Версия 13.3 от Дмитрий Семёнов на 2023/11/16 15:56
Скрыть последних авторов
Дмитрий Семёнов 1.1 1 (% class="row" %)
2 (((
3 (% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
4 (((
Дмитрий Семёнов 9.2 5 В данной статье изложены основные положения и сроки ЗоЗПП для РФ и стран СНГ. Ознакомиться с полным сводным списков Законов также можно в прикрепленном файле.
Дмитрий Семёнов 1.1 6
Дмитрий Семёнов 9.5 7 = 1. Сводка по основным положениям закона =
Дмитрий Семёнов 9.6 8
Дмитрий Семёнов 10.13 9 == Права потребителей при обнаружении в товаре недостатков ==
Дмитрий Семёнов 10.6 10
Дмитрий Семёнов 12.16 11
Дмитрий Семёнов 13.2 12 |=(% rowspan="3" %)Право|=(% colspan="3" rowspan="1" %)**в первые 14 дней после покупки**|=(% colspan="3" rowspan="1" %)**в течение гарантийного периода**|=(% colspan="3" rowspan="1" %)**в течение двухлетнего периода**|=(% colspan="3" rowspan="1" %)**в течение срока службы**
13 | Безвозмездное устранение недостатков| | | | | | | | | | |
Дмитрий Семёнов 13.3 14 | Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | | | | | | | | | | |
15 | Возврата уплаченной за товар денежной суммы| | | | | | | | | | | |
16 | Замены на такой же товар другой марки    | | | | | | | | | | | |
17 | Соразмерного уменьшения покупной цены| | | | | | | | | | | |
Дмитрий Семёнов 12.14 18
Дмитрий Семёнов 13.2 19 (% style="margin:auto; width:60%" %)
20 |= (% colspan="4" rowspan="1" %)
21 (((
22 **в первые 14 дней после покупки**
23 )))
Дмитрий Семёнов 10.25 24 | Безвозмездное устранение недостатков                  | +   | +   | |
25 | Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +   | +   | +   |
26 | Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +   | | |
27 | Замены на такой же товар другой марки                 | +   | | |
28 | Соразмерного уменьшения покупной цены                 | +   | | |
Дмитрий Семёнов 13.2 29 |(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((
30 **в течение гарантийного периода**
31 )))
Дмитрий Семёнов 10.25 32 | Безвозмездное устранение недостатков                  | +   | +   | |
33 | Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +   | +   | +   |
34 | Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +   | | |
35 | Замены на такой же товар другой марки                 | +   | | |
36 | Соразмерного уменьшения покупной цены                 | +   | | |
Дмитрий Семёнов 13.2 37 |(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((
38 **в течение двухлетнего периода**
39 )))
Дмитрий Семёнов 10.25 40 | Безвозмездное устранение недостатков                  | +   | +   | |
41 | Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +   | +   | +   |
42 | Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +   | | |
43 | Замены на такой же товар другой марки                 | +   | | |
44 | Соразмерного уменьшения покупной цены                 | +   | | |
Дмитрий Семёнов 13.2 45 |(% colspan="4" rowspan="1" style="text-align:center" %)(((
46 **в течение срока службы**
47 )))
Дмитрий Семёнов 10.25 48 | Безвозмездное устранение недостатков                  | +   | +   | |
49 | Возмещения расходов по устранению недостатков товара  | +   | +   | +   |
50 | Возврата уплаченной за товар денежной суммы           | +   | | |
51 | Замены на такой же товар другой марки                 | +   | | |
52 | Соразмерного уменьшения покупной цены                 | +   | | |
53
Дмитрий Семёнов 9.5 54 = 2. Основные положения закона =
Александр Матенчук 5.1 55
Дмитрий Семёнов 9.2 56 == Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков в гарантийный период ==
Александр Матенчук 5.1 57
Дмитрий Семёнов 9.2 58 В Российской Федерации регулируется статьёй **18** ЗоЗПП.
Дмитрий Семёнов 9.3 59 а) потребитель вправе потребовать незамедлительного безвозмездного **устранения недостатков** товара;
60 б) в первые 1**5 дней с момента покупки** — потребитель вправе требовать **замены/возврата денежных средств**;
Дмитрий Семёнов 9.2 61 в) по истечению 15 дней требование замены/возврата денежных средств подлежат удовлетворению в следующих случаях:
Дмитрий Семёнов 10.2 62
Дмитрий Семёнов 9.2 63 * обнаружение существенного недостатка товара;
64 * нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (45 дней);
65 * невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
66 г) Доставка товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляется силами производитель (продавца) или за счет производителя (продавца)
67
Александр Матенчук 5.1 68 |**Основные положения и сроки ЗоЗПП**|**РФ**|**Республика Беларусь**|**Республика Казахстан**
69 |**Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков в гар. период**|(((
70 а) потребитель вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;                
71
72 б)в первые 15 дней с момента покупки — потребитель вправе требовать замены/возврата денежных средств;                           
73
74 в) по истечению 15 дней требование замены/возврата денежных средств подлежат удовлетворению в след. случаях:
75 \\ - обнаружение существенного недостатка товара;
76 \\ - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (45 дней);
77 \\ - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
78 \\г) Доставка товара весом > 5кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляется силами производитель (продавца) или за счет производителя (продавца)
79 \\Ст. 18
80 )))|(((
81 Потребитель вправе потребовать:
82 \\а)незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
83
84 б) возмещения расходов по устранению недостатков товара;
85
86 в) возврата уплаченной за товар денежной суммы;
87
88 г) замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков;
89 \\д)  доставки товара весом > 5кг для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю силами производителя (продавца) или за счет производителя (продавца).
90 \\(Ст. 20)
91 )))|Потребитель вправе требовать:
92 1) соразмерного уменьшения покупной цены;
93 2) безвозмездного устранения недостатков товара;
94 3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
95 4) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
96 5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
97 6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
98 \\В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;
99 (п. 1 ст. 15)
100 |**Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков до истечения 2-летнего периода с момента покупки товара, но по окончании гарантийного срока**|Те же права, что и для гар. периода, если потребитель докажет, что недостаток в товаре был до передачи товара потребителю (п. 5 ст. 19).|Те же права, что и для гар. периода, если потребитель докажет отсутствие своей вины (п. 10 ст. 20).|Те же права, что и для гар. периода, если потребитель докажет отсутствие своей вины (п. 2 ст. 17).
101 |**Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков по истечение 2-летнего периода, но в период срока службы товара**|Потребитель вправе требовать бесплатного ремонта, если докажет отсутствие своей вины в возникновении недостатка, а также существенность недостатка. В случае неудовлетворения указанного требования в течение 20 дней потребитель вправе требовать замены/возврата денежных средств (п. 6 ст. 19). Требования нельзя предъявлять продавцу.|В случае обнаружения производственных, рецептурных и иных недостатков, не связанных с износом, старением и другими физическими процессами в товаре, по истечении 2 лет со дня передачи товара потребителю потребитель вправе предъявить изготовителю требования замены/возврата денежных средств, незамедлительного безвозмездного устранения недостатка товара, возмещения расходов по устранению недостатков товара, если докажет, что недостатки возникли до реализации товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.|
102 |**Право требовать замены/возврата денежных средств при обнаружении недостатков в гар. период (без осуществления ремонта).**|В течении 15 дней с момента покупки (ст. 18)|Возврат денежных средств – весь гарантийный период
103 Замена – весь гарантийный период в случае существенности недостатка
104 (ст. 20)|В течении гарантийного срока
105 |**Максимальный срок гарантийного ремонта**|45 дней|14 дней (п. 1 ст. 22)|10 дней (п. 3 ст. 30)
106 |**Максимальный совокупный срок неоднократных гар. ремонтов**|30 дней| |
107 |**Существенный недостаток**|Неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (50%от цены товара)или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки|Неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере30%и более процентов от стоимости товара, определяемой на момент устранения недостатка), либо несоразмерных затрат времени(превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки (ст. 1).|
108 |**Исчисление гарантийного срока и срока службы**|Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара (п. 2 ст. 19).| |Гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок либо срок для выявления недостатков товара исчисляется со дня передачи (доставки) товара потребителю, а если товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке, - со дня его установки (подключения) или сборки. (ст. 17)
109 Продавец вправе увеличить гарантийный срок, установленный изготовителем (исполнителем), но не вправе уменьшать его. (ст. 23)
110 |**Срок на предоставление подменного товара**|3 дня (п. 2 ст. 20)|3 дня (ст. 22)|
111 |**Продление гарантии**|В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта (п. 3 ст. 20).|В случае безвозмездного устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня предъявления потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта (п. 3 ст. 22).|В случае устранения недостатков в товаре гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не использовался. Указанное время исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков до момента исполнения требования потребителя. (п. 3 ст. 30)
112 |**Гарантийный срок на детали при их замене**|В случае замены запасной части, на которую был установлен гарантийный срок, на новую з/ч также устанавливается гарантийный срок (п. 4, ст. 20).|При безвозмездном устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливаются гарантийные сроки той же продолжительности, что и на замененные, которые исчисляются со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта (п. 4 ст. 22)|
113 |**Срок на возврат денег за товар**|10 дней|7 дней;
114 14 дней – в случае необходимости проведения экспертизы.|10 дней (п. 1 ст. 31)
115 |**Срок на замену товара**|- 7 дней – при наличии у производителя товара;
116 - 20 дней – если необходима доп. проверка качества;
117 - Месяц – если товара нет в наличии|- незамедлительно;
118 - 14 дней – если необходима доп. проверка качества;
119 - месяц – если товара нет в наличии|Незамедлительно.
120 30 дней – при необходимости дополнительной проверки качества.
121 (п. 2 ст. 30)
122 |**Неустойка за превышение сроков ремонта, сроков представления подмены, сроков замены товара и компенсации денег**|1%|1%|1% (п. 6 ст. 30)
123 |**Компенсация морального вреда**|Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.| |Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом (изготовителем, исполнителем) его прав и законных интересов, предусмотренных законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей, подлежит возмещению при наличии вины продавца (изготовителя, исполнителя) в размере, определяемом судом, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.
124 (ст. 21)
125 |**Срок на возврат товара надлежащего качества**|14 дней, не считая дня покупки (требование предъявляется только к продавцу)|14 дней, не считая дня покупки (требование предъявляется только к продавцу) (ст. 28)|Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение 14 календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара. (п. 1 ст. 30)
126 |**Доставка крупно габаритного товара**|Более 5 кг.                                                                                           Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.  Ст. 18 п.7.|Более 5 кг.                                                                         11. Возврат крупногабаритных товаров или товаров весом более 5 килограммов ненадлежащего качества продавцу (изготовителю, поставщику, представителю), а также доставка таких товаров для ремонта, соразмерного уменьшения покупной цены, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, поставщика, представителя). В случае неисполнения данной обязанности, а также если продавец (изготовитель, поставщик, представитель) не имеет своего места нахождения (места жительства) либо филиалов или представительств, иных обособленных подразделений в населенном пункте, являющемся местом жительства потребителя, доставка и возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом указанных товаров ст. 20 п. 11|Без указания веса    8. Продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом товара ненадлежащего качества. ст. 30 п. 8
127 |**Сроки не гарантийного ремонта**|45 дней если с момента покупки прошло более 1 года но менее 2 и потребитель доказал отсутствие вины.                    20 дней если потребитель докажет отсутствие вины и существенность недостатка и с момента покупки прошло более 2 лет.                                                                                      АСЦ сам может устанавливать максимальный срок ремонта в квитанции (до 90 дней)|14 дней Если потребитель докажет отсутствие своей вины в возникновении недостатка|10 дней Если потребитель докажет отсутствие своей вины в возникновении недостатка
128
Дмитрий Семёнов 12.7 129 = 3. Частные примеры из практики: =
Александр Матенчук 5.1 130
Дмитрий Семёнов 12.7 131 В данном блоке изложены комментарии к Постановлению Пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей". Важно учитывать, что в случае судебного иска, судья опирается на последнее Постановление Пленума при принятии финального решения. В связи с чем при подготовке ответов на претензии настоятельно рекомендуется не противоречить нижеизложенным положениям.
Александр Матенчук 5.1 132
133 Указанным Постановлением Пленума ВС  РФ (далее «Постановлением») даны новые разъяснения по рассмотрению споров о защите прав потребителей. Ранее принятое постановление Пленума ВС РФ по данному вопросу (от 1994 года) утрачивает силу. В нижеприведенной таблице приведены те нормы Постановления, которых либо не было в ныне утратившем силу Постановлении Пленума ВС от 1994 года, либо позиция ВС РФ по которым стала совсем иной, относительно ранее заявленной*.
134
Дмитрий Семёнов 12.7 135 == Понятие существенного недостатка ==
Александр Матенчук 5.1 136
Дмитрий Семёнов 13.2 137 |= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
Дмитрий Семёнов 12.7 138 |(((
Александр Матенчук 5.1 139 Преамбула Закона дает **понятие существенного недостатка**, которое звучит так:
140
141 «//существенный недостаток товара (работы, услуги)// - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки»
142
143 Понятие всегда было  очень туманным, так, к примеру, критерии несоразмерности никогда нигде никем не давались и зачастую возникали по этому вопросу споры; кроме того, многие «эксперты» пытались свое мнение о существенности имеющихся в товаре недостатков мотивировать подпаданием недостатка под последнюю часть понятия: «…или другие подобные недостатки».
144
Дмитрий Семёнов 12.7 145 )))|(((
Александр Матенчук 5.1 146 В п. 13 Постановления дается раскрытие понятию «существенный недостаток» и формулируется так:
147
148 «13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:
149
150 а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
151
152 б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
153
154 В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;
155
156 в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;
157
158 г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
159
160 д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению»
Дмитрий Семёнов 1.1 161 )))
Дмитрий Семёнов 12.7 162
Дмитрий Семёнов 12.8 163 == Технически сложный товар ==
Дмитрий Семёнов 1.1 164
Дмитрий Семёнов 13.2 165 |= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
Дмитрий Семёнов 12.9 166 |(((
Александр Матенчук 5.1 167 Согласно п. 1 ст. 18 Закона, «в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
168 - обнаружение существенного недостатка товара;
169 - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
170 - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».
171 )))|(((
172 п. 14 Постановления уточняет понимание последнего из «случаев»:
173
174 «В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока».
175
176 Принципиально ничего не поменялось для тех, у кого не было недопонимания с трактовкой.
177 )))
178
Дмитрий Семёнов 12.8 179 == Размер подлежащей взысканию неустойки ==
Александр Матенчук 5.1 180
Дмитрий Семёнов 13.2 181 |= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
182 |(((
183 Ранее суды достаточно успешно применяли положение ст. 333 ГК РФ. И даже когда срок просрочки был достаточно велик, если, по мнению суда, размер подлежащая уплате неустойки был явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства, суд пользуясь своим правом на уменьшение неустойку, ее уменьшал.
184
Александр Матенчук 5.1 185 (На практике: если неустойка по несвоевременному ремонту авто составляла 2 млн. руб., суд ее снижал где-то до 200 тыс.)
Дмитрий Семёнов 12.8 186 )))|(((
Александр Матенчук 5.1 187 Согласно п. 34 Постановления:
188
189 «Размер подлежащей взысканию неустойки (пени) в случаях, указанных в статье 23, пункте 5 статьи 28, статьях 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а также в случаях, предусмотренных иными законами или договором, определяется судом исходя из цены товара (выполнения работы, оказания услуги), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, исполнителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) на день вынесения решения.
190
191 Применение статьи 333 ГК РФ по делам о защите прав потребителей возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение размера неустойки является допустимым».
192
193 Вывод: снижать неустойку по ст. 333 ГК РФ, вероятнее всего, почти не будут: т.к. суду проще вообще не снизить неустойку, чем указывать мотивы снижения, как предписано Постановлением.
194 )))
195
Дмитрий Семёнов 12.8 196 == Разумный срок при предъявлении требований об отказе от договора, на основании непредставления информации ==
Александр Матенчук 5.1 197
Дмитрий Семёнов 13.2 198 |= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь |
Дмитрий Семёнов 12.9 199 |(((
Александр Матенчук 5.1 200 В п. 1 ст. 12 сказано следующее:
201
202 «Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков»
203
204 Здесь тоже всегда хватало споров: если в инструкции информации нет, может ли потребитель отказаться от товара, к примеру, спустя год после покупки. Практика была, да и есть, очень неровная.
Дмитрий Семёнов 12.8 205 )))|(((
Александр Матенчук 5.1 206 п. 36 Постановления упоминает о праве потребителя на расторжение договора в разумный срок, но особой ясности в определении разумных сроков по-прежнему не дает:
207
208 «36. При определении разумного срока, предусмотренного пунктом 1 статьи 12 Закона, в течение которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п.
Дмитрий Семёнов 12.8 209 )))
Александр Матенчук 5.1 210
Дмитрий Семёнов 12.9 211 == Снятие товара с производства ==
Дмитрий Семёнов 13.2 212
213 |= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
Дмитрий Семёнов 12.9 214 |(((
Александр Матенчук 5.1 215 Мы помним, что потребитель имеет право потребовать замену товара на товар той же марки (модели, артикула), но данный товар может быть снят с производства. Постановление приводит алгоритм действий при возникновении подобных ситуаций.
Дмитрий Семёнов 12.9 216 )))|(((
Александр Матенчук 5.1 217 п.40 Постановления: «если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со статьей 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статье 503 ГК РФ требование. Бремя доказывания невозможности замены товара вследствие обстоятельств, за которые не может отвечать продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), а также бремя принятия последним всех необходимых мер для выполнения требований потребителя в указанных случаях лежит на продавце (уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).
218
219 Потребитель вправе обратиться в суд с заявлением об изменении способа исполнения решения, если указанные обстоятельства возникли после вынесения решения суда»
220 )))
221
Дмитрий Семёнов 13.2 222 == Подсудность по искам о компенсации морального вреда и неимущественным спорам ==
Дмитрий Семёнов 12.9 223
224 //(информацию не предоставили, к примеру)//
225
Дмитрий Семёнов 13.2 226 |= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
Дмитрий Семёнов 12.9 227 |(((
Александр Матенчук 5.1 228 Ранее если потребитель подавал иск только о компенсации морального вреда, подсудность (районный суд или мировой) определялась от цены иска.
Дмитрий Семёнов 12.9 229 )))|(((
Александр Матенчук 5.1 230 Теперь, согласно  п. 24 Постановления, Дела по спорам о защите неимущественных прав потребителей (например, при отказе в предоставлении необходимой и достоверной информации об изготовителе), равно как и требование имущественного характера, не подлежащее оценке, а также требование о компенсации морального вреда подсудны районному суду.
231 )))
232
Дмитрий Семёнов 12.9 233 == Моральный вред ==
Александр Матенчук 5.1 234
Дмитрий Семёнов 13.2 235 |= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
Дмитрий Семёнов 12.9 236 |(((
Александр Матенчук 5.1 237 Ранее, при предъявлением потребителем требования о компенсации морального вреда всегда ставился вопрос о доказывании причинения морального вреда. И нередки были случаи, когда моральный вред потребителю не присуждался вовсе или присуждался  в крайне незначительном размере.
Дмитрий Семёнов 12.9 238 )))|(((
Александр Матенчук 5.1 239 Согласно п.45 Постановления: «при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости».
240
241 Вывод: поскольку, по мнению Пленума ВС РФ, тот факт, что у потребителя есть основания для обращения в суд в связи с нарушением его прав, уже является поводом для удовлетворения его требований в части компенсации морального вреда, аппетиты потребителей выросли, и в части и исковых требований, и в части желаемых к получению сумм при подписании мирового соглашения.
242 )))
Дмитрий Семёнов 12.9 243
244 == Штрафы ==
Дмитрий Семёнов 13.2 245
246 |= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
Дмитрий Семёнов 12.10 247 |(((
Александр Матенчук 5.1 248 Штраф в размере 50% суммы, присужденной потребителю, теперь должен взыскиваться не в доход государства, а в пользу потребителя.
249
250 Посмотрим п. 6 ст. 13 Закона: «при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя»
251
252 Многократные комментарии к данной статье, в том числе и данные Постановлением Пленума ВС РФ, всегда сводились к тому, что штраф платится в бюджет РФ. Но это было ранее…
Дмитрий Семёнов 12.10 253 )))|(((
Александр Матенчук 5.1 254 Теперь же, согласно п.46 Постановления, «при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона)»
255
256 Вывод: количество желающих получить на 50% больше, увы, увеличилось.
257 )))
Дмитрий Семёнов 12.10 258
259 == Бремя доказывания ==
Дмитрий Семёнов 13.2 260
261 |= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
Дмитрий Семёнов 12.10 262 |(((
263 Бремя (обязанность) доказывания: обязанность сторон доказать обстоятельства, на которые они ссылаются как на основание своих требований и возражений (например, обязанность истца доказать исковые требования).
264 )))|(((
Александр Матенчук 5.1 265 П. 28 Постановления. При разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14, п. 5 ст. 23.1, п. 6 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», ст. 1098 ГК РФ).
266
267 Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (п. 6 ст. 18, п.п. 5 и 6 ст. 19, п.п. 4, 5 и 6 ст. 29 Закона).
268 )))
Дмитрий Семёнов 12.10 269
270 == Право выбора требования принадлежит потребителю. ==
Дмитрий Семёнов 13.2 271
Александр Матенчук 5.1 272 38. Суду необходимо иметь в виду, что право выбора вида требований, которые в соответствии со статьей 503 ГК РФ и пунктом 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю.
273
274 При этом потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.
275
276 По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона случаев: обнаружение существенного недостатка товара (пункт 3 статьи 503, пункт 2 статьи 475 ГК РФ), нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (статьи 20, 21, 22 Закона), невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
277
Дмитрий Семёнов 12.10 278 == Особенности использования технически сложного товара. ==
279
280 |= Как указано в Законе и трактовалось ранее |= Как предлагается трактовать теперь|
Дмитрий Семёнов 13.2 281 /(((
282 Ранее в Законе ничего не говорилось о программном обеспечении технически сложного товара.
Дмитрий Семёнов 12.10 283 )))|(((
Александр Матенчук 5.1 284 Согласно п. 39 Постановления «требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ»
285
286 Вывод: любая проблема использования товара, связанная со сбоями программного обеспечения (если это, конечно, зафиксировано), считается недостатком товара.
287 )))
Дмитрий Семёнов 12.10 288
289 == Отношения сторон по Гарантийному ремонту относятся к главе II Закона ==
290
291 41. Разрешая споры, связанные с ремонтом товаров в течение гарантийного срока (безвозмездным устранением недостатков), необходимо руководствоваться главой II Закона о защите прав потребителей.
292
293
294 == Отсутствие у потребителя чека ==
Дмитрий Семёнов 13.2 295
Дмитрий Семёнов 12.10 296 Отсутствие у потребителя чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Александр Матенчук 5.1 297 43. Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).
298
299 В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.
300
301 При дистанционных способах продажи товаров (заказа работ, услуг), когда используются средства удаленной связи (в частности, такие, как почта, Интернет, телефон), а оплата товара (работ, услуг) осуществляется потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт и (или) иных установленных законом средств платежа, включая электронные средства платежа, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (например, подтверждением об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств).
Дмитрий Семёнов 12.10 302
303 == Оплата потребителем услуг ==
Дмитрий Семёнов 13.2 304
Дмитрий Семёнов 12.10 305 Отсутствие у потребителя чека (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством РФ платежные услуги населению.
306
Александр Матенчук 5.1 307 49. Следует иметь в виду, что обязанность потребителя по оплате оказанных ему услуг (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку, кредитной организации, платежному агенту, банковскому платежному агенту (субагенту) или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации платежные услуги населению, в том числе с использованием электронных денежных средств.
308
309 Исполнитель (продавец) не вправе отказывать потребителю в исполнении договора из-за ненадлежащих действий по исполнению этого договора посредником.
310
Дмитрий Семёнов 13.2 311 = Приложения: =
Александр Матенчук 5.1 312
Дмитрий Семёнов 12.12 313 = 4. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации =
Дмитрий Семёнов 12.11 314
315 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
316
Александр Матенчук 5.1 317 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
Дмитрий Семёнов 12.11 318
Александр Матенчук 5.1 319 3. Парфюмерно-косметические товары
Дмитрий Семёнов 12.11 320
Александр Матенчук 5.1 321 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
322
323 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
324
325 6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования) (п. 6 в ред. "Постановления" Правительства РФ от 22.06.2016 N 568)
326
327 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
328
329 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
330
331 9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
332
333 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
334
Дмитрий Семёнов 13.2 335 1.
Дмитрий Семёнов 12.12 336 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 "N 1222," от 06.02.2002 "N 81", от 27.05.2016 "N 471")
Александр Матенчук 5.1 337
338 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
339
340 13. Животные и растения
341
342 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
343
Дмитрий Семёнов 12.12 344 = 5. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара =
Александр Матенчук 5.1 345
Дмитрий Семёнов 12.11 346 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
Александр Матенчук 5.1 347
Дмитрий Семёнов 12.11 348 2. Мебель
Александр Матенчук 5.1 349
350 3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)
351 4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
352 5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
353
Дмитрий Семёнов 12.12 354 = 6. Перечень технически сложных товаров =
Александр Матенчук 5.1 355
Дмитрий Семёнов 12.11 356 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
Александр Матенчук 5.1 357
Дмитрий Семёнов 12.11 358 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания  (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
Александр Матенчук 5.1 359
360 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем  внутреннего сгорания (с электродвигателем)
361
362 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
363
364 5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
365
366 6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
367
368 7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
369
370 8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
371
372 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
373
374 10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
375
Дмитрий Семёнов 13.2 376 1.
Дмитрий Семёнов 12.11 377 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
Александр Матенчук 5.1 378
379 12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
380
381 13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471)
382 )))
383
Дмитрий Семёнов 1.1 384 (% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
385 (((
386 {{box title="**Содержание**"}}
387 {{toc/}}
388 {{/box}}
389 )))
390 )))