Редактировал(а) TPVAdmin 2024/06/04 13:07
От версии < 12.17 >
отредактировано Дмитрий Семёнов
на 2023/11/16 15:50
К версии < 12.9 >
отредактировано Дмитрий Семёнов
на 2023/11/16 15:26
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -9,15 +9,7 @@
9 9  == Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков ==
10 10  
11 11  (% style="margin:auto; width:60%" %)
12 -|= (% rowspan=2 colspan=1) Право
13 -|= (% rowspan=1 colspan=3) в первые 14 дней после покупки
14 -|= (% rowspan=1 colspan=3) в течение гарантийного периода
15 -|= (% rowspan=1 colspan=3) в течение двухлетнего периода
16 -|= (% rowspan=1 colspan=3) в течение срока службы |
17 -
18 -|= |= РФ |= РБ |= РК |= РФ |= РБ |= РК |= РФ |= РБ |= РК |= РФ |= РБ |= РК |
19 -
20 -
12 +|= Право                                                |= РФ |= РБ |= РК |
21 21  |(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((**в первые 14 дней после покупки**)))
22 22  | Безвозмездное устранение недостатков                  | +   | +   | |
23 23  | Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +   | +   | +   |
... ... @@ -231,73 +231,68 @@
231 231  )))
232 232  
233 233  == Штрафы ==
234 -|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
235 -|(((
226 +|(% colspan="8" %)(((
236 236  Штраф в размере 50% суммы, присужденной потребителю, теперь должен взыскиваться не в доход государства, а в пользу потребителя.
237 237  
238 238  Посмотрим п. 6 ст. 13 Закона: «при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя»
239 239  
240 240  Многократные комментарии к данной статье, в том числе и данные Постановлением Пленума ВС РФ, всегда сводились к тому, что штраф платится в бюджет РФ. Но это было ранее…
241 -)))|(((
232 +
233 +
234 +)))|(% colspan="3" %)(((
242 242  Теперь же, согласно п.46 Постановления, «при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона)»
243 243  
244 244  Вывод: количество желающих получить на 50% больше, увы, увеличилось.
245 245  )))
246 -
247 -== Бремя доказывания ==
248 -|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
249 -|(((
250 -Бремя (обязанность) доказывания: обязанность сторон доказать обстоятельства, на которые они ссылаются как на основание своих требований и возражений (например, обязанность истца доказать исковые требования).
251 -)))|(((
239 +|(% colspan="11" %)**Дополнительно:**
240 +|(% colspan="5" %)Бремя (обязанность) доказывания: обязанность сторон доказать обстоятельства, на которые они ссылаются как на основание своих требований и возражений (например, обязанность истца доказать исковые требования).|(% colspan="6" %)(((
252 252  П. 28 Постановления. При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», ст. 1098 ГК РФ).
253 253  
254 254  Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (п. 6 ст. 18, п.п. 5 и 6 ст. 19, п.п. 4, 5 и 6 ст. 29 Закона).
255 255  )))
256 -
257 -== Право выбора требования принадлежит потребителю. ==
245 +|Право выбора требования принадлежит потребителю.|(% colspan="10" %)(((
258 258  38. Суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей 503 ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.
259 259  
260 260  При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.
261 261  
262 262  По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 ГК РФ), нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона), невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
251 +)))
252 +|(% colspan="2" %)(((
253 +**Особенности использования технически сложного товара.**
263 263  
264 -== Особенности использования технически сложного товара. ==
265 -
266 -|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
267 -/(((Ранее в Законе ничего не говорилось о программном обеспечении технически сложного товара.
268 -)))|(((
255 +Ранее в Законе ничего не говорилось о программном обеспечении технически сложного товара.
256 +)))|(% colspan="9" %)(((
269 269  Согласно п. 39 Постановления «требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ»
270 270  
271 271  Вывод: любая проблема использования товара, связанная со сбоями программного обеспечения (если это, конечно, зафиксировано), считается недостатком товара.
272 272  )))
273 -
274 -
275 -== Отношения сторон по Гарантийному ремонту относятся к главе II Закона ==
276 -
277 -41. Разрешая споры, связанные с ремонтом товаров в течение гарантийного срока (безвозмездным устранением недостатков), необходимо руководствоваться главой II Закона о защите прав потребителей.
278 -
279 -
280 -== Отсутствие у потребителя чека ==
281 -Отсутствие у потребителя чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
261 +|(% colspan="3" %)Отношения сторон по Гарантийному ремонту относятся к главе II Закона|(% colspan="8" %)41. Разрешая споры, связанные с ремонтом товаров в течение гарантийного срока (безвозмездным устранением недостатков), необходимо руководствоваться главой II Закона о защите прав потребителей.
262 +|Отсутствие у потребителя чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.|(% colspan="10" %)(((
282 282  43. Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).
283 283  
284 284  В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.
285 285  
286 286  При дистанционных способах продажи товаров (заказа работ, услуг), когда используются средства удаленной связи (в частности, такие, как почта, Интернет, телефон), а оплата товара (работ, услуг) осуществляется потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт и (или) иных установленных законом средств платежа, включая электронные средства платежа, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (например, подтверждением об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств).
287 -
288 -== Оплата потребителем услуг ==
289 -Отсутствие у потребителя чека (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством РФ платежные услуги населению.
290 -
268 +)))
269 +|(% colspan="4" %)Оплата потребителем услуг (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством РФ платежные услуги населению|(% colspan="7" %)(((
291 291  49. Следует иметь в виду, что обязанность потребителя по оплате оказанных ему услуг (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку, кредитной организации, платежному агенту, банковскому платежному агенту (субагенту) или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации платежные услуги населению, в том числе с использованием электронных денежных средств.
292 292  
293 293  Исполнитель (продавец) не вправе отказывать потребителю в исполнении договора из-за ненадлежащих действий по исполнению этого договора посредником.
294 294  
295 -= Приложения:
274 +
275 +)))
276 +| | | | | | | | | | |
296 296  
297 -= 4. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации =
278 +*Здесь приведены не все изменения.
298 298  
299 -1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
280 +== 4. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих
281 +возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы,
282 +габарита, фасона, расцветки или комплектации ==
300 300  
284 +== ==
285 +
286 + ~1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
287 +
301 301  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
302 302  
303 303  3. Парфюмерно-косметические товары
... ... @@ -316,7 +316,7 @@
316 316  
317 317  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
318 318  
319 -11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 "N 1222," от 06.02.2002 "N 81", от 27.05.2016 "N 471")
306 +~11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 "N 1222," от 06.02.2002 "N 81", от 27.05.2016 "N 471")
320 320  
321 321  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
322 322  
... ... @@ -324,22 +324,28 @@
324 324  
325 325  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
326 326  
327 -= 5. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара =
314 += =
328 328  
329 -1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
316 +== 5. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется
317 +требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период
318 +ремонта или замены аналогичного товара ==
330 330  
331 -2. Мебель
320 +== ==
332 332  
322 +~1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
323 +2. Мебель
333 333  3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)
334 334  4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
335 335  5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
327 +
336 336  
337 -= 6. Перечень технически сложных товаров =
329 +== 6. Перечень технически сложных товаров ==
338 338  
339 -1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
340 340  
341 -2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания  (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
332 +~1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
342 342  
334 + 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания  (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
335 +
343 343  3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем  внутреннего сгорания (с электродвигателем)
344 344  
345 345  4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
... ... @@ -356,12 +356,13 @@
356 356  
357 357  10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
358 358  
359 -11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
352 +~11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
360 360  
361 361  12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
362 362  
363 363  13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471)
364 364  
358 +
365 365  )))
366 366  
367 367  (% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
... ... @@ -370,5 +370,6 @@
370 370  {{toc/}}
371 371  {{/box}}
372 372  
367 +
373 373  )))
374 374  )))