Редактировал(а) TPVAdmin 2024/06/04 13:07
От версии < 12.14 >
отредактировано Дмитрий Семёнов
на 2023/11/16 15:46
К версии < 13.4 >
отредактировано Дмитрий Семёнов
на 2023/11/16 15:57
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -8,29 +8,43 @@
8 8  
9 9  == Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков ==
10 10  
11 -(% style="margin:auto; width:60%" %)
12 -|= (% rowspan=2 colspan=1)Право                                                |= РФ |= РБ |= РК |
13 13  
12 +|=(% rowspan="2" %)Право|=(% colspan="3" rowspan="1" %)**в первые 14 дней после покупки**|=(% colspan="3" rowspan="1" %)**в течение гарантийного периода**|=(% colspan="3" rowspan="1" %)**в течение двухлетнего периода**|=(% colspan="3" rowspan="1" %)**в течение срока службы**
13 +| Безвозмездное устранение недостатков| | | | | | | | | | |
14 +| Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | | | | | | | | | | |
15 +| Возврата уплаченной за товар денежной суммы| | | | | | | | | | | |
16 +| Замены на такой же товар другой марки    | | | | | | | | | | | |
17 +| Соразмерного уменьшения покупной цены| | | | | | | | | | | |
14 14  
15 -|(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((**в первые 14 дней после покупки**)))
19 +(% style="margin:auto; width:60%" %)
20 +|= (% colspan="4" rowspan="1" %)
21 +(((
22 +**в первые 14 дней после покупки**
23 +)))
16 16  | Безвозмездное устранение недостатков                  | +   | +   | |
17 17  | Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +   | +   | +   |
18 18  | Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +   | | |
19 19  | Замены на такой же товар другой марки                 | +   | | |
20 20  | Соразмерного уменьшения покупной цены                 | +   | | |
21 -|(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((**в течение гарантийного периода**)))
29 +|(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((
30 +**в течение гарантийного периода**
31 +)))
22 22  | Безвозмездное устранение недостатков                  | +   | +   | |
23 23  | Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +   | +   | +   |
24 24  | Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +   | | |
25 25  | Замены на такой же товар другой марки                 | +   | | |
26 26  | Соразмерного уменьшения покупной цены                 | +   | | |
27 -|(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((**в течение двухлетнего периода**)))
37 +|(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((
38 +**в течение двухлетнего периода**
39 +)))
28 28  | Безвозмездное устранение недостатков                  | +   | +   | |
29 29  | Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +   | +   | +   |
30 30  | Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +   | | |
31 31  | Замены на такой же товар другой марки                 | +   | | |
32 32  | Соразмерного уменьшения покупной цены                 | +   | | |
33 -|(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((**в течение срока службы**)))
45 +|(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((
46 +**в течение срока службы**
47 +)))
34 34  | Безвозмездное устранение недостатков                  | +   | +   | |
35 35  | Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +   | +   | +   |
36 36  | Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +   | | |
... ... @@ -120,7 +120,7 @@
120 120  
121 121  == Понятие существенного недостатка ==
122 122  
123 -|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
137 +|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
124 124  |(((
125 125  Преамбула Закона дает **понятие существенного недостатка**, которое звучит так:
126 126  
... ... @@ -148,7 +148,7 @@
148 148  
149 149  == Технически сложный товар ==
150 150  
151 -|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
165 +|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
152 152  |(((
153 153  Согласно п. 1 ст. 18 Закона, «в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
154 154  - обнаружение существенного недостатка товара;
... ... @@ -163,9 +163,11 @@
163 163  )))
164 164  
165 165  == Размер подлежащей взысканию неустойки ==
166 -|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
167 -|(((Ранее суды достаточно успешно применяли положение ст. 333 ГК РФ. И даже когда срок просрочки был достаточно велик, если, по мнению суда, размер подлежащая уплате неустойки был явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства, суд пользуясь своим правом на уменьшение неустойку, ее уменьшал.
168 168  
181 +|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
182 +|(((
183 +Ранее суды достаточно успешно применяли положение ст. 333 ГК РФ. И даже когда срок просрочки был достаточно велик, если, по мнению суда, размер подлежащая уплате неустойки был явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства, суд пользуясь своим правом на уменьшение неустойку, ее уменьшал.
184 +
169 169  (На практике: если неустойка по несвоевременному ремонту авто составляла 2 млн. руб., суд ее снижал где-то до 200 тыс.)
170 170  )))|(((
171 171  Согласно п. 34 Постановления:
... ... @@ -179,7 +179,7 @@
179 179  
180 180  == Разумный срок при предъявлении требований об отказе от договора, на основании непредставления информации ==
181 181  
182 -|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
198 +|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
183 183  |(((
184 184  В п. 1 ст. 12 сказано следующее:
185 185  
... ... @@ -193,7 +193,8 @@
193 193  )))
194 194  
195 195  == Снятие товара с производства ==
196 -|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
212 +
213 +|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
197 197  |(((
198 198  Мы помним, что потребитель имеет право потребовать замену товара на товар той же марки (модели, артикула), но данный товар может быть снят с производства. Постановление приводит алгоритм действий при возникновении подобных ситуаций.
199 199  )))|(((
... ... @@ -202,11 +202,11 @@
202 202  Потребитель вправе обратиться в суд с заявлением об изменении способа исполнения решения, если указанные обстоятельства возникли после вынесения решения суда»
203 203  )))
204 204  
205 -
206 206  == Подсудность по искам о компенсации морального вреда и неимущественным спорам ==
223 +
207 207  //(информацию не предоставили, к примеру)//
208 208  
209 -|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
226 +|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
210 210  |(((
211 211  Ранее если потребитель подавал иск только о компенсации морального вреда, подсудность (районный суд или мировой) определялась от цены иска.
212 212  )))|(((
... ... @@ -215,7 +215,7 @@
215 215  
216 216  == Моральный вред ==
217 217  
218 -|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
235 +|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
219 219  |(((
220 220  Ранее, при предъявлением потребителем требования о компенсации морального вреда всегда ставился вопрос о доказывании причинения морального вреда. И нередки были случаи, когда моральный вред потребителю не присуждался вовсе или присуждался  в крайне незначительном размере.
221 221  )))|(((
... ... @@ -225,7 +225,8 @@
225 225  )))
226 226  
227 227  == Штрафы ==
228 -|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
245 +
246 +|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
229 229  |(((
230 230  Штраф в размере 50% суммы, присужденной потребителю, теперь должен взыскиваться не в доход государства, а в пользу потребителя.
231 231  
... ... @@ -239,7 +239,8 @@
239 239  )))
240 240  
241 241  == Бремя доказывания ==
242 -|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
260 +
261 +|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
243 243  |(((
244 244  Бремя (обязанность) доказывания: обязанность сторон доказать обстоятельства, на которые они ссылаются как на основание своих требований и возражений (например, обязанность истца доказать исковые требования).
245 245  )))|(((
... ... @@ -249,6 +249,7 @@
249 249  )))
250 250  
251 251  == Право выбора требования принадлежит потребителю. ==
271 +
252 252  38. Суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей 503 ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.
253 253  
254 254  При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.
... ... @@ -258,7 +258,8 @@
258 258  == Особенности использования технически сложного товара. ==
259 259  
260 260  |= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
261 -/(((Ранее в Законе ничего не говорилось о программном обеспечении технически сложного товара.
281 +/(((
282 +Ранее в Законе ничего не говорилось о программном обеспечении технически сложного товара.
262 262  )))|(((
263 263  Согласно п. 39 Постановления «требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ»
264 264  
... ... @@ -265,7 +265,6 @@
265 265  Вывод: любая проблема использования товара, связанная со сбоями программного обеспечения (если это, конечно, зафиксировано), считается недостатком товара.
266 266  )))
267 267  
268 -
269 269  == Отношения сторон по Гарантийному ремонту относятся к главе II Закона ==
270 270  
271 271  41. Разрешая споры, связанные с ремонтом товаров в течение гарантийного срока (безвозмездным устранением недостатков), необходимо руководствоваться главой II Закона о защите прав потребителей.
... ... @@ -272,6 +272,7 @@
272 272  
273 273  
274 274  == Отсутствие у потребителя чека ==
295 +
275 275  Отсутствие у потребителя чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
276 276  43. Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).
277 277  
... ... @@ -280,6 +280,7 @@
280 280  При дистанционных способах продажи товаров (заказа работ, услуг), когда используются средства удаленной связи (в частности, такие, как почта, Интернет, телефон), а оплата товара (работ, услуг) осуществляется потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт и (или) иных установленных законом средств платежа, включая электронные средства платежа, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (например, подтверждением об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств).
281 281  
282 282  == Оплата потребителем услуг ==
304 +
283 283  Отсутствие у потребителя чека (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством РФ платежные услуги населению.
284 284  
285 285  49. Следует иметь в виду, что обязанность потребителя по оплате оказанных ему услуг (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку, кредитной организации, платежному агенту, банковскому платежному агенту (субагенту) или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации платежные услуги населению, в том числе с использованием электронных денежных средств.
... ... @@ -286,7 +286,7 @@
286 286  
287 287  Исполнитель (продавец) не вправе отказывать потребителю в исполнении договора из-за ненадлежащих действий по исполнению этого договора посредником.
288 288  
289 -= Приложения:
311 += Приложения: =
290 290  
291 291  = 4. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации =
292 292  
... ... @@ -310,6 +310,7 @@
310 310  
311 311  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
312 312  
335 +1.
313 313  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 "N 1222," от 06.02.2002 "N 81", от 27.05.2016 "N 471")
314 314  
315 315  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
... ... @@ -350,12 +350,12 @@
350 350  
351 351  10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
352 352  
376 +1.
353 353  11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
354 354  
355 355  12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
356 356  
357 357  13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471)
358 -
359 359  )))
360 360  
361 361  (% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
... ... @@ -363,6 +363,5 @@
363 363  {{box title="**Содержание**"}}
364 364  {{toc/}}
365 365  {{/box}}
366 -
367 367  )))
368 368  )))