Summary

• Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -8,41 +8,27 @@
8	8
9	9	== Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков ==
10	10
11		-=== в первые 14 дней после покупки: ===
12		-
13	13	(% style="margin:auto; width:60%" %)
14	14	|= Право                                                |= РФ |= РБ |= РК |
15		-|(% colspan="4" rowspan="1" style="margin:auto" %)(((в первые 14 дней после покупки)))
	13	+|(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((**в первые 14 дней после покупки**)))
16	16	| Безвозмездное устранение недостатков                  | +   | +   | |
17	17	| Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +   | +   | +   |
18	18	| Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +   | | |
19	19	| Замены на такой же товар другой марки                 | +   | | |
20	20	| Соразмерного уменьшения покупной цены                 | +   | | |
21		-
22		-=== в течение гарантийного периода: ===
23		-
24		-(% style="margin:auto; width:60%" %)
25		-|= Право                                                |= РФ |= РБ |= РК |
	19	+|(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((**в течение гарантийного периода**)))
26	26	| Безвозмездное устранение недостатков                  | +   | +   | |
27	27	| Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +   | +   | +   |
28	28	| Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +   | | |
29	29	| Замены на такой же товар другой марки                 | +   | | |
30	30	| Соразмерного уменьшения покупной цены                 | +   | | |
31		-
32		-=== в течение двухлетнего периода: ===
33		-
34		-(% style="margin:auto; width:60%" %)
35		-|= Право                                                |= РФ |= РБ |= РК |
	25	+|(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((**в течение двухлетнего периода**)))
36	36	| Безвозмездное устранение недостатков                  | +   | +   | |
37	37	| Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +   | +   | +   |
38	38	| Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +   | | |
39	39	| Замены на такой же товар другой марки                 | +   | | |
40	40	| Соразмерного уменьшения покупной цены                 | +   | | |
41		-
42		-=== в течение срока службы: ===
43		-
44		-(% style="margin:auto; width:60%" %)
45		-|= Право                                                |= РФ |= РБ |= РК |
	31	+|(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((**в течение срока службы**)))
46	46	| Безвозмездное устранение недостатков                  | +   | +   | |
47	47	| Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +   | +   | +   |
48	48	| Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +   | | |
...	...	@@ -124,18 +124,16 @@
124	124	|**Доставка крупно габаритного товара**|Более 5 кг.                                                                                           Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.  Ст. 18 п.7.|Более 5 кг.                                                                         11. Возврат крупногабаритных товаров или товаров весом более 5 килограммов ненадлежащего качества продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), а также доставка таких товаров для ремонта, соразмерного уменьшения покупной цены, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, поставщика, представителя). В случае неисполнения данной обязанности, а также если продавец (изготовитель, поставщик, представитель) не имеет своего места нахождения (места жительства) либо филиалов или представительств, иных обособленных подразделений в населенном пункте, являющемся местом жительства потребителя, доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров ст. 20 п. 11|Без указания веса    8. Продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом товара ненадлежащего качества. ст. 30 п. 8
125	125	|**Сроки не гарантийного ремонта**|45 дней если с момента покупки прошло более 1 года но менее 2 и потребитель доказал отсутствие вины.                    20 дней если потребитель докажет отсутствие вины и существенность недостатка и с момента покупки прошло более 2 лет.                                                                                      АСЦ сам может устанавливать максимальный срок ремонта в квитанции (до 90 дней)|14 дней Если потребитель докажет отсутствие своей вины в возникновении недостатка|10 дней Если потребитель докажет отсутствие своей вины в возникновении недостатка
126	126
127		-= 2. Частные примеры из практики: =
	113	+= 3. Частные примеры из практики: =
128	128
129		-== 3. Анализ Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей". ==
	115	+В данном блоке изложены комментарии к Постановлению Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей". Важно учитывать, что в случае судебного иска, судья опирается на последнее Постановление Пленума при принятии финального решения. В связи с чем при подготовке ответов на претензии настоятельно рекомендуется не противоречить нижеизложенным положениям.
130	130
131		-В данном блоке изложены комментарии к Постановлению Пленума Верховного суда РФ. Важно учитывать, что в случае судебного иска, судья опирается на последнее Постановление Пленума при принятии финального решения. В связи с чем при подготовке ответов на претензии настоятельно рекомендуется не противоречить нижеизложенным положениям.
132		-
133	133	Указанным Постановлением Пленума ВС  РФ (далее «Постановлением») даны новые разъяснения по рассмотрению споров о защите прав потребителей. Ранее принятое постановление Пленума ВС РФ по данному вопросу (от 1994 года) утрачивает силу. В нижеприведенной таблице приведены те нормы Постановления, которых либо не было в ныне утратившем силу Постановлении Пленума ВС от 1994 года, либо позиция ВС РФ по которым стала совсем иной, относительно ранее заявленной*.
134	134
135		-|(% colspan="2" %)**Как указано в Законе и трактовалось ранее**|(% colspan="9" %)**Как предлагается трактовать теперь**
136		-|(% colspan="2" %)(((
137		-
	119	+== Понятие существенного недостатка ==
138	138
	121	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
	122	+|(((
139	139	Преамбула Закона дает **понятие существенного недостатка**, которое звучит так:
140	140
141	141	«//существенный недостаток товара (работы, услуги)// - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки»
...	...	@@ -142,7 +142,7 @@
142	142
143	143	Понятие всегда было  очень туманным, так, к примеру, критерии несоразмерности никогда нигде никем не давались и зачастую возникали по этому вопросу споры; кроме того, многие «эксперты» пытались свое мнение о существенности имеющихся в товаре недостатков мотивировать подпаданием недостатка под последнюю часть понятия: «…или другие подобные недостатки».
144	144
145		-)))|(% colspan="9" %)(((
	129	+)))|(((
146	146	В п. 13 Постановления дается раскрытие понятию «существенный недостаток» и формулируется так:
147	147
148	148	«13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:
...	...	@@ -159,11 +159,11 @@
159	159
160	160	д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению»
161	161	)))
162		-|(% colspan="10" %)(((
163		-
164	164
165		-**Технически сложный товар.**
	147	+== Технически сложный товар ==
166	166
	149	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
	150	+|(((
167	167	Согласно п. 1 ст. 18 Закона, «в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
168	168	- обнаружение существенного недостатка товара;
169	169	- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
...	...	@@ -175,14 +175,13 @@
175	175
176	176	Принципиально ничего не поменялось для тех, у кого не было недопонимания с трактовкой.
177	177	)))
178		-|(% colspan="6" %)(((
179		-**Размер подлежащей взысканию неустойки.**
180	180
	163	+== Размер подлежащей взысканию неустойки ==
	164	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
	165	+|(((Ранее суды достаточно успешно применяли положение ст. 333 ГК РФ. И даже когда срок просрочки был достаточно велик, если, по мнению суда, размер подлежащая уплате неустойки был явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства, суд пользуясь своим правом на уменьшение неустойку, ее уменьшал.
181	181
182		-Ранее суды достаточно успешно применяли положение ст. 333 ГК РФ. И даже когда срок просрочки был достаточно велик, если, по мнению суда, размер подлежащая уплате неустойки был явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства, суд пользуясь своим правом на уменьшение неустойку, ее уменьшал.
183		-
184	184	(На практике: если неустойка по несвоевременному ремонту авто составляла 2 млн. руб., суд ее снижал где-то до 200 тыс.)
185		-)))|(% colspan="5" %)(((
	168	+)))|(((
186	186	Согласно п. 34 Постановления:
187	187
188	188	«Размер подлежащей взысканию неустойки (пени) в случаях, указанных в статье 23, пункте 5 статьи 28, статьях 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а также в случаях, предусмотренных иными законами или договором, определяется судом исходя из цены товара (выполнения работы, оказания услуги), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на день вынесения решения.
...	...	@@ -191,57 +191,55 @@
191	191
192	192	Вывод: снижать неустойку по ст. 333 ГК РФ, вероятнее всего, почти не будут: т.к. суду проще вообще не снизить неустойку, чем указывать мотивы снижения, как предписано Постановлением.
193	193	)))
194		-|(% colspan="9" %)(((
195		-
196	196
197		-**Разумный срок при предъявлении требований об отказе от договора, на основании непредставления информации.**
	178	+== Разумный срок при предъявлении требований об отказе от договора, на основании непредставления информации ==
198	198
199		-
	180	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
	181	+|(((
200	200	В п. 1 ст. 12 сказано следующее:
201	201
202	202	«Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков»
203	203
204	204	Здесь тоже всегда хватало споров: если в инструкции информации нет, может ли потребитель отказаться от товара, к примеру, спустя год после покупки. Практика была, да и есть, очень неровная.
205		-)))|(% colspan="2" %)(((
	187	+)))|(((
206	206	п. 36 Постановления упоминает о праве потребителя на расторжение договора в разумный срок, но особой ясности в определении разумных сроков по-прежнему не дает:
207	207
208	208	«36. При определении разумного срока, предусмотренного пунктом 1 статьи 12 Закона, в течение которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п.
209		-
210		-
211	211	)))
212		-|(% colspan="4" %)(((
213		-**Снятие товара с производства.**
214	214
215		-
	193	+== Снятие товара с производства ==
	194	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
	195	+|(((
216	216	Мы помним, что потребитель имеет право потребовать замену товара на товар той же марки (модели, артикула), но данный товар может быть снят с производства. Постановление приводит алгоритм действий при возникновении подобных ситуаций.
217		-
218		-
219		-)))|(% colspan="7" %)(((
	197	+)))|(((
220	220	п.40 Постановления: «если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со статьей 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статье 503 ГК РФ требование. Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), а также бремя принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).
221	221
222	222	Потребитель вправе обратиться в суд с заявлением об изменении способа исполнения решения, если указанные обстоятельства возникли после вынесения решения суда»
223	223	)))
224		-|(% colspan="7" %)(((
225		-**Подсудность по искам о компенсации морального вреда и неимущественным спорам**  (информацию не предоставили, к примеру):
226	226
	203	+
	204	+== Подсудность по искам о компенсации морального вреда и неимущественным спорам ==
	205	+//(информацию не предоставили, к примеру)//
	206	+
	207	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
	208	+|(((
227	227	Ранее если потребитель подавал иск только о компенсации морального вреда, подсудность (районный суд или мировой) определялась от цены иска.
228		-)))|(% colspan="4" %)(((
	210	+)))|(((
229	229	Теперь, согласно  п. 24 Постановления, Дела по спорам о защите неимущественных прав потребителей (например, при отказе в предоставлении необходимой и достоверной информации об изготовителе), равно как и требование имущественного характера, не подлежащее оценке, а также требование о компенсации морального вреда подсудны районному суду.
230		-
231		-
232	232	)))
233		-|(% colspan="3" %)(((
234		-
235	235
236		-**Моральный вред**.
	214	+== Моральный вред ==
237	237
238		-
	216	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
	217	+|(((
239	239	Ранее, при предъявлением потребителем требования о компенсации морального вреда всегда ставился вопрос о доказывании причинения морального вреда. И нередки были случаи, когда моральный вред потребителю не присуждался вовсе или присуждался  в крайне незначительном размере.
240		-)))|(% colspan="8" %)(((
	219	+)))|(((
241	241	Согласно п.45 Постановления: «при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости».
242	242
243	243	Вывод: поскольку, по мнению Пленума ВС РФ, тот факт, что у потребителя есть основания для обращения в суд в связи с нарушением его прав, уже является поводом для удовлетворения его требований в части компенсации морального вреда, аппетиты потребителей выросли, и в части и исковых требований, и в части желаемых к получению сумм при подписании мирового соглашения.
244	244	)))
	224	+
	225	+== Штрафы ==
245	245	|(% colspan="8" %)(((
246	246	Штраф в размере 50% суммы, присужденной потребителю, теперь должен взыскиваться не в доход государства, а в пользу потребителя.
247	247