Summary

• Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -8,44 +8,27 @@
8	8
9	9	== Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков ==
10	10
11		-
12		-|=(% rowspan="2" %)Право|=(% colspan="3" rowspan="1" %)**в первые 14 дней после покупки**|=(% colspan="3" rowspan="1" %)**в течение гарантийного периода**|=(% colspan="3" rowspan="1" %)**в течение двухлетнего периода**|=(% colspan="3" rowspan="1" %)**в течение срока службы**
13		-| | РФ | РБ | РК | РФ | РБ | РК | РФ | РБ | РК | РФ | РБ | РК
14		-| Безвозмездное устранение недостатков| | | | | | | | | | |
15		-| Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | | | | | | | | | | |
16		-| Возврата уплаченной за товар денежной суммы| | | | | | | | | | | |
17		-| Замены на такой же товар другой марки    | | | | | | | | | | | |
18		-| Соразмерного уменьшения покупной цены| | | | | | | | | | | |
19		-
20	20	(% style="margin:auto; width:60%" %)
21		-|= (% colspan="4" rowspan="1" %)
22		-(((
23		-**в первые 14 дней после покупки**
24		-)))
	12	+|= Право                                                |= РФ |= РБ |= РК |
	13	+|(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((**в первые 14 дней после покупки**)))
25	25	| Безвозмездное устранение недостатков                  | +   | +   | |
26	26	| Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +   | +   | +   |
27	27	| Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +   | | |
28	28	| Замены на такой же товар другой марки                 | +   | | |
29	29	| Соразмерного уменьшения покупной цены                 | +   | | |
30		-|(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((
31		-**в течение гарантийного периода**
32		-)))
	19	+|(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((**в течение гарантийного периода**)))
33	33	| Безвозмездное устранение недостатков                  | +   | +   | |
34	34	| Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +   | +   | +   |
35	35	| Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +   | | |
36	36	| Замены на такой же товар другой марки                 | +   | | |
37	37	| Соразмерного уменьшения покупной цены                 | +   | | |
38		-|(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((
39		-**в течение двухлетнего периода**
40		-)))
	25	+|(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((**в течение двухлетнего периода**)))
41	41	| Безвозмездное устранение недостатков                  | +   | +   | |
42	42	| Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +   | +   | +   |
43	43	| Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +   | | |
44	44	| Замены на такой же товар другой марки                 | +   | | |
45	45	| Соразмерного уменьшения покупной цены                 | +   | | |
46		-|(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((
47		-**в течение срока службы**
48		-)))
	31	+|(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((**в течение срока службы**)))
49	49	| Безвозмездное устранение недостатков                  | +   | +   | |
50	50	| Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +   | +   | +   |
51	51	| Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +   | | |
...	...	@@ -135,7 +135,7 @@
135	135
136	136	== Понятие существенного недостатка ==
137	137
138		-|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
	121	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
139	139	|(((
140	140	Преамбула Закона дает **понятие существенного недостатка**, которое звучит так:
141	141
...	...	@@ -163,7 +163,7 @@
163	163
164	164	== Технически сложный товар ==
165	165
166		-|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
	149	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
167	167	|(((
168	168	Согласно п. 1 ст. 18 Закона, «в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
169	169	- обнаружение существенного недостатка товара;
...	...	@@ -178,11 +178,9 @@
178	178	)))
179	179
180	180	== Размер подлежащей взысканию неустойки ==
	164	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
	165	+|(((Ранее суды достаточно успешно применяли положение ст. 333 ГК РФ. И даже когда срок просрочки был достаточно велик, если, по мнению суда, размер подлежащая уплате неустойки был явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства, суд пользуясь своим правом на уменьшение неустойку, ее уменьшал.
181	181
182		-|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
183		-|(((
184		-Ранее суды достаточно успешно применяли положение ст. 333 ГК РФ. И даже когда срок просрочки был достаточно велик, если, по мнению суда, размер подлежащая уплате неустойки был явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства, суд пользуясь своим правом на уменьшение неустойку, ее уменьшал.
185		-
186	186	(На практике: если неустойка по несвоевременному ремонту авто составляла 2 млн. руб., суд ее снижал где-то до 200 тыс.)
187	187	)))|(((
188	188	Согласно п. 34 Постановления:
...	...	@@ -196,7 +196,7 @@
196	196
197	197	== Разумный срок при предъявлении требований об отказе от договора, на основании непредставления информации ==
198	198
199		-|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
	180	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
200	200	|(((
201	201	В п. 1 ст. 12 сказано следующее:
202	202
...	...	@@ -210,8 +210,7 @@
210	210	)))
211	211
212	212	== Снятие товара с производства ==
213		-
214		-|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
	194	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
215	215	|(((
216	216	Мы помним, что потребитель имеет право потребовать замену товара на товар той же марки (модели, артикула), но данный товар может быть снят с производства. Постановление приводит алгоритм действий при возникновении подобных ситуаций.
217	217	)))|(((
...	...	@@ -220,11 +220,11 @@
220	220	Потребитель вправе обратиться в суд с заявлением об изменении способа исполнения решения, если указанные обстоятельства возникли после вынесения решения суда»
221	221	)))
222	222
223		-== Подсудность по искам о компенсации морального вреда и неимущественным спорам ==
224	224
	204	+== Подсудность по искам о компенсации морального вреда и неимущественным спорам ==
225	225	//(информацию не предоставили, к примеру)//
226	226
227		-|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
	207	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
228	228	|(((
229	229	Ранее если потребитель подавал иск только о компенсации морального вреда, подсудность (районный суд или мировой) определялась от цены иска.
230	230	)))|(((
...	...	@@ -233,7 +233,7 @@
233	233
234	234	== Моральный вред ==
235	235
236		-|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
	216	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
237	237	|(((
238	238	Ранее, при предъявлением потребителем требования о компенсации морального вреда всегда ставился вопрос о доказывании причинения морального вреда. И нередки были случаи, когда моральный вред потребителю не присуждался вовсе или присуждался  в крайне незначительном размере.
239	239	)))|(((
...	...	@@ -243,78 +243,68 @@
243	243	)))
244	244
245	245	== Штрафы ==
246		-
247		-|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
248		-|(((
	226	+|(% colspan="8" %)(((
249	249	Штраф в размере 50% суммы, присужденной потребителю, теперь должен взыскиваться не в доход государства, а в пользу потребителя.
250	250
251	251	Посмотрим п. 6 ст. 13 Закона: «при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя»
252	252
253	253	Многократные комментарии к данной статье, в том числе и данные Постановлением Пленума ВС РФ, всегда сводились к тому, что штраф платится в бюджет РФ. Но это было ранее…
254		-)))|(((
	232	+
	233	+
	234	+)))|(% colspan="3" %)(((
255	255	Теперь же, согласно п.46 Постановления, «при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона)»
256	256
257	257	Вывод: количество желающих получить на 50% больше, увы, увеличилось.
258	258	)))
259		-
260		-== Бремя доказывания ==
261		-
262		-|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
263		-|(((
264		-Бремя (обязанность) доказывания: обязанность сторон доказать обстоятельства, на которые они ссылаются как на основание своих требований и возражений (например, обязанность истца доказать исковые требования).
265		-)))|(((
	239	+|(% colspan="11" %)**Дополнительно:**
	240	+|(% colspan="5" %)Бремя (обязанность) доказывания: обязанность сторон доказать обстоятельства, на которые они ссылаются как на основание своих требований и возражений (например, обязанность истца доказать исковые требования).|(% colspan="6" %)(((
266	266	П. 28 Постановления. При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», ст. 1098 ГК РФ).
267	267
268	268	Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (п. 6 ст. 18, п.п. 5 и 6 ст. 19, п.п. 4, 5 и 6 ст. 29 Закона).
269	269	)))
270		-
271		-== Право выбора требования принадлежит потребителю. ==
272		-
	245	+|Право выбора требования принадлежит потребителю.|(% colspan="10" %)(((
273	273	38. Суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей 503 ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.
274	274
275	275	При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.
276	276
277	277	По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 ГК РФ), нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона), невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
	251	+)))
	252	+|(% colspan="2" %)(((
	253	+**Особенности использования технически сложного товара.**
278	278
279		-== Особенности использования технически сложного товара. ==
280		-
281		-|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
282		-/(((
283	283	Ранее в Законе ничего не говорилось о программном обеспечении технически сложного товара.
284		-)))|(((
	256	+)))|(% colspan="9" %)(((
285	285	Согласно п. 39 Постановления «требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ»
286	286
287	287	Вывод: любая проблема использования товара, связанная со сбоями программного обеспечения (если это, конечно, зафиксировано), считается недостатком товара.
288	288	)))
289		-
290		-== Отношения сторон по Гарантийному ремонту относятся к главе II Закона ==
291		-
292		-41. Разрешая споры, связанные с ремонтом товаров в течение гарантийного срока (безвозмездным устранением недостатков), необходимо руководствоваться главой II Закона о защите прав потребителей.
293		-
294		-
295		-== Отсутствие у потребителя чека ==
296		-
297		-Отсутствие у потребителя чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
	261	+|(% colspan="3" %)Отношения сторон по Гарантийному ремонту относятся к главе II Закона|(% colspan="8" %)41. Разрешая споры, связанные с ремонтом товаров в течение гарантийного срока (безвозмездным устранением недостатков), необходимо руководствоваться главой II Закона о защите прав потребителей.
	262	+|Отсутствие у потребителя чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.|(% colspan="10" %)(((
298	298	43. Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).
299	299
300	300	В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.
301	301
302	302	При дистанционных способах продажи товаров (заказа работ, услуг), когда используются средства удаленной связи (в частности, такие, как почта, Интернет, телефон), а оплата товара (работ, услуг) осуществляется потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт и (или) иных установленных законом средств платежа, включая электронные средства платежа, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (например, подтверждением об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств).
303		-
304		-== Оплата потребителем услуг ==
305		-
306		-Отсутствие у потребителя чека (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством РФ платежные услуги населению.
307		-
	268	+)))
	269	+|(% colspan="4" %)Оплата потребителем услуг (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством РФ платежные услуги населению|(% colspan="7" %)(((
308	308	49. Следует иметь в виду, что обязанность потребителя по оплате оказанных ему услуг (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку, кредитной организации, платежному агенту, банковскому платежному агенту (субагенту) или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации платежные услуги населению, в том числе с использованием электронных денежных средств.
309	309
310	310	Исполнитель (продавец) не вправе отказывать потребителю в исполнении договора из-за ненадлежащих действий по исполнению этого договора посредником.
311	311
312		-= Приложения: =
	274	+
	275	+)))
	276	+| | | | | | | | | | |
313	313
314		-= 4. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации =
	278	+*Здесь приведены не все изменения.
315	315
316		-1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
	280	+== 4. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих
	281	+возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы,
	282	+габарита, фасона, расцветки или комплектации ==
317	317
	284	+== ==
	285	+
	286	+ ~1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
	287	+
318	318	2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
319	319
320	320	3. Парфюмерно-косметические товары
...	...	@@ -333,8 +333,7 @@
333	333
334	334	10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
335	335
336		-1.
337		-11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 "N 1222," от 06.02.2002 "N 81", от 27.05.2016 "N 471")
	306	+~11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 "N 1222," от 06.02.2002 "N 81", от 27.05.2016 "N 471")
338	338
339	339	12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
340	340
...	...	@@ -342,22 +342,28 @@
342	342
343	343	14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
344	344
345		-= 5. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара =
	314	+= =
346	346
347		-1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
	316	+== 5. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется
	317	+требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период
	318	+ремонта или замены аналогичного товара ==
348	348
349		-2. Мебель
	320	+== ==
350	350
	322	+~1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
	323	+2. Мебель
351	351	3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)
352	352	4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
353	353	5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
	327	+
354	354
355		-= 6. Перечень технически сложных товаров =
	329	+== 6. Перечень технически сложных товаров ==
356	356
357		-1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
358	358
359		-2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания  (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
	332	+~1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
360	360
	334	+ 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания  (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
	335	+
361	361	3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем  внутреннего сгорания (с электродвигателем)
362	362
363	363	4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
...	...	@@ -374,12 +374,13 @@
374	374
375	375	10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
376	376
377		-1.
378		-11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
	352	+~11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
379	379
380	380	12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
381	381
382	382	13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471)
	357	+
	358	+
383	383	)))
384	384
385	385	(% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
...	...	@@ -387,5 +387,7 @@
387	387	{{box title="**Содержание**"}}
388	388	{{toc/}}
389	389	{{/box}}
	366	+
	367	+
390	390	)))
391	391	)))