Комментарий

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -8,32 +8,17 @@
8	8
9	9	== Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков ==
10	10
11		-(% style="margin:auto; width:60%" %)
12		-|= Право                                                |= РФ |= РБ |= РК |
13		-|(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((**в первые 14 дней после покупки**)))
14		-| Безвозмездное устранение недостатков                  | +   | +   | |
15		-| Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +   | +   | +   |
16		-| Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +   | | |
17		-| Замены на такой же товар другой марки                 | +   | | |
18		-| Соразмерного уменьшения покупной цены                 | +   | | |
19		-|(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((**в течение гарантийного периода**)))
20		-| Безвозмездное устранение недостатков                  | +   | +   | |
21		-| Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +   | +   | +   |
22		-| Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +   | | |
23		-| Замены на такой же товар другой марки                 | +   | | |
24		-| Соразмерного уменьшения покупной цены                 | +   | | |
25		-|(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((**в течение двухлетнего периода**)))
26		-| Безвозмездное устранение недостатков                  | +   | +   | |
27		-| Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +   | +   | +   |
28		-| Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +   | | |
29		-| Замены на такой же товар другой марки                 | +   | | |
30		-| Соразмерного уменьшения покупной цены                 | +   | | |
31		-|(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((**в течение срока службы**)))
32		-| Безвозмездное устранение недостатков                  | +   | +   | |
33		-| Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +   | +   | +   |
34		-| Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +   | | |
35		-| Замены на такой же товар другой марки                 | +   | | |
36		-| Соразмерного уменьшения покупной цены                 | +   | | |
	11	+|=(% rowspan="2" %)Право|=(% colspan="3" rowspan="1" %)**в первые 14 дней после покупки**|=(% colspan="3" rowspan="1" %)**в течение гарантийного периода**|=(% colspan="3" rowspan="1" %)**в течение двухлетнего периода**|=(% colspan="3" rowspan="1" %)**в течение срока службы**
	12	+| РФ | РБ | РК | РФ | РБ | РК | РФ | РБ | РК | РФ | РБ | РК
	13	+| Безвозмездное устранение недостатков                  | +| +| +| +| +| +|(% colspan="3" rowspan="5" %)
	14	+ Те же права, что и для гар. периода, если потребитель докажет, что недостаток в товаре был до передачи товара потребителю
	15	+
	16	+
	17	+ | | |
	18	+| Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +| +| +| +| +| +| | |
	19	+| Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +| +| +| +/-| +| +| | |
	20	+| Замены на такой же товар другой марки                 | +| +| + | +/-| +| +| | |
	21	+| Соразмерного уменьшения покупной цены                 | + | | +| +| | +| | |
37	37
38	38	= 2. Основные положения закона =
39	39
...	...	@@ -49,8 +49,8 @@
49	49	* невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
50	50	г) Доставка товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляется силами производитель (продавца) или за счет производителя (продавца)
51	51
52		-|**Основные положения и сроки ЗоЗПП**|**РФ**|**Республика Беларусь**|**Республика Казахстан**
53		-|**Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков в гар. период**|(((
	37	+|= Российская Федерация|= Республика Беларусь|= Республика Казахстан
	38	+(((
54	54	а) потребитель вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
55	55
56	56	б)в первые 15 дней с момента покупки — потребитель вправе требовать замены/возврата денежных средств;
...	...	@@ -63,7 +63,7 @@
63	63	\\Ст. 18
64	64	)))|(((
65	65	Потребитель вправе потребовать:
66		-\\а)незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
	51	+а)незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
67	67
68	68	б) возмещения расходов по устранению недостатков товара;
69	69
...	...	@@ -72,7 +72,8 @@
72	72	г) замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков;
73	73	\\д)  доставки товара весом > 5кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю силами производителя (продавца) или за счет производителя (продавца).
74	74	\\(Ст. 20)
75		-)))|Потребитель вправе требовать:
	60	+)))|(((
	61	+Потребитель вправе требовать:
76	76	1) соразмерного уменьшения покупной цены;
77	77	2) безвозмездного устранения недостатков товара;
78	78	3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
...	...	@@ -81,9 +81,22 @@
81	81	6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
82	82	\\В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;
83	83	(п. 1 ст. 15)
84		-|**Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков до истечения 2-летнего периода с момента покупки товара, но по окончании гарантийного срока**|Те же права, что и для гар. периода, если потребитель докажет, что недостаток в товаре был до передачи товара потребителю (п. 5 ст. 19).|Те же права, что и для гар. периода, если потребитель докажет отсутствие своей вины (п. 10 ст. 20).|Те же права, что и для гар. периода, если потребитель докажет отсутствие своей вины (п. 2 ст. 17).
85		-|**Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков по истечение 2-летнего периода, но в период срока службы товара**|Потребитель вправе требовать бесплатного ремонта, если докажет отсутствие своей вины в возникновении недостатка, а также существенность недостатка. В случае неудовлетворения указанного требования в течение 20 дней потребитель вправе требовать замены/возврата денежных средств (п. 6 ст. 19). Требования нельзя предъявлять продавцу.|В случае обнаружения производственных, рецептурных и иных недостатков, не связанных с износом, старением и другими физическими процессами в товаре, по истечении 2 лет со дня передачи товара потребителю потребитель вправе предъявить изготовителю требования замены/возврата денежных средств, незамедлительного безвозмездного устранения недостатка товара, возмещения расходов по устранению недостатков товара, если докажет, что недостатки возникли до реализации товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.|
86		-|**Право требовать замены/возврата денежных средств при обнаружении недостатков в гар. период (без осуществления ремонта).**|В течении 15 дней с момента покупки (ст. 18)|Возврат денежных средств – весь гарантийный период
	70	+)))
	71	+
	72	+== Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков до истечения 2-летнего периода с момента покупки товара, но по окончании гарантийного срока ==
	73	+|= Российская Федерация|= Республика Беларусь|= Республика Казахстан
	74	+|Те же права, что и для гар. периода, если потребитель докажет, что недостаток в товаре был до передачи товара потребителю (п. 5 ст. 19).|Те же права, что и для гар. периода, если потребитель докажет отсутствие своей вины (п. 10 ст. 20).|Те же права, что и для гар. периода, если потребитель докажет отсутствие своей вины (п. 2 ст. 17).
	75	+
	76	+
	77	+== Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков по истечение 2-летнего периода, но в период срока службы товара ==
	78	+|= Российская Федерация|= Республика Беларусь|= Республика Казахстан
	79	+|Потребитель вправе требовать бесплатного ремонта, если докажет отсутствие своей вины в возникновении недостатка, а также существенность недостатка. В случае неудовлетворения указанного требования в течение 20 дней потребитель вправе требовать замены/возврата денежных средств (п. 6 ст. 19). Требования нельзя предъявлять продавцу.|В случае обнаружения производственных, рецептурных и иных недостатков, не связанных с износом, старением и другими физическими процессами в товаре, по истечении 2 лет со дня передачи товара потребителю потребитель вправе предъявить изготовителю требования замены/возврата денежных средств, незамедлительного безвозмездного устранения недостатка товара, возмещения расходов по устранению недостатков товара, если докажет, что недостатки возникли до реализации товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.|
	80	+
	81	+
	82	+== Право требовать замены/возврата денежных средств при обнаружении недостатков в гар. период (без осуществления ремонта) ==
	83	+
	84	+|= Российская Федерация|= Республика Беларусь|= Республика Казахстан
	85	+|В течении 15 дней с момента покупки (ст. 18)|Возврат денежных средств – весь гарантийный период
87	87	Замена – весь гарантийный период в случае существенности недостатка
88	88	(ст. 20)|В течении гарантийного срока
89	89	|**Максимальный срок гарантийного ремонта**|45 дней|14 дней (п. 1 ст. 22)|10 дней (п. 3 ст. 30)
...	...	@@ -118,7 +118,7 @@
118	118
119	119	== Понятие существенного недостатка ==
120	120
121		-|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
	120	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
122	122	|(((
123	123	Преамбула Закона дает **понятие существенного недостатка**, которое звучит так:
124	124
...	...	@@ -144,11 +144,10 @@
144	144	д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению»
145	145	)))
146	146
147		-|(% colspan="10" %)(((
148		-
	146	+== Технически сложный товар ==
149	149
150		-**Технически сложный товар.**
151		-
	148	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
	149	+|(((
152	152	Согласно п. 1 ст. 18 Закона, «в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
153	153	- обнаружение существенного недостатка товара;
154	154	- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
...	...	@@ -160,14 +160,15 @@
160	160
161	161	Принципиально ничего не поменялось для тех, у кого не было недопонимания с трактовкой.
162	162	)))
163		-|(% colspan="6" %)(((
164		-**Размер подлежащей взысканию неустойки.**
165	165
	162	+== Размер подлежащей взысканию неустойки ==
166	166
	164	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
	165	+|(((
167	167	Ранее суды достаточно успешно применяли положение ст. 333 ГК РФ. И даже когда срок просрочки был достаточно велик, если, по мнению суда, размер подлежащая уплате неустойки был явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства, суд пользуясь своим правом на уменьшение неустойку, ее уменьшал.
168	168
169	169	(На практике: если неустойка по несвоевременному ремонту авто составляла 2 млн. руб., суд ее снижал где-то до 200 тыс.)
170		-)))|(% colspan="5" %)(((
	169	+)))|(((
171	171	Согласно п. 34 Постановления:
172	172
173	173	«Размер подлежащей взысканию неустойки (пени) в случаях, указанных в статье 23, пункте 5 статьи 28, статьях 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а также в случаях, предусмотренных иными законами или договором, определяется судом исходя из цены товара (выполнения работы, оказания услуги), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на день вынесения решения.
...	...	@@ -176,119 +176,128 @@
176	176
177	177	Вывод: снижать неустойку по ст. 333 ГК РФ, вероятнее всего, почти не будут: т.к. суду проще вообще не снизить неустойку, чем указывать мотивы снижения, как предписано Постановлением.
178	178	)))
179		-|(% colspan="9" %)(((
180		-
181	181
182		-**Разумный срок при предъявлении требований об отказе от договора, на основании непредставления информации.**
	179	+== Разумный срок при предъявлении требований об отказе от договора, на основании непредставления информации ==
183	183
184		-
	181	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
	182	+|(((
185	185	В п. 1 ст. 12 сказано следующее:
186	186
187	187	«Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков»
188	188
189	189	Здесь тоже всегда хватало споров: если в инструкции информации нет, может ли потребитель отказаться от товара, к примеру, спустя год после покупки. Практика была, да и есть, очень неровная.
190		-)))|(% colspan="2" %)(((
	188	+)))|(((
191	191	п. 36 Постановления упоминает о праве потребителя на расторжение договора в разумный срок, но особой ясности в определении разумных сроков по-прежнему не дает:
192	192
193	193	«36. При определении разумного срока, предусмотренного пунктом 1 статьи 12 Закона, в течение которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п.
194		-
195		-
196	196	)))
197		-|(% colspan="4" %)(((
198		-**Снятие товара с производства.**
199	199
	194	+== Снятие товара с производства ==
200	200
	196	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
	197	+|(((
201	201	Мы помним, что потребитель имеет право потребовать замену товара на товар той же марки (модели, артикула), но данный товар может быть снят с производства. Постановление приводит алгоритм действий при возникновении подобных ситуаций.
202		-
203		-
204		-)))|(% colspan="7" %)(((
	199	+)))|(((
205	205	п.40 Постановления: «если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со статьей 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статье 503 ГК РФ требование. Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), а также бремя принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).
206	206
207	207	Потребитель вправе обратиться в суд с заявлением об изменении способа исполнения решения, если указанные обстоятельства возникли после вынесения решения суда»
208	208	)))
209		-|(% colspan="7" %)(((
210		-**Подсудность по искам о компенсации морального вреда и неимущественным спорам**  (информацию не предоставили, к примеру):
211	211
	205	+== Подсудность по искам о компенсации морального вреда и неимущественным спорам ==
	206	+
	207	+//(информацию не предоставили, к примеру)//
	208	+
	209	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
	210	+|(((
212	212	Ранее если потребитель подавал иск только о компенсации морального вреда, подсудность (районный суд или мировой) определялась от цены иска.
213		-)))|(% colspan="4" %)(((
	212	+)))|(((
214	214	Теперь, согласно  п. 24 Постановления, Дела по спорам о защите неимущественных прав потребителей (например, при отказе в предоставлении необходимой и достоверной информации об изготовителе), равно как и требование имущественного характера, не подлежащее оценке, а также требование о компенсации морального вреда подсудны районному суду.
215		-
216		-
217	217	)))
218		-|(% colspan="3" %)(((
219		-
220	220
221		-**Моральный вред**.
	216	+== Моральный вред ==
222	222
223		-
	218	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
	219	+|(((
224	224	Ранее, при предъявлением потребителем требования о компенсации морального вреда всегда ставился вопрос о доказывании причинения морального вреда. И нередки были случаи, когда моральный вред потребителю не присуждался вовсе или присуждался  в крайне незначительном размере.
225		-)))|(% colspan="8" %)(((
	221	+)))|(((
226	226	Согласно п.45 Постановления: «при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости».
227	227
228	228	Вывод: поскольку, по мнению Пленума ВС РФ, тот факт, что у потребителя есть основания для обращения в суд в связи с нарушением его прав, уже является поводом для удовлетворения его требований в части компенсации морального вреда, аппетиты потребителей выросли, и в части и исковых требований, и в части желаемых к получению сумм при подписании мирового соглашения.
229	229	)))
230		-|(% colspan="8" %)(((
	226	+
	227	+== Штрафы ==
	228	+
	229	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
	230	+|(((
231	231	Штраф в размере 50% суммы, присужденной потребителю, теперь должен взыскиваться не в доход государства, а в пользу потребителя.
232	232
233	233	Посмотрим п. 6 ст. 13 Закона: «при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя»
234	234
235	235	Многократные комментарии к данной статье, в том числе и данные Постановлением Пленума ВС РФ, всегда сводились к тому, что штраф платится в бюджет РФ. Но это было ранее…
236		-
237		-
238		-)))|(% colspan="3" %)(((
	236	+)))|(((
239	239	Теперь же, согласно п.46 Постановления, «при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона)»
240	240
241	241	Вывод: количество желающих получить на 50% больше, увы, увеличилось.
242	242	)))
243		-|(% colspan="11" %)**Дополнительно:**
244		-|(% colspan="5" %)Бремя (обязанность) доказывания: обязанность сторон доказать обстоятельства, на которые они ссылаются как на основание своих требований и возражений (например, обязанность истца доказать исковые требования).|(% colspan="6" %)(((
	241	+
	242	+== Бремя доказывания ==
	243	+
	244	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
	245	+|(((
	246	+Бремя (обязанность) доказывания: обязанность сторон доказать обстоятельства, на которые они ссылаются как на основание своих требований и возражений (например, обязанность истца доказать исковые требования).
	247	+)))|(((
245	245	П. 28 Постановления. При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», ст. 1098 ГК РФ).
246	246
247	247	Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (п. 6 ст. 18, п.п. 5 и 6 ст. 19, п.п. 4, 5 и 6 ст. 29 Закона).
248	248	)))
249		-|Право выбора требования принадлежит потребителю.|(% colspan="10" %)(((
	252	+
	253	+== Право выбора требования принадлежит потребителю. ==
	254	+
250	250	38. Суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей 503 ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.
251	251
252	252	При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.
253	253
254	254	По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 ГК РФ), нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона), невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
255		-)))
256		-|(% colspan="2" %)(((
257		-**Особенности использования технически сложного товара.**
258	258
	261	+== Особенности использования технически сложного товара. ==
	262	+
	263	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
	264	+/(((
259	259	Ранее в Законе ничего не говорилось о программном обеспечении технически сложного товара.
260		-)))|(% colspan="9" %)(((
	266	+)))|(((
261	261	Согласно п. 39 Постановления «требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ»
262	262
263	263	Вывод: любая проблема использования товара, связанная со сбоями программного обеспечения (если это, конечно, зафиксировано), считается недостатком товара.
264	264	)))
265		-|(% colspan="3" %)Отношения сторон по Гарантийному ремонту относятся к главе II Закона|(% colspan="8" %)41. Разрешая споры, связанные с ремонтом товаров в течение гарантийного срока (безвозмездным устранением недостатков), необходимо руководствоваться главой II Закона о защите прав потребителей.
266		-|Отсутствие у потребителя чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.|(% colspan="10" %)(((
	271	+
	272	+== Отношения сторон по Гарантийному ремонту относятся к главе II Закона ==
	273	+
	274	+41. Разрешая споры, связанные с ремонтом товаров в течение гарантийного срока (безвозмездным устранением недостатков), необходимо руководствоваться главой II Закона о защите прав потребителей.
	275	+
	276	+
	277	+== Отсутствие у потребителя чека ==
	278	+
	279	+Отсутствие у потребителя чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
267	267	43. Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).
268	268
269	269	В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.
270	270
271	271	При дистанционных способах продажи товаров (заказа работ, услуг), когда используются средства удаленной связи (в частности, такие, как почта, Интернет, телефон), а оплата товара (работ, услуг) осуществляется потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт и (или) иных установленных законом средств платежа, включая электронные средства платежа, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (например, подтверждением об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств).
272		-)))
273		-|(% colspan="4" %)Оплата потребителем услуг (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством РФ платежные услуги населению|(% colspan="7" %)(((
274		-49. Следует иметь в виду, что обязанность потребителя по оплате оказанных ему услуг (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку, кредитной организации, платежному агенту, банковскому платежному агенту (субагенту) или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации платежные услуги населению, в том числе с использованием электронных денежных средств.
275	275
276		-Исполнитель (продавец) не вправе отказывать потребителю в исполнении договора из-за ненадлежащих действий по исполнению этого договора посредником.
	286	+== Оплата потребителем услуг ==
277	277
278		-
279		-)))
280		-| | | | | | | | | | |
	288	+Отсутствие у потребителя чека (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством РФ платежные услуги населению.
281	281
282		-*Здесь приведены не все изменения.
	290	+49. Следует иметь в виду, что обязанность потребителя по оплате оказанных ему услуг (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку, кредитной организации, платежному агенту, банковскому платежному агенту (субагенту) или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации платежные услуги населению, в том числе с использованием электронных денежных средств.
283	283
284		-== 4. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих
285		-возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы,
286		-габарита, фасона, расцветки или комплектации ==
	292	+Исполнитель (продавец) не вправе отказывать потребителю в исполнении договора из-за ненадлежащих действий по исполнению этого договора посредником.
287	287
288		-== ==
	294	+= Приложения: =
289	289
290		- ~1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
	296	+= 4. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации =
291	291
	298	+1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
	299	+
292	292	2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
293	293
294	294	3. Парфюмерно-косметические товары
...	...	@@ -307,7 +307,8 @@
307	307
308	308	10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
309	309
310		-~11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 "N 1222," от 06.02.2002 "N 81", от 27.05.2016 "N 471")
	318	+1.
	319	+11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 "N 1222," от 06.02.2002 "N 81", от 27.05.2016 "N 471")
311	311
312	312	12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
313	313
...	...	@@ -315,28 +315,22 @@
315	315
316	316	14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
317	317
318		-= =
	327	+= 5. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара =
319	319
320		-== 5. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется
321		-требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период
322		-ремонта или замены аналогичного товара ==
	329	+1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
323	323
324		-== ==
325		-
326		-~1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
327	327	2. Мебель
	332	+
328	328	3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)
329	329	4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
330	330	5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
331		-
332	332
333		-== 6. Перечень технически сложных товаров ==
	337	+= 6. Перечень технически сложных товаров =
334	334
	339	+1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
335	335
336		-~1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
	341	+2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания  (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
337	337
338		- 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания  (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
339		-
340	340	3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем  внутреннего сгорания (с электродвигателем)
341	341
342	342	4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
...	...	@@ -353,13 +353,12 @@
353	353
354	354	10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
355	355
356		-~11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
	359	+1.
	360	+11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
357	357
358	358	12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
359	359
360	360	13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471)
361		-
362		-
363	363	)))
364	364
365	365	(% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
...	...	@@ -367,7 +367,5 @@
367	367	{{box title="**Содержание**"}}
368	368	{{toc/}}
369	369	{{/box}}
370		-
371		-
372	372	)))
373	373	)))