Редактировал(а) TPVAdmin 2024/06/04 13:07
От версии < 8.1 >
отредактировано Александр Матенчук
на 2023/10/12 17:36
К версии < 12.8 >
отредактировано Дмитрий Семёнов
на 2023/11/16 15:20
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Автор документа
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.AleksandrMatenchuk
1 +XWiki.DmitriySemenov
Содержимое
... ... @@ -2,18 +2,53 @@
2 2  (((
3 3  (% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
4 4  (((
5 -= Закон о Защите Прав Потребителей =
5 +В данной статье изложены основные положения и сроки ЗоЗПП для РФ и стран СНГ. Ознакомиться с полным сводным списков Законов также можно в прикрепленном файле.
6 6  
7 += 1. Сводка по основным положениям закона =
7 7  
8 -В данной статье изложены основные положения и сроки ЗоЗПП для РФ и стран СНГ.
9 +== Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков ==
9 9  
10 -(% class="wikigeneratedid" id="H41E43743D43043A43E43C43844244C44144F44143F43E43B43D44B43C44143243E43443D44B43C44143F43844143A43E43241743043A43E43D43E43244243043A43643543C43E43643D43E43243F44043843A44043543F43B43543D43D43E43C44443043943B435." %)
11 -Ознакомиться с полным сводным списков Законов также можно в прикрепленном файле.
11 +(% style="margin:auto; width:60%" %)
12 +|= Право                                                |= РФ |= РБ |= РК |
13 +|(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((**в первые 14 дней после покупки**)))
14 +| Безвозмездное устранение недостатков                  | +   | +   | |
15 +| Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +   | +   | +   |
16 +| Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +   | | |
17 +| Замены на такой же товар другой марки                 | +   | | |
18 +| Соразмерного уменьшения покупной цены                 | +   | | |
19 +|(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((**в течение гарантийного периода**)))
20 +| Безвозмездное устранение недостатков                  | +   | +   | |
21 +| Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +   | +   | +   |
22 +| Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +   | | |
23 +| Замены на такой же товар другой марки                 | +   | | |
24 +| Соразмерного уменьшения покупной цены                 | +   | | |
25 +|(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((**в течение двухлетнего периода**)))
26 +| Безвозмездное устранение недостатков                  | +   | +   | |
27 +| Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +   | +   | +   |
28 +| Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +   | | |
29 +| Замены на такой же товар другой марки                 | +   | | |
30 +| Соразмерного уменьшения покупной цены                 | +   | | |
31 +|(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((**в течение срока службы**)))
32 +| Безвозмездное устранение недостатков                  | +   | +   | |
33 +| Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +   | +   | +   |
34 +| Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +   | | |
35 +| Замены на такой же товар другой марки                 | +   | | |
36 +| Соразмерного уменьшения покупной цены                 | +   | | |
12 12  
13 -= =
38 += 2. Основные положения закона =
14 14  
15 -== 1. Сводная таблица по Законам ==
40 +== Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков в гарантийный период ==
16 16  
42 +В Российской Федерации регулируется статьёй **18** ЗоЗПП.
43 +а) потребитель вправе потребовать незамедлительного безвозмездного **устранения недостатков** товара;
44 +б) в первые 1**5 дней с момента покупки** — потребитель вправе требовать **замены/возврата денежных средств**;
45 +в) по истечению 15 дней требование замены/возврата денежных средств подлежат удовлетворению в следующих случаях:
46 +
47 +* обнаружение существенного недостатка товара;
48 +* нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (45 дней);
49 +* невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
50 +г) Доставка товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляется силами производитель (продавца) или за счет производителя (продавца)
51 +
17 17  |**Основные положения и сроки ЗоЗПП**|**РФ**|**Республика Беларусь**|**Республика Казахстан**
18 18  |**Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков в гар. период**|(((
19 19  а) потребитель вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;                
... ... @@ -75,24 +75,16 @@
75 75  |**Доставка крупно габаритного товара**|Более 5 кг.                                                                                           Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.  Ст. 18 п.7.|Более 5 кг.                                                                         11. Возврат крупногабаритных товаров или товаров весом более 5 килограммов ненадлежащего качества продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), а также доставка таких товаров для ремонта, соразмерного уменьшения покупной цены, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, поставщика, представителя). В случае неисполнения данной обязанности, а также если продавец (изготовитель, поставщик, представитель) не имеет своего места нахождения (места жительства) либо филиалов или представительств, иных обособленных подразделений в населенном пункте, являющемся местом жительства потребителя, доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров ст. 20 п. 11|Без указания веса    8. Продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом товара ненадлежащего качества. ст. 30 п. 8
76 76  |**Сроки не гарантийного ремонта**|45 дней если с момента покупки прошло более 1 года но менее 2 и потребитель доказал отсутствие вины.                    20 дней если потребитель докажет отсутствие вины и существенность недостатка и с момента покупки прошло более 2 лет.                                                                                      АСЦ сам может устанавливать максимальный срок ремонта в квитанции (до 90 дней)|14 дней Если потребитель докажет отсутствие своей вины в возникновении недостатка|10 дней Если потребитель докажет отсутствие своей вины в возникновении недостатка
77 77  
78 -== 2. Частные примеры из практики: ==
113 += 3. Частные примеры из практики: =
79 79  
80 -== ==
115 +В данном блоке изложены комментарии к Постановлению Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей". Важно учитывать, что в случае судебного иска, судья опирается на последнее Постановление Пленума при принятии финального решения. В связи с чем при подготовке ответов на претензии настоятельно рекомендуется не противоречить нижеизложенным положениям.
81 81  
82 -== 3. Анализ Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей". ==
83 -
84 -
85 -В данном блоке изложены комментарии к Постановлению Пленума Верховного суда РФ. Важно учитывать, что в случае судебного иска, судья опирается на последнее Постановление Пленума при принятии финального решения. В связи с чем при подготовке ответов на претензии настоятельно рекомендуется не противоречить нижеизложенным положениям.
86 -
87 -
88 88  Указанным Постановлением Пленума ВС  РФ (далее «Постановлением») даны новые разъяснения по рассмотрению споров о защите прав потребителей. Ранее принятое постановление Пленума ВС РФ по данному вопросу (от 1994 года) утрачивает силу. В нижеприведенной таблице приведены те нормы Постановления, которых либо не было в ныне утратившем силу Постановлении Пленума ВС от 1994 года, либо позиция ВС РФ по которым стала совсем иной, относительно ранее заявленной*.
89 89  
119 +== Понятие существенного недостатка ==
90 90  
91 -
92 -|(% colspan="2" %)**Как указано в Законе и трактовалось ранее**|(% colspan="9" %)**Как предлагается трактовать теперь**
93 -|(% colspan="2" %)(((
94 -
95 -
121 +|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
122 +|(((
96 96  Преамбула Закона дает **понятие существенного недостатка**, которое звучит так:
97 97  
98 98  «//существенный недостаток товара (работы, услуги)// - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки»
... ... @@ -99,7 +99,7 @@
99 99  
100 100  Понятие всегда было  очень туманным, так, к примеру, критерии несоразмерности никогда нигде никем не давались и зачастую возникали по этому вопросу споры; кроме того, многие «эксперты» пытались свое мнение о существенности имеющихся в товаре недостатков мотивировать подпаданием недостатка под последнюю часть понятия: «…или другие подобные недостатки».
101 101  
102 -)))|(% colspan="9" %)(((
129 +)))|(((
103 103  В п. 13 Постановления дается раскрытие понятию «существенный недостаток» и формулируется так:
104 104  
105 105  «13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:
... ... @@ -116,11 +116,11 @@
116 116  
117 117  д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению»
118 118  )))
119 -|(% colspan="10" %)(((
120 -
121 121  
122 -**Технически сложный товар.**
147 +== Технически сложный товар ==
123 123  
149 +|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
150 +(((
124 124  Согласно п. 1 ст. 18 Закона, «в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
125 125  - обнаружение существенного недостатка товара;
126 126  - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
... ... @@ -132,14 +132,13 @@
132 132  
133 133  Принципиально ничего не поменялось для тех, у кого не было недопонимания с трактовкой.
134 134  )))
135 -|(% colspan="6" %)(((
136 -**Размер подлежащей взысканию неустойки.**
137 137  
163 +== Размер подлежащей взысканию неустойки ==
164 +|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
165 +(((Ранее суды достаточно успешно применяли положение ст. 333 ГК РФ. И даже когда срок просрочки был достаточно велик, если, по мнению суда, размер подлежащая уплате неустойки был явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства, суд пользуясь своим правом на уменьшение неустойку, ее уменьшал.
138 138  
139 -Ранее суды достаточно успешно применяли положение ст. 333 ГК РФ. И даже когда срок просрочки был достаточно велик, если, по мнению суда, размер подлежащая уплате неустойки был явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства, суд пользуясь своим правом на уменьшение неустойку, ее уменьшал.
140 -
141 141  (На практике: если неустойка по несвоевременному ремонту авто составляла 2 млн. руб., суд ее снижал где-то до 200 тыс.)
142 -)))|(% colspan="5" %)(((
168 +)))|(((
143 143  Согласно п. 34 Постановления:
144 144  
145 145  «Размер подлежащей взысканию неустойки (пени) в случаях, указанных в статье 23, пункте 5 статьи 28, статьях 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а также в случаях, предусмотренных иными законами или договором, определяется судом исходя из цены товара (выполнения работы, оказания услуги), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на день вынесения решения.
... ... @@ -148,24 +148,23 @@
148 148  
149 149  Вывод: снижать неустойку по ст. 333 ГК РФ, вероятнее всего, почти не будут: т.к. суду проще вообще не снизить неустойку, чем указывать мотивы снижения, как предписано Постановлением.
150 150  )))
151 -|(% colspan="9" %)(((
152 -
153 153  
154 -**Разумный срок при предъявлении требований об отказе от договора, на основании непредставления информации.**
178 +== Разумный срок при предъявлении требований об отказе от договора, на основании непредставления информации ==
155 155  
156 -
180 +|= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
181 +(((
157 157  В п. 1 ст. 12 сказано следующее:
158 158  
159 159  «Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков»
160 160  
161 161  Здесь тоже всегда хватало споров: если в инструкции информации нет, может ли потребитель отказаться от товара, к примеру, спустя год после покупки. Практика была, да и есть, очень неровная.
162 -)))|(% colspan="2" %)(((
187 +)))|(((
163 163  п. 36 Постановления упоминает о праве потребителя на расторжение договора в разумный срок, но особой ясности в определении разумных сроков по-прежнему не дает:
164 164  
165 165  «36. При определении разумного срока, предусмотренного пунктом 1 статьи 12 Закона, в течение которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п.
166 -
167 -
168 168  )))
192 +
193 +
169 169  |(% colspan="4" %)(((
170 170  **Снятие товара с производства.**
171 171