Комментарий

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -8,44 +8,49 @@
8	8
9	9	== Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков ==
10	10
11		-=== в первые 14 дней после покупки: ===
12	12
13		-(% style="width:60%; margin:auto" %)
14		-|= Право |= РФ |= РБ |= РК |
15		-|(% style="colspan=4; text-align=center; margin: center" %) ** в первые 14 дней после покупки|
16		-| Безвозмездное устранение недостатков | + | + | |
17		-| Возмещения расходов по устранению недостатков товара | + | + | + |
18		-| Возврата уплаченной за товар денежной суммы | + | | |
19		-| Замены на такой же товар другой марки | + | | |
20		-| Соразмерного уменьшения покупной цены | + | | |
	12	+|=(% rowspan="3" %)Право|=(% colspan="3" rowspan="1" %)**в первые 14 дней после покупки**|=(% colspan="3" rowspan="1" %)**в течение гарантийного периода**|=(% colspan="3" rowspan="1" %)**в течение двухлетнего периода**|=(% colspan="3" rowspan="1" %)**в течение срока службы**
	13	+| Безвозмездное устранение недостатков| | | | | | | | | | |
	14	+|Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | | | | | | | | | | |
	15	+|=(% scope="col" %)**Возврата уплаченной за товар денежной суммы**| | | | | | | | | | | |
	16	+|=(% scope="col" %)Замены на такой же товар другой марки    | | | | | | | | | | | |
	17	+|=(% scope="col" %)**Соразмерного уменьшения покупной цены**| | | | | | | | | | | |
21	21
22		-=== в течение гарантийного периода: ===
23		-(% style="width:60%; margin:auto" %)
24		-|= Право |= РФ |= РБ |= РК |
25		-| Безвозмездное устранение недостатков | + | + | |
26		-| Возмещения расходов по устранению недостатков товара | + | + | + |
27		-| Возврата уплаченной за товар денежной суммы | + | | |
28		-| Замены на такой же товар другой марки | + | | |
29		-| Соразмерного уменьшения покупной цены | + | | |
	19	+(% style="margin:auto; width:60%" %)
	20	+|= (% colspan="4" rowspan="1" %)
	21	+(((
	22	+**в первые 14 дней после покупки**
	23	+)))
	24	+| Безвозмездное устранение недостатков                  | +   | +   | |
	25	+| Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +   | +   | +   |
	26	+| Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +   | | |
	27	+| Замены на такой же товар другой марки                 | +   | | |
	28	+| Соразмерного уменьшения покупной цены                 | +   | | |
	29	+|(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((
	30	+**в течение гарантийного периода**
	31	+)))
	32	+| Безвозмездное устранение недостатков                  | +   | +   | |
	33	+| Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +   | +   | +   |
	34	+| Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +   | | |
	35	+| Замены на такой же товар другой марки                 | +   | | |
	36	+| Соразмерного уменьшения покупной цены                 | +   | | |
	37	+|(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((
	38	+**в течение двухлетнего периода**
	39	+)))
	40	+| Безвозмездное устранение недостатков                  | +   | +   | |
	41	+| Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +   | +   | +   |
	42	+| Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +   | | |
	43	+| Замены на такой же товар другой марки                 | +   | | |
	44	+| Соразмерного уменьшения покупной цены                 | +   | | |
	45	+|(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((
	46	+**в течение срока службы**
	47	+)))
	48	+| Безвозмездное устранение недостатков                  | +   | +   | |
	49	+| Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +   | +   | +   |
	50	+| Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +   | | |
	51	+| Замены на такой же товар другой марки                 | +   | | |
	52	+| Соразмерного уменьшения покупной цены                 | +   | | |
30	30
31		-=== в течение двухлетнего периода: ===
32		-(% style="width:60%; margin:auto" %)
33		-|= Право |= РФ |= РБ |= РК |
34		-| Безвозмездное устранение недостатков | + | + | |
35		-| Возмещения расходов по устранению недостатков товара | + | + | + |
36		-| Возврата уплаченной за товар денежной суммы | + | | |
37		-| Замены на такой же товар другой марки | + | | |
38		-| Соразмерного уменьшения покупной цены | + | | |
39		-
40		-=== в течение срока службы: ===
41		-(% style="width:60%; margin:auto" %)
42		-|= Право |= РФ |= РБ |= РК |
43		-| Безвозмездное устранение недостатков | + | + | |
44		-| Возмещения расходов по устранению недостатков товара | + | + | + |
45		-| Возврата уплаченной за товар денежной суммы | + | | |
46		-| Замены на такой же товар другой марки | + | | |
47		-| Соразмерного уменьшения покупной цены | + | | |
48		-
49	49	= 2. Основные положения закона =
50	50
51	51	== Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков в гарантийный период ==
...	...	@@ -121,18 +121,16 @@
121	121	|**Доставка крупно габаритного товара**|Более 5 кг.                                                                                           Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.  Ст. 18 п.7.|Более 5 кг.                                                                         11. Возврат крупногабаритных товаров или товаров весом более 5 килограммов ненадлежащего качества продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), а также доставка таких товаров для ремонта, соразмерного уменьшения покупной цены, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, поставщика, представителя). В случае неисполнения данной обязанности, а также если продавец (изготовитель, поставщик, представитель) не имеет своего места нахождения (места жительства) либо филиалов или представительств, иных обособленных подразделений в населенном пункте, являющемся местом жительства потребителя, доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров ст. 20 п. 11|Без указания веса    8. Продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом товара ненадлежащего качества. ст. 30 п. 8
122	122	|**Сроки не гарантийного ремонта**|45 дней если с момента покупки прошло более 1 года но менее 2 и потребитель доказал отсутствие вины.                    20 дней если потребитель докажет отсутствие вины и существенность недостатка и с момента покупки прошло более 2 лет.                                                                                      АСЦ сам может устанавливать максимальный срок ремонта в квитанции (до 90 дней)|14 дней Если потребитель докажет отсутствие своей вины в возникновении недостатка|10 дней Если потребитель докажет отсутствие своей вины в возникновении недостатка
123	123
124		-= 2. Частные примеры из практики: =
	129	+= 3. Частные примеры из практики: =
125	125
126		-== 3. Анализ Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей". ==
	131	+В данном блоке изложены комментарии к Постановлению Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей". Важно учитывать, что в случае судебного иска, судья опирается на последнее Постановление Пленума при принятии финального решения. В связи с чем при подготовке ответов на претензии настоятельно рекомендуется не противоречить нижеизложенным положениям.
127	127
128		-В данном блоке изложены комментарии к Постановлению Пленума Верховного суда РФ. Важно учитывать, что в случае судебного иска, судья опирается на последнее Постановление Пленума при принятии финального решения. В связи с чем при подготовке ответов на претензии настоятельно рекомендуется не противоречить нижеизложенным положениям.
129		-
130	130	Указанным Постановлением Пленума ВС  РФ (далее «Постановлением») даны новые разъяснения по рассмотрению споров о защите прав потребителей. Ранее принятое постановление Пленума ВС РФ по данному вопросу (от 1994 года) утрачивает силу. В нижеприведенной таблице приведены те нормы Постановления, которых либо не было в ныне утратившем силу Постановлении Пленума ВС от 1994 года, либо позиция ВС РФ по которым стала совсем иной, относительно ранее заявленной*.
131	131
132		-|(% colspan="2" %)**Как указано в Законе и трактовалось ранее**|(% colspan="9" %)**Как предлагается трактовать теперь**
133		-|(% colspan="2" %)(((
134		-
	135	+== Понятие существенного недостатка ==
135	135
	137	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
	138	+|(((
136	136	Преамбула Закона дает **понятие существенного недостатка**, которое звучит так:
137	137
138	138	«//существенный недостаток товара (работы, услуги)// - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки»
...	...	@@ -139,7 +139,7 @@
139	139
140	140	Понятие всегда было  очень туманным, так, к примеру, критерии несоразмерности никогда нигде никем не давались и зачастую возникали по этому вопросу споры; кроме того, многие «эксперты» пытались свое мнение о существенности имеющихся в товаре недостатков мотивировать подпаданием недостатка под последнюю часть понятия: «…или другие подобные недостатки».
141	141
142		-)))|(% colspan="9" %)(((
	145	+)))|(((
143	143	В п. 13 Постановления дается раскрытие понятию «существенный недостаток» и формулируется так:
144	144
145	145	«13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:
...	...	@@ -156,11 +156,11 @@
156	156
157	157	д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению»
158	158	)))
159		-|(% colspan="10" %)(((
160		-
161	161
162		-**Технически сложный товар.**
	163	+== Технически сложный товар ==
163	163
	165	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
	166	+|(((
164	164	Согласно п. 1 ст. 18 Закона, «в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
165	165	- обнаружение существенного недостатка товара;
166	166	- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
...	...	@@ -172,14 +172,15 @@
172	172
173	173	Принципиально ничего не поменялось для тех, у кого не было недопонимания с трактовкой.
174	174	)))
175		-|(% colspan="6" %)(((
176		-**Размер подлежащей взысканию неустойки.**
177	177
	179	+== Размер подлежащей взысканию неустойки ==
178	178
	181	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
	182	+|(((
179	179	Ранее суды достаточно успешно применяли положение ст. 333 ГК РФ. И даже когда срок просрочки был достаточно велик, если, по мнению суда, размер подлежащая уплате неустойки был явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства, суд пользуясь своим правом на уменьшение неустойку, ее уменьшал.
180	180
181	181	(На практике: если неустойка по несвоевременному ремонту авто составляла 2 млн. руб., суд ее снижал где-то до 200 тыс.)
182		-)))|(% colspan="5" %)(((
	186	+)))|(((
183	183	Согласно п. 34 Постановления:
184	184
185	185	«Размер подлежащей взысканию неустойки (пени) в случаях, указанных в статье 23, пункте 5 статьи 28, статьях 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а также в случаях, предусмотренных иными законами или договором, определяется судом исходя из цены товара (выполнения работы, оказания услуги), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на день вынесения решения.
...	...	@@ -188,119 +188,128 @@
188	188
189	189	Вывод: снижать неустойку по ст. 333 ГК РФ, вероятнее всего, почти не будут: т.к. суду проще вообще не снизить неустойку, чем указывать мотивы снижения, как предписано Постановлением.
190	190	)))
191		-|(% colspan="9" %)(((
192		-
193	193
194		-**Разумный срок при предъявлении требований об отказе от договора, на основании непредставления информации.**
	196	+== Разумный срок при предъявлении требований об отказе от договора, на основании непредставления информации ==
195	195
196		-
	198	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
	199	+|(((
197	197	В п. 1 ст. 12 сказано следующее:
198	198
199	199	«Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков»
200	200
201	201	Здесь тоже всегда хватало споров: если в инструкции информации нет, может ли потребитель отказаться от товара, к примеру, спустя год после покупки. Практика была, да и есть, очень неровная.
202		-)))|(% colspan="2" %)(((
	205	+)))|(((
203	203	п. 36 Постановления упоминает о праве потребителя на расторжение договора в разумный срок, но особой ясности в определении разумных сроков по-прежнему не дает:
204	204
205	205	«36. При определении разумного срока, предусмотренного пунктом 1 статьи 12 Закона, в течение которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п.
206		-
207		-
208	208	)))
209		-|(% colspan="4" %)(((
210		-**Снятие товара с производства.**
211	211
	211	+== Снятие товара с производства ==
212	212
	213	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
	214	+|(((
213	213	Мы помним, что потребитель имеет право потребовать замену товара на товар той же марки (модели, артикула), но данный товар может быть снят с производства. Постановление приводит алгоритм действий при возникновении подобных ситуаций.
214		-
215		-
216		-)))|(% colspan="7" %)(((
	216	+)))|(((
217	217	п.40 Постановления: «если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со статьей 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статье 503 ГК РФ требование. Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), а также бремя принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).
218	218
219	219	Потребитель вправе обратиться в суд с заявлением об изменении способа исполнения решения, если указанные обстоятельства возникли после вынесения решения суда»
220	220	)))
221		-|(% colspan="7" %)(((
222		-**Подсудность по искам о компенсации морального вреда и неимущественным спорам**  (информацию не предоставили, к примеру):
223	223
	222	+== Подсудность по искам о компенсации морального вреда и неимущественным спорам ==
	223	+
	224	+//(информацию не предоставили, к примеру)//
	225	+
	226	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
	227	+|(((
224	224	Ранее если потребитель подавал иск только о компенсации морального вреда, подсудность (районный суд или мировой) определялась от цены иска.
225		-)))|(% colspan="4" %)(((
	229	+)))|(((
226	226	Теперь, согласно  п. 24 Постановления, Дела по спорам о защите неимущественных прав потребителей (например, при отказе в предоставлении необходимой и достоверной информации об изготовителе), равно как и требование имущественного характера, не подлежащее оценке, а также требование о компенсации морального вреда подсудны районному суду.
227		-
228		-
229	229	)))
230		-|(% colspan="3" %)(((
231		-
232	232
233		-**Моральный вред**.
	233	+== Моральный вред ==
234	234
235		-
	235	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
	236	+|(((
236	236	Ранее, при предъявлением потребителем требования о компенсации морального вреда всегда ставился вопрос о доказывании причинения морального вреда. И нередки были случаи, когда моральный вред потребителю не присуждался вовсе или присуждался  в крайне незначительном размере.
237		-)))|(% colspan="8" %)(((
	238	+)))|(((
238	238	Согласно п.45 Постановления: «при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости».
239	239
240	240	Вывод: поскольку, по мнению Пленума ВС РФ, тот факт, что у потребителя есть основания для обращения в суд в связи с нарушением его прав, уже является поводом для удовлетворения его требований в части компенсации морального вреда, аппетиты потребителей выросли, и в части и исковых требований, и в части желаемых к получению сумм при подписании мирового соглашения.
241	241	)))
242		-|(% colspan="8" %)(((
	243	+
	244	+== Штрафы ==
	245	+
	246	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
	247	+|(((
243	243	Штраф в размере 50% суммы, присужденной потребителю, теперь должен взыскиваться не в доход государства, а в пользу потребителя.
244	244
245	245	Посмотрим п. 6 ст. 13 Закона: «при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя»
246	246
247	247	Многократные комментарии к данной статье, в том числе и данные Постановлением Пленума ВС РФ, всегда сводились к тому, что штраф платится в бюджет РФ. Но это было ранее…
248		-
249		-
250		-)))|(% colspan="3" %)(((
	253	+)))|(((
251	251	Теперь же, согласно п.46 Постановления, «при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона)»
252	252
253	253	Вывод: количество желающих получить на 50% больше, увы, увеличилось.
254	254	)))
255		-|(% colspan="11" %)**Дополнительно:**
256		-|(% colspan="5" %)Бремя (обязанность) доказывания: обязанность сторон доказать обстоятельства, на которые они ссылаются как на основание своих требований и возражений (например, обязанность истца доказать исковые требования).|(% colspan="6" %)(((
	258	+
	259	+== Бремя доказывания ==
	260	+
	261	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
	262	+|(((
	263	+Бремя (обязанность) доказывания: обязанность сторон доказать обстоятельства, на которые они ссылаются как на основание своих требований и возражений (например, обязанность истца доказать исковые требования).
	264	+)))|(((
257	257	П. 28 Постановления. При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», ст. 1098 ГК РФ).
258	258
259	259	Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (п. 6 ст. 18, п.п. 5 и 6 ст. 19, п.п. 4, 5 и 6 ст. 29 Закона).
260	260	)))
261		-|Право выбора требования принадлежит потребителю.|(% colspan="10" %)(((
	269	+
	270	+== Право выбора требования принадлежит потребителю. ==
	271	+
262	262	38. Суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей 503 ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.
263	263
264	264	При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.
265	265
266	266	По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 ГК РФ), нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона), невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
267		-)))
268		-|(% colspan="2" %)(((
269		-**Особенности использования технически сложного товара.**
270	270
	278	+== Особенности использования технически сложного товара. ==
	279	+
	280	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
	281	+/(((
271	271	Ранее в Законе ничего не говорилось о программном обеспечении технически сложного товара.
272		-)))|(% colspan="9" %)(((
	283	+)))|(((
273	273	Согласно п. 39 Постановления «требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ»
274	274
275	275	Вывод: любая проблема использования товара, связанная со сбоями программного обеспечения (если это, конечно, зафиксировано), считается недостатком товара.
276	276	)))
277		-|(% colspan="3" %)Отношения сторон по Гарантийному ремонту относятся к главе II Закона|(% colspan="8" %)41. Разрешая споры, связанные с ремонтом товаров в течение гарантийного срока (безвозмездным устранением недостатков), необходимо руководствоваться главой II Закона о защите прав потребителей.
278		-|Отсутствие у потребителя чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.|(% colspan="10" %)(((
	288	+
	289	+== Отношения сторон по Гарантийному ремонту относятся к главе II Закона ==
	290	+
	291	+41. Разрешая споры, связанные с ремонтом товаров в течение гарантийного срока (безвозмездным устранением недостатков), необходимо руководствоваться главой II Закона о защите прав потребителей.
	292	+
	293	+
	294	+== Отсутствие у потребителя чека ==
	295	+
	296	+Отсутствие у потребителя чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
279	279	43. Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).
280	280
281	281	В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.
282	282
283	283	При дистанционных способах продажи товаров (заказа работ, услуг), когда используются средства удаленной связи (в частности, такие, как почта, Интернет, телефон), а оплата товара (работ, услуг) осуществляется потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт и (или) иных установленных законом средств платежа, включая электронные средства платежа, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (например, подтверждением об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств).
284		-)))
285		-|(% colspan="4" %)Оплата потребителем услуг (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством РФ платежные услуги населению|(% colspan="7" %)(((
286		-49. Следует иметь в виду, что обязанность потребителя по оплате оказанных ему услуг (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку, кредитной организации, платежному агенту, банковскому платежному агенту (субагенту) или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации платежные услуги населению, в том числе с использованием электронных денежных средств.
287	287
288		-Исполнитель (продавец) не вправе отказывать потребителю в исполнении договора из-за ненадлежащих действий по исполнению этого договора посредником.
	303	+== Оплата потребителем услуг ==
289	289
290		-
291		-)))
292		-| | | | | | | | | | |
	305	+Отсутствие у потребителя чека (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством РФ платежные услуги населению.
293	293
294		-*Здесь приведены не все изменения.
	307	+49. Следует иметь в виду, что обязанность потребителя по оплате оказанных ему услуг (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку, кредитной организации, платежному агенту, банковскому платежному агенту (субагенту) или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации платежные услуги населению, в том числе с использованием электронных денежных средств.
295	295
296		-== 4. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих
297		-возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы,
298		-габарита, фасона, расцветки или комплектации ==
	309	+Исполнитель (продавец) не вправе отказывать потребителю в исполнении договора из-за ненадлежащих действий по исполнению этого договора посредником.
299	299
300		-== ==
	311	+= Приложения: =
301	301
302		- ~1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
	313	+= 4. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации =
303	303
	315	+1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
	316	+
304	304	2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
305	305
306	306	3. Парфюмерно-косметические товары
...	...	@@ -319,7 +319,8 @@
319	319
320	320	10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
321	321
322		-~11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 "N 1222," от 06.02.2002 "N 81", от 27.05.2016 "N 471")
	335	+1.
	336	+11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 "N 1222," от 06.02.2002 "N 81", от 27.05.2016 "N 471")
323	323
324	324	12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
325	325
...	...	@@ -327,28 +327,22 @@
327	327
328	328	14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
329	329
330		-= =
	344	+= 5. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара =
331	331
332		-== 5. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется
333		-требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период
334		-ремонта или замены аналогичного товара ==
	346	+1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
335	335
336		-== ==
337		-
338		-~1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
339	339	2. Мебель
	349	+
340	340	3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)
341	341	4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
342	342	5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
343		-
344	344
345		-== 6. Перечень технически сложных товаров ==
	354	+= 6. Перечень технически сложных товаров =
346	346
	356	+1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
347	347
348		-~1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
	358	+2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания  (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
349	349
350		- 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания  (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
351		-
352	352	3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем  внутреннего сгорания (с электродвигателем)
353	353
354	354	4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
...	...	@@ -365,13 +365,12 @@
365	365
366	366	10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
367	367
368		-~11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
	376	+1.
	377	+11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
369	369
370	370	12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
371	371
372	372	13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471)
373		-
374		-
375	375	)))
376	376
377	377	(% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
...	...	@@ -379,7 +379,5 @@
379	379	{{box title="**Содержание**"}}
380	380	{{toc/}}
381	381	{{/box}}
382		-
383		-
384	384	)))
385	385	)))