Комментарий

• Свойства страницы (3 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Вложения (0 изменено, 9 добавлено, 0 удалено)
  • 1700812824726-560.png
  • 1701327812615-763.png
  • 1701327835622-423.png
  • 1701327863688-934.png
  • 1701328105930-999.png
  • 1701328295540-812.png
  • 1701332639754-998.png
  • 1701332685982-206.png
  • 1701332742071-858.png

Подробности

Свойства страницы

Родительский документ

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-Процессы для ремонта техники .WebHome
	1	+Сервисные процессы.WebHome

Автор документа

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.DmitriySemenov
	1	+XWiki.TPVAdmin

Содержимое

...	...	@@ -1,271 +1,745 @@
1		-(% class="row" %)
2		-(((
3		-(% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
4		-(((
	1	+
5	5
6		-В данной статье изложены основные положения и сроки ЗоЗПП для РФ и стран СНГ. Ознакомиться с полным сводным списков Законов также можно в прикрепленном файле.
	3	+{{toc/}}
7	7
8		-= 1. Сводка по основным положениям закона =
	5	+(% class="box infomessage" id="H" %)
	6	+= ** Закон о защите прав потребителей** =
9	9
10		-== Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков в гарантийный период ==
	8	+Закон о защите прав потребителей является основным законодательным актом, регулирующим отношения между продавцами и покупателями товаров и услуг на территории Российской Федерации.
11	11
12		-| Право | РФ | РБ | РК
13		-| безвозмездное устранение недостатков | ? | ? |
14		-|
15		-= 2. Основные положения закона =
	10	+Закон определяет права и обязанности потребителей, а также устанавливает требования к качеству товаров и услуг, которые предоставляются потребителям. В соответствии с законом, продавец обязан предоставить потребителю полную информацию о товаре или услуге до ее приобретения, а также гарантировать качество товара или услуги в течение определенного периода времени. В случае нарушения прав потребителя, он имеет право на защиту своих интересов через судебные органы или организации, занимающиеся защитой прав потребителей. Кроме того, закон предусматривает возможность обращения потребителя в органы государственного контроля за соблюдением правил торговли и защиты его прав.
16	16
17		-== Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков в гарантийный период ==
	12	+(% class="box infomessage" id="H41E44143D43E43243D44B43543F43E43D44F44243844F" %)
	13	+== **Основные понятия** ==
18	18
19		-В Российской Федерации регулируется статьёй **18** ЗоЗПП.
20		-а) потребитель вправе потребовать незамедлительного безвозмездного **устранения недостатков** товара;
21		-б) в первые 1**5 дней с момента покупки** — потребитель вправе требовать **замены/возврата денежных средств**;
22		-в) по истечению 15 дней требование замены/возврата денежных средств подлежат удовлетворению в следующих случаях:
23		-* обнаружение существенного недостатка товара;
24		-* нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (45 дней);
25		-* невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
26		-г) Доставка товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляется силами производитель (продавца) или за счет производителя (продавца)
	15	+**РФ** – Российская Федерация  **РБ** – Республика Беларусь  **РК** – Республика Казахстан
27	27
28		-|**Основные положения и сроки ЗоЗПП**|**РФ**|**Республика Беларусь**|**Республика Казахстан**
29		-|**Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков в гар. период**|(((
30		-а) потребитель вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
	17	+|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:294px" %)(% class="box infomessage" %)
	18	+(((
	19	+**Термин**
	20	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:426px" %)(% class="box infomessage" %)
	21	+(((
	22	+**РФ**
	23	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:425px" %)(% class="box infomessage" %)
	24	+(((
	25	+**РБ**
	26	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:393px" %)(% class="box infomessage" %)
	27	+(((
	28	+**РК**
	29	+)))
	30	+|(% style="vertical-align:middle; width:294px" %)(% class="box infomessage" %)
	31	+(((
	32	+Существенный недостаток
	33	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:426px" %)(% class="box" %)
	34	+(((
	35	+Неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (50% от цены товара) или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки
	36	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:425px" %)(% class="box" %)
	37	+(((
	38	+Неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере 30% и более процентов от стоимости товара, определяемой на момент устранения недостатка), либо несоразмерных затрат времени(превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки (ст. 1).
	39	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:393px" %)(% class="box" %)
	40	+(((
	41	+Нет определения
	42	+)))
	43	+|(% style="vertical-align:middle; width:294px" %)(% class="box infomessage" %)
	44	+(((
	45	+Срок службы
	46	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:426px" %)(% class="box" %)
	47	+(((
	48	+период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.
	49	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:425px" %)(% class="box" %)
	50	+(((
	51	+Календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, исходя из функционального назначения товара (результата работы), в течение которых изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (результата работы) по назначению и нести ответственность за недостатки, возникшие по его вине
	52	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:393px" %)(% class="box" %)
	53	+(((
	54	+период времени, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, предусмотренных законодательством или договором, исходя из функционального назначения товара (результата работы), в течение которых товар (результат работы) возможно использовать по назначению
	55	+)))
	56	+|(% style="vertical-align:middle; width:294px" %)(% class="box infomessage" %)
	57	+(((
	58	+Гарантийный период
	59	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:426px" %)(% class="box" %)
	60	+(((
	61	+период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона
	62	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:425px" %)(% class="box" %)
	63	+(((
	64	+календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, в течение которых товар (результат работы, услуга) должен соответствовать требованиям к его качеству, определенным в порядке, установленном законодательством
	65	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:393px" %)(% class="box" %)
	66	+(((
	67	+период времени, установленный продавцом (изготовителем, исполнителем), законодательством Республики Казахстан или договором в днях, месяцах, годах, или наработка, установленная в часах, циклах срабатываний, километрах пробега или иных аналогичных показателях, которые исчисляются со дня изготовления, приобретения товара (работы, услуги), в течение которых продавец (изготовитель, исполнитель) гарантирует качество товара (работы, услуги), при условии его надлежащего использования и хранения
	68	+)))
	69	+|(% style="vertical-align:middle; width:294px" %)(% class="box infomessage" %)
	70	+(((
	71	+Исчисление гарантийного срока и срока службы
	72	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:426px" %)(% class="box" %)
	73	+(((
	74	+Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара (п. 2 ст. 19).
	75	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:425px" %)(((
	76	+(% class="box" %)
	77	+(((
	78	+Гарантийный срок товара исчисляется с момента передачи товара продавцом потребителю, если иное не предусмотрено пунктами 3 и 4 настоящей статьи, иным законодательством, техническими регламентами Таможенного союза, техническими регламентами Евразийского экономического союза или договором. Если момент передачи товара установить невозможно, этот срок исчисляется со дня изготовления товара. Если в дате изготовления товара указаны только месяц и год или год изготовления товара, днем его изготовления считается соответственно последний день месяца или года.
	79	+)))
31	31
32		-б)в первые 15 дней с момента покупки — потребитель вправе требовать замены/возврата денежных средств;
	81	+(% class="box" %)
	82	+(((
	83	+(ст.21)
	84	+)))
	85	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:393px" %)(((
	86	+(% class="box" %)
	87	+(((
	88	+Гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок либо срок для выявления недостатков товара исчисляется со дня передачи (доставки) товара потребителю, а если товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке, - со дня его установки (подключения) или сборки. (ст. 17)
	89	+)))
33	33
34		-в) по истечению 15 дней требование замены/возврата денежных средств подлежат удовлетворению в след. случаях:
35		-\\ - обнаружение существенного недостатка товара;
36		-\\ - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (45 дней);
37		-\\ - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
38		-\\г) Доставка товара весом > 5кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляется силами производитель (продавца) или за счет производителя (продавца)
39		-\\Ст. 18
40		-)))|(((
41		-Потребитель вправе потребовать:
42		-\\а)незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
43		-
44		-б) возмещения расходов по устранению недостатков товара;
45		-
46		-в) возврата уплаченной за товар денежной суммы;
47		-
48		-г) замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков;
49		-\\д)  доставки товара весом > 5кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю силами производителя (продавца) или за счет производителя (продавца).
50		-\\(Ст. 20)
51		-)))|Потребитель вправе требовать:
52		-1) соразмерного уменьшения покупной цены;
53		-2) безвозмездного устранения недостатков товара;
54		-3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
55		-4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
56		-5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
57		-6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
58		-\\В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;
59		-(п. 1 ст. 15)
60		-|**Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков до истечения 2-летнего периода с момента покупки товара, но по окончании гарантийного срока**|Те же права, что и для гар. периода, если потребитель докажет, что недостаток в товаре был до передачи товара потребителю (п. 5 ст. 19).|Те же права, что и для гар. периода, если потребитель докажет отсутствие своей вины (п. 10 ст. 20).|Те же права, что и для гар. периода, если потребитель докажет отсутствие своей вины (п. 2 ст. 17).
61		-|**Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков по истечение 2-летнего периода, но в период срока службы товара**|Потребитель вправе требовать бесплатного ремонта, если докажет отсутствие своей вины в возникновении недостатка, а также существенность недостатка. В случае неудовлетворения указанного требования в течение 20 дней потребитель вправе требовать замены/возврата денежных средств (п. 6 ст. 19). Требования нельзя предъявлять продавцу.|В случае обнаружения производственных, рецептурных и иных недостатков, не связанных с износом, старением и другими физическими процессами в товаре, по истечении 2 лет со дня передачи товара потребителю потребитель вправе предъявить изготовителю требования замены/возврата денежных средств, незамедлительного безвозмездного устранения недостатка товара, возмещения расходов по устранению недостатков товара, если докажет, что недостатки возникли до реализации товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.|
62		-|**Право требовать замены/возврата денежных средств при обнаружении недостатков в гар. период (без осуществления ремонта).**|В течении 15 дней с момента покупки (ст. 18)|Возврат денежных средств – весь гарантийный период
63		-Замена – весь гарантийный период в случае существенности недостатка
64		-(ст. 20)|В течении гарантийного срока
65		-|**Максимальный срок гарантийного ремонта**|45 дней|14 дней (п. 1 ст. 22)|10 дней (п. 3 ст. 30)
66		-|**Максимальный совокупный срок неоднократных гар. ремонтов**|30 дней| |
67		-|**Существенный недостаток**|Неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (50%от цены товара)или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки|Неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере30%и более процентов от стоимости товара, определяемой на момент устранения недостатка), либо несоразмерных затрат времени(превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки (ст. 1).|
68		-|**Исчисление гарантийного срока и срока службы**|Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара (п. 2 ст. 19).| |Гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок либо срок для выявления недостатков товара исчисляется со дня передачи (доставки) товара потребителю, а если товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке, - со дня его установки (подключения) или сборки. (ст. 17)
	91	+(% class="box" %)
	92	+(((
69	69	Продавец вправе увеличить гарантийный срок, установленный изготовителем (исполнителем), но не вправе уменьшать его. (ст. 23)
70		-|**Срок на предоставление подменного товара**|3 дня (п. 2 ст. 20)|3 дня (ст. 22)|
71		-|**Продление гарантии**|В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта (п. 3 ст. 20).|В случае безвозмездного устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня предъявления потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта (п. 3 ст. 22).|В случае устранения недостатков в товаре гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не использовался. Указанное время исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков до момента исполнения требования потребителя. (п. 3 ст. 30)
72		-|**Гарантийный срок на детали при их замене**|В случае замены запасной части, на которую был установлен гарантийный срок, на новую з/ч также устанавливается гарантийный срок (п. 4, ст. 20).|При безвозмездном устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливаются гарантийные сроки той же продолжительности, что и на замененные, которые исчисляются со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта (п. 4 ст. 22)|
73		-|**Срок на возврат денег за товар**|10 дней|7 дней;
74		-14 дней – в случае необходимости проведения экспертизы.|10 дней (п. 1 ст. 31)
75		-|**Срок на замену товара**|- 7 дней – при наличии у производителя товара;
76		-- 20 дней – если необходима доп. проверка качества;
77		-- Месяц – если товара нет в наличии|- незамедлительно;
78		-- 14 дней – если необходима доп. проверка качества;
79		-- месяц – если товара нет в наличии|Незамедлительно.
80		-30 дней – при необходимости дополнительной проверки качества.
81		-(п. 2 ст. 30)
82		-|**Неустойка за превышение сроков ремонта, сроков представления подмены, сроков замены товара и компенсации денег**|1%|1%|1% (п. 6 ст. 30)
83		-|**Компенсация морального вреда**|Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.| |Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом (изготовителем, исполнителем) его прав и законных интересов, предусмотренных законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей, подлежит возмещению при наличии вины продавца (изготовителя, исполнителя) в размере, определяемом судом, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.
	94	+)))
	95	+)))
	96	+|(% style="vertical-align:middle; width:294px" %)(% class="box infomessage" %)
	97	+(((
	98	+Технически сложный товар
	99	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:426px" %)(% class="box" %)
	100	+(((
	101	+это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.
	102	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:425px" %)(% class="box" %)
	103	+(((
	104	+товары, используемые для бытового назначения, которым присущи потребление, выработка, преобразование или передача различных видов энергии, в том числе мускульной силы, характеризующиеся одной или совокупностью функций бытового назначения.
	105	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:393px" %)(% class="box" %)
	106	+(((
	107	+непродовольственный товар с технически сложным внутренним устройством, который включает в себя множество конструктивных и (или) разнородных элементов, образующих одно целое, позволяющее использовать его по назначению, определяемому существом соединения, к которому относятся исключительно транспортные средства, сельскохозяйственная техника, водные и воздушные суда
	108	+)))
	109	+|(% style="vertical-align:middle; width:294px" %)(% class="box infomessage" %)
	110	+(((
	111	+Компенсация морального вреда
	112	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:426px" %)(% class="box" %)
	113	+(((
	114	+Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
	115	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:425px" %)(% class="box" %)
	116	+(((
	117	+Нет определения
	118	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:393px" %)(((
	119	+(% class="box" %)
	120	+(((
	121	+Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом (изготовителем, исполнителем) его прав и законных интересов, предусмотренных законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей, подлежит возмещению при наличии вины продавца (изготовителя, исполнителя) в размере, определяемом судом, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.
	122	+)))
	123	+
	124	+(% class="box" %)
	125	+(((
84	84	(ст. 21)
85		-|**Срок на возврат товара надлежащего качества**|14 дней, не считая дня покупки (требование предъявляется только к продавцу)|14 дней, не считая дня покупки (требование предъявляется только к продавцу) (ст. 28)|Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение 14 календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара. (п. 1 ст. 30)
86		-|**Доставка крупно габаритного товара**|Более 5 кг.                                                                                           Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.  Ст. 18 п.7.|Более 5 кг.                                                                         11. Возврат крупногабаритных товаров или товаров весом более 5 килограммов ненадлежащего качества продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), а также доставка таких товаров для ремонта, соразмерного уменьшения покупной цены, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, поставщика, представителя). В случае неисполнения данной обязанности, а также если продавец (изготовитель, поставщик, представитель) не имеет своего места нахождения (места жительства) либо филиалов или представительств, иных обособленных подразделений в населенном пункте, являющемся местом жительства потребителя, доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров ст. 20 п. 11|Без указания веса    8. Продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом товара ненадлежащего качества. ст. 30 п. 8
87		-|**Сроки не гарантийного ремонта**|45 дней если с момента покупки прошло более 1 года но менее 2 и потребитель доказал отсутствие вины.                    20 дней если потребитель докажет отсутствие вины и существенность недостатка и с момента покупки прошло более 2 лет.                                                                                      АСЦ сам может устанавливать максимальный срок ремонта в квитанции (до 90 дней)|14 дней Если потребитель докажет отсутствие своей вины в возникновении недостатка|10 дней Если потребитель докажет отсутствие своей вины в возникновении недостатка
	127	+)))
	128	+)))
88	88
89		-= 2. Частные примеры из практики: =
	130	+(% class="box successmessage" %)
	131	+(((
	132	+*Перечень технически сложных товаров указан **в пункте 5**
	133	+)))
90	90
91		-== 3. Анализ Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей". ==
	135	+(% class="box infomessage" id="H1.42143243E43443D43044F44243043143B43844643043F43E43E44143D43E43243D44B43C43F43E43B43E43643543D43844F43C43743043A43E43D430" %)
	136	+= **1. Сводная таблица по основным положениям закона** =
92	92
93		-В данном блоке изложены комментарии к Постановлению Пленума Верховного суда РФ. Важно учитывать, что в случае судебного иска, судья опирается на последнее Постановление Пленума при принятии финального решения. В связи с чем при подготовке ответов на претензии настоятельно рекомендуется не противоречить нижеизложенным положениям.
	138	+(% class="box infomessage" id="H41F44043043243043F43E44244043543143844243543B43543943F44043843E43143D43044044343643543D43843843244243E43243044043543D43543443E44144243044243A43E432" %)
	139	+== **Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков ** ==
94	94
95		-Указанным Постановлением Пленума ВС  РФ (далее «Постановлением») даны новые разъяснения по рассмотрению споров о защите прав потребителей. Ранее принятое постановление Пленума ВС РФ по данному вопросу (от 1994 года) утрачивает силу. В нижеприведенной таблице приведены те нормы Постановления, которых либо не было в ныне утратившем силу Постановлении Пленума ВС от 1994 года, либо позиция ВС РФ по которым стала совсем иной, относительно ранее заявленной*.
	141	+|(% rowspan="2" style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
	142	+(((
	143	+**Право**
	144	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
	145	+(((
	146	+**Срок**
	147	+)))|(% colspan="3" style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
	148	+(((
	149	+**Первые 14 дней после покупки**
	150	+)))|(% colspan="3" style="text-align:center; vertical-align:middle; width:276px" %)(% class="box infomessage" %)
	151	+(((
	152	+**В течение гарантийного периода**
	153	+)))|(% colspan="3" style="text-align:center; vertical-align:middle; width:289px" %)(% class="box infomessage" %)
	154	+(((
	155	+**В течение 2х летнего периода**
	156	+)))|(% colspan="3" style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
	157	+(((
	158	+**В течение срока службы**
	159	+)))
	160	+|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
	161	+(((
	162	+**Страна**
	163	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
	164	+(((
	165	+**РФ**
	166	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
	167	+(((
	168	+**РБ**
	169	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
	170	+(((
	171	+**РК**
	172	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
	173	+(((
	174	+**РФ**
	175	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
	176	+(((
	177	+**РБ**
	178	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:57px" %)(% class="box infomessage" %)
	179	+(((
	180	+**РК**
	181	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:139px" %)(% class="box infomessage" %)
	182	+(((
	183	+**РФ**
	184	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
	185	+(((
	186	+**РБ**
	187	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
	188	+(((
	189	+**РК**
	190	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
	191	+(((
	192	+**РФ**
	193	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
	194	+(((
	195	+**РБ**
	196	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
	197	+(((
	198	+**РК**
	199	+)))
	200	+|(% colspan="2" style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
	201	+(((
	202	+**Безвозмездное устранение недостатков       **
	203	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
	204	+(((
	205	++
	206	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
	207	+(((
	208	++
	209	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
	210	+(((
	211	++
	212	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
	213	+(((
	214	++
	215	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
	216	+(((
	217	++
	218	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:57px" %)(% class="box" %)
	219	+(((
	220	++
	221	+)))|(% colspan="3" rowspan="5" style="text-align:left; vertical-align:middle; width:289px" %)(% class="box" %)
	222	+(((
	223	+Те же права, что и для гарантийного периода, если потребитель докажет, что недостаток в товаре был до передачи товара потребителю
	224	+)))|(% rowspan="5" style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(((
	225	+(% class="box" %)
	226	+(((
	227	+Потребитель вправе требовать бесплатного ремонта, если докажет отсутствие своей вины в возникновении недостатка, а также существенность недостатка.
	228	+)))
96	96
97		-|(% colspan="2" %)**Как указано в Законе и трактовалось ранее**|(% colspan="9" %)**Как предлагается трактовать теперь**
98		-|(% colspan="2" %)(((
99		-
	230	+(% class="box" %)
	231	+(((
	232	+В случае неудовлетворения указанного требования **в течение 20 дней **потребитель вправе требовать замены/возврата денежных средств (п. 6 ст. 19). Требования нельзя предъявлять продавцу.
	233	+)))
	234	+)))|(% rowspan="5" style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
	235	+(((
	236	+В случае обнаружения производственных, рецептурных и иных недостатков, не связанных с износом, старением и другими физическими процессами в товаре, по истечении 2 лет со дня передачи товара потребителю потребитель вправе предъявить изготовителю требования замены/возврата денежных средств, незамедлительного безвозмездного устранения недостатка товара, возмещения расходов по устранению недостатков товара, если докажет, что недостатки возникли до реализации товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
	237	+)))|(% rowspan="5" style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
	238	+(((
	239	+Те же права, что и для гарантийного периода, если потребитель докажет, что недостаток в товаре был до передачи товара потребителю
	240	+)))
	241	+|(% colspan="2" style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
	242	+(((
	243	+**Возмещения расходов по устранению недостатков товара**
	244	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
	245	+(((
	246	++
	247	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
	248	+(((
	249	++
	250	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
	251	+(((
	252	++
	253	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
	254	+(((
	255	++
	256	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
	257	+(((
	258	++
	259	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:57px" %)(% class="box" %)
	260	+(((
	261	++
	262	+)))
	263	+|(% colspan="2" style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
	264	+(((
	265	+**Возврата уплаченной за товар денежной суммы **
	266	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
	267	+(((
	268	++
	269	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
	270	+(((
	271	++
	272	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
	273	+(((
	274	++
	275	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(((
	276	+(% class="box" %)
	277	+(((
	278	++
	279	+)))
100	100
101		-Преамбула Закона дает **понятие существенного недостатка**, которое звучит так:
	281	+(% class="box" %)
	282	+(((
	283	+если потребитель докажет отсутствие своей вины
	284	+)))
	285	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
	286	+(((
	287	++
	288	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:57px" %)(% class="box" %)
	289	+(((
	290	++
	291	+)))
	292	+|(% colspan="2" style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
	293	+(((
	294	+**Замены на такой же товар другой марки**
	295	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
	296	+(((
	297	++
	298	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
	299	+(((
	300	++
	301	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
	302	+(((
	303	++
	304	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(((
	305	+(% class="box" %)
	306	+(((
	307	++
	308	+)))
102	102
103		-«//существенный недостаток товара (работы, услуги)// - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки»
	310	+(% class="box" %)
	311	+(((
	312	+если потребитель докажет отсутствие своей вины
	313	+)))
	314	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
	315	+(((
	316	++
	317	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:57px" %)(% class="box" %)
	318	+(((
	319	++
	320	+)))
	321	+|(% colspan="2" style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
	322	+(((
	323	+**Соразмерного уменьшения покупной цены **
	324	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
	325	+(((
	326	++
	327	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
	328	+(((
	329	+-
	330	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
	331	+(((
	332	++
	333	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
	334	+(((
	335	++
	336	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
	337	+(((
	338	+-
	339	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:57px" %)(% class="box" %)
	340	+(((
	341	++
	342	+)))
104	104
105		-Понятие всегда было  очень туманным, так, к примеру, критерии несоразмерности никогда нигде никем не давались и зачастую возникали по этому вопросу споры; кроме того, многие «эксперты» пытались свое мнение о существенности имеющихся в товаре недостатков мотивировать подпаданием недостатка под последнюю часть понятия: «…или другие подобные недостатки».
106		-
107		-)))|(% colspan="9" %)(((
108		-В п. 13 Постановления дается раскрытие понятию «существенный недостаток» и формулируется так:
	344	+(% class="box infomessage" id="H2.41E44143D43E43243D44B43543F43E43B43E43643543D43844F43743043A43E43D430" %)
	345	+= **2. Основные положения закона** =
109	109
110		-«13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:
	347	+(% class="box infomessage" id="H41F44043043243043F43E44244043543143844243543B44F43F44043843E43143D43044044343643543D43843843244243E43243044043543D43543443E44144243044243A43E43243243343044043043D44243843943D44B43943F43544043843E434" %)
	348	+== **Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков в гарантийный период** ==
111	111
112		-а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
	350	+(% class="box" id="H42043E44144143843944143A43044F42443543443544043044643844F44144243044244C44F18" %)
	351	+== Российская Федерация статья 18 ==
113	113
114		-б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
	353	+[[image:1701332639754-998.png]]
115	115
116		-В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
	355	+(% class="box successmessage" %)
	356	+(((
	357	+*Доставка крупногогабаритного товара и товара весом **более пяти килограммов** для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.  Ст. 18 п.7.Республика Беларусь Республика Беларусь
	358	+)))
117	117
118		-в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
	360	+(% class="box" id="H42043544143F44343143B43843A43041143543B43044044344144C" %)
	361	+== Республика Беларусь ==
119	119
120		-г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
	363	+[[image:1701332685982-206.png]]
121	121
122		-д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению»
	365	+(% class="box successmessage" %)
	366	+(((
	367	+*Возврат крупногабаритных товаров или товаров весом **более 5 килограммов** ненадлежащего качества продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), а также доставка таких товаров для ремонта, соразмерного уменьшения покупной цены, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, поставщика, представителя). В случае неисполнения данной обязанности, а также если продавец (изготовитель, поставщик, представитель) не имеет своего места нахождения (места жительства) либо филиалов или представительств, иных обособленных подразделений в населенном пункте, являющемся местом жительства потребителя, доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров ст. 20 п. 11
123	123	)))
124		-|(% colspan="10" %)(((
125		-
126	126
127		-**Технически сложный товар.**
	370	+(% class="box" id="H42043544143F44343143B43843A43041A43043743044544144243043D" %)
	371	+== Республика Казахстан  ==
128	128
129		-Согласно п. 1 ст. 18 Закона, «в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
130		-- обнаружение существенного недостатка товара;
131		-- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
132		-- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».
133		-)))|(((
134		-п. 14 Постановления уточняет понимание последнего из «случаев»:
	373	+[[image:1701332742071-858.png]]
135	135
136		-«В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока».
137	137
138		-Принципиально ничего не поменялось для тех, у кого не было недопонимания с трактовкой.
	376	+(% class="box successmessage" %)
	377	+(((
	378	+*В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю (п. 1 ст. 15)
139	139	)))
140		-|(% colspan="6" %)(((
141		-**Размер подлежащей взысканию неустойки.**
142	142
	381	+(% class="box successmessage" %)
	382	+(((
	383	+Также продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом товара ненадлежащего качества. ст. 30 п. 8
	384	+)))
143	143
144		-Ранее суды достаточно успешно применяли положение ст. 333 ГК РФ. И даже когда срок просрочки был достаточно велик, если, по мнению суда, размер подлежащая уплате неустойки был явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства, суд пользуясь своим правом на уменьшение неустойку, ее уменьшал.
	386	+(% class="box infomessage" id="H41F44043043243043F43E44244043543143844243543B44F43F44043843E43143D43044044343643543D43843843244243E43243044043543243D43543343044043043D44243843943D43E43343E44144043E43A430" %)
	387	+== **Права потребителя при обнаружении в товаре вне гарантийного срока** ==
145	145
146		-(На практике: если неустойка по несвоевременному ремонту авто составляла 2 млн. руб., суд ее снижал где-то до 200 тыс.)
147		-)))|(% colspan="5" %)(((
148		-Согласно п. 34 Постановления:
	389	+|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:343px" %)(% class="box infomessage" %)
	390	+(((
	391	+**Право потребителя**
	392	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:439px" %)(% class="box infomessage" %)
	393	+(((
	394	+**РФ**
	395	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:407px" %)(% class="box infomessage" %)
	396	+(((
	397	+**РБ**
	398	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:349px" %)(% class="box infomessage" %)
	399	+(((
	400	+**РК**
	401	+)))
	402	+|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:343px" %)(% class="box infomessage" %)
	403	+(((
	404	+Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков **до истечения 2-летнего периода с момента покупки товара, но по окончании гарантийного срока**
	405	+)))|(% style="vertical-align:middle; width:439px" %)(% class="box" %)
	406	+(((
	407	+Те же права, что и для гарантийного периода, если потребитель докажет, что недостаток в товаре был до передачи товара потребителю (п. 5 ст. 19).
	408	+)))|(% style="vertical-align:middle; width:407px" %)(% class="box" %)
	409	+(((
	410	+Те же права, что и для гарантийного периода, если потребитель докажет отсутствие своей вины (п. 10 ст. 20).
	411	+)))|(% style="vertical-align:middle; width:349px" %)(% class="box" %)
	412	+(((
	413	+Те же права, что и для гарантийного периода, если потребитель докажет отсутствие своей вины (п. 2 ст. 17).
	414	+)))
	415	+|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:343px" %)(% class="box infomessage" %)
	416	+(((
	417	+Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков **по истечение 2-летнего периода, но в период срока службы товара**
	418	+)))|(% style="vertical-align:middle; width:439px" %)(% class="box" %)
	419	+(((
	420	+Потребитель вправе требовать бесплатного ремонта, если докажет отсутствие своей вины в возникновении недостатка, а также существенность недостатка. В случае неудовлетворения указанного требования **в течение 20 дней** потребитель вправе требовать замены/возврата денежных средств (п. 6 ст. 19). Требования нельзя предъявлять продавцу.
	421	+)))|(% style="vertical-align:middle; width:407px" %)(% class="box" %)
	422	+(((
	423	+В случае обнаружения производственных, рецептурных и иных недостатков, не связанных с износом, старением и другими физическими процессами в товаре, по **истечении 2 лет со дня передачи товара потребителю** потребитель вправе предъявить изготовителю требования замены/возврата денежных средств, незамедлительного безвозмездного устранения недостатка товара, возмещения расходов по устранению недостатков товара, если докажет, что недостатки возникли до реализации товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
	424	+)))|(% style="vertical-align:middle; width:349px" %)(% class="box" %)
	425	+(((
	426	+Не применимо
	427	+)))
149	149
150		-«Размер подлежащей взысканию неустойки (пени) в случаях, указанных в статье 23, пункте 5 статьи 28, статьях 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а также в случаях, предусмотренных иными законами или договором, определяется судом исходя из цены товара (выполнения работы, оказания услуги), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на день вынесения решения.
	429	+(% class="box infomessage" id="H3.41F44043043243043844144043E43A43843F43E41743043A43E43D44343E43743044943844243543F44043043243F43E44244043543143844243543B435439" %)
	430	+= **3. Права и сроки по Закону о защите прав потребителей** =
151	151
152		-Применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым».
153	153
154		-Вывод: снижать неустойку по ст. 333 ГК РФ, вероятнее всего, почти не будут: т.к. суду проще вообще не снизить неустойку, чем указывать мотивы снижения, как предписано Постановлением.
	433	+|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
	434	+(((
	435	+**Право потребителя**
	436	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:238px" %)(% class="box infomessage" %)
	437	+(((
	438	+**Сроки**
	439	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:401px" %)(% class="box infomessage" %)
	440	+(((
	441	+**РФ**
	442	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:362px" %)(% class="box infomessage" %)
	443	+(((
	444	+**РБ**
	445	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
	446	+(((
	447	+**РК**
155	155	)))
156		-|(% colspan="9" %)(((
157		-
	449	+|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
	450	+(((
	451	+Замена/возврат денежных средств
	452	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:238px" %)(% class="box" %)
	453	+(((
	454	+Сроки требований при обнаружении недостатков в гарантийный период (без осуществления ремонта)
	455	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:401px" %)(% class="box" %)
	456	+(((
	457	+**В течение 15 дней** с момента покупки (ст. 18)
	458	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:362px" %)(((
	459	+(% class="box" %)
	460	+(((
	461	+**Возврат денежных средств** – весь гарантийный период
	462	+)))
158	158
159		-**Разумный срок при предъявлении требований об отказе от договора, на основании непредставления информации.**
	464	+(% class="box" %)
	465	+(((
	466	+**Замена** – весь гарантийный период в случае существенности недостатка
	467	+)))
160	160
	469	+(% class="box" %)
	470	+(((
	471	+(ст. 20)
	472	+)))
	473	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
	474	+(((
	475	+В течение гарантийного срока
	476	+)))
	477	+|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
	478	+(((
	479	+Замена товара
	480	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:238px" %)(% class="box" %)
	481	+(((
	482	+Срок на замену товара
	483	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:401px" %)(((
	484	+(% class="box" %)
	485	+(((
	486	+- **7 дней** – при наличии у производителя товара;
	487	+)))
161	161
162		-В п. 1 ст. 12 сказано следующее:
	489	+(% class="box" %)
	490	+(((
	491	+- **20 дней **– если необходима доп. проверка качества;
	492	+)))
163	163
164		-«Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков»
	494	+(% class="box" %)
	495	+(((
	496	+- **Месяц** – если товара нет в наличии
	497	+)))
	498	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:362px" %)(((
	499	+(% class="box" %)
	500	+(((
	501	+- незамедлительно;
	502	+)))
165	165
166		-Здесь тоже всегда хватало споров: если в инструкции информации нет, может ли потребитель отказаться от товара, к примеру, спустя год после покупки. Практика была, да и есть, очень неровная.
167		-)))|(% colspan="2" %)(((
168		-п. 36 Постановления упоминает о праве потребителя на расторжение договора в разумный срок, но особой ясности в определении разумных сроков по-прежнему не дает:
	504	+(% class="box" %)
	505	+(((
	506	+- **14 дней** – если необходима доп. проверка качества;
	507	+)))
169	169
170		-«36. При определении разумного срока, предусмотренного пунктом 1 статьи 12 Закона, в течение которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п.
	509	+(% class="box" %)
	510	+(((
	511	+- **месяц **– если товара нет в наличии
	512	+)))
	513	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(((
	514	+(% class="box" %)
	515	+(((
	516	+Незамедлительно.
	517	+)))
171	171
172		-
	519	+(% class="box" %)
	520	+(((
	521	+**30 дней** – при необходимости дополнительной проверки качества.
173	173	)))
174		-|(% colspan="4" %)(((
175		-**Снятие товара с производства.**
176	176
	524	+(% class="box" %)
	525	+(((
	526	+(п. 2 ст. 30)
	527	+)))
	528	+)))
	529	+|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
	530	+(((
	531	+Возврат товара
	532	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:238px" %)(% class="box" %)
	533	+(((
	534	+Срок на возврат товара надлежащего качества
	535	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:401px" %)(% class="box" %)
	536	+(((
	537	+**14 дней**, не считая дня покупки (требование предъявляется только к продавцу)
	538	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:362px" %)(% class="box" %)
	539	+(((
	540	+**14 дней**, не считая дня покупки (требование предъявляется только к продавцу) (ст. 28)
	541	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
	542	+(((
	543	+Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, **в течение 14 календарных дней,** если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара. (п. 1 ст. 30)
	544	+)))
	545	+|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
	546	+(((
	547	+Возврат денежных средств
	548	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:238px" %)(% class="box" %)
	549	+(((
	550	+Срок на возврат денег за товар
	551	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:401px" %)(% class="box" %)
	552	+(((
	553	+10 дней
	554	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:362px" %)(((
	555	+(% class="box" %)
	556	+(((
	557	+7 дней;
	558	+)))
177	177
178		-Мы помним, что потребитель имеет право потребовать замену товара на товар той же марки (модели, артикула), но данный товар может быть снят с производства. Постановление приводит алгоритм действий при возникновении подобных ситуаций.
	560	+(% class="box" %)
	561	+(((
	562	+**14 дней** – в случае необходимости проведения экспертизы.
	563	+)))
	564	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
	565	+(((
	566	+10 дней (п. 1 ст. 31)
	567	+)))
	568	+|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
	569	+(((
	570	+Гарантийный ремонт
	571	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:238px" %)(% class="box" %)
	572	+(((
	573	+Максимальный срок гарантийного ремонта
	574	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:401px" %)(% class="box" %)
	575	+(((
	576	+45 дней
	577	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:362px" %)(% class="box" %)
	578	+(((
	579	+14 дней (п. 1 ст. 22)
	580	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
	581	+(((
	582	+10 дней (п. 3 ст. 30)
	583	+)))
	584	+|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
	585	+(((
	586	+Гарантийный ремонт
	587	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:238px" %)(% class="box" %)
	588	+(((
	589	+Максимальный совокупный срок неоднократных гарантийных ремонтов
	590	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:401px" %)(% class="box" %)
	591	+(((
	592	+30 дней
	593	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:362px" %)(% class="box" %)
	594	+(((
	595	+Не применимо
	596	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
	597	+(((
	598	+Не применимо
	599	+)))
	600	+|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
	601	+(((
	602	+Предоставление подменного товара
	603	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:238px" %)(% class="box" %)
	604	+(((
	605	+Срок на предоставление подменного товара
	606	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:401px" %)(% class="box" %)
	607	+(((
	608	+3 дня (п. 2 ст. 20)
	609	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:362px" %)(% class="box" %)
	610	+(((
	611	+3 дня (ст. 22)
	612	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
	613	+(((
	614	+Не применимо
	615	+)))
	616	+|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
	617	+(((
	618	+Негарантийный ремонт
	619	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:238px" %)(% class="box" %)
	620	+(((
	621	+Сроки негарантийного ремонта
	622	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:401px" %)(((
	623	+(% class="box" %)
	624	+(((
	625	+**45 дней,** если с момента покупки прошло **более 1 года, но менее 2 **и потребитель доказал отсутствие вины.
	626	+)))
179	179
180		-
181		-)))|(% colspan="7" %)(((
182		-п.40 Постановления: «если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со статьей 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статье 503 ГК РФ требование. Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), а также бремя принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).
183		-
184		-Потребитель вправе обратиться в суд с заявлением об изменении способа исполнения решения, если указанные обстоятельства возникли после вынесения решения суда»
	628	+(% class="box" %)
	629	+(((
	630	+**20 дней, **если потребитель докажет отсутствие вины и существенность недостатка и с момента покупки прошло **более 2х лет.     ** АСЦ сам может устанавливать максимальный срок ремонта в квитанции** (до 90 дней)**
185	185	)))
186		-|(% colspan="7" %)(((
187		-**Подсудность по искам о компенсации морального вреда и неимущественным спорам**  (информацию не предоставили, к примеру):
	632	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:362px" %)(% class="box" %)
	633	+(((
	634	+**14 дней,** если потребитель докажет отсутствие своей вины в возникновении недостатка
	635	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
	636	+(((
	637	+**10 дней**, если потребитель докажет отсутствие своей вины в возникновении недостатка
	638	+)))
	639	+|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
	640	+(((
	641	+Неустойка за превышение сроков ремонта, сроков представления подмены, сроков замены товара и компенсации денег
	642	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:238px" %)(% class="box" %)
	643	+(((
	644	+Размер неустойки
	645	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:401px" %)(% class="box" %)
	646	+(((
	647	+1%
	648	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:362px" %)(% class="box" %)
	649	+(((
	650	+1%
	651	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
	652	+(((
	653	+1% (п. 6 ст. 30)
	654	+)))
	655	+|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
	656	+(((
	657	+Продление гарантии
	658	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:238px" %)(% class="box" %)
	659	+(((
	660	+Период, на который возможно продление гарантии
	661	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:401px" %)(% class="box" %)
	662	+(((
	663	+В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется **со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта** (п. 3 ст. 20).
	664	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:362px" %)(% class="box" %)
	665	+(((
	666	+В случае безвозмездного устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется **со дня предъявления потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта** (п. 3 ст. 22).
	667	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
	668	+(((
	669	+В случае устранения недостатков в товаре гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не использовался. Указанное время исчисляется** со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков до момента исполнения требования потребителя.** (п. 3 ст. 30)
	670	+)))
	671	+|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box infomessage" %)
	672	+(((
	673	+Замена деталей
	674	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:238px" %)(% class="box" %)
	675	+(((
	676	+Гарантийный срок на детали при их замене
	677	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:401px" %)(% class="box" %)
	678	+(((
	679	+В случае замены запасной части, на которую был установлен гарантийный срок, на новую з/ч также устанавливается гарантийный срок (п. 4, ст. 20).
	680	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle; width:362px" %)(% class="box" %)
	681	+(((
	682	+При безвозмездном устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливаются гарантийные сроки той же продолжительности, что и на замененные, которые исчисляются со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта (п. 4 ст. 22)
	683	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:middle" %)(% class="box" %)
	684	+(((
	685	+-
	686	+)))
188	188
189		-Ранее если потребитель подавал иск только о компенсации морального вреда, подсудность (районный суд или мировой) определялась от цены иска.
190		-)))|(% colspan="4" %)(((
191		-Теперь, согласно  п. 24 Постановления, Дела по спорам о защите неимущественных прав потребителей (например, при отказе в предоставлении необходимой и достоверной информации об изготовителе), равно как и требование имущественного характера, не подлежащее оценке, а также требование о компенсации морального вреда подсудны районному суду.
	688	+(% class="box infomessage" id="H4.41E44244144344244144243243843544343F43E44244043543143844243543B44F44743543A430A0A0" %)
	689	+= **4. Отсутствие у потребителя чека   ** =
192	192
193		-
194		-)))
195		-|(% colspan="3" %)(((
196		-
	691	+При отсутствии чека потребитель может предоставить любой документ, подтверждающий покупку:
197	197
198		-**Моральный вред**.
	693	+* Выписка с банковского счета (карты), с которого была осуществлена оплата товара
	694	+* Подтверждение об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств
199	199
	696	+А также в подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.
200	200
201		-Ранее, при предъявлением потребителем требования о компенсации морального вреда всегда ставился вопрос о доказывании причинения морального вреда. И нередки были случаи, когда моральный вред потребителю не присуждался вовсе или присуждался  в крайне незначительном размере.
202		-)))|(% colspan="8" %)(((
203		-Согласно п.45 Постановления: «при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости».
	698	+>**Выдержка из закона:**Отсутствие у потребителя чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.43. Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.При дистанционных способах продажи товаров (заказа работ, услуг), когда используются средства удаленной связи (в частности, такие, как почта, Интернет, телефон), а оплата товара (работ, услуг) осуществляется потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт и (или) иных установленных законом средств платежа, включая электронные средства платежа, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (например, подтверждением об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств).
204	204
205		-Вывод: поскольку, по мнению Пленума ВС РФ, тот факт, что у потребителя есть основания для обращения в суд в связи с нарушением его прав, уже является поводом для удовлетворения его требований в части компенсации морального вреда, аппетиты потребителей выросли, и в части и исковых требований, и в части желаемых к получению сумм при подписании мирового соглашения.
206		-)))
207		-|(% colspan="8" %)(((
208		-Штраф в размере 50% суммы, присужденной потребителю, теперь должен взыскиваться не в доход государства, а в пользу потребителя.
	700	+(% class="box" id="H41E43F43B43044243044344143B443433" %)
	701	+== Оплата услуг  ==
209	209
210		-Посмотрим п. 6 ст. 13 Закона: «при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя»
	703	+Услуга считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством РФ платежные услуги населению.
211	211
212		-Многократные комментарии к данной статье, в том числе и данные Постановлением Пленума ВС РФ, всегда сводились к тому, что штраф платится в бюджет РФ. Но это было ранее…
	705	+Следует иметь в виду, что обязанность потребителя по оплате оказанных ему услуг (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку, кредитной организации, платежному агенту, банковскому платежному агенту (субагенту) или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации платежные услуги населению, в том числе с использованием электронных денежных средств.
213	213
214		-
215		-)))|(% colspan="3" %)(((
216		-Теперь же, согласно п.46 Постановления, «при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона)»
	707	+Исполнитель (продавец) не вправе отказывать потребителю в исполнении договора из-за ненадлежащих действий по исполнению этого договора посредником.
217	217
218		-Вывод: количество желающих получить на 50% больше, увы, увеличилось.
219		-)))
220		-|(% colspan="11" %)**Дополнительно:**
221		-|(% colspan="5" %)Бремя (обязанность) доказывания: обязанность сторон доказать обстоятельства, на которые они ссылаются как на основание своих требований и возражений (например, обязанность истца доказать исковые требования).|(% colspan="6" %)(((
222		-П. 28 Постановления. При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», ст. 1098 ГК РФ).
	709	+(% class="box infomessage" id="H5.41F43544043544743543D44C44243544543D43844743544143A43844143B43E43643D44B44544243E43243044043E432" %)
	710	+= **5. Перечень технически сложных товаров** =
223	223
224		-Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (п. 6 ст. 18, п.п. 5 и 6 ст. 19, п.п. 4, 5 и 6 ст. 29 Закона).
225		-)))
226		-|Право выбора требования принадлежит потребителю.|(% colspan="10" %)(((
227		-38. Суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей 503 ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.
	712	+~1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
228	228
229		-При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.
	714	+2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания  (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
230	230
231		-По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 ГК РФ), нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона), невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
232		-)))
233		-|(% colspan="2" %)(((
234		-**Особенности использования технически сложного товара.**
	716	+3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем  внутреннего сгорания (с электродвигателем)
235	235
236		-Ранее в Законе ничего не говорилось о программном обеспечении технически сложного товара.
237		-)))|(% colspan="9" %)(((
238		-Согласно п. 39 Постановления «требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ»
	718	+4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
239	239
240		-Вывод: любая проблема использования товара, связанная со сбоями программного обеспечения (если это, конечно, зафиксировано), считается недостатком товара.
241		-)))
242		-|(% colspan="3" %)Отношения сторон по Гарантийному ремонту относятся к главе II Закона|(% colspan="8" %)41. Разрешая споры, связанные с ремонтом товаров в течение гарантийного срока (безвозмездным устранением недостатков), необходимо руководствоваться главой II Закона о защите прав потребителей.
243		-|Отсутствие у потребителя чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.|(% colspan="10" %)(((
244		-43. Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).
	720	+5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
245	245
246		-В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.
	722	+6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
247	247
248		-При дистанционных способах продажи товаров (заказа работ, услуг), когда используются средства удаленной связи (в частности, такие, как почта, Интернет, телефон), а оплата товара (работ, услуг) осуществляется потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт и (или) иных установленных законом средств платежа, включая электронные средства платежа, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (например, подтверждением об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств).
249		-)))
250		-|(% colspan="4" %)Оплата потребителем услуг (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством РФ платежные услуги населению|(% colspan="7" %)(((
251		-49. Следует иметь в виду, что обязанность потребителя по оплате оказанных ему услуг (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку, кредитной организации, платежному агенту, банковскому платежному агенту (субагенту) или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации платежные услуги населению, в том числе с использованием электронных денежных средств.
	724	+7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
252	252
253		-Исполнитель (продавец) не вправе отказывать потребителю в исполнении договора из-за ненадлежащих действий по исполнению этого договора посредником.
	726	+8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
254	254
255		-
256		-)))
257		-| | | | | | | | | | |
	728	+9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
258	258
259		-*Здесь приведены не все изменения.
	730	+10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
260	260
261		-== 4. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих
262		-возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы,
263		-габарита, фасона, расцветки или комплектации ==
	732	+Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
264	264
265		-== ==
	734	+12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
266	266
267		- ~1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
	736	+13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471)
268	268
	738	+(% class="box infomessage" id="H6.41F43544043544743543D44C43D43543F44043E43443E43243E43B44C44144243243543D43D44B44544243E43243044043E43243D43043443B43543643044943543343E43A4304474354414424324302C43D43543F43E43443B43543643044943844543243E43743244043044244343843B43843E43143C43543D44343D43043043D43043B43E43343844743D44B43944243E43243044043444044343343844544043043743C4354404302C44443E44043C44B2C4334304314304404384424302C44443044143E43D4302C44043044144643243544243A43843843B43843A43E43C43F43B43543A442430446438438" %)
	739	+= **6. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации** =
	740	+
	741	+~1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
	742	+
269	269	2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
270	270
271	271	3. Парфюмерно-косметические товары
...	...	@@ -292,59 +292,372 @@
292	292
293	293	14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
294	294
295		-= =
	769	+(% class="box infomessage" id="H7.41F43544043544743543D44C44243E43243044043E43243443B43844243543B44C43D43E43343E43F43E43B44C43743E43243043D43844F2C43D43043A43E44243E44044B43543D43544043044143F44043E44144244043043D44F43544244144F44244043543143E43243043D43843543F43E43A44343F43044243543B44F43E43143543743243E43743C43543743443D43E43C43F44043543443E44144243043243B43543D43843843543C44343D43043F43544043843E43444043543C43E43D44243043843B43843743043C43543D44B43043D43043B43E43343844743D43E43343E44243E432430440430" %)
	770	+= **7. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара** =
296	296
297		-== 5. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется
298		-требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период
299		-ремонта или замены аналогичного товара ==
300		-
301		-== ==
302		-
303	303	~1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
	773	+
304	304	2. Мебель
	775	+
305	305	3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)
	777	+
306	306	4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
	779	+
307	307	5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
308		-
309	309
310		-== 6. Перечень технически сложных товаров ==
	782	+(% class="box infomessage" id="H8.42743044144243D44B43543F44043843C43544044B43843743F44043043A44243843A438" %)
	783	+= **8. Частные примеры из практики** =
311	311
	785	+В данном блоке изложены комментарии к Постановлению Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей".
312	312
313		-~1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
	787	+**Важно учитывать**, что в случае судебного иска, судья опирается на последнее Постановление Пленума при принятии финального решения. В связи с чем при подготовке ответов на претензии **настоятельно рекомендуется не противоречить нижеизложенным положениям.**
314	314
315		- 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания  (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
	789	+Указанным Постановлением Пленума ВС  РФ (далее «Постановлением») даны новые разъяснения по рассмотрению споров о защите прав потребителей. Ранее принятое постановление Пленума ВС РФ по данному вопросу (от 1994 года) утрачивает силу. В нижеприведенной таблице приведены те нормы Постановления, которых либо не было в ныне утратившем силу Постановлении Пленума ВС от 1994 года, либо позиция ВС РФ по которым стала совсем иной, относительно ранее заявленной.
316	316
317		-3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем  внутреннего сгорания (с электродвигателем)
	791	+|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:286px" %)(% class="box infomessage" %)
	792	+(((
	793	+**Понятие/Ситуация**
	794	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:622px" %)(% class="box infomessage" %)
	795	+(((
	796	+**Как указано в Законе и трактовалось ранее **
	797	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:630px" %)(% class="box infomessage" %)
	798	+(((
	799	+**Как предлагается трактовать теперь **
	800	+)))
	801	+|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:286px" %)(% class="box infomessage" %)
	802	+(((
	803	+Понятие существенного недостатка
	804	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:622px" %)(((
	805	+(% class="box" %)
	806	+(((
	807	+Преамбула Закона дает понятие существенного недостатка, которое звучит так:
	808	+)))
318	318
319		-4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
	810	+(% class="box" %)
	811	+(((
	812	+«существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки»
	813	+)))
320	320
321		-5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
	815	+(% class="box" %)
	816	+(((
	817	+Понятие всегда было очень туманным, так, к примеру, критерии несоразмерности никогда нигде никем не давались и зачастую возникали по этому вопросу споры; кроме того, многие «эксперты» пытались свое мнение о существенности имеющихся в товаре недостатков мотивировать подпаданием недостатка под последнюю часть понятия: «…или другие подобные недостатки».
	818	+)))
	819	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:630px" %)(((
	820	+(% class="box" %)
	821	+(((
	822	+В п. 13 Постановления дается раскрытие понятию «существенный недостаток» и формулируется так:
	823	+)))
322	322
323		-6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
	825	+(% class="box" %)
	826	+(((
	827	+«13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:
	828	+)))
324	324
325		-7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
	830	+(% class="box" %)
	831	+(((
	832	+а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
	833	+)))
326	326
327		-8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
	835	+(% class="box" %)
	836	+(((
	837	+б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
	838	+)))
328	328
329		-9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
	840	+(% class="box" %)
	841	+(((
	842	+В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
	843	+)))
330	330
331		-10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
	845	+(% class="box" %)
	846	+(((
	847	+в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
	848	+)))
332	332
333		-~11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
	850	+(% class="box" %)
	851	+(((
	852	+г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
	853	+)))
334	334
335		-12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
	855	+(% class="box" %)
	856	+(((
	857	+д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению»
	858	+)))
	859	+)))
	860	+|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:286px" %)(% class="box infomessage" %)
	861	+(((
	862	+Технически сложный товар
	863	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:622px" %)(((
	864	+(% class="box" %)
	865	+(((
	866	+Согласно п. 1 ст. 18 Закона, «в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
	867	+)))
336	336
337		-13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471)
	869	+(% class="box" %)
	870	+(((
	871	+- обнаружение существенного недостатка товара;
	872	+)))
338	338
	874	+(% class="box" %)
	875	+(((
	876	+- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
	877	+)))
	878	+
	879	+(% class="box" %)
	880	+(((
	881	+- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».
	882	+)))
	883	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:630px" %)(((
	884	+(% class="box" %)
	885	+(((
	886	+п. 14 Постановления уточняет понимание последнего из «случаев»:
	887	+)))
	888	+
	889	+(% class="box" %)
	890	+(((
	891	+«В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока».
	892	+)))
	893	+
	894	+(% class="box" %)
	895	+(((
	896	+Принципиально ничего не поменялось для тех, у кого не было недопонимания с трактовкой.
	897	+)))
	898	+)))
	899	+|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:286px" %)(% class="box infomessage" %)
	900	+(((
	901	+Размер подлежащей взысканию неустойки
	902	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:622px" %)(((
	903	+(% class="box" %)
	904	+(((
	905	+Ранее суды достаточно успешно применяли положение ст. 333 ГК РФ. И даже когда срок просрочки был достаточно велик, если, по мнению суда, размер подлежащая уплате неустойки был явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства, суд пользуясь своим правом на уменьшение неустойку, ее уменьшал.
	906	+)))
	907	+
	908	+(% class="box" %)
	909	+(((
339	339
340	340	)))
341	341
342		-(% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
	913	+(% class="box" %)
343	343	(((
344		-{{box title="**Содержание**"}}
345		-{{toc/}}
346		-{{/box}}
	915	+(На практике: если неустойка по несвоевременному ремонту авто составляла 2 млн. руб., суд ее снижал где-то до 200 тыс.)
	916	+)))
	917	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:630px" %)(((
	918	+(% class="box" %)
	919	+(((
	920	+Согласно п. 34 Постановления:
	921	+)))
347	347
	923	+(% class="box" %)
	924	+(((
	925	+«Размер подлежащей взысканию неустойки (пени) в случаях, указанных в статье 23, пункте 5 статьи 28, статьях 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а также в случаях, предусмотренных иными законами или договором, определяется судом исходя из цены товара (выполнения работы, оказания услуги), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на день вынесения решения.
	926	+)))
	927	+
	928	+(% class="box" %)
	929	+(((
	930	+Применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым».
	931	+)))
	932	+
	933	+(% class="box" %)
	934	+(((
	935	+Вывод: снижать неустойку по ст. 333 ГК РФ, вероятнее всего, почти не будут: т.к. суду проще вообще не снизить неустойку, чем указывать мотивы снижения, как предписано Постановлением.
	936	+)))
	937	+)))
	938	+|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:286px" %)(% class="box infomessage" %)
	939	+(((
	940	+Разумный срок при предъявлении требований об отказе от договора, на основании непредставления информации
	941	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:622px" %)(((
	942	+(% class="box" %)
	943	+(((
	944	+В п. 1 ст. 12 сказано следующее:
	945	+)))
	946	+
	947	+(% class="box" %)
	948	+(((
348	348
349	349	)))
	951	+
	952	+(% class="box" %)
	953	+(((
	954	+«Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков»
350	350	)))
	956	+
	957	+(% class="box" %)
	958	+(((
	959	+
	960	+)))
	961	+
	962	+(% class="box" %)
	963	+(((
	964	+Здесь тоже всегда хватало споров: если в инструкции информации нет, может ли потребитель отказаться от товара, к примеру, спустя год после покупки. Практика была, да и есть, очень неровная.
	965	+)))
	966	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:630px" %)(((
	967	+(% class="box" %)
	968	+(((
	969	+п. 36 Постановления упоминает о праве потребителя на расторжение договора в разумный срок, но особой ясности в определении разумных сроков по-прежнему не дает:
	970	+)))
	971	+
	972	+(% class="box" %)
	973	+(((
	974	+«36. При определении разумного срока, предусмотренного пунктом 1 статьи 12 Закона, в течение которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п.
	975	+)))
	976	+)))
	977	+|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:286px" %)(% class="box infomessage" %)
	978	+(((
	979	+Снятие товара с производства
	980	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:622px" %)(% class="box" %)
	981	+(((
	982	+Мы помним, что потребитель имеет право потребовать замену товара на товар той же марки (модели, артикула), но данный товар может быть снят с производства. Постановление приводит алгоритм действий при возникновении подобных ситуаций.
	983	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:630px" %)(((
	984	+(% class="box" %)
	985	+(((
	986	+п.40 Постановления: «если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со статьей 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статье 503 ГК РФ требование. Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), а также бремя принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).
	987	+)))
	988	+
	989	+(% class="box" %)
	990	+(((
	991	+Потребитель вправе обратиться в суд с заявлением об изменении способа исполнения решения, если указанные обстоятельства возникли после вынесения решения суда»
	992	+)))
	993	+)))
	994	+|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:286px" %)(% class="box infomessage" %)
	995	+(((
	996	+Подсудность по искам о компенсации морального вреда и неимущественным спорам
	997	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:622px" %)(% class="box" %)
	998	+(((
	999	+Ранее если потребитель подавал иск только о компенсации морального вреда, подсудность (районный суд или мировой) определялась от цены иска.
	1000	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:630px" %)(% class="box" %)
	1001	+(((
	1002	+Теперь, согласно п. 24 Постановления, Дела по спорам о защите неимущественных прав потребителей (например, при отказе в предоставлении необходимой и достоверной информации об изготовителе), равно как и требование имущественного характера, не подлежащее оценке, а также требование о компенсации морального вреда подсудны районному суду.
	1003	+)))
	1004	+|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:286px" %)(% class="box infomessage" %)
	1005	+(((
	1006	+Моральный вред
	1007	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:622px" %)(% class="box" %)
	1008	+(((
	1009	+Ранее, при предъявлении потребителем требования о компенсации морального вреда всегда ставился вопрос о доказывании причинения морального вреда. И нередки были случаи, когда моральный вред потребителю не присуждался вовсе или присуждался в крайне незначительном размере.
	1010	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:630px" %)(((
	1011	+(% class="box" %)
	1012	+(((
	1013	+Согласно п.45 Постановления: «при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости».
	1014	+)))
	1015	+
	1016	+(% class="box" %)
	1017	+(((
	1018	+Вывод: поскольку, по мнению Пленума ВС РФ, тот факт, что у потребителя есть основания для обращения в суд в связи с нарушением его прав, уже является поводом для удовлетворения его требований в части компенсации морального вреда, аппетиты потребителей выросли, и в части и исковых требований, и в части желаемых к получению сумм при подписании мирового соглашения.
	1019	+)))
	1020	+)))
	1021	+|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:286px" %)(% class="box infomessage" %)
	1022	+(((
	1023	+Штрафы
	1024	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:622px" %)(((
	1025	+(% class="box" %)
	1026	+(((
	1027	+Штраф в размере 50% суммы, присужденной потребителю, теперь должен взыскиваться не в доход государства, а в пользу потребителя.
	1028	+)))
	1029	+
	1030	+(% class="box" %)
	1031	+(((
	1032	+
	1033	+)))
	1034	+
	1035	+(% class="box" %)
	1036	+(((
	1037	+Посмотрим п. 6 ст. 13 Закона: «при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя»
	1038	+)))
	1039	+
	1040	+(% class="box" %)
	1041	+(((
	1042	+
	1043	+)))
	1044	+
	1045	+(% class="box" %)
	1046	+(((
	1047	+Многократные комментарии к данной статье, в том числе и данные Постановлением Пленума ВС РФ, всегда сводились к тому, что штраф платится в бюджет РФ. Но это было ранее…
	1048	+)))
	1049	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:630px" %)(((
	1050	+(% class="box" %)
	1051	+(((
	1052	+Теперь же, согласно п.46 Постановления, «при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона)»
	1053	+)))
	1054	+
	1055	+(% class="box" %)
	1056	+(((
	1057	+Вывод: количество желающих получить на 50% больше, увы, увеличилось.
	1058	+)))
	1059	+)))
	1060	+|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:286px" %)(% class="box infomessage" %)
	1061	+(((
	1062	+Бремя доказывания
	1063	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:622px" %)(% class="box" %)
	1064	+(((
	1065	+Бремя (обязанность) доказывания: обязанность сторон доказать обстоятельства, на которые они ссылаются как на основание своих требований и возражений (например, обязанность истца доказать исковые требования).
	1066	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:630px" %)(((
	1067	+(% class="box" %)
	1068	+(((
	1069	+П. 28 Постановления. При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», ст. 1098 ГК РФ).
	1070	+)))
	1071	+
	1072	+(% class="box" %)
	1073	+(((
	1074	+Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (п. 6 ст. 18, п.п. 5 и 6 ст. 19, п.п. 4, 5 и 6 ст. 29 Закона).
	1075	+)))
	1076	+)))
	1077	+|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:286px" %)(% class="box infomessage" %)
	1078	+(((
	1079	+Особенности использования технически сложного товара.
	1080	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:622px" %)(% class="box" %)
	1081	+(((
	1082	+Ранее в Законе ничего не говорилось о программном обеспечении технически сложного товара.
	1083	+)))|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:630px" %)(((
	1084	+(% class="box" %)
	1085	+(((
	1086	+Согласно п. 39 Постановления «требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ»
	1087	+)))
	1088	+
	1089	+(% class="box" %)
	1090	+(((
	1091	+Вывод: любая проблема использования товара, связанная со сбоями программного обеспечения (если это, конечно, зафиксировано), считается недостатком товара.
	1092	+)))
	1093	+)))
	1094	+|(% style="text-align:left; vertical-align:top; width:286px" %)(% class="box infomessage" %)
	1095	+(((
	1096	+Право выбора требования принадлежит потребителю
	1097	+)))|(% colspan="2" style="width:1251px" %)(((
	1098	+(% class="box" %)
	1099	+(((
	1100	+Суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей 503 ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.
	1101	+)))
	1102	+
	1103	+(% class="box" %)
	1104	+(((
	1105	+При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.
	1106	+)))
	1107	+
	1108	+(% class="box" %)
	1109	+(((
	1110	+По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 ГК РФ), нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона), невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
	1111	+)))
	1112	+)))
	1113	+
	1114	+(% class="box infomessage" id="H9.41243E43F44043E441-43E442432435442" %)
	1115	+= **9. Вопрос-ответ ** =
	1116	+
	1117	+|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:695px" %)(% class="box infomessage" %)
	1118	+(((
	1119	+**Вопрос**
	1120	+)))|(% style="text-align:center; vertical-align:middle; width:842px" %)(% class="box infomessage" %)
	1121	+(((
	1122	+**Ответ**
	1123	+)))
	1124	+|(% style="width:695px" %)(% class="box" %)
	1125	+(((
	1126	+Потребителю отказали в ремонте в АСЦ по причине истечения гарантии, потребитель обратился в пределах 2х лет с момента покупки.
	1127	+)))|(% style="width:842px" %)(% class="box" %)
	1128	+(((
	1129	+Согласно пункту 5 статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на гарантийное обслуживание товара.
	1130	+)))
	1131	+|(% style="width:695px" %)(% class="box" %)
	1132	+(((
	1133	+Потребитель приобрел товар более двух лет назад, но в пределах срока службы (5 лет для ТВ до 2017г. выпуска, 3 года после).и заявляет АСЦ требование безвозмездного ГО. АСЦ отказывает.
	1134	+)))|(% style="width:842px" %)(% class="box" %)
	1135	+(((
	1136	+Если товар был приобретён более двух лет назад, то бремя доказывания лежит на покупателе. Он должен провести экспертизу и доказать недостаток.
	1137	+)))

1700812824726-560.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.AleksandrMatenchuk

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+25.7 KB

Содержимое

1701327812615-763.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.AleksandrMatenchuk

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+115.9 KB

Содержимое

1701327835622-423.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.AleksandrMatenchuk

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+115.9 KB

Содержимое

1701327863688-934.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.AleksandrMatenchuk

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+105.9 KB

Содержимое

1701328105930-999.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.AleksandrMatenchuk

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+97.8 KB

Содержимое

1701328295540-812.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.AleksandrMatenchuk

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+43.7 KB

Содержимое

1701332639754-998.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.AleksandrMatenchuk

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+105.9 KB

Содержимое

1701332685982-206.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.AleksandrMatenchuk

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+97.8 KB

Содержимое

1701332742071-858.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.AleksandrMatenchuk

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+43.7 KB

Содержимое