Комментарий

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -8,41 +8,18 @@
8	8
9	9	== Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков ==
10	10
11		-(% style="margin:auto; width:60%" %)
12		-|= (% rowspan=2 colspan=1)Право
13		-|= (% rowspan=1 colspan=3) в первые 14 дней после покупки
14		-|= (% rowspan=1 colspan=3) в течение гарантийного периода
15		-|= (% rowspan=1 colspan=3) в течение двухлетнего периода
16		-|= (% rowspan=1 colspan=3) в течение срока службы |
	11	+|=(% rowspan="2" %)Право|=(% colspan="3" rowspan="1" %)**в первые 14 дней после покупки**|=(% colspan="3" rowspan="1" %)**в течение гарантийного периода**|=(% colspan="3" rowspan="1" %)**в течение двухлетнего периода**|=(% colspan="3" rowspan="1" %)**в течение срока службы**
	12	+| РФ | РБ | РК | РФ | РБ | РК | РФ | РБ | РК | РФ | РБ | РК
	13	+| Безвозмездное устранение недостатков                  | +| +| +| +| +| +|(% colspan="3" rowspan="5" %)
	14	+ Те же права, что и для гар. периода, если потребитель докажет, что недостаток в товаре был до передачи товара потребителю
	15	+
	16	+
	17	+ | | |
	18	+| Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +| +| +| +| +| +| | |
	19	+| Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +| +| +| +/-| +| +| | |
	20	+| Замены на такой же товар другой марки                 | +| +| + | +/-| +| +| | |
	21	+| Соразмерного уменьшения покупной цены                 | + | | +| +| | +| | |
17	17
18		-|= |= РФ |= РБ |= РК |= РФ |= РБ |= РК |= РФ |= РБ |= РК |= РФ |= РБ |= РК |
19		-
20		-
21		-|(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((**в первые 14 дней после покупки**)))
22		-| Безвозмездное устранение недостатков                  | +   | +   | |
23		-| Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +   | +   | +   |
24		-| Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +   | | |
25		-| Замены на такой же товар другой марки                 | +   | | |
26		-| Соразмерного уменьшения покупной цены                 | +   | | |
27		-|(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((**в течение гарантийного периода**)))
28		-| Безвозмездное устранение недостатков                  | +   | +   | |
29		-| Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +   | +   | +   |
30		-| Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +   | | |
31		-| Замены на такой же товар другой марки                 | +   | | |
32		-| Соразмерного уменьшения покупной цены                 | +   | | |
33		-|(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((**в течение двухлетнего периода**)))
34		-| Безвозмездное устранение недостатков                  | +   | +   | |
35		-| Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +   | +   | +   |
36		-| Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +   | | |
37		-| Замены на такой же товар другой марки                 | +   | | |
38		-| Соразмерного уменьшения покупной цены                 | +   | | |
39		-|(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((**в течение срока службы**)))
40		-| Безвозмездное устранение недостатков                  | +   | +   | |
41		-| Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +   | +   | +   |
42		-| Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +   | | |
43		-| Замены на такой же товар другой марки                 | +   | | |
44		-| Соразмерного уменьшения покупной цены                 | +   | | |
45		-
46	46	= 2. Основные положения закона =
47	47
48	48	== Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков в гарантийный период ==
...	...	@@ -57,8 +57,8 @@
57	57	* невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
58	58	г) Доставка товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляется силами производитель (продавца) или за счет производителя (продавца)
59	59
60		-|**Основные положения и сроки ЗоЗПП**|**РФ**|**Республика Беларусь**|**Республика Казахстан**
61		-|**Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков в гар. период**|(((
	37	+|= Российская Федерация|= Республика Беларусь|= Республика Казахстан
	38	+(((
62	62	а) потребитель вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
63	63
64	64	б)в первые 15 дней с момента покупки — потребитель вправе требовать замены/возврата денежных средств;
...	...	@@ -71,7 +71,7 @@
71	71	\\Ст. 18
72	72	)))|(((
73	73	Потребитель вправе потребовать:
74		-\\а)незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
	51	+а)незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
75	75
76	76	б) возмещения расходов по устранению недостатков товара;
77	77
...	...	@@ -80,7 +80,8 @@
80	80	г) замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков;
81	81	\\д)  доставки товара весом > 5кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю силами производителя (продавца) или за счет производителя (продавца).
82	82	\\(Ст. 20)
83		-)))|Потребитель вправе требовать:
	60	+)))|(((
	61	+Потребитель вправе требовать:
84	84	1) соразмерного уменьшения покупной цены;
85	85	2) безвозмездного устранения недостатков товара;
86	86	3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
...	...	@@ -89,9 +89,22 @@
89	89	6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
90	90	\\В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;
91	91	(п. 1 ст. 15)
92		-|**Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков до истечения 2-летнего периода с момента покупки товара, но по окончании гарантийного срока**|Те же права, что и для гар. периода, если потребитель докажет, что недостаток в товаре был до передачи товара потребителю (п. 5 ст. 19).|Те же права, что и для гар. периода, если потребитель докажет отсутствие своей вины (п. 10 ст. 20).|Те же права, что и для гар. периода, если потребитель докажет отсутствие своей вины (п. 2 ст. 17).
93		-|**Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков по истечение 2-летнего периода, но в период срока службы товара**|Потребитель вправе требовать бесплатного ремонта, если докажет отсутствие своей вины в возникновении недостатка, а также существенность недостатка. В случае неудовлетворения указанного требования в течение 20 дней потребитель вправе требовать замены/возврата денежных средств (п. 6 ст. 19). Требования нельзя предъявлять продавцу.|В случае обнаружения производственных, рецептурных и иных недостатков, не связанных с износом, старением и другими физическими процессами в товаре, по истечении 2 лет со дня передачи товара потребителю потребитель вправе предъявить изготовителю требования замены/возврата денежных средств, незамедлительного безвозмездного устранения недостатка товара, возмещения расходов по устранению недостатков товара, если докажет, что недостатки возникли до реализации товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.|
94		-|**Право требовать замены/возврата денежных средств при обнаружении недостатков в гар. период (без осуществления ремонта).**|В течении 15 дней с момента покупки (ст. 18)|Возврат денежных средств – весь гарантийный период
	70	+)))
	71	+
	72	+== Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков до истечения 2-летнего периода с момента покупки товара, но по окончании гарантийного срока ==
	73	+|= Российская Федерация|= Республика Беларусь|= Республика Казахстан
	74	+|Те же права, что и для гар. периода, если потребитель докажет, что недостаток в товаре был до передачи товара потребителю (п. 5 ст. 19).|Те же права, что и для гар. периода, если потребитель докажет отсутствие своей вины (п. 10 ст. 20).|Те же права, что и для гар. периода, если потребитель докажет отсутствие своей вины (п. 2 ст. 17).
	75	+
	76	+
	77	+== Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков по истечение 2-летнего периода, но в период срока службы товара ==
	78	+|= Российская Федерация|= Республика Беларусь|= Республика Казахстан
	79	+|Потребитель вправе требовать бесплатного ремонта, если докажет отсутствие своей вины в возникновении недостатка, а также существенность недостатка. В случае неудовлетворения указанного требования в течение 20 дней потребитель вправе требовать замены/возврата денежных средств (п. 6 ст. 19). Требования нельзя предъявлять продавцу.|В случае обнаружения производственных, рецептурных и иных недостатков, не связанных с износом, старением и другими физическими процессами в товаре, по истечении 2 лет со дня передачи товара потребителю потребитель вправе предъявить изготовителю требования замены/возврата денежных средств, незамедлительного безвозмездного устранения недостатка товара, возмещения расходов по устранению недостатков товара, если докажет, что недостатки возникли до реализации товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.|
	80	+
	81	+
	82	+== Право требовать замены/возврата денежных средств при обнаружении недостатков в гар. период (без осуществления ремонта) ==
	83	+
	84	+|= Российская Федерация|= Республика Беларусь|= Республика Казахстан
	85	+|В течении 15 дней с момента покупки (ст. 18)|Возврат денежных средств – весь гарантийный период
95	95	Замена – весь гарантийный период в случае существенности недостатка
96	96	(ст. 20)|В течении гарантийного срока
97	97	|**Максимальный срок гарантийного ремонта**|45 дней|14 дней (п. 1 ст. 22)|10 дней (п. 3 ст. 30)
...	...	@@ -126,7 +126,7 @@
126	126
127	127	== Понятие существенного недостатка ==
128	128
129		-|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
	120	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
130	130	|(((
131	131	Преамбула Закона дает **понятие существенного недостатка**, которое звучит так:
132	132
...	...	@@ -154,7 +154,7 @@
154	154
155	155	== Технически сложный товар ==
156	156
157		-|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
	148	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
158	158	|(((
159	159	Согласно п. 1 ст. 18 Закона, «в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
160	160	- обнаружение существенного недостатка товара;
...	...	@@ -169,9 +169,11 @@
169	169	)))
170	170
171	171	== Размер подлежащей взысканию неустойки ==
172		-|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
173		-|(((Ранее суды достаточно успешно применяли положение ст. 333 ГК РФ. И даже когда срок просрочки был достаточно велик, если, по мнению суда, размер подлежащая уплате неустойки был явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства, суд пользуясь своим правом на уменьшение неустойку, ее уменьшал.
174	174
	164	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
	165	+|(((
	166	+Ранее суды достаточно успешно применяли положение ст. 333 ГК РФ. И даже когда срок просрочки был достаточно велик, если, по мнению суда, размер подлежащая уплате неустойки был явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства, суд пользуясь своим правом на уменьшение неустойку, ее уменьшал.
	167	+
175	175	(На практике: если неустойка по несвоевременному ремонту авто составляла 2 млн. руб., суд ее снижал где-то до 200 тыс.)
176	176	)))|(((
177	177	Согласно п. 34 Постановления:
...	...	@@ -185,7 +185,7 @@
185	185
186	186	== Разумный срок при предъявлении требований об отказе от договора, на основании непредставления информации ==
187	187
188		-|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
	181	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
189	189	|(((
190	190	В п. 1 ст. 12 сказано следующее:
191	191
...	...	@@ -199,7 +199,8 @@
199	199	)))
200	200
201	201	== Снятие товара с производства ==
202		-|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
	195	+
	196	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
203	203	|(((
204	204	Мы помним, что потребитель имеет право потребовать замену товара на товар той же марки (модели, артикула), но данный товар может быть снят с производства. Постановление приводит алгоритм действий при возникновении подобных ситуаций.
205	205	)))|(((
...	...	@@ -208,11 +208,11 @@
208	208	Потребитель вправе обратиться в суд с заявлением об изменении способа исполнения решения, если указанные обстоятельства возникли после вынесения решения суда»
209	209	)))
210	210
211		-
212	212	== Подсудность по искам о компенсации морального вреда и неимущественным спорам ==
	206	+
213	213	//(информацию не предоставили, к примеру)//
214	214
215		-|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
	209	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
216	216	|(((
217	217	Ранее если потребитель подавал иск только о компенсации морального вреда, подсудность (районный суд или мировой) определялась от цены иска.
218	218	)))|(((
...	...	@@ -221,7 +221,7 @@
221	221
222	222	== Моральный вред ==
223	223
224		-|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
	218	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
225	225	|(((
226	226	Ранее, при предъявлением потребителем требования о компенсации морального вреда всегда ставился вопрос о доказывании причинения морального вреда. И нередки были случаи, когда моральный вред потребителю не присуждался вовсе или присуждался  в крайне незначительном размере.
227	227	)))|(((
...	...	@@ -231,7 +231,8 @@
231	231	)))
232	232
233	233	== Штрафы ==
234		-|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
	228	+
	229	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
235	235	|(((
236	236	Штраф в размере 50% суммы, присужденной потребителю, теперь должен взыскиваться не в доход государства, а в пользу потребителя.
237	237
...	...	@@ -245,7 +245,8 @@
245	245	)))
246	246
247	247	== Бремя доказывания ==
248		-|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
	243	+
	244	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
249	249	|(((
250	250	Бремя (обязанность) доказывания: обязанность сторон доказать обстоятельства, на которые они ссылаются как на основание своих требований и возражений (например, обязанность истца доказать исковые требования).
251	251	)))|(((
...	...	@@ -255,6 +255,7 @@
255	255	)))
256	256
257	257	== Право выбора требования принадлежит потребителю. ==
	254	+
258	258	38. Суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей 503 ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.
259	259
260	260	При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.
...	...	@@ -264,7 +264,8 @@
264	264	== Особенности использования технически сложного товара. ==
265	265
266	266	|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
267		-/(((Ранее в Законе ничего не говорилось о программном обеспечении технически сложного товара.
	264	+/(((
	265	+Ранее в Законе ничего не говорилось о программном обеспечении технически сложного товара.
268	268	)))|(((
269	269	Согласно п. 39 Постановления «требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ»
270	270
...	...	@@ -271,7 +271,6 @@
271	271	Вывод: любая проблема использования товара, связанная со сбоями программного обеспечения (если это, конечно, зафиксировано), считается недостатком товара.
272	272	)))
273	273
274		-
275	275	== Отношения сторон по Гарантийному ремонту относятся к главе II Закона ==
276	276
277	277	41. Разрешая споры, связанные с ремонтом товаров в течение гарантийного срока (безвозмездным устранением недостатков), необходимо руководствоваться главой II Закона о защите прав потребителей.
...	...	@@ -278,6 +278,7 @@
278	278
279	279
280	280	== Отсутствие у потребителя чека ==
	278	+
281	281	Отсутствие у потребителя чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
282	282	43. Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).
283	283
...	...	@@ -286,6 +286,7 @@
286	286	При дистанционных способах продажи товаров (заказа работ, услуг), когда используются средства удаленной связи (в частности, такие, как почта, Интернет, телефон), а оплата товара (работ, услуг) осуществляется потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт и (или) иных установленных законом средств платежа, включая электронные средства платежа, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (например, подтверждением об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств).
287	287
288	288	== Оплата потребителем услуг ==
	287	+
289	289	Отсутствие у потребителя чека (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством РФ платежные услуги населению.
290	290
291	291	49. Следует иметь в виду, что обязанность потребителя по оплате оказанных ему услуг (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку, кредитной организации, платежному агенту, банковскому платежному агенту (субагенту) или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации платежные услуги населению, в том числе с использованием электронных денежных средств.
...	...	@@ -292,7 +292,7 @@
292	292
293	293	Исполнитель (продавец) не вправе отказывать потребителю в исполнении договора из-за ненадлежащих действий по исполнению этого договора посредником.
294	294
295		-= Приложения:
	294	+= Приложения: =
296	296
297	297	= 4. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации =
298	298
...	...	@@ -316,6 +316,7 @@
316	316
317	317	10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
318	318
	318	+1.
319	319	11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 "N 1222," от 06.02.2002 "N 81", от 27.05.2016 "N 471")
320	320
321	321	12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
...	...	@@ -356,12 +356,12 @@
356	356
357	357	10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
358	358
	359	+1.
359	359	11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
360	360
361	361	12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
362	362
363	363	13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471)
364		-
365	365	)))
366	366
367	367	(% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
...	...	@@ -369,6 +369,5 @@
369	369	{{box title="**Содержание**"}}
370	370	{{toc/}}
371	371	{{/box}}
372		-
373	373	)))
374	374	)))