК РФ), нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона), невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
266		-)))
267		-|(% colspan="2" %)(((
268		-**Особенности использования технически сложного товара.**
269	269
	278	+== Особенности использования технически сложного товара. ==
	279	+
	280	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
	281	+/(((
270	270	Ранее в Законе ничего не говорилось о программном обеспечении технически сложного товара.
271		-)))|(% colspan="9" %)(((
	283	+)))|(((
272	272	Согласно п. 39 Постановления «требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ»
273	273
274	274	Вывод: любая проблема использования товара, связанная со сбоями программного обеспечения (если это, конечно, зафиксировано), считается недостатком товара.
275	275	)))
276		-|(% colspan="3" %)Отношения сторон по Гарантийному ремонту относятся к главе II Закона|(% colspan="8" %)41. Разрешая споры, связанные с ремонтом товаров в течение гарантийного срока (безвозмездным устранением недостатков), необходимо руководствоваться главой II Закона о защите прав потребителей.
277		-|Отсутствие у потребителя чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.|(% colspan="10" %)(((
	288	+
	289	+== Отношения сторон по Гарантийному ремонту относятся к главе II Закона ==
	290	+
	291	+41. Разрешая споры, связанные с ремонтом товаров в течение гарантийного срока (безвозмездным устранением недостатков), необходимо руководствоваться главой II Закона о защите прав потребителей.
	292	+
	293	+
	294	+== Отсутствие у потребителя чека ==
	295	+
	296	+Отсутствие у потребителя чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
278	278	43. Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).
279	279
280	280	В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.
281	281
282	282	При дистанционных способах продажи товаров (заказа работ, услуг), когда используются средства удаленной связи (в частности, такие, как почта, Интернет, телефон), а оплата товара (работ, услуг) осуществляется потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт и (или) иных установленных законом средств платежа, включая электронные средства платежа, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (например, подтверждением об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств).
283		-)))
284		-|(% colspan="4" %)Оплата потребителем услуг (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством РФ платежные услуги населению|(% colspan="7" %)(((
285		-49. Следует иметь в виду, что обязанность потребителя по оплате оказанных ему услуг (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку, кредитной организации, платежному агенту, банковскому платежному агенту (субагенту) или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации платежные услуги населению, в том числе с использованием электронных денежных средств.
286	286
287		-Исполнитель (продавец) не вправе отказывать потребителю в исполнении договора из-за ненадлежащих действий по исполнению этого договора посредником.
	303	+== Оплата потребителем услуг ==
288	288
289		-
290		-)))
291		-| | | | | | | | | | |
	305	+Отсутствие у потребителя чека (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством РФ платежные услуги населению.
292	292
293		-*Здесь приведены не все изменения.
	307	+49. Следует иметь в виду, что обязанность потребителя по оплате оказанных ему услуг (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку, кредитной организации, платежному агенту, банковскому платежному агенту (субагенту) или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации платежные услуги населению, в том числе с использованием электронных денежных средств.
294	294
295		-== 4. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих
296		-возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы,
297		-габарита, фасона, расцветки или комплектации ==
	309	+Исполнитель (продавец) не вправе отказывать потребителю в исполнении договора из-за ненадлежащих действий по исполнению этого договора посредником.
298	298
299		-== ==
	311	+= Приложения: =
300	300
301		- ~1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
	313	+= 4. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации =
302	302
	315	+1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
	316	+
303	303	2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
304	304
305	305	3. Парфюмерно-косметические товары
...	...	@@ -318,7 +318,8 @@
318	318
319	319	10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
320	320
321		-~11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 "N 1222," от 06.02.2002 "N 81", от 27.05.2016 "N 471")
	335	+1.
	336	+11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 "N 1222," от 06.02.2002 "N 81", от 27.05.2016 "N 471")
322	322
323	323	12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
324	324
...	...	@@ -326,28 +326,22 @@
326	326
327	327	14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
328	328
329		-= =
	344	+= 5. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара =
330	330
331		-== 5. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется
332		-требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период
333		-ремонта или замены аналогичного товара ==
	346	+1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
334	334
335		-== ==
336		-
337		-~1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
338	338	2. Мебель
	349	+
339	339	3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)
340	340	4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
341	341	5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
342		-
343	343
344		-== 6. Перечень технически сложных товаров ==
	354	+= 6. Перечень технически сложных товаров =
345	345
	356	+1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
346	346
347		-~1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
	358	+2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания  (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
348	348
349		- 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания  (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
350		-
351	351	3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем  внутреннего сгорания (с электродвигателем)
352	352
353	353	4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
...	...	@@ -364,13 +364,12 @@
364	364
365	365	10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
366	366
367		-~11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
	376	+1.
	377	+11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
368	368
369	369	12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
370	370
371	371	13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471)
372		-
373		-
374	374	)))
375	375
376	376	(% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
...	...	@@ -378,7 +378,5 @@
378	378	{{box title="**Содержание**"}}
379	379	{{toc/}}
380	380	{{/box}}
381		-
382		-
383	383	)))
384	384	)))