Комментарий

• Свойства страницы (2 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Вложения (0 изменено, 0 добавлено, 9 удалено)
  • 1700812824726-560.png
  • 1701327812615-763.png
  • 1701327835622-423.png
  • 1701327863688-934.png
  • 1701328105930-999.png
  • 1701328295540-812.png
  • 1701332639754-998.png
  • 1701332685982-206.png
  • 1701332742071-858.png

Подробности

Свойства страницы

Автор документа

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.AleksandrMatenchuk
	1	+XWiki.DmitriySemenov

Содержимое

...	...	@@ -1,745 +1,288 @@
1		-
	1	+(% class="row" %)
	2	+(((
	3	+(% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
	4	+(((
	5	+В данной статье изложены основные положения и сроки ЗоЗПП для РФ и стран СНГ. Ознакомиться с полным сводным списков Законов также можно в прикрепленном файле.
2	2
3		-{{toc/}}
	7	+= 1. Сводка по основным положениям закона =
4	4
5		-(% class="box infomessage" id="H" %)
6		-= ** Закон о защите прав потребителей** =
	9	+== Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков ==
7	7
8		-Закон о защите прав потребителей является основным законодательным актом, регулирующим отношения между продавцами и покупателями товаров и услуг на территории Российской Федерации.
	11	+|=(% rowspan="2" %)Право|=(% colspan="3" rowspan="1" %)**в первые 14 дней после покупки**|=(% colspan="3" rowspan="1" %)**в течение гарантийного периода**|=(% colspan="3" rowspan="1" %)**в течение двухлетнего периода**|=(% colspan="3" rowspan="1" %)**в течение срока службы**
	12	+| РФ | РБ | РК | РФ | РБ | РК | РФ | РБ | РК | РФ | РБ | РК
	13	+| Безвозмездное устранение недостатков                  | +| +| +| +| +| +|(% colspan="3" rowspan="5" %)
	14	+ Те же права, что и для гар. периода, если потребитель докажет, что недостаток в товаре был до передачи товара потребителю
	15	+
	16	+
	17	+ | | |
	18	+| Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +| +| +| +| +| +| | |
	19	+| Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +| +| +| +/-| +| +| | |
	20	+| Замены на такой же товар другой марки                 | +| +| + | +/-| +| +| | |
	21	+| Соразмерного уменьшения покупной цены                 | + | | +| +| | +| | |
9	9
10		-Закон определяет права и обязанности потребителей, а также устанавливает требования к качеству товаров и услуг, которые предоставляются потребителям. В соответствии с законом, продавец обязан предоставить потребителю полную информацию о товаре или услуге до ее приобретения, а также гарантировать качество товара или услуги в течение определенного периода времени. В случае нарушения прав потребителя, он имеет право на защиту своих интересов через судебные органы или организации, занимающиеся защитой прав потребителей. Кроме того, закон предусматривает возможность обращения потребителя в органы государственного контроля за соблюдением правил торговли и защиты его прав.
	23	+= 2. Основные положения закона =
11	11
12		-(% class="box infomessage" id="H41E44143D43E43243D44B43543F43E43D44F44243844F" %)
13		-== **Основные понятия** ==
	25	+== Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков в гарантийный период ==
14	14
15		-**РФ** – Российская Федерация  **РБ** – Республика Беларусь  **РК** – Республика Казахстан
	27	+В Российской Федерации регулируется статьёй **18** ЗоЗПП.
	28	+а) потребитель вправе потребовать незамедлительного безвозмездного **устранения недостатков** товара;
	29	+б) в первые 1**5 дней с момента покупки** — потребитель вправе требовать **замены/возврата денежных средств**;
	30	+в) по истечению 15 дней требование замены/возврата денежных средств подлежат удовлетворению в следующих случаях:
16	16
17		-|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:294px" %)(% class="box infomessage" %)
18		-(((
19		-**Термин**
20		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:426px" %)(% class="box infomessage" %)
21		-(((
22		-**РФ**
23		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:425px" %)(% class="box infomessage" %)
24		-(((
25		-**РБ**
26		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:393px" %)(% class="box infomessage" %)
27		-(((
28		-**РК**
29		-)))
30		-|(% style="vertical-align:middle; width:294px" %)(% class="box infomessage" %)
31		-(((
32		-Существенный недостаток
33		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:426px" %)(% class="box" %)
34		-(((
35		-Неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (50% от цены товара) или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки
36		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:425px" %)(% class="box" %)
37		-(((
38		-Неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере 30% и более процентов от стоимости товара, определяемой на момент устранения недостатка), либо несоразмерных затрат времени(превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки (ст. 1).
39		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:393px" %)(% class="box" %)
40		-(((
41		-Нет определения
42		-)))
43		-|(% style="vertical-align:middle; width:294px" %)(% class="box infomessage" %)
44		-(((
45		-Срок службы
46		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:426px" %)(% class="box" %)
47		-(((
48		-период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.
49		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:425px" %)(% class="box" %)
50		-(((
51		-Календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, исходя из функционального назначения товара (результата работы), в течение которых изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (результата работы) по назначению и нести ответственность за недостатки, возникшие по его вине
52		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:393px" %)(% class="box" %)
53		-(((
54		-период времени, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, предусмотренных законодательством или договором, исходя из функционального назначения товара (результата работы), в течение которых товар (результат работы) возможно использовать по назначению
55		-)))
56		-|(% style="vertical-align:middle; width:294px" %)(% class="box infomessage" %)
57		-(((
58		-Гарантийный период
59		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:426px" %)(% class="box" %)
60		-(((
61		-период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона
62		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:425px" %)(% class="box" %)
63		-(((
64		-календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, в течение которых товар (результат работы, услуга) должен соответствовать требованиям к его качеству, определенным в порядке, установленном законодательством
65		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:393px" %)(% class="box" %)
66		-(((
67		-период времени, установленный продавцом (изготовителем, исполнителем), законодательством Республики Казахстан или договором в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, которые исчисляются со дня изготовления, приобретения товара (работы, услуги), в течение которых продавец (изготовитель, исполнитель) гарантирует качество товара (работы, услуги), при условии его надлежащего использования и хранения
68		-)))
69		-|(% style="vertical-align:middle; width:294px" %)(% class="box infomessage" %)
70		-(((
71		-Исчисление гарантийного срока и срока службы
72		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:426px" %)(% class="box" %)
73		-(((
74		-Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара (п. 2 ст. 19).
75		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:425px" %)(((
76		-(% class="box" %)
77		-(((
78		-Гарантийный срок товара исчисляется с момента передачи товара продавцом потребителю, если иное не предусмотрено пунктами 3 и 4 настоящей статьи, иным законодательством, техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза или договором. Если момент передачи товара установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара. Если в дате изготовления товара указаны только месяц и год или год изготовления товара, днем его изготовления считается соответственно последний день месяца или года.
79		-)))
	32	+* обнаружение существенного недостатка товара;
	33	+* нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (45 дней);
	34	+* невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
	35	+г) Доставка товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляется силами производитель (продавца) или за счет производителя (продавца)
80	80
81		-(% class="box" %)
82		-(((
83		-(ст.21)
84		-)))
85		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:393px" %)(((
86		-(% class="box" %)
87		-(((
88		-Гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок либо срок для выявления недостатков товара исчисляется со дня передачи (доставки) товара потребителю, а если товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке, - со дня его установки (подключения) или сборки. (ст. 17)
89		-)))
	37	+|**Основные положения и сроки ЗоЗПП**|**РФ**|**Республика Беларусь**|**Республика Казахстан**
	38	+|**Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков в гар. период**|(((
	39	+а) потребитель вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
90	90
91		-(% class="box" %)
92		-(((
93		-Продавец вправе увеличить гарантийный срок, установленный изготовителем (исполнителем), но не вправе уменьшать его. (ст. 23)
94		-)))
95		-)))
96		-|(% style="vertical-align:middle; width:294px" %)(% class="box infomessage" %)
97		-(((
98		-Технически сложный товар
99		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:426px" %)(% class="box" %)
100		-(((
101		-это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.
102		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:425px" %)(% class="box" %)
103		-(((
104		-товары, используемые для бытового назначения, которым присущи потребление, выработка, преобразование или передача различных видов энергии, в том числе мускульной силы, характеризующиеся одной или совокупностью функций бытового назначения.
105		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:393px" %)(% class="box" %)
106		-(((
107		-непродовольственный товар с технически сложным внутренним устройством, который включает в себя множество конструктивных и (или) разнородных элементов, образующих одно целое, позволяющее использовать его по назначению, определяемому существом соединения, к которому относятся исключительно транспортные средства, сельскохозяйственная техника, водные и воздушные суда
108		-)))
109		-|(% style="vertical-align:middle; width:294px" %)(% class="box infomessage" %)
110		-(((
111		-Компенсация морального вреда
112		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:426px" %)(% class="box" %)
113		-(((
114		-Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
115		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:425px" %)(% class="box" %)
116		-(((
117		-Нет определения
118		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:393px" %)(((
119		-(% class="box" %)
120		-(((
121		-Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом (изготовителем, исполнителем) его прав и законных интересов, предусмотренных законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей, подлежит возмещению при наличии вины продавца (изготовителя, исполнителя) в размере, определяемом судом, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.
122		-)))
	41	+б)в первые 15 дней с момента покупки — потребитель вправе требовать замены/возврата денежных средств;
123	123
124		-(% class="box" %)
125		-(((
	43	+в) по истечению 15 дней требование замены/возврата денежных средств подлежат удовлетворению в след. случаях:
	44	+\\ - обнаружение существенного недостатка товара;
	45	+\\ - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (45 дней);
	46	+\\ - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
	47	+\\г) Доставка товара весом > 5кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляется силами производитель (продавца) или за счет производителя (продавца)
	48	+\\Ст. 18
	49	+)))|(((
	50	+Потребитель вправе потребовать:
	51	+\\а)незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
	52	+
	53	+б) возмещения расходов по устранению недостатков товара;
	54	+
	55	+в) возврата уплаченной за товар денежной суммы;
	56	+
	57	+г) замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков;
	58	+\\д)  доставки товара весом > 5кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю силами производителя (продавца) или за счет производителя (продавца).
	59	+\\(Ст. 20)
	60	+)))|Потребитель вправе требовать:
	61	+1) соразмерного уменьшения покупной цены;
	62	+2) безвозмездного устранения недостатков товара;
	63	+3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
	64	+4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
	65	+5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
	66	+6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
	67	+\\В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;
	68	+(п. 1 ст. 15)
	69	+|**Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков до истечения 2-летнего периода с момента покупки товара, но по окончании гарантийного срока**|Те же права, что и для гар. периода, если потребитель докажет, что недостаток в товаре был до передачи товара потребителю (п. 5 ст. 19).|Те же права, что и для гар. периода, если потребитель докажет отсутствие своей вины (п. 10 ст. 20).|Те же права, что и для гар. периода, если потребитель докажет отсутствие своей вины (п. 2 ст. 17).
	70	+|**Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков по истечение 2-летнего периода, но в период срока службы товара**|Потребитель вправе требовать бесплатного ремонта, если докажет отсутствие своей вины в возникновении недостатка, а также существенность недостатка. В случае неудовлетворения указанного требования в течение 20 дней потребитель вправе требовать замены/возврата денежных средств (п. 6 ст. 19). Требования нельзя предъявлять продавцу.|В случае обнаружения производственных, рецептурных и иных недостатков, не связанных с износом, старением и другими физическими процессами в товаре, по истечении 2 лет со дня передачи товара потребителю потребитель вправе предъявить изготовителю требования замены/возврата денежных средств, незамедлительного безвозмездного устранения недостатка товара, возмещения расходов по устранению недостатков товара, если докажет, что недостатки возникли до реализации товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.|
	71	+|**Право требовать замены/возврата денежных средств при обнаружении недостатков в гар. период (без осуществления ремонта).**|В течении 15 дней с момента покупки (ст. 18)|Возврат денежных средств – весь гарантийный период
	72	+Замена – весь гарантийный период в случае существенности недостатка
	73	+(ст. 20)|В течении гарантийного срока
	74	+|**Максимальный срок гарантийного ремонта**|45 дней|14 дней (п. 1 ст. 22)|10 дней (п. 3 ст. 30)
	75	+|**Максимальный совокупный срок неоднократных гар. ремонтов**|30 дней| |
	76	+|**Существенный недостаток**|Неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (50%от цены товара)или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки|Неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере30%и более процентов от стоимости товара, определяемой на момент устранения недостатка), либо несоразмерных затрат времени(превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки (ст. 1).|
	77	+|**Исчисление гарантийного срока и срока службы**|Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара (п. 2 ст. 19).| |Гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок либо срок для выявления недостатков товара исчисляется со дня передачи (доставки) товара потребителю, а если товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке, - со дня его установки (подключения) или сборки. (ст. 17)
	78	+Продавец вправе увеличить гарантийный срок, установленный изготовителем (исполнителем), но не вправе уменьшать его. (ст. 23)
	79	+|**Срок на предоставление подменного товара**|3 дня (п. 2 ст. 20)|3 дня (ст. 22)|
	80	+|**Продление гарантии**|В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта (п. 3 ст. 20).|В случае безвозмездного устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня предъявления потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта (п. 3 ст. 22).|В случае устранения недостатков в товаре гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не использовался. Указанное время исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков до момента исполнения требования потребителя. (п. 3 ст. 30)
	81	+|**Гарантийный срок на детали при их замене**|В случае замены запасной части, на которую был установлен гарантийный срок, на новую з/ч также устанавливается гарантийный срок (п. 4, ст. 20).|При безвозмездном устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливаются гарантийные сроки той же продолжительности, что и на замененные, которые исчисляются со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта (п. 4 ст. 22)|
	82	+|**Срок на возврат денег за товар**|10 дней|7 дней;
	83	+14 дней – в случае необходимости проведения экспертизы.|10 дней (п. 1 ст. 31)
	84	+|**Срок на замену товара**|- 7 дней – при наличии у производителя товара;
	85	+- 20 дней – если необходима доп. проверка качества;
	86	+- Месяц – если товара нет в наличии|- незамедлительно;
	87	+- 14 дней – если необходима доп. проверка качества;
	88	+- месяц – если товара нет в наличии|Незамедлительно.
	89	+30 дней – при необходимости дополнительной проверки качества.
	90	+(п. 2 ст. 30)
	91	+|**Неустойка за превышение сроков ремонта, сроков представления подмены, сроков замены товара и компенсации денег**|1%|1%|1% (п. 6 ст. 30)
	92	+|**Компенсация морального вреда**|Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.| |Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом (изготовителем, исполнителем) его прав и законных интересов, предусмотренных законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей, подлежит возмещению при наличии вины продавца (изготовителя, исполнителя) в размере, определяемом судом, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.
126	126	(ст. 21)
127		-)))
128		-)))
	94	+|**Срок на возврат товара надлежащего качества**|14 дней, не считая дня покупки (требование предъявляется только к продавцу)|14 дней, не считая дня покупки (требование предъявляется только к продавцу) (ст. 28)|Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение 14 календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара. (п. 1 ст. 30)
	95	+|**Доставка крупно габаритного товара**|Более 5 кг.                                                                                           Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.  Ст. 18 п.7.|Более 5 кг.                                                                         11. Возврат крупногабаритных товаров или товаров весом более 5 килограммов ненадлежащего качества продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), а также доставка таких товаров для ремонта, соразмерного уменьшения покупной цены, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, поставщика, представителя). В случае неисполнения данной обязанности, а также если продавец (изготовитель, поставщик, представитель) не имеет своего места нахождения (места жительства) либо филиалов или представительств, иных обособленных подразделений в населенном пункте, являющемся местом жительства потребителя, доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров ст. 20 п. 11|Без указания веса    8. Продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом товара ненадлежащего качества. ст. 30 п. 8
	96	+|**Сроки не гарантийного ремонта**|45 дней если с момента покупки прошло более 1 года но менее 2 и потребитель доказал отсутствие вины.                    20 дней если потребитель докажет отсутствие вины и существенность недостатка и с момента покупки прошло более 2 лет.                                                                                      АСЦ сам может устанавливать максимальный срок ремонта в квитанции (до 90 дней)|14 дней Если потребитель докажет отсутствие своей вины в возникновении недостатка|10 дней Если потребитель докажет отсутствие своей вины в возникновении недостатка
129	129
130		-(% class="box successmessage" %)
131		-(((
132		-*Перечень технически сложных товаров указан **в пункте 5**
133		-)))
	98	+= 3. Частные примеры из практики: =
134	134
135		-(% class="box infomessage" id="H1.42143243E43443D43044F44243043143B43844643043F43E43E44143D43E43243D44B43C43F43E43B43E43643543D43844F43C43743043A43E43D430" %)
136		-= **1. Сводная таблица по основным положениям закона** =
	100	+В данном блоке изложены комментарии к Постановлению Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей". Важно учитывать, что в случае судебного иска, судья опирается на последнее Постановление Пленума при принятии финального решения. В связи с чем при подготовке ответов на претензии настоятельно рекомендуется не противоречить нижеизложенным положениям.
137	137
138		-(% class="box infomessage" id="H41F44043043243043F43E44244043543143844243543B43543943F44043843E43143D43044044343643543D43843843244243E43243044043543D43543443E44144243044243A43E432" %)
139		-== **Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков ** ==
	102	+Указанным Постановлением Пленума ВС  РФ (далее «Постановлением») даны новые разъяснения по рассмотрению споров о защите прав потребителей. Ранее принятое постановление Пленума ВС РФ по данному вопросу (от 1994 года) утрачивает силу. В нижеприведенной таблице приведены те нормы Постановления, которых либо не было в ныне утратившем силу Постановлении Пленума ВС от 1994 года, либо позиция ВС РФ по которым стала совсем иной, относительно ранее заявленной*.
140	140
141		-|(% rowspan="2" style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
142		-(((
143		-**Право**
144		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
145		-(((
146		-**Срок**
147		-)))|(% colspan="3" style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
148		-(((
149		-**Первые 14 дней после покупки**
150		-)))|(% colspan="3" style="text-align:center; vertical-align:middle; width:276px" %)(% class="box infomessage" %)
151		-(((
152		-**В течение гарантийного периода**
153		-)))|(% colspan="3" style="text-align:center; vertical-align:middle; width:289px" %)(% class="box infomessage" %)
154		-(((
155		-**В течение 2х летнего периода**
156		-)))|(% colspan="3" style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
157		-(((
158		-**В течение срока службы**
159		-)))
160		-|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
161		-(((
162		-**Страна**
163		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
164		-(((
165		-**РФ**
166		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
167		-(((
168		-**РБ**
169		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
170		-(((
171		-**РК**
172		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
173		-(((
174		-**РФ**
175		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
176		-(((
177		-**РБ**
178		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:57px" %)(% class="box infomessage" %)
179		-(((
180		-**РК**
181		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:139px" %)(% class="box infomessage" %)
182		-(((
183		-**РФ**
184		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
185		-(((
186		-**РБ**
187		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
188		-(((
189		-**РК**
190		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
191		-(((
192		-**РФ**
193		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
194		-(((
195		-**РБ**
196		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
197		-(((
198		-**РК**
199		-)))
200		-|(% colspan="2" style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
201		-(((
202		-**Безвозмездное устранение недостатков       **
203		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
204		-(((
205		-+
206		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
207		-(((
208		-+
209		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
210		-(((
211		-+
212		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
213		-(((
214		-+
215		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
216		-(((
217		-+
218		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:57px" %)(% class="box" %)
219		-(((
220		-+
221		-)))|(% colspan="3" rowspan="5" style="text-align:left; vertical-align:middle; width:289px" %)(% class="box" %)
222		-(((
223		-Те же права, что и для гарантийного периода, если потребитель докажет, что недостаток в товаре был до передачи товара потребителю
224		-)))|(% rowspan="5" style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(((
225		-(% class="box" %)
226		-(((
227		-Потребитель вправе требовать бесплатного ремонта, если докажет отсутствие своей вины в возникновении недостатка, а также существенность недостатка.
228		-)))
	104	+== Понятие существенного недостатка ==
229	229
230		-(% class="box" %)
231		-(((
232		-В случае неудовлетворения указанного требования **в течение 20 дней **потребитель вправе требовать замены/возврата денежных средств (п. 6 ст. 19). Требования нельзя предъявлять продавцу.
233		-)))
234		-)))|(% rowspan="5" style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
235		-(((
236		-В случае обнаружения производственных, рецептурных и иных недостатков, не связанных с износом, старением и другими физическими процессами в товаре, по истечении 2 лет со дня передачи товара потребителю потребитель вправе предъявить изготовителю требования замены/возврата денежных средств, незамедлительного безвозмездного устранения недостатка товара, возмещения расходов по устранению недостатков товара, если докажет, что недостатки возникли до реализации товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
237		-)))|(% rowspan="5" style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
238		-(((
239		-Те же права, что и для гарантийного периода, если потребитель докажет, что недостаток в товаре был до передачи товара потребителю
240		-)))
241		-|(% colspan="2" style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
242		-(((
243		-**Возмещения расходов по устранению недостатков товара**
244		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
245		-(((
246		-+
247		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
248		-(((
249		-+
250		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
251		-(((
252		-+
253		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
254		-(((
255		-+
256		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
257		-(((
258		-+
259		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:57px" %)(% class="box" %)
260		-(((
261		-+
262		-)))
263		-|(% colspan="2" style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
264		-(((
265		-**Возврата уплаченной за товар денежной суммы **
266		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
267		-(((
268		-+
269		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
270		-(((
271		-+
272		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
273		-(((
274		-+
275		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(((
276		-(% class="box" %)
277		-(((
278		-+
279		-)))
	106	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
	107	+|(((
	108	+Преамбула Закона дает **понятие существенного недостатка**, которое звучит так:
280	280
281		-(% class="box" %)
282		-(((
283		-если потребитель докажет отсутствие своей вины
284		-)))
285		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
286		-(((
287		-+
288		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:57px" %)(% class="box" %)
289		-(((
290		-+
291		-)))
292		-|(% colspan="2" style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
293		-(((
294		-**Замены на такой же товар другой марки**
295		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
296		-(((
297		-+
298		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
299		-(((
300		-+
301		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
302		-(((
303		-+
304		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(((
305		-(% class="box" %)
306		-(((
307		-+
308		-)))
	110	+«//существенный недостаток товара (работы, услуги)// - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки»
309	309
310		-(% class="box" %)
311		-(((
312		-если потребитель докажет отсутствие своей вины
313		-)))
314		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
315		-(((
316		-+
317		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:57px" %)(% class="box" %)
318		-(((
319		-+
320		-)))
321		-|(% colspan="2" style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
322		-(((
323		-**Соразмерного уменьшения покупной цены **
324		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
325		-(((
326		-+
327		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
328		-(((
329		--
330		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
331		-(((
332		-+
333		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
334		-(((
335		-+
336		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
337		-(((
338		--
339		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:57px" %)(% class="box" %)
340		-(((
341		-+
342		-)))
	112	+Понятие всегда было  очень туманным, так, к примеру, критерии несоразмерности никогда нигде никем не давались и зачастую возникали по этому вопросу споры; кроме того, многие «эксперты» пытались свое мнение о существенности имеющихся в товаре недостатков мотивировать подпаданием недостатка под последнюю часть понятия: «…или другие подобные недостатки».
	113	+
	114	+)))|(((
	115	+В п. 13 Постановления дается раскрытие понятию «существенный недостаток» и формулируется так:
343	343
344		-(% class="box infomessage" id="H2.41E44143D43E43243D44B43543F43E43B43E43643543D43844F43743043A43E43D430" %)
345		-= **2. Основные положения закона** =
	117	+«13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:
346	346
347		-(% class="box infomessage" id="H41F44043043243043F43E44244043543143844243543B44F43F44043843E43143D43044044343643543D43843843244243E43243044043543D43543443E44144243044243A43E43243243343044043043D44243843943D44B43943F43544043843E434" %)
348		-== **Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков в гарантийный период** ==
	119	+а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
349	349
350		-(% class="box" id="H42043E44144143843944143A43044F42443543443544043044643844F44144243044244C44F18" %)
351		-== Российская Федерация статья 18 ==
	121	+б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
352	352
353		-[[image:1701332639754-998.png]]
	123	+В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
354	354
355		-(% class="box successmessage" %)
356		-(((
357		-*Доставка крупногогабаритного товара и товара весом **более пяти килограммов** для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.  Ст. 18 п.7.Республика Беларусь Республика Беларусь
	125	+в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
	126	+
	127	+г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
	128	+
	129	+д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению»
358	358	)))
359	359
360		-(% class="box" id="H42043544143F44343143B43843A43041143543B43044044344144C" %)
361		-== Республика Беларусь ==
	132	+== Технически сложный товар ==
362	362
363		-[[image:1701332685982-206.png]]
	134	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
	135	+|(((
	136	+Согласно п. 1 ст. 18 Закона, «в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
	137	+- обнаружение существенного недостатка товара;
	138	+- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
	139	+- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».
	140	+)))|(((
	141	+п. 14 Постановления уточняет понимание последнего из «случаев»:
364	364
365		-(% class="box successmessage" %)
366		-(((
367		-*Возврат крупногабаритных товаров или товаров весом **более 5 килограммов** ненадлежащего качества продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), а также доставка таких товаров для ремонта, соразмерного уменьшения покупной цены, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, поставщика, представителя). В случае неисполнения данной обязанности, а также если продавец (изготовитель, поставщик, представитель) не имеет своего места нахождения (места жительства) либо филиалов или представительств, иных обособленных подразделений в населенном пункте, являющемся местом жительства потребителя, доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров ст. 20 п. 11
	143	+«В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока».
	144	+
	145	+Принципиально ничего не поменялось для тех, у кого не было недопонимания с трактовкой.
368	368	)))
369	369
370		-(% class="box" id="H42043544143F44343143B43843A43041A43043743044544144243043D" %)
371		-== Республика Казахстан  ==
	148	+== Размер подлежащей взысканию неустойки ==
372	372
373		-[[image:1701332742071-858.png]]
	150	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
	151	+|(((
	152	+Ранее суды достаточно успешно применяли положение ст. 333 ГК РФ. И даже когда срок просрочки был достаточно велик, если, по мнению суда, размер подлежащая уплате неустойки был явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства, суд пользуясь своим правом на уменьшение неустойку, ее уменьшал.
374	374
	154	+(На практике: если неустойка по несвоевременному ремонту авто составляла 2 млн. руб., суд ее снижал где-то до 200 тыс.)
	155	+)))|(((
	156	+Согласно п. 34 Постановления:
375	375
376		-(% class="box successmessage" %)
377		-(((
378		-*В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю (п. 1 ст. 15)
379		-)))
	158	+«Размер подлежащей взысканию неустойки (пени) в случаях, указанных в статье 23, пункте 5 статьи 28, статьях 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а также в случаях, предусмотренных иными законами или договором, определяется судом исходя из цены товара (выполнения работы, оказания услуги), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на день вынесения решения.
380	380
381		-(% class="box successmessage" %)
382		-(((
383		-Также продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом товара ненадлежащего качества. ст. 30 п. 8
	160	+Применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым».
	161	+
	162	+Вывод: снижать неустойку по ст. 333 ГК РФ, вероятнее всего, почти не будут: т.к. суду проще вообще не снизить неустойку, чем указывать мотивы снижения, как предписано Постановлением.
384	384	)))
385	385
386		-(% class="box infomessage" id="H41F44043043243043F43E44244043543143844243543B44F43F44043843E43143D43044044343643543D43843843244243E43243044043543243D43543343044043043D44243843943D43E43343E44144043E43A430" %)
387		-== **Права потребителя при обнаружении в товаре вне гарантийного срока** ==
	165	+== Разумный срок при предъявлении требований об отказе от договора, на основании непредставления информации ==
388	388
389		-|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:343px" %)(% class="box infomessage" %)
390		-(((
391		-**Право потребителя**
392		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:439px" %)(% class="box infomessage" %)
393		-(((
394		-**РФ**
395		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:407px" %)(% class="box infomessage" %)
396		-(((
397		-**РБ**
398		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:349px" %)(% class="box infomessage" %)
399		-(((
400		-**РК**
401		-)))
402		-|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:343px" %)(% class="box infomessage" %)
403		-(((
404		-Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков **до истечения 2-летнего периода с момента покупки товара, но по окончании гарантийного срока**
405		-)))|(% style="vertical-align:middle; width:439px" %)(% class="box" %)
406		-(((
407		-Те же права, что и для гарантийного периода, если потребитель докажет, что недостаток в товаре был до передачи товара потребителю (п. 5 ст. 19).
408		-)))|(% style="vertical-align:middle; width:407px" %)(% class="box" %)
409		-(((
410		-Те же права, что и для гарантийного периода, если потребитель докажет отсутствие своей вины (п. 10 ст. 20).
411		-)))|(% style="vertical-align:middle; width:349px" %)(% class="box" %)
412		-(((
413		-Те же права, что и для гарантийного периода, если потребитель докажет отсутствие своей вины (п. 2 ст. 17).
414		-)))
415		-|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:343px" %)(% class="box infomessage" %)
416		-(((
417		-Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков **по истечение 2-летнего периода, но в период срока службы товара**
418		-)))|(% style="vertical-align:middle; width:439px" %)(% class="box" %)
419		-(((
420		-Потребитель вправе требовать бесплатного ремонта, если докажет отсутствие своей вины в возникновении недостатка, а также существенность недостатка. В случае неудовлетворения указанного требования **в течение 20 дней** потребитель вправе требовать замены/возврата денежных средств (п. 6 ст. 19). Требования нельзя предъявлять продавцу.
421		-)))|(% style="vertical-align:middle; width:407px" %)(% class="box" %)
422		-(((
423		-В случае обнаружения производственных, рецептурных и иных недостатков, не связанных с износом, старением и другими физическими процессами в товаре, по **истечении 2 лет со дня передачи товара потребителю** потребитель вправе предъявить изготовителю требования замены/возврата денежных средств, незамедлительного безвозмездного устранения недостатка товара, возмещения расходов по устранению недостатков товара, если докажет, что недостатки возникли до реализации товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
424		-)))|(% style="vertical-align:middle; width:349px" %)(% class="box" %)
425		-(((
426		-Не применимо
427		-)))
	167	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
	168	+|(((
	169	+В п. 1 ст. 12 сказано следующее:
428	428
429		-(% class="box infomessage" id="H3.41F44043043243043844144043E43A43843F43E41743043A43E43D44343E43743044943844243543F44043043243F43E44244043543143844243543B435439" %)
430		-= **3. Права и сроки по Закону о защите прав потребителей** =
	171	+«Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков»
431	431
	173	+Здесь тоже всегда хватало споров: если в инструкции информации нет, может ли потребитель отказаться от товара, к примеру, спустя год после покупки. Практика была, да и есть, очень неровная.
	174	+)))|(((
	175	+п. 36 Постановления упоминает о праве потребителя на расторжение договора в разумный срок, но особой ясности в определении разумных сроков по-прежнему не дает:
432	432
433		-|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
434		-(((
435		-**Право потребителя**
436		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:238px" %)(% class="box infomessage" %)
437		-(((
438		-**Сроки**
439		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:401px" %)(% class="box infomessage" %)
440		-(((
441		-**РФ**
442		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:362px" %)(% class="box infomessage" %)
443		-(((
444		-**РБ**
445		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
446		-(((
447		-**РК**
	177	+«36. При определении разумного срока, предусмотренного пунктом 1 статьи 12 Закона, в течение которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п.
448	448	)))
449		-|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
450		-(((
451		-Замена/возврат денежных средств
452		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:238px" %)(% class="box" %)
453		-(((
454		-Сроки требований при обнаружении недостатков в гарантийный период (без осуществления ремонта)
455		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:401px" %)(% class="box" %)
456		-(((
457		-**В течение 15 дней** с момента покупки (ст. 18)
458		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:362px" %)(((
459		-(% class="box" %)
460		-(((
461		-**Возврат денежных средств** – весь гарантийный период
462		-)))
463	463
464		-(% class="box" %)
465		-(((
466		-**Замена** – весь гарантийный период в случае существенности недостатка
467		-)))
	180	+== Снятие товара с производства ==
468	468
469		-(% class="box" %)
470		-(((
471		-(ст. 20)
472		-)))
473		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
474		-(((
475		-В течение гарантийного срока
476		-)))
477		-|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
478		-(((
479		-Замена товара
480		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:238px" %)(% class="box" %)
481		-(((
482		-Срок на замену товара
483		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:401px" %)(((
484		-(% class="box" %)
485		-(((
486		-- **7 дней** – при наличии у производителя товара;
487		-)))
	182	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
	183	+|(((
	184	+Мы помним, что потребитель имеет право потребовать замену товара на товар той же марки (модели, артикула), но данный товар может быть снят с производства. Постановление приводит алгоритм действий при возникновении подобных ситуаций.
	185	+)))|(((
	186	+п.40 Постановления: «если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со статьей 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статье 503 ГК РФ требование. Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), а также бремя принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).
488	488
489		-(% class="box" %)
490		-(((
491		-- **20 дней **– если необходима доп. проверка качества;
	188	+Потребитель вправе обратиться в суд с заявлением об изменении способа исполнения решения, если указанные обстоятельства возникли после вынесения решения суда»
492	492	)))
493	493
494		-(% class="box" %)
495		-(((
496		-- **Месяц** – если товара нет в наличии
497		-)))
498		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:362px" %)(((
499		-(% class="box" %)
500		-(((
501		-- незамедлительно;
502		-)))
	191	+== Подсудность по искам о компенсации морального вреда и неимущественным спорам ==
503	503
504		-(% class="box" %)
505		-(((
506		-- **14 дней** – если необходима доп. проверка качества;
507		-)))
	193	+//(информацию не предоставили, к примеру)//
508	508
509		-(% class="box" %)
510		-(((
511		-- **месяц **– если товара нет в наличии
	195	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
	196	+|(((
	197	+Ранее если потребитель подавал иск только о компенсации морального вреда, подсудность (районный суд или мировой) определялась от цены иска.
	198	+)))|(((
	199	+Теперь, согласно  п. 24 Постановления, Дела по спорам о защите неимущественных прав потребителей (например, при отказе в предоставлении необходимой и достоверной информации об изготовителе), равно как и требование имущественного характера, не подлежащее оценке, а также требование о компенсации морального вреда подсудны районному суду.
512	512	)))
513		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(((
514		-(% class="box" %)
515		-(((
516		-Незамедлительно.
517		-)))
518	518
519		-(% class="box" %)
520		-(((
521		-**30 дней** – при необходимости дополнительной проверки качества.
522		-)))
	202	+== Моральный вред ==
523	523
524		-(% class="box" %)
525		-(((
526		-(п. 2 ст. 30)
527		-)))
528		-)))
529		-|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
530		-(((
531		-Возврат товара
532		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:238px" %)(% class="box" %)
533		-(((
534		-Срок на возврат товара надлежащего качества
535		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:401px" %)(% class="box" %)
536		-(((
537		-**14 дней**, не считая дня покупки (требование предъявляется только к продавцу)
538		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:362px" %)(% class="box" %)
539		-(((
540		-**14 дней**, не считая дня покупки (требование предъявляется только к продавцу) (ст. 28)
541		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
542		-(((
543		-Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, **в течение 14 календарных дней,** если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара. (п. 1 ст. 30)
544		-)))
545		-|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
546		-(((
547		-Возврат денежных средств
548		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:238px" %)(% class="box" %)
549		-(((
550		-Срок на возврат денег за товар
551		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:401px" %)(% class="box" %)
552		-(((
553		-10 дней
554		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:362px" %)(((
555		-(% class="box" %)
556		-(((
557		-7 дней;
558		-)))
	204	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
	205	+|(((
	206	+Ранее, при предъявлением потребителем требования о компенсации морального вреда всегда ставился вопрос о доказывании причинения морального вреда. И нередки были случаи, когда моральный вред потребителю не присуждался вовсе или присуждался  в крайне незначительном размере.
	207	+)))|(((
	208	+Согласно п.45 Постановления: «при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости».
559	559
560		-(% class="box" %)
561		-(((
562		-**14 дней** – в случае необходимости проведения экспертизы.
	210	+Вывод: поскольку, по мнению Пленума ВС РФ, тот факт, что у потребителя есть основания для обращения в суд в связи с нарушением его прав, уже является поводом для удовлетворения его требований в части компенсации морального вреда, аппетиты потребителей выросли, и в части и исковых требований, и в части желаемых к получению сумм при подписании мирового соглашения.
563	563	)))
564		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
565		-(((
566		-10 дней (п. 1 ст. 31)
567		-)))
568		-|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
569		-(((
570		-Гарантийный ремонт
571		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:238px" %)(% class="box" %)
572		-(((
573		-Максимальный срок гарантийного ремонта
574		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:401px" %)(% class="box" %)
575		-(((
576		-45 дней
577		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:362px" %)(% class="box" %)
578		-(((
579		-14 дней (п. 1 ст. 22)
580		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
581		-(((
582		-10 дней (п. 3 ст. 30)
583		-)))
584		-|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
585		-(((
586		-Гарантийный ремонт
587		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:238px" %)(% class="box" %)
588		-(((
589		-Максимальный совокупный срок неоднократных гарантийных ремонтов
590		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:401px" %)(% class="box" %)
591		-(((
592		-30 дней
593		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:362px" %)(% class="box" %)
594		-(((
595		-Не применимо
596		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
597		-(((
598		-Не применимо
599		-)))
600		-|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
601		-(((
602		-Предоставление подменного товара
603		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:238px" %)(% class="box" %)
604		-(((
605		-Срок на предоставление подменного товара
606		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:401px" %)(% class="box" %)
607		-(((
608		-3 дня (п. 2 ст. 20)
609		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:362px" %)(% class="box" %)
610		-(((
611		-3 дня (ст. 22)
612		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
613		-(((
614		-Не применимо
615		-)))
616		-|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
617		-(((
618		-Негарантийный ремонт
619		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:238px" %)(% class="box" %)
620		-(((
621		-Сроки негарантийного ремонта
622		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:401px" %)(((
623		-(% class="box" %)
624		-(((
625		-**45 дней,** если с момента покупки прошло **более 1 года, но менее 2 **и потребитель доказал отсутствие вины.
626		-)))
627	627
628		-(% class="box" %)
629		-(((
630		-**20 дней, **если потребитель докажет отсутствие вины и существенность недостатка и с момента покупки прошло **более 2х лет.     ** АСЦ сам может устанавливать максимальный срок ремонта в квитанции** (до 90 дней)**
631		-)))
632		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:362px" %)(% class="box" %)
633		-(((
634		-**14 дней,** если потребитель докажет отсутствие своей вины в возникновении недостатка
635		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
636		-(((
637		-**10 дней**, если потребитель докажет отсутствие своей вины в возникновении недостатка
638		-)))
639		-|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
640		-(((
641		-Неустойка за превышение сроков ремонта, сроков представления подмены, сроков замены товара и компенсации денег
642		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:238px" %)(% class="box" %)
643		-(((
644		-Размер неустойки
645		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:401px" %)(% class="box" %)
646		-(((
647		-1%
648		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:362px" %)(% class="box" %)
649		-(((
650		-1%
651		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
652		-(((
653		-1% (п. 6 ст. 30)
654		-)))
655		-|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
656		-(((
657		-Продление гарантии
658		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:238px" %)(% class="box" %)
659		-(((
660		-Период, на который возможно продление гарантии
661		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:401px" %)(% class="box" %)
662		-(((
663		-В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется **со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта** (п. 3 ст. 20).
664		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:362px" %)(% class="box" %)
665		-(((
666		-В случае безвозмездного устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется **со дня предъявления потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта** (п. 3 ст. 22).
667		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
668		-(((
669		-В случае устранения недостатков в товаре гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не использовался. Указанное время исчисляется** со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков до момента исполнения требования потребителя.** (п. 3 ст. 30)
670		-)))
671		-|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
672		-(((
673		-Замена деталей
674		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:238px" %)(% class="box" %)
675		-(((
676		-Гарантийный срок на детали при их замене
677		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:401px" %)(% class="box" %)
678		-(((
679		-В случае замены запасной части, на которую был установлен гарантийный срок, на новую з/ч также устанавливается гарантийный срок (п. 4, ст. 20).
680		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:362px" %)(% class="box" %)
681		-(((
682		-При безвозмездном устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливаются гарантийные сроки той же продолжительности, что и на замененные, которые исчисляются со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта (п. 4 ст. 22)
683		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
684		-(((
685		--
686		-)))
	213	+== Штрафы ==
687	687
688		-(% class="box infomessage" id="H4.41E44244144344244144243243843544343F43E44244043543143844243543B44F44743543A430A0A0" %)
689		-= **4. Отсутствие у потребителя чека   ** =
	215	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
	216	+|(((
	217	+Штраф в размере 50% суммы, присужденной потребителю, теперь должен взыскиваться не в доход государства, а в пользу потребителя.
690	690
691		-При отсутствии чека потребитель может предоставить любой документ, подтверждающий покупку:
	219	+Посмотрим п. 6 ст. 13 Закона: «при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя»
692	692
693		-* Выписка с банковского счета (карты), с которого была осуществлена оплата товара
694		-* Подтверждение об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств
	221	+Многократные комментарии к данной статье, в том числе и данные Постановлением Пленума ВС РФ, всегда сводились к тому, что штраф платится в бюджет РФ. Но это было ранее…
	222	+)))|(((
	223	+Теперь же, согласно п.46 Постановления, «при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона)»
695	695
696		-А также в подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.
	225	+Вывод: количество желающих получить на 50% больше, увы, увеличилось.
	226	+)))
697	697
698		->**Выдержка из закона:**Отсутствие у потребителя чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.43. Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.При дистанционных способах продажи товаров (заказа работ, услуг), когда используются средства удаленной связи (в частности, такие, как почта, Интернет, телефон), а оплата товара (работ, услуг) осуществляется потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт и (или) иных установленных законом средств платежа, включая электронные средства платежа, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (например, подтверждением об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств).
	228	+== Бремя доказывания ==
699	699
700		-(% class="box" id="H41E43F43B43044243044344143B443433" %)
701		-== Оплата услуг  ==
	230	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
	231	+|(((
	232	+Бремя (обязанность) доказывания: обязанность сторон доказать обстоятельства, на которые они ссылаются как на основание своих требований и возражений (например, обязанность истца доказать исковые требования).
	233	+)))|(((
	234	+П. 28 Постановления. При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», ст. 1098 ГК РФ).
702	702
703		-Услуга считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством РФ платежные услуги населению.
	236	+Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (п. 6 ст. 18, п.п. 5 и 6 ст. 19, п.п. 4, 5 и 6 ст. 29 Закона).
	237	+)))
704	704
705		-Следует иметь в виду, что обязанность потребителя по оплате оказанных ему услуг (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку, кредитной организации, платежному агенту, банковскому платежному агенту (субагенту) или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации платежные услуги населению, в том числе с использованием электронных денежных средств.
	239	+== Право выбора требования принадлежит потребителю. ==
706	706
707		-Исполнитель (продавец) не вправе отказывать потребителю в исполнении договора из-за ненадлежащих действий по исполнению этого договора посредником.
	241	+38. Суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей 503 ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.
708	708
709		-(% class="box infomessage" id="H5.41F43544043544743543D44C44243544543D43844743544143A43844143B43E43643D44B44544243E43243044043E432" %)
710		-= **5. Перечень технически сложных товаров** =
	243	+При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.
711	711
712		-~1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
	245	+По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 ГК РФ), нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона), невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
713	713
714		-2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания  (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
	247	+== Особенности использования технически сложного товара. ==
715	715
716		-3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем  внутреннего сгорания (с электродвигателем)
	249	+|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
	250	+/(((
	251	+Ранее в Законе ничего не говорилось о программном обеспечении технически сложного товара.
	252	+)))|(((
	253	+Согласно п. 39 Постановления «требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ»
717	717
718		-4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
	255	+Вывод: любая проблема использования товара, связанная со сбоями программного обеспечения (если это, конечно, зафиксировано), считается недостатком товара.
	256	+)))
719	719
720		-5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
	258	+== Отношения сторон по Гарантийному ремонту относятся к главе II Закона ==
721	721
722		-6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
	260	+41. Разрешая споры, связанные с ремонтом товаров в течение гарантийного срока (безвозмездным устранением недостатков), необходимо руководствоваться главой II Закона о защите прав потребителей.
723	723
724		-7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
725	725
726		-8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
	263	+== Отсутствие у потребителя чека ==
727	727
728		-9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
	265	+Отсутствие у потребителя чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
	266	+43. Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).
729	729
730		-10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
	268	+В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.
731	731
732		-Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
	270	+При дистанционных способах продажи товаров (заказа работ, услуг), когда используются средства удаленной связи (в частности, такие, как почта, Интернет, телефон), а оплата товара (работ, услуг) осуществляется потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт и (или) иных установленных законом средств платежа, включая электронные средства платежа, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (например, подтверждением об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств).
733	733
734		-12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
	272	+== Оплата потребителем услуг ==
735	735
736		-13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471)
	274	+Отсутствие у потребителя чека (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством РФ платежные услуги населению.
737	737
738		-(% class="box infomessage" id="H6.41F43544043544743543D44C43D43543F44043E43443E43243E43B44C44144243243543D43D44B44544243E43243044043E43243D43043443B43543643044943543343E43A4304474354414424324302C43D43543F43E43443B43543643044943844543243E43743244043044244343843B43843E43143C43543D44343D43043043D43043B43E43343844743D44B43944243E43243044043444044343343844544043043743C4354404302C44443E44043C44B2C4334304314304404384424302C44443044143E43D4302C44043044144643243544243A43843843B43843A43E43C43F43B43543A442430446438438" %)
739		-= **6. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации** =
	276	+49. Следует иметь в виду, что обязанность потребителя по оплате оказанных ему услуг (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку, кредитной организации, платежному агенту, банковскому платежному агенту (субагенту) или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации платежные услуги населению, в том числе с использованием электронных денежных средств.
740	740
741		-~1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
	278	+Исполнитель (продавец) не вправе отказывать потребителю в исполнении договора из-за ненадлежащих действий по исполнению этого договора посредником.
742	742
	280	+= Приложения: =
	281	+
	282	+= 4. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации =
	283	+
	284	+1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
	285	+
743	743	2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
744	744
745	745	3. Парфюмерно-косметические товары
...	...	@@ -758,7 +758,8 @@
758	758
759	759	10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
760	760
761		-~11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 "N 1222," от 06.02.2002 "N 81", от 27.05.2016 "N 471")
	304	+1.
	305	+11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 "N 1222," от 06.02.2002 "N 81", от 27.05.2016 "N 471")
762	762
763	763	12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
764	764
...	...	@@ -766,372 +766,50 @@
766	766
767	767	14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
768	768
769		-(% class="box infomessage" id="H7.41F43544043544743543D44C44243E43243044043E43243443B43844243543B44C43D43E43343E43F43E43B44C43743E43243043D43844F2C43D43043A43E44243E44044B43543D43544043044143F44043E44144244043043D44F43544244144F44244043543143E43243043D43843543F43E43A44343F43044243543B44F43E43143543743243E43743C43543743443D43E43C43F44043543443E44144243043243B43543D43843843543C44343D43043F43544043843E43444043543C43E43D44243043843B43843743043C43543D44B43043D43043B43E43343844743D43E43343E44243E432430440430" %)
770		-= **7. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара** =
	313	+= 5. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара =
771	771
772		-~1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
	315	+1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
773	773
774	774	2. Мебель
775	775
776	776	3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)
777		-
778	778	4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
779		-
780	780	5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
781	781
782		-(% class="box infomessage" id="H8.42743044144243D44B43543F44043843C43544044B43843743F44043043A44243843A438" %)
783		-= **8. Частные примеры из практики** =
	323	+= 6. Перечень технически сложных товаров =
784	784
785		-В данном блоке изложены комментарии к Постановлению Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей".
	325	+1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
786	786
787		-**Важно учитывать**, что в случае судебного иска, судья опирается на последнее Постановление Пленума при принятии финального решения. В связи с чем при подготовке ответов на претензии **настоятельно рекомендуется не противоречить нижеизложенным положениям.**
	327	+2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания  (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
788	788
789		-Указанным Постановлением Пленума ВС  РФ (далее «Постановлением») даны новые разъяснения по рассмотрению споров о защите прав потребителей. Ранее принятое постановление Пленума ВС РФ по данному вопросу (от 1994 года) утрачивает силу. В нижеприведенной таблице приведены те нормы Постановления, которых либо не было в ныне утратившем силу Постановлении Пленума ВС от 1994 года, либо позиция ВС РФ по которым стала совсем иной, относительно ранее заявленной.
	329	+3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем  внутреннего сгорания (с электродвигателем)
790	790
791		-|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:286px" %)(% class="box infomessage" %)
792		-(((
793		-**Понятие/Ситуация**
794		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:622px" %)(% class="box infomessage" %)
795		-(((
796		-**Как указано в Законе и трактовалось ранее **
797		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:630px" %)(% class="box infomessage" %)
798		-(((
799		-**Как предлагается трактовать теперь **
800		-)))
801		-|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:286px" %)(% class="box infomessage" %)
802		-(((
803		-Понятие существенного недостатка
804		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:622px" %)(((
805		-(% class="box" %)
806		-(((
807		-Преамбула Закона дает понятие существенного недостатка, которое звучит так:
808		-)))
	331	+4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
809	809
810		-(% class="box" %)
811		-(((
812		-«существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки»
813		-)))
	333	+5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
814	814
815		-(% class="box" %)
816		-(((
817		-Понятие всегда было очень туманным, так, к примеру, критерии несоразмерности никогда нигде никем не давались и зачастую возникали по этому вопросу споры; кроме того, многие «эксперты» пытались свое мнение о существенности имеющихся в товаре недостатков мотивировать подпаданием недостатка под последнюю часть понятия: «…или другие подобные недостатки».
818		-)))
819		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:630px" %)(((
820		-(% class="box" %)
821		-(((
822		-В п. 13 Постановления дается раскрытие понятию «существенный недостаток» и формулируется так:
823		-)))
	335	+6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
824	824
825		-(% class="box" %)
826		-(((
827		-«13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:
828		-)))
	337	+7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
829	829
830		-(% class="box" %)
831		-(((
832		-а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
833		-)))
	339	+8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
834	834
835		-(% class="box" %)
836		-(((
837		-б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
838		-)))
	341	+9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
839	839
840		-(% class="box" %)
841		-(((
842		-В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
843		-)))
	343	+10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
844	844
845		-(% class="box" %)
846		-(((
847		-в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
848		-)))
	345	+1.
	346	+11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
849	849
850		-(% class="box" %)
851		-(((
852		-г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
853		-)))
	348	+12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
854	854
855		-(% class="box" %)
856		-(((
857		-д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению»
	350	+13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471)
858	858	)))
859		-)))
860		-|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:286px" %)(% class="box infomessage" %)
861		-(((
862		-Технически сложный товар
863		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:622px" %)(((
864		-(% class="box" %)
865		-(((
866		-Согласно п. 1 ст. 18 Закона, «в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
867		-)))
868	868
869		-(% class="box" %)
	353	+(% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
870	870	(((
871		-- обнаружение существенного недостатка товара;
	355	+{{box title="**Содержание**"}}
	356	+{{toc/}}
	357	+{{/box}}
872	872	)))
873		-
874		-(% class="box" %)
875		-(((
876		-- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
877	877	)))
878		-
879		-(% class="box" %)
880		-(((
881		-- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».
882		-)))
883		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:630px" %)(((
884		-(% class="box" %)
885		-(((
886		-п. 14 Постановления уточняет понимание последнего из «случаев»:
887		-)))
888		-
889		-(% class="box" %)
890		-(((
891		-«В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока».
892		-)))
893		-
894		-(% class="box" %)
895		-(((
896		-Принципиально ничего не поменялось для тех, у кого не было недопонимания с трактовкой.
897		-)))
898		-)))
899		-|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:286px" %)(% class="box infomessage" %)
900		-(((
901		-Размер подлежащей взысканию неустойки
902		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:622px" %)(((
903		-(% class="box" %)
904		-(((
905		-Ранее суды достаточно успешно применяли положение ст. 333 ГК РФ. И даже когда срок просрочки был достаточно велик, если, по мнению суда, размер подлежащая уплате неустойки был явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства, суд пользуясь своим правом на уменьшение неустойку, ее уменьшал.
906		-)))
907		-
908		-(% class="box" %)
909		-(((
910		-
911		-)))
912		-
913		-(% class="box" %)
914		-(((
915		-(На практике: если неустойка по несвоевременному ремонту авто составляла 2 млн. руб., суд ее снижал где-то до 200 тыс.)
916		-)))
917		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:630px" %)(((
918		-(% class="box" %)
919		-(((
920		-Согласно п. 34 Постановления:
921		-)))
922		-
923		-(% class="box" %)
924		-(((
925		-«Размер подлежащей взысканию неустойки (пени) в случаях, указанных в статье 23, пункте 5 статьи 28, статьях 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а также в случаях, предусмотренных иными законами или договором, определяется судом исходя из цены товара (выполнения работы, оказания услуги), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на день вынесения решения.
926		-)))
927		-
928		-(% class="box" %)
929		-(((
930		-Применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым».
931		-)))
932		-
933		-(% class="box" %)
934		-(((
935		-Вывод: снижать неустойку по ст. 333 ГК РФ, вероятнее всего, почти не будут: т.к. суду проще вообще не снизить неустойку, чем указывать мотивы снижения, как предписано Постановлением.
936		-)))
937		-)))
938		-|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:286px" %)(% class="box infomessage" %)
939		-(((
940		-Разумный срок при предъявлении требований об отказе от договора, на основании непредставления информации
941		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:622px" %)(((
942		-(% class="box" %)
943		-(((
944		-В п. 1 ст. 12 сказано следующее:
945		-)))
946		-
947		-(% class="box" %)
948		-(((
949		-
950		-)))
951		-
952		-(% class="box" %)
953		-(((
954		-«Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков»
955		-)))
956		-
957		-(% class="box" %)
958		-(((
959		-
960		-)))
961		-
962		-(% class="box" %)
963		-(((
964		-Здесь тоже всегда хватало споров: если в инструкции информации нет, может ли потребитель отказаться от товара, к примеру, спустя год после покупки. Практика была, да и есть, очень неровная.
965		-)))
966		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:630px" %)(((
967		-(% class="box" %)
968		-(((
969		-п. 36 Постановления упоминает о праве потребителя на расторжение договора в разумный срок, но особой ясности в определении разумных сроков по-прежнему не дает:
970		-)))
971		-
972		-(% class="box" %)
973		-(((
974		-«36. При определении разумного срока, предусмотренного пунктом 1 статьи 12 Закона, в течение которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п.
975		-)))
976		-)))
977		-|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:286px" %)(% class="box infomessage" %)
978		-(((
979		-Снятие товара с производства
980		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:622px" %)(% class="box" %)
981		-(((
982		-Мы помним, что потребитель имеет право потребовать замену товара на товар той же марки (модели, артикула), но данный товар может быть снят с производства. Постановление приводит алгоритм действий при возникновении подобных ситуаций.
983		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:630px" %)(((
984		-(% class="box" %)
985		-(((
986		-п.40 Постановления: «если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со статьей 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статье 503 ГК РФ требование. Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), а также бремя принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).
987		-)))
988		-
989		-(% class="box" %)
990		-(((
991		-Потребитель вправе обратиться в суд с заявлением об изменении способа исполнения решения, если указанные обстоятельства возникли после вынесения решения суда»
992		-)))
993		-)))
994		-|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:286px" %)(% class="box infomessage" %)
995		-(((
996		-Подсудность по искам о компенсации морального вреда и неимущественным спорам
997		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:622px" %)(% class="box" %)
998		-(((
999		-Ранее если потребитель подавал иск только о компенсации морального вреда, подсудность (районный суд или мировой) определялась от цены иска.
1000		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:630px" %)(% class="box" %)
1001		-(((
1002		-Теперь, согласно п. 24 Постановления, Дела по спорам о защите неимущественных прав потребителей (например, при отказе в предоставлении необходимой и достоверной информации об изготовителе), равно как и требование имущественного характера, не подлежащее оценке, а также требование о компенсации морального вреда подсудны районному суду.
1003		-)))
1004		-|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:286px" %)(% class="box infomessage" %)
1005		-(((
1006		-Моральный вред
1007		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:622px" %)(% class="box" %)
1008		-(((
1009		-Ранее, при предъявлении потребителем требования о компенсации морального вреда всегда ставился вопрос о доказывании причинения морального вреда. И нередки были случаи, когда моральный вред потребителю не присуждался вовсе или присуждался в крайне незначительном размере.
1010		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:630px" %)(((
1011		-(% class="box" %)
1012		-(((
1013		-Согласно п.45 Постановления: «при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости».
1014		-)))
1015		-
1016		-(% class="box" %)
1017		-(((
1018		-Вывод: поскольку, по мнению Пленума ВС РФ, тот факт, что у потребителя есть основания для обращения в суд в связи с нарушением его прав, уже является поводом для удовлетворения его требований в части компенсации морального вреда, аппетиты потребителей выросли, и в части и исковых требований, и в части желаемых к получению сумм при подписании мирового соглашения.
1019		-)))
1020		-)))
1021		-|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:286px" %)(% class="box infomessage" %)
1022		-(((
1023		-Штрафы
1024		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:622px" %)(((
1025		-(% class="box" %)
1026		-(((
1027		-Штраф в размере 50% суммы, присужденной потребителю, теперь должен взыскиваться не в доход государства, а в пользу потребителя.
1028		-)))
1029		-
1030		-(% class="box" %)
1031		-(((
1032		-
1033		-)))
1034		-
1035		-(% class="box" %)
1036		-(((
1037		-Посмотрим п. 6 ст. 13 Закона: «при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя»
1038		-)))
1039		-
1040		-(% class="box" %)
1041		-(((
1042		-
1043		-)))
1044		-
1045		-(% class="box" %)
1046		-(((
1047		-Многократные комментарии к данной статье, в том числе и данные Постановлением Пленума ВС РФ, всегда сводились к тому, что штраф платится в бюджет РФ. Но это было ранее…
1048		-)))
1049		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:630px" %)(((
1050		-(% class="box" %)
1051		-(((
1052		-Теперь же, согласно п.46 Постановления, «при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона)»
1053		-)))
1054		-
1055		-(% class="box" %)
1056		-(((
1057		-Вывод: количество желающих получить на 50% больше, увы, увеличилось.
1058		-)))
1059		-)))
1060		-|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:286px" %)(% class="box infomessage" %)
1061		-(((
1062		-Бремя доказывания
1063		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:622px" %)(% class="box" %)
1064		-(((
1065		-Бремя (обязанность) доказывания: обязанность сторон доказать обстоятельства, на которые они ссылаются как на основание своих требований и возражений (например, обязанность истца доказать исковые требования).
1066		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:630px" %)(((
1067		-(% class="box" %)
1068		-(((
1069		-П. 28 Постановления. При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», ст. 1098 ГК РФ).
1070		-)))
1071		-
1072		-(% class="box" %)
1073		-(((
1074		-Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (п. 6 ст. 18, п.п. 5 и 6 ст. 19, п.п. 4, 5 и 6 ст. 29 Закона).
1075		-)))
1076		-)))
1077		-|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:286px" %)(% class="box infomessage" %)
1078		-(((
1079		-Особенности использования технически сложного товара.
1080		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:622px" %)(% class="box" %)
1081		-(((
1082		-Ранее в Законе ничего не говорилось о программном обеспечении технически сложного товара.
1083		-)))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:630px" %)(((
1084		-(% class="box" %)
1085		-(((
1086		-Согласно п. 39 Постановления «требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ»
1087		-)))
1088		-
1089		-(% class="box" %)
1090		-(((
1091		-Вывод: любая проблема использования товара, связанная со сбоями программного обеспечения (если это, конечно, зафиксировано), считается недостатком товара.
1092		-)))
1093		-)))
1094		-|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:286px" %)(% class="box infomessage" %)
1095		-(((
1096		-Право выбора требования принадлежит потребителю
1097		-)))|(% colspan="2" style="width:1251px" %)(((
1098		-(% class="box" %)
1099		-(((
1100		-Суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей 503 ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.
1101		-)))
1102		-
1103		-(% class="box" %)
1104		-(((
1105		-При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.
1106		-)))
1107		-
1108		-(% class="box" %)
1109		-(((
1110		-По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 ГК РФ), нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона), невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
1111		-)))
1112		-)))
1113		-
1114		-(% class="box infomessage" id="H9.41243E43F44043E441-43E442432435442" %)
1115		-= **9. Вопрос-ответ ** =
1116		-
1117		-|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:695px" %)(% class="box infomessage" %)
1118		-(((
1119		-**Вопрос**
1120		-)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:842px" %)(% class="box infomessage" %)
1121		-(((
1122		-**Ответ**
1123		-)))
1124		-|(% style="width:695px" %)(% class="box" %)
1125		-(((
1126		-Потребителю отказали в ремонте в АСЦ по причине истечения гарантии, потребитель обратился в пределах 2х лет с момента покупки.
1127		-)))|(% style="width:842px" %)(% class="box" %)
1128		-(((
1129		-Согласно пункту 5 статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на гарантийное обслуживание товара.
1130		-)))
1131		-|(% style="width:695px" %)(% class="box" %)
1132		-(((
1133		-Потребитель приобрел товар более двух лет назад, но в пределах срока службы (5 лет для ТВ до 2017г. выпуска, 3 года после).и заявляет АСЦ требование безвозмездного ГО. АСЦ отказывает.
1134		-)))|(% style="width:842px" %)(% class="box" %)
1135		-(((
1136		-Если товар был приобретён более двух лет назад, то бремя доказывания лежит на покупателе. Он должен провести экспертизу и доказать недостаток.
1137		-)))

1700812824726-560.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.AleksandrMatenchuk

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-25.7 KB

Содержимое

1701327812615-763.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.AleksandrMatenchuk

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-115.9 KB

Содержимое

1701327835622-423.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.AleksandrMatenchuk

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-115.9 KB

Содержимое

1701327863688-934.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.AleksandrMatenchuk

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-105.9 KB

Содержимое

1701328105930-999.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.AleksandrMatenchuk

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-97.8 KB

Содержимое

1701328295540-812.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.AleksandrMatenchuk

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-43.7 KB

Содержимое

1701332639754-998.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.AleksandrMatenchuk

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-105.9 KB

Содержимое

1701332685982-206.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.AleksandrMatenchuk

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-97.8 KB

Содержимое

1701332742071-858.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.AleksandrMatenchuk

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-43.7 KB

Содержимое