Изменения документа Закон о защите прав потребителей

Редактировал(а) TPVAdmin 2024/06/04 13:07

От версии < 12.9 >

отредактировано Дмитрий Семёнов
на 2023/11/16 15:26

К версии < 14.7 >

отредактировано Дмитрий Семёнов
на 2023/11/16 17:20

< >

Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Необработанный
Обработанный

Комментарий

Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

@@ -8,32
          +8,17 @@
  == Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков ==
--(% style="margin:auto; width:60%" %)
--|= Право                                                |= РФ |= РБ |= РК |
--|(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((**в первые 14 дней после покупки**)))
--| Безвозмездное устранение недостатков                  | +   | +   |     |
--| Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +   | +   | +   |
--| Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +   |     |     |
--| Замены на такой же товар другой марки                 | +   |     |     |
--| Соразмерного уменьшения покупной цены                 | +   |     |     |
--|(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((**в течение гарантийного периода**)))
--| Безвозмездное устранение недостатков                  | +   | +   |     |
--| Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +   | +   | +   |
--| Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +   |     |     |
--| Замены на такой же товар другой марки                 | +   |     |     |
--| Соразмерного уменьшения покупной цены                 | +   |     |     |
--|(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((**в течение двухлетнего периода**)))
--| Безвозмездное устранение недостатков                  | +   | +   |     |
--| Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +   | +   | +   |
--| Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +   |     |     |
--| Замены на такой же товар другой марки                 | +   |     |     |
--| Соразмерного уменьшения покупной цены                 | +   |     |     |
--|(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((**в течение срока службы**)))
--| Безвозмездное устранение недостатков                  | +   | +   |     |
--| Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +   | +   | +   |
--| Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +   |     |     |
--| Замены на такой же товар другой марки                 | +   |     |     |
--| Соразмерного уменьшения покупной цены                 | +   |     |     |
++|=(% rowspan="2" %)Право|=(% colspan="3" rowspan="1" %)**в первые 14 дней после покупки**|=(% colspan="3" rowspan="1" %)**в течение гарантийного периода**|=(% colspan="3" rowspan="1" %)**в течение двухлетнего периода**|=(% colspan="3" rowspan="1" %)**в течение срока службы**
++| РФ | РБ | РК | РФ | РБ | РК | РФ | РБ | РК | РФ | РБ | РК
++| Безвозмездное устранение недостатков                  |    +|   +|    +|    +|    +|    +|(% colspan="3" rowspan="5" %)
++        Те же права, что и для гар. периода, если потребитель докажет, что недостаток в товаре был до передачи товара потребителю
++
++
++            |    |    |
++| Возмещения расходов по устранению недостатков товара  |    +|    +|    +|    +|    +|    +|    |    |
++| Возврата уплаченной за товар денежной суммы           |    +|    +|    +|    +/-|    +|    +|    |    |
++| Замены на такой же товар другой марки                 |    +|    +|   + |    +/-|    +|    +|    |    |
++| Соразмерного уменьшения покупной цены                 |   + |    |    +|    +|    |    +|    |    |
  = 2. Основные положения закона =
@@ -49,8
          +49,8 @@
  *   невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  г) Доставка товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляется силами производитель (продавца) или за счет производителя (продавца)
--|**Основные положения и сроки ЗоЗПП**|**РФ**|**Республика Беларусь**|**Республика Казахстан**
--|**Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков в гар. период**|(((
++|= Российская Федерация|= Республика Беларусь|= Республика Казахстан
++|(((
  а) потребитель вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
  б)в первые 15 дней с момента покупки — потребитель вправе требовать замены/возврата денежных средств;
@@ -63,7
          +63,7 @@
  \\Ст. 18
  )))|(((
  Потребитель вправе потребовать:
--\\а)незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
++а)незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
  б) возмещения расходов по устранению недостатков товара;
@@ -72,7
          +72,8 @@
  г) замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков;
  \\д)  доставки товара весом > 5кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю силами производителя (продавца) или за счет производителя (продавца).
  \\(Ст. 20)
--)))|Потребитель вправе требовать:
++)))|(((
++Потребитель вправе требовать:
 ) соразмерного уменьшения покупной цены;
 ) безвозмездного устранения недостатков товара;
 ) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
@@ -81,22
          +81,62 @@
 ) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
  \\В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;
  (п. 1 ст. 15)
--|**Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков до истечения 2-летнего периода с момента покупки товара, но по окончании гарантийного срока**|Те же права, что и для гар. периода, если потребитель докажет, что недостаток в товаре был до передачи товара потребителю (п. 5 ст. 19).|Те же права, что и для гар. периода, если потребитель докажет отсутствие своей вины (п. 10 ст. 20).|Те же права, что и для гар. периода, если потребитель докажет отсутствие своей вины (п. 2 ст. 17).
--|**Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков по истечение 2-летнего периода, но в период срока службы товара**|Потребитель вправе требовать бесплатного ремонта, если докажет отсутствие своей вины в возникновении недостатка, а также существенность недостатка. В случае неудовлетворения указанного требования в течение 20 дней потребитель вправе требовать замены/возврата денежных средств (п. 6 ст. 19). Требования нельзя предъявлять продавцу.|В случае обнаружения производственных, рецептурных и иных недостатков, не связанных с износом, старением и другими физическими процессами в товаре, по истечении 2 лет со дня передачи товара потребителю потребитель вправе предъявить изготовителю требования замены/возврата денежных средств, незамедлительного безвозмездного устранения недостатка товара, возмещения расходов по устранению недостатков товара, если докажет, что недостатки возникли до реализации товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.|
--|**Право требовать замены/возврата денежных средств при обнаружении недостатков в гар. период (без осуществления ремонта).**|В течении 15 дней с момента покупки (ст. 18)|Возврат денежных средств – весь гарантийный период
++)))
++
++== Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков до истечения 2-летнего периода с момента покупки товара, но по окончании гарантийного срока ==
++|= Российская Федерация|= Республика Беларусь|= Республика Казахстан
++|Те же права, что и для гар. периода, если потребитель докажет, что недостаток в товаре был до передачи товара потребителю (п. 5 ст. 19).|Те же права, что и для гар. периода, если потребитель докажет отсутствие своей вины (п. 10 ст. 20).|Те же права, что и для гар. периода, если потребитель докажет отсутствие своей вины (п. 2 ст. 17).
++
++
++== Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков по истечение 2-летнего периода, но в период срока службы товара ==
++|= Российская Федерация|= Республика Беларусь|= Республика Казахстан
++|Потребитель вправе требовать бесплатного ремонта, если докажет отсутствие своей вины в возникновении недостатка, а также существенность недостатка. В случае неудовлетворения указанного требования в течение 20 дней потребитель вправе требовать замены/возврата денежных средств (п. 6 ст. 19). Требования нельзя предъявлять продавцу.|В случае обнаружения производственных, рецептурных и иных недостатков, не связанных с износом, старением и другими физическими процессами в товаре, по истечении 2 лет со дня передачи товара потребителю потребитель вправе предъявить изготовителю требования замены/возврата денежных средств, незамедлительного безвозмездного устранения недостатка товара, возмещения расходов по устранению недостатков товара, если докажет, что недостатки возникли до реализации товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.|
++
++
++== Право требовать замены/возврата денежных средств при обнаружении недостатков в гар. период (без осуществления ремонта) ==
++
++|= Российская Федерация|= Республика Беларусь|= Республика Казахстан
++|В течении 15 дней с момента покупки (ст. 18)|Возврат денежных средств – весь гарантийный период
  Замена – весь гарантийный период в случае существенности недостатка
  (ст. 20)|В течении гарантийного срока
--|**Максимальный срок гарантийного ремонта**|45 дней|14 дней (п. 1 ст. 22)|10 дней (п. 3 ст. 30)
--|**Максимальный совокупный срок неоднократных гар. ремонтов**|30 дней| |
--|**Существенный недостаток**|Неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (50%от цены товара)или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки|Неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере30%и более процентов от стоимости товара, определяемой на момент устранения недостатка), либо несоразмерных затрат времени(превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки (ст. 1).|
--|**Исчисление гарантийного срока и срока службы**|Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара (п. 2 ст. 19).| |Гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок либо срок для выявления недостатков товара исчисляется со дня передачи (доставки) товара потребителю, а если товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке, - со дня его установки (подключения) или сборки. (ст. 17)
++
++== Максимальный срок гарантийного ремонта ==
++|= Российская Федерация|= Республика Беларусь|= Республика Казахстан
++|45 дней|14 дней (п. 1 ст. 22)|10 дней (п. 3 ст. 30)
++
++
++== Максимальный совокупный срок неоднократных гар. ремонтов ==
++|= Российская Федерация|= Республика Беларусь|= Республика Казахстан
++|30 дней| |
++
++== Существенный недостаток ==
++|= Российская Федерация|= Республика Беларусь|= Республика Казахстан
++|Неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (50%от цены товара)или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки|Неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере30%и более процентов от стоимости товара, определяемой на момент устранения недостатка), либо несоразмерных затрат времени(превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки (ст. 1).|
++
++== Исчисление гарантийного срока и срока службы ==
++|= Российская Федерация|= Республика Беларусь|= Республика Казахстан
++|Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара (п. 2 ст. 19).| |Гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок либо срок для выявления недостатков товара исчисляется со дня передачи (доставки) товара потребителю, а если товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке, - со дня его установки (подключения) или сборки. (ст. 17)
  Продавец вправе увеличить гарантийный срок, установленный изготовителем (исполнителем), но не вправе уменьшать его. (ст. 23)
--|**Срок на предоставление подменного товара**|3 дня (п. 2 ст. 20)|3 дня (ст. 22)|
--|**Продление гарантии**|В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта (п. 3 ст. 20).|В случае безвозмездного устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня предъявления потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта (п. 3 ст. 22).|В случае устранения недостатков в товаре гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не использовался. Указанное время исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков до момента исполнения требования потребителя. (п. 3 ст. 30)
--|**Гарантийный срок на детали при их замене**|В случае замены запасной части, на которую был установлен гарантийный срок, на новую з/ч также устанавливается гарантийный срок (п. 4, ст. 20).|При безвозмездном устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливаются гарантийные сроки той же продолжительности, что и на замененные, которые исчисляются со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта (п. 4 ст. 22)|
--|**Срок на возврат денег за товар**|10 дней|7 дней;
++
++== Срок на предоставление подменного товара ==
++|= Российская Федерация|= Республика Беларусь|= Республика Казахстан
++|3 дня (п. 2 ст. 20)|3 дня (ст. 22)|
++
++== Продление гарантии ==
++|= Российская Федерация|= Республика Беларусь|= Республика Казахстан
++|В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта (п. 3 ст. 20).|В случае безвозмездного устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня предъявления потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта (п. 3 ст. 22).|В случае устранения недостатков в товаре гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не использовался. Указанное время исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков до момента исполнения требования потребителя. (п. 3 ст. 30)
++
++== Гарантийный срок на детали при их замене ==
++|= Российская Федерация|= Республика Беларусь|= Республика Казахстан
++|В случае замены запасной части, на которую был установлен гарантийный срок, на новую з/ч также устанавливается гарантийный срок (п. 4, ст. 20).|При безвозмездном устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливаются гарантийные сроки той же продолжительности, что и на замененные, которые исчисляются со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта (п. 4 ст. 22)|
++
++== Срок на возврат денег за товар ==
++|= Российская Федерация|= Республика Беларусь|= Республика Казахстан
++|10 дней|7 дней;
 дней – в случае необходимости проведения экспертизы.|10 дней (п. 1 ст. 31)
--|**Срок на замену товара**|- 7 дней – при наличии у производителя товара;
++== Срок на замену товара ==
++|= Российская Федерация|= Республика Беларусь|= Республика Казахстан
++|- 7 дней – при наличии у производителя товара;
  - 20 дней – если необходима доп. проверка качества;
  - Месяц – если товара нет в наличии|- незамедлительно;
  - 14 дней – если необходима доп. проверка качества;
@@ -103,13
          +103,28 @@
  - месяц – если товара нет в наличии|Незамедлительно.
 дней – при необходимости дополнительной проверки качества.
  (п. 2 ст. 30)
--|**Неустойка за превышение сроков ремонта, сроков представления подмены, сроков замены товара и компенсации денег**|1%|1%|1% (п. 6 ст. 30)
--|**Компенсация морального вреда**|Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.| |Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом (изготовителем, исполнителем) его прав и законных интересов, предусмотренных законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей, подлежит возмещению при наличии вины продавца (изготовителя, исполнителя) в размере, определяемом судом, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.
++
++== Неустойка за превышение сроков ремонта, сроков представления подмены, сроков замены товара и компенсации денег ==
++|= Российская Федерация|= Республика Беларусь|= Республика Казахстан
++|1%|1%|1% (п. 6 ст. 30)
++
++== Компенсация морального вреда ==
++|= Российская Федерация|= Республика Беларусь|= Республика Казахстан
++|Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.| |Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом (изготовителем, исполнителем) его прав и законных интересов, предусмотренных законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей, подлежит возмещению при наличии вины продавца (изготовителя, исполнителя) в размере, определяемом судом, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.
  (ст. 21)
--|**Срок на возврат товара надлежащего качества**|14 дней, не считая дня покупки (требование предъявляется только к продавцу)|14 дней, не считая дня покупки (требование предъявляется только к продавцу) (ст. 28)|Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение 14 календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара. (п. 1 ст. 30)
--|**Доставка крупно габаритного товара**|Более 5 кг.                                                                                           Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.  Ст. 18 п.7.|Более 5 кг.                                                                         11. Возврат крупногабаритных товаров или товаров весом более 5 килограммов ненадлежащего качества продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), а также доставка таких товаров для ремонта, соразмерного уменьшения покупной цены, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, поставщика, представителя). В случае неисполнения данной обязанности, а также если продавец (изготовитель, поставщик, представитель) не имеет своего места нахождения (места жительства) либо филиалов или представительств, иных обособленных подразделений в населенном пункте, являющемся местом жительства потребителя, доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров ст. 20 п. 11|Без указания веса                                                                                 8. Продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом товара ненадлежащего качества. ст. 30 п. 8
--|**Сроки не гарантийного ремонта**|45 дней если с момента покупки прошло более 1 года но менее 2 и потребитель доказал отсутствие вины.                    20 дней если потребитель докажет отсутствие вины и существенность недостатка и с момента покупки прошло более 2 лет.                                                                                      АСЦ сам может устанавливать максимальный срок ремонта в квитанции (до 90 дней)|14 дней Если потребитель докажет отсутствие своей вины в возникновении недостатка|10 дней Если потребитель докажет отсутствие своей вины в возникновении недостатка
++== Срок на возврат товара надлежащего качества ==
++|= Российская Федерация|= Республика Беларусь|= Республика Казахстан
++|14 дней, не считая дня покупки (требование предъявляется только к продавцу)|14 дней, не считая дня покупки (требование предъявляется только к продавцу) (ст. 28)|Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение 14 календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара. (п. 1 ст. 30)
++
++== Доставка крупногабаритного товара ==
++|= Российская Федерация|= Республика Беларусь|= Республика Казахстан
++|**Более 5 кг.** Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.  Ст. 18 п.7.|**Более 5 кг.** 11. Возврат крупногабаритных товаров или товаров весом более 5 килограммов ненадлежащего качества продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), а также доставка таких товаров для ремонта, соразмерного уменьшения покупной цены, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, поставщика, представителя). В случае неисполнения данной обязанности, а также если продавец (изготовитель, поставщик, представитель) не имеет своего места нахождения (места жительства) либо филиалов или представительств, иных обособленных подразделений в населенном пункте, являющемся местом жительства потребителя, доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров ст. 20 п. 11|**Без указания веса** 8. Продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом товара ненадлежащего качества. ст. 30 п. 8
++
++== Сроки негарантийного ремонта ==
++|= Российская Федерация|= Республика Беларусь|= Республика Казахстан
++|45 дней если с момента покупки прошло более 1 года но менее 2 и потребитель доказал отсутствие вины.                    20 дней если потребитель докажет отсутствие вины и существенность недостатка и с момента покупки прошло более 2 лет.                                                                                      АСЦ сам может устанавливать максимальный срок ремонта в квитанции (до 90 дней)|14 дней Если потребитель докажет отсутствие своей вины в возникновении недостатка|10 дней Если потребитель докажет отсутствие своей вины в возникновении недостатка
++
  = 3. Частные примеры из практики: =
  В данном блоке изложены комментарии к Постановлению Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей". Важно учитывать, что в случае судебного иска, судья опирается на последнее Постановление Пленума при принятии финального решения. В связи с чем при подготовке ответов на претензии настоятельно рекомендуется не противоречить нижеизложенным положениям.
@@ -118,7
          +118,7 @@
  == Понятие существенного недостатка ==
--|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
++|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
  |(((
  Преамбула Закона дает **понятие существенного недостатка**, которое звучит так:
@@ -146,7
          +146,7 @@
  == Технически сложный товар ==
--|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
++|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
  |(((
  Согласно п. 1 ст. 18 Закона, «в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
  - обнаружение существенного недостатка товара;
@@ -161,9
          +161,11 @@
  )))
  == Размер подлежащей взысканию неустойки ==
--|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
--|(((Ранее суды достаточно успешно применяли положение ст. 333 ГК РФ. И даже когда срок просрочки был достаточно велик, если, по мнению суда, размер подлежащая уплате неустойки был явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства, суд пользуясь своим правом на уменьшение неустойку, ее уменьшал.
++|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
++|(((
++Ранее суды достаточно успешно применяли положение ст. 333 ГК РФ. И даже когда срок просрочки был достаточно велик, если, по мнению суда, размер подлежащая уплате неустойки был явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства, суд пользуясь своим правом на уменьшение неустойку, ее уменьшал.
++
  (На практике: если неустойка по несвоевременному ремонту авто составляла 2 млн. руб., суд ее снижал где-то до 200 тыс.)
  )))|(((
  Согласно п. 34 Постановления:
@@ -177,7
          +177,7 @@
  == Разумный срок при предъявлении требований об отказе от договора, на основании непредставления информации ==
--|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
++|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
  |(((
  В п. 1 ст. 12 сказано следующее:
@@ -191,7
          +191,8 @@
  )))
  == Снятие товара с производства ==
--|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
++
++|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
  |(((
  Мы помним, что потребитель имеет право потребовать замену товара на товар той же марки (модели, артикула), но данный товар может быть снят с производства. Постановление приводит алгоритм действий при возникновении подобных ситуаций.
  )))|(((
@@ -200,11
          +200,11 @@
  Потребитель вправе обратиться в суд с заявлением об изменении способа исполнения решения, если указанные обстоятельства возникли после вынесения решения суда»
  )))
--
  == Подсудность по искам о компенсации морального вреда и неимущественным спорам ==
++
  //(информацию не предоставили, к примеру)//
--|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
++|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
  |(((
  Ранее если потребитель подавал иск только о компенсации морального вреда, подсудность (районный суд или мировой) определялась от цены иска.
  )))|(((
@@ -213,7
          +213,7 @@
  == Моральный вред ==
--|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
++|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
  |(((
  Ранее, при предъявлением потребителем требования о компенсации морального вреда всегда ставился вопрос о доказывании причинения морального вреда. И нередки были случаи, когда моральный вред потребителю не присуждался вовсе или присуждался  в крайне незначительном размере.
  )))|(((
@@ -223,68
          +223,78 @@
  )))
  == Штрафы ==
--|(% colspan="8" %)(((
++
++|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
++|(((
  Штраф в размере 50% суммы, присужденной потребителю, теперь должен взыскиваться не в доход государства, а в пользу потребителя.
  Посмотрим п. 6 ст. 13 Закона: «при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя»
  Многократные комментарии к данной статье, в том числе и данные Постановлением Пленума ВС РФ, всегда сводились к тому, что штраф платится в бюджет РФ. Но это было ранее…
--
--
--)))|(% colspan="3" %)(((
++)))|(((
  Теперь же, согласно п.46 Постановления, «при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона)»
  Вывод: количество желающих получить на 50% больше, увы, увеличилось.
  )))
--|(% colspan="11" %)**Дополнительно:**
--|(% colspan="5" %)Бремя (обязанность) доказывания: обязанность сторон доказать обстоятельства, на которые они ссылаются как на основание своих требований и возражений (например, обязанность истца доказать исковые требования).|(% colspan="6" %)(((
++
++== Бремя доказывания ==
++
++|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
++|(((
++Бремя (обязанность) доказывания: обязанность сторон доказать обстоятельства, на которые они ссылаются как на основание своих требований и возражений (например, обязанность истца доказать исковые требования).
++)))|(((
  П. 28 Постановления. При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», ст. 1098 ГК РФ).
  Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (п. 6 ст. 18, п.п. 5 и 6 ст. 19, п.п. 4, 5 и 6 ст. 29 Закона).
  )))
--|Право выбора требования принадлежит потребителю.|(% colspan="10" %)(((
++
++== Право выбора требования принадлежит потребителю. ==
++
 . Суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей 503 ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.
  При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.
  По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 ГК РФ), нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона), невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
--)))
--|(% colspan="2" %)(((
--**Особенности использования технически сложного товара.**
++== Особенности использования технически сложного товара. ==
++
++|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
++/(((
  Ранее в Законе ничего не говорилось о программном обеспечении технически сложного товара.
--)))|(% colspan="9" %)(((
++)))|(((
  Согласно п. 39 Постановления «требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ»
  Вывод: любая проблема использования товара, связанная со сбоями программного обеспечения (если это, конечно, зафиксировано), считается недостатком товара.
  )))
--|(% colspan="3" %)Отношения сторон по Гарантийному ремонту относятся к главе II Закона|(% colspan="8" %)41. Разрешая споры, связанные с ремонтом товаров в течение гарантийного срока (безвозмездным устранением недостатков), необходимо руководствоваться главой II Закона о защите прав потребителей.
--|Отсутствие у потребителя чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.|(% colspan="10" %)(((
++
++== Отношения сторон по Гарантийному ремонту относятся к главе II Закона ==
++
++41. Разрешая споры, связанные с ремонтом товаров в течение гарантийного срока (безвозмездным устранением недостатков), необходимо руководствоваться главой II Закона о защите прав потребителей.
++
++
++== Отсутствие у потребителя чека ==
++
++Отсутствие у потребителя чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
 . Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).
  В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.
  При дистанционных способах продажи товаров (заказа работ, услуг), когда используются средства удаленной связи (в частности, такие, как почта, Интернет, телефон), а оплата товара (работ, услуг) осуществляется потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт и (или) иных установленных законом средств платежа, включая электронные средства платежа, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (например, подтверждением об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств).
--)))
--|(% colspan="4" %)Оплата потребителем услуг (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством РФ платежные услуги населению|(% colspan="7" %)(((
--49. Следует иметь в виду, что обязанность потребителя по оплате оказанных ему услуг (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку, кредитной организации, платежному агенту, банковскому платежному агенту (субагенту) или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации платежные услуги населению, в том числе с использованием электронных денежных средств.
--Исполнитель (продавец) не вправе отказывать потребителю в исполнении договора из-за ненадлежащих действий по исполнению этого договора посредником.
++== Оплата потребителем услуг ==
--
--)))
--| | | | | | | | | | |
++Отсутствие у потребителя чека (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством РФ платежные услуги населению.
--*Здесь приведены не все изменения.
++49. Следует иметь в виду, что обязанность потребителя по оплате оказанных ему услуг (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку, кредитной организации, платежному агенту, банковскому платежному агенту (субагенту) или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации платежные услуги населению, в том числе с использованием электронных денежных средств.
--== 4. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих
--возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы,
--габарита, фасона, расцветки или комплектации ==
++Исполнитель (продавец) не вправе отказывать потребителю в исполнении договора из-за ненадлежащих действий по исполнению этого договора посредником.
--==   ==
++= Приложения: =
-- ~1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
++= 4. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации =
++1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
++
 . Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
 . Парфюмерно-косметические товары
@@ -303,7
          +303,8 @@
 . Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
--~11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 "N 1222," от 06.02.2002 "N 81", от 27.05.2016 "N 471")
++1.
++11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 "N 1222," от 06.02.2002 "N 81", от 27.05.2016 "N 471")
 . Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
@@ -311,28
          +311,22 @@
 . Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
--=   =
++= 5. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара =
--== 5. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется
--требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период
--ремонта или замены аналогичного товара ==
++1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
--==   ==
--
--~1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
 . Мебель
++
 . Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)
 . Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
 . Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
--
--== 6. Перечень технически сложных товаров ==
++= 6. Перечень технически сложных товаров =
++1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
--~1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
++2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания  (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
-- 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания  (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
--
 . Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем  внутреннего сгорания (с электродвигателем)
 . Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
@@ -349,13
          +349,12 @@
 . Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
--~11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
++1.
++11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
 . Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
 . Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471)
--
--
  )))
  (% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
@@ -363,7
          +363,5 @@
  {{box title="**Содержание**"}}
  {{toc/}}
  {{/box}}
--
--
  )))
  )))

Изменения документа Закон о защите прав потребителей

Комментарий

Подробности

Приложения

Навигация