Редактировал(а) TPVAdmin 2024/06/04 13:07
От версии < 14.3 >
отредактировано Дмитрий Семёнов
на 2023/11/16 17:03
К версии < 12.12 >
отредактировано Дмитрий Семёнов
на 2023/11/16 15:43
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -8,17 +8,32 @@
8 8  
9 9  == Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков ==
10 10  
11 -|=(% rowspan="2" %)Право|=(% colspan="3" rowspan="1" %)**в первые 14 дней после покупки**|=(% colspan="3" rowspan="1" %)**в течение гарантийного периода**|=(% colspan="3" rowspan="1" %)**в течение двухлетнего периода**|=(% colspan="3" rowspan="1" %)**в течение срока службы**
12 -| РФ | РБ | РК | РФ | РБ | РК | РФ | РБ | РК | РФ | РБ | РК
13 -| Безвозмездное устранение недостатков                  | +| +| +| +| +| +|(% colspan="3" rowspan="5" %)
14 - Те же права, что и для гар. периода, если потребитель докажет, что недостаток в товаре был до передачи товара потребителю    
15 -
16 -
17 - | | |
18 -| Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +| +| +| +| +| +| | |
19 -| Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +| +| +| +/-| +| +| | |
20 -| Замены на такой же товар другой марки                 | +| +| + | +/-| +| +| | |
21 -| Соразмерного уменьшения покупной цены                 | + | | +| +| | +| | |
11 +(% style="margin:auto; width:60%" %)
12 +|= Право                                                |= РФ |= РБ |= РК |
13 +|(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((**в первые 14 дней после покупки**)))
14 +| Безвозмездное устранение недостатков                  | +   | +   | |
15 +| Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +   | +   | +   |
16 +| Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +   | | |
17 +| Замены на такой же товар другой марки                 | +   | | |
18 +| Соразмерного уменьшения покупной цены                 | +   | | |
19 +|(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((**в течение гарантийного периода**)))
20 +| Безвозмездное устранение недостатков                  | +   | +   | |
21 +| Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +   | +   | +   |
22 +| Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +   | | |
23 +| Замены на такой же товар другой марки                 | +   | | |
24 +| Соразмерного уменьшения покупной цены                 | +   | | |
25 +|(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((**в течение двухлетнего периода**)))
26 +| Безвозмездное устранение недостатков                  | +   | +   | |
27 +| Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +   | +   | +   |
28 +| Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +   | | |
29 +| Замены на такой же товар другой марки                 | +   | | |
30 +| Соразмерного уменьшения покупной цены                 | +   | | |
31 +|(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((**в течение срока службы**)))
32 +| Безвозмездное устранение недостатков                  | +   | +   | |
33 +| Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +   | +   | +   |
34 +| Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +   | | |
35 +| Замены на такой же товар другой марки                 | +   | | |
36 +| Соразмерного уменьшения покупной цены                 | +   | | |
22 22  
23 23  = 2. Основные положения закона =
24 24  
... ... @@ -103,7 +103,7 @@
103 103  
104 104  == Понятие существенного недостатка ==
105 105  
106 -|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
121 +|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
107 107  |(((
108 108  Преамбула Закона дает **понятие существенного недостатка**, которое звучит так:
109 109  
... ... @@ -131,7 +131,7 @@
131 131  
132 132  == Технически сложный товар ==
133 133  
134 -|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
149 +|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
135 135  |(((
136 136  Согласно п. 1 ст. 18 Закона, «в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
137 137  - обнаружение существенного недостатка товара;
... ... @@ -146,11 +146,9 @@
146 146  )))
147 147  
148 148  == Размер подлежащей взысканию неустойки ==
164 +|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
165 +|(((Ранее суды достаточно успешно применяли положение ст. 333 ГК РФ. И даже когда срок просрочки был достаточно велик, если, по мнению суда, размер подлежащая уплате неустойки был явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства, суд пользуясь своим правом на уменьшение неустойку, ее уменьшал.
149 149  
150 -|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
151 -|(((
152 -Ранее суды достаточно успешно применяли положение ст. 333 ГК РФ. И даже когда срок просрочки был достаточно велик, если, по мнению суда, размер подлежащая уплате неустойки был явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства, суд пользуясь своим правом на уменьшение неустойку, ее уменьшал.
153 -
154 154  (На практике: если неустойка по несвоевременному ремонту авто составляла 2 млн. руб., суд ее снижал где-то до 200 тыс.)
155 155  )))|(((
156 156  Согласно п. 34 Постановления:
... ... @@ -164,7 +164,7 @@
164 164  
165 165  == Разумный срок при предъявлении требований об отказе от договора, на основании непредставления информации ==
166 166  
167 -|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
180 +|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
168 168  |(((
169 169  В п. 1 ст. 12 сказано следующее:
170 170  
... ... @@ -178,8 +178,7 @@
178 178  )))
179 179  
180 180  == Снятие товара с производства ==
181 -
182 -|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
194 +|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
183 183  |(((
184 184  Мы помним, что потребитель имеет право потребовать замену товара на товар той же марки (модели, артикула), но данный товар может быть снят с производства. Постановление приводит алгоритм действий при возникновении подобных ситуаций.
185 185  )))|(((
... ... @@ -188,11 +188,11 @@
188 188  Потребитель вправе обратиться в суд с заявлением об изменении способа исполнения решения, если указанные обстоятельства возникли после вынесения решения суда»
189 189  )))
190 190  
191 -== Подсудность по искам о компенсации морального вреда и неимущественным спорам ==
192 192  
204 +== Подсудность по искам о компенсации морального вреда и неимущественным спорам ==
193 193  //(информацию не предоставили, к примеру)//
194 194  
195 -|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
207 +|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
196 196  |(((
197 197  Ранее если потребитель подавал иск только о компенсации морального вреда, подсудность (районный суд или мировой) определялась от цены иска.
198 198  )))|(((
... ... @@ -201,7 +201,7 @@
201 201  
202 202  == Моральный вред ==
203 203  
204 -|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
216 +|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
205 205  |(((
206 206  Ранее, при предъявлением потребителем требования о компенсации морального вреда всегда ставился вопрос о доказывании причинения морального вреда. И нередки были случаи, когда моральный вред потребителю не присуждался вовсе или присуждался  в крайне незначительном размере.
207 207  )))|(((
... ... @@ -211,8 +211,7 @@
211 211  )))
212 212  
213 213  == Штрафы ==
214 -
215 -|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
226 +|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
216 216  |(((
217 217  Штраф в размере 50% суммы, присужденной потребителю, теперь должен взыскиваться не в доход государства, а в пользу потребителя.
218 218  
... ... @@ -226,8 +226,7 @@
226 226  )))
227 227  
228 228  == Бремя доказывания ==
229 -
230 -|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
240 +|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
231 231  |(((
232 232  Бремя (обязанность) доказывания: обязанность сторон доказать обстоятельства, на которые они ссылаются как на основание своих требований и возражений (например, обязанность истца доказать исковые требования).
233 233  )))|(((
... ... @@ -237,7 +237,6 @@
237 237  )))
238 238  
239 239  == Право выбора требования принадлежит потребителю. ==
240 -
241 241  38. Суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей 503 ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.
242 242  
243 243  При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.
... ... @@ -247,8 +247,7 @@
247 247  == Особенности использования технически сложного товара. ==
248 248  
249 249  |= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
250 -/(((
251 -Ранее в Законе ничего не говорилось о программном обеспечении технически сложного товара.
259 +/(((Ранее в Законе ничего не говорилось о программном обеспечении технически сложного товара.
252 252  )))|(((
253 253  Согласно п. 39 Постановления «требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ»
254 254  
... ... @@ -255,6 +255,7 @@
255 255  Вывод: любая проблема использования товара, связанная со сбоями программного обеспечения (если это, конечно, зафиксировано), считается недостатком товара.
256 256  )))
257 257  
266 +
258 258  == Отношения сторон по Гарантийному ремонту относятся к главе II Закона ==
259 259  
260 260  41. Разрешая споры, связанные с ремонтом товаров в течение гарантийного срока (безвозмездным устранением недостатков), необходимо руководствоваться главой II Закона о защите прав потребителей.
... ... @@ -261,7 +261,6 @@
261 261  
262 262  
263 263  == Отсутствие у потребителя чека ==
264 -
265 265  Отсутствие у потребителя чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
266 266  43. Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).
267 267  
... ... @@ -270,7 +270,6 @@
270 270  При дистанционных способах продажи товаров (заказа работ, услуг), когда используются средства удаленной связи (в частности, такие, как почта, Интернет, телефон), а оплата товара (работ, услуг) осуществляется потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт и (или) иных установленных законом средств платежа, включая электронные средства платежа, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (например, подтверждением об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств).
271 271  
272 272  == Оплата потребителем услуг ==
273 -
274 274  Отсутствие у потребителя чека (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством РФ платежные услуги населению.
275 275  
276 276  49. Следует иметь в виду, что обязанность потребителя по оплате оказанных ему услуг (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку, кредитной организации, платежному агенту, банковскому платежному агенту (субагенту) или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации платежные услуги населению, в том числе с использованием электронных денежных средств.
... ... @@ -277,7 +277,7 @@
277 277  
278 278  Исполнитель (продавец) не вправе отказывать потребителю в исполнении договора из-за ненадлежащих действий по исполнению этого договора посредником.
279 279  
280 -= Приложения: =
287 += Приложения:
281 281  
282 282  = 4. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации =
283 283  
... ... @@ -301,7 +301,6 @@
301 301  
302 302  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
303 303  
304 -1.
305 305  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 "N 1222," от 06.02.2002 "N 81", от 27.05.2016 "N 471")
306 306  
307 307  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
... ... @@ -342,12 +342,12 @@
342 342  
343 343  10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
344 344  
345 -1.
346 346  11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
347 347  
348 348  12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
349 349  
350 350  13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471)
356 +
351 351  )))
352 352  
353 353  (% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
... ... @@ -355,5 +355,6 @@
355 355  {{box title="**Содержание**"}}
356 356  {{toc/}}
357 357  {{/box}}
364 +
358 358  )))
359 359  )))