Изменения документа Закон о защите прав потребителей

Редактировал(а) TPVAdmin 2024/06/04 13:07

От версии < 7.1 >

отредактировано Александр Матенчук
на 2023/10/12 17:35

К версии < 12.10 >

отредактировано Дмитрий Семёнов
на 2023/11/16 15:35

< >

Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Необработанный
Обработанный

Комментарий

Свойства страницы (2 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Автор документа

@@ -1,1
          +1,1 @@
--XWiki.AleksandrMatenchuk
++XWiki.DmitriySemenov

Содержимое

@@ -2,19
          +2,53 @@
  (((
  (% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
  (((
--= Закон о Защите Прав Потребителей =
++В данной статье изложены основные положения и сроки ЗоЗПП для РФ и стран СНГ. Ознакомиться с полным сводным списков Законов также можно в прикрепленном файле.
--(% class="wikigeneratedid" id="H41243443043D43D43E43944144243044244C43543843743B43E43643543D44B43E44143D43E43243D44B43543F43E43B43E43643543D43844F43844144043E43A43841743E41741F41F43443B44F42042443844144244043043D42141D413." %)
++= 1. Сводка по основным положениям закона =
--В данной статье изложены основные положения и сроки ЗоЗПП для РФ и стран СНГ.
++== Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков ==
--(% class="wikigeneratedid" id="H41E43743D43043A43E43C43844244C44144F44143F43E43B43D44B43C44143243E43443D44B43C44143F43844143A43E43241743043A43E43D43E43244243043A43643543C43E43643D43E43243F44043843A44043543F43B43543D43D43E43C44443043943B435." %)
--Ознакомиться с полным сводным списков Законов также можно в прикрепленном файле.
++(% style="margin:auto; width:60%" %)
++|= Право                                                |= РФ |= РБ |= РК |
++|(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((**в первые 14 дней после покупки**)))
++| Безвозмездное устранение недостатков                  | +   | +   |     |
++| Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +   | +   | +   |
++| Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +   |     |     |
++| Замены на такой же товар другой марки                 | +   |     |     |
++| Соразмерного уменьшения покупной цены                 | +   |     |     |
++|(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((**в течение гарантийного периода**)))
++| Безвозмездное устранение недостатков                  | +   | +   |     |
++| Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +   | +   | +   |
++| Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +   |     |     |
++| Замены на такой же товар другой марки                 | +   |     |     |
++| Соразмерного уменьшения покупной цены                 | +   |     |     |
++|(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((**в течение двухлетнего периода**)))
++| Безвозмездное устранение недостатков                  | +   | +   |     |
++| Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +   | +   | +   |
++| Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +   |     |     |
++| Замены на такой же товар другой марки                 | +   |     |     |
++| Соразмерного уменьшения покупной цены                 | +   |     |     |
++|(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((**в течение срока службы**)))
++| Безвозмездное устранение недостатков                  | +   | +   |     |
++| Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +   | +   | +   |
++| Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +   |     |     |
++| Замены на такой же товар другой марки                 | +   |     |     |
++| Соразмерного уменьшения покупной цены                 | +   |     |     |
--=   =
++= 2. Основные положения закона =
--== 1. Сводная таблица по Законам ==
++== Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков в гарантийный период ==
++В Российской Федерации регулируется статьёй **18** ЗоЗПП.
++а) потребитель вправе потребовать незамедлительного безвозмездного **устранения недостатков** товара;
++б) в первые 1**5 дней с момента покупки** — потребитель вправе требовать **замены/возврата денежных средств**;
++в) по истечению 15 дней требование замены/возврата денежных средств подлежат удовлетворению в следующих случаях:
++
++*   обнаружение существенного недостатка товара;
++*   нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (45 дней);
++*   невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
++г) Доставка товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляется силами производитель (продавца) или за счет производителя (продавца)
++
  |**Основные положения и сроки ЗоЗПП**|**РФ**|**Республика Беларусь**|**Республика Казахстан**
  |**Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков в гар. период**|(((
  а) потребитель вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
@@ -76,24
          +76,16 @@
  |**Доставка крупно габаритного товара**|Более 5 кг.                                                                                           Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.  Ст. 18 п.7.|Более 5 кг.                                                                         11. Возврат крупногабаритных товаров или товаров весом более 5 килограммов ненадлежащего качества продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), а также доставка таких товаров для ремонта, соразмерного уменьшения покупной цены, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, поставщика, представителя). В случае неисполнения данной обязанности, а также если продавец (изготовитель, поставщик, представитель) не имеет своего места нахождения (места жительства) либо филиалов или представительств, иных обособленных подразделений в населенном пункте, являющемся местом жительства потребителя, доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров ст. 20 п. 11|Без указания веса                                                                                 8. Продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом товара ненадлежащего качества. ст. 30 п. 8
  |**Сроки не гарантийного ремонта**|45 дней если с момента покупки прошло более 1 года но менее 2 и потребитель доказал отсутствие вины.                    20 дней если потребитель докажет отсутствие вины и существенность недостатка и с момента покупки прошло более 2 лет.                                                                                      АСЦ сам может устанавливать максимальный срок ремонта в квитанции (до 90 дней)|14 дней Если потребитель докажет отсутствие своей вины в возникновении недостатка|10 дней Если потребитель докажет отсутствие своей вины в возникновении недостатка
--== 2. Частные примеры из практики: ==
++= 3. Частные примеры из практики: =
--==   ==
++В данном блоке изложены комментарии к Постановлению Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей". Важно учитывать, что в случае судебного иска, судья опирается на последнее Постановление Пленума при принятии финального решения. В связи с чем при подготовке ответов на претензии настоятельно рекомендуется не противоречить нижеизложенным положениям.
--== 3. Анализ Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей". ==
--
--
--В данном блоке изложены комментарии к Постановлению Пленума Верховного суда РФ. Важно учитывать, что в случае судебного иска, судья опирается на последнее Постановление Пленума при принятии финального решения. В связи с чем при подготовке ответов на претензии настоятельно рекомендуется не противоречить нижеизложенным положениям.
--
--
  Указанным Постановлением Пленума ВС  РФ (далее «Постановлением») даны новые разъяснения по рассмотрению споров о защите прав потребителей. Ранее принятое постановление Пленума ВС РФ по данному вопросу (от 1994 года) утрачивает силу. В нижеприведенной таблице приведены те нормы Постановления, которых либо не было в ныне утратившем силу Постановлении Пленума ВС от 1994 года, либо позиция ВС РФ по которым стала совсем иной, относительно ранее заявленной*.
++== Понятие существенного недостатка ==
--
--|(% colspan="2" %)**Как указано в Законе и трактовалось ранее**|(% colspan="9" %)**Как предлагается трактовать теперь**
--|(% colspan="2" %)(((
--
--
++|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
++|(((
  Преамбула Закона дает **понятие существенного недостатка**, которое звучит так:
  «//существенный недостаток товара (работы, услуги)// - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки»
@@ -100,7
          +100,7 @@
  Понятие всегда было  очень туманным, так, к примеру, критерии несоразмерности никогда нигде никем не давались и зачастую возникали по этому вопросу споры; кроме того, многие «эксперты» пытались свое мнение о существенности имеющихся в товаре недостатков мотивировать подпаданием недостатка под последнюю часть понятия: «…или другие подобные недостатки».
--)))|(% colspan="9" %)(((
++)))|(((
  В п. 13 Постановления дается раскрытие понятию «существенный недостаток» и формулируется так:
  «13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:
@@ -117,11
          +117,11 @@
  д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению»
  )))
--|(% colspan="10" %)(((
--
--**Технически сложный товар.**
++== Технически сложный товар ==
++|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
++|(((
  Согласно п. 1 ст. 18 Закона, «в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
  - обнаружение существенного недостатка товара;
  - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
@@ -133,14
          +133,13 @@
  Принципиально ничего не поменялось для тех, у кого не было недопонимания с трактовкой.
  )))
--|(% colspan="6" %)(((
--**Размер подлежащей взысканию неустойки.**
++== Размер подлежащей взысканию неустойки ==
++|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
++|(((Ранее суды достаточно успешно применяли положение ст. 333 ГК РФ. И даже когда срок просрочки был достаточно велик, если, по мнению суда, размер подлежащая уплате неустойки был явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства, суд пользуясь своим правом на уменьшение неустойку, ее уменьшал.
--Ранее суды достаточно успешно применяли положение ст. 333 ГК РФ. И даже когда срок просрочки был достаточно велик, если, по мнению суда, размер подлежащая уплате неустойки был явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства, суд пользуясь своим правом на уменьшение неустойку, ее уменьшал.
--
  (На практике: если неустойка по несвоевременному ремонту авто составляла 2 млн. руб., суд ее снижал где-то до 200 тыс.)
--)))|(% colspan="5" %)(((
++)))|(((
  Согласно п. 34 Постановления:
  «Размер подлежащей взысканию неустойки (пени) в случаях, указанных в статье 23, пункте 5 статьи 28, статьях 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а также в случаях, предусмотренных иными законами или договором, определяется судом исходя из цены товара (выполнения работы, оказания услуги), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на день вынесения решения.
@@ -149,123
          +149,122 @@
  Вывод: снижать неустойку по ст. 333 ГК РФ, вероятнее всего, почти не будут: т.к. суду проще вообще не снизить неустойку, чем указывать мотивы снижения, как предписано Постановлением.
  )))
--|(% colspan="9" %)(((
--
--**Разумный срок при предъявлении требований об отказе от договора, на основании непредставления информации.**
++== Разумный срок при предъявлении требований об отказе от договора, на основании непредставления информации ==
--
++|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
++|(((
  В п. 1 ст. 12 сказано следующее:
  «Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков»
  Здесь тоже всегда хватало споров: если в инструкции информации нет, может ли потребитель отказаться от товара, к примеру, спустя год после покупки. Практика была, да и есть, очень неровная.
--)))|(% colspan="2" %)(((
++)))|(((
  п. 36 Постановления упоминает о праве потребителя на расторжение договора в разумный срок, но особой ясности в определении разумных сроков по-прежнему не дает:
  «36. При определении разумного срока, предусмотренного пунктом 1 статьи 12 Закона, в течение которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п.
--
--
  )))
--|(% colspan="4" %)(((
--**Снятие товара с производства.**
--
++== Снятие товара с производства ==
++|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
++|(((
  Мы помним, что потребитель имеет право потребовать замену товара на товар той же марки (модели, артикула), но данный товар может быть снят с производства. Постановление приводит алгоритм действий при возникновении подобных ситуаций.
--
--
--)))|(% colspan="7" %)(((
++)))|(((
  п.40 Постановления: «если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со статьей 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статье 503 ГК РФ требование. Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), а также бремя принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).
  Потребитель вправе обратиться в суд с заявлением об изменении способа исполнения решения, если указанные обстоятельства возникли после вынесения решения суда»
  )))
--|(% colspan="7" %)(((
--**Подсудность по искам о компенсации морального вреда и неимущественным спорам**  (информацию не предоставили, к примеру):
++
++== Подсудность по искам о компенсации морального вреда и неимущественным спорам ==
++//(информацию не предоставили, к примеру)//
++
++|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
++|(((
  Ранее если потребитель подавал иск только о компенсации морального вреда, подсудность (районный суд или мировой) определялась от цены иска.
--)))|(% colspan="4" %)(((
++)))|(((
  Теперь, согласно  п. 24 Постановления, Дела по спорам о защите неимущественных прав потребителей (например, при отказе в предоставлении необходимой и достоверной информации об изготовителе), равно как и требование имущественного характера, не подлежащее оценке, а также требование о компенсации морального вреда подсудны районному суду.
--
--
  )))
--|(% colspan="3" %)(((
--
--**Моральный вред**.
++== Моральный вред ==
--
++|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
++|(((
  Ранее, при предъявлением потребителем требования о компенсации морального вреда всегда ставился вопрос о доказывании причинения морального вреда. И нередки были случаи, когда моральный вред потребителю не присуждался вовсе или присуждался  в крайне незначительном размере.
--)))|(% colspan="8" %)(((
++)))|(((
  Согласно п.45 Постановления: «при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости».
  Вывод: поскольку, по мнению Пленума ВС РФ, тот факт, что у потребителя есть основания для обращения в суд в связи с нарушением его прав, уже является поводом для удовлетворения его требований в части компенсации морального вреда, аппетиты потребителей выросли, и в части и исковых требований, и в части желаемых к получению сумм при подписании мирового соглашения.
  )))
--|(% colspan="8" %)(((
++
++== Штрафы ==
++|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
++|(((
  Штраф в размере 50% суммы, присужденной потребителю, теперь должен взыскиваться не в доход государства, а в пользу потребителя.
  Посмотрим п. 6 ст. 13 Закона: «при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя»
  Многократные комментарии к данной статье, в том числе и данные Постановлением Пленума ВС РФ, всегда сводились к тому, что штраф платится в бюджет РФ. Но это было ранее…
--
--
--)))|(% colspan="3" %)(((
++)))|(((
  Теперь же, согласно п.46 Постановления, «при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона)»
  Вывод: количество желающих получить на 50% больше, увы, увеличилось.
  )))
--|(% colspan="11" %)**Дополнительно:**
--|(% colspan="5" %)Бремя (обязанность) доказывания: обязанность сторон доказать обстоятельства, на которые они ссылаются как на основание своих требований и возражений (например, обязанность истца доказать исковые требования).|(% colspan="6" %)(((
++
++== Бремя доказывания ==
++|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
++|(((
++Бремя (обязанность) доказывания: обязанность сторон доказать обстоятельства, на которые они ссылаются как на основание своих требований и возражений (например, обязанность истца доказать исковые требования).
++)))|(((
  П. 28 Постановления. При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», ст. 1098 ГК РФ).
  Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (п. 6 ст. 18, п.п. 5 и 6 ст. 19, п.п. 4, 5 и 6 ст. 29 Закона).
  )))
--|Право выбора требования принадлежит потребителю.|(% colspan="10" %)(((
++
++== Право выбора требования принадлежит потребителю. ==
 . Суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей 503 ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.
  При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.
  По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 ГК РФ), нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона), невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
--)))
--|(% colspan="2" %)(((
--**Особенности использования технически сложного товара.**
--Ранее в Законе ничего не говорилось о программном обеспечении технически сложного товара.
--)))|(% colspan="9" %)(((
++== Особенности использования технически сложного товара. ==
++
++|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
++/(((Ранее в Законе ничего не говорилось о программном обеспечении технически сложного товара.
++)))|(((
  Согласно п. 39 Постановления «требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ»
  Вывод: любая проблема использования товара, связанная со сбоями программного обеспечения (если это, конечно, зафиксировано), считается недостатком товара.
  )))
--|(% colspan="3" %)Отношения сторон по Гарантийному ремонту относятся к главе II Закона|(% colspan="8" %)41. Разрешая споры, связанные с ремонтом товаров в течение гарантийного срока (безвозмездным устранением недостатков), необходимо руководствоваться главой II Закона о защите прав потребителей.
--|Отсутствие у потребителя чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.|(% colspan="10" %)(((
++
++
++== Отношения сторон по Гарантийному ремонту относятся к главе II Закона ==
++
++41. Разрешая споры, связанные с ремонтом товаров в течение гарантийного срока (безвозмездным устранением недостатков), необходимо руководствоваться главой II Закона о защите прав потребителей.
++
++
++== Отсутствие у потребителя чека ==
++Отсутствие у потребителя чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
 . Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).
  В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.
  При дистанционных способах продажи товаров (заказа работ, услуг), когда используются средства удаленной связи (в частности, такие, как почта, Интернет, телефон), а оплата товара (работ, услуг) осуществляется потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт и (или) иных установленных законом средств платежа, включая электронные средства платежа, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (например, подтверждением об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств).
--)))
--|(% colspan="4" %)Оплата потребителем услуг (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством РФ платежные услуги населению|(% colspan="7" %)(((
++
++== Оплата потребителем услуг ==
++Отсутствие у потребителя чека (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством РФ платежные услуги населению.
++
 . Следует иметь в виду, что обязанность потребителя по оплате оказанных ему услуг (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку, кредитной организации, платежному агенту, банковскому платежному агенту (субагенту) или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации платежные услуги населению, в том числе с использованием электронных денежных средств.
  Исполнитель (продавец) не вправе отказывать потребителю в исполнении договора из-за ненадлежащих действий по исполнению этого договора посредником.
--
--)))
--| | | | | | | | | | |
++= Приложения
--*Здесь приведены не все изменения.
--
--== 4. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих
--возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы,
--габарита, фасона, расцветки или комплектации ==
--
--==   ==
--
-- ~1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
--
++== 4. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации ==
++ 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
 . Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
--
 . Парфюмерно-косметические товары
--
 . Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
 . Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

Изменения документа Закон о защите прав потребителей

Комментарий

Подробности

Приложения

Навигация