Изменения документа Оформление АНРП

Редактировал(а) Александр Попов 2025/09/23 10:43
От версии < 10.1 >
отредактировано Михаил Лебедев
на 2021/04/16 15:07
К версии < 7.3 >
отредактировано Михаил Лебедев
на 2021/04/16 14:35
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -30,61 +30,11 @@
30 30  [[image:1618572771696-575.png]]
31 31  
32 32  
33 -== Если аппарат клиентский ==
33 += =
34 34  
35 -**необходимо вводить ВСЕ данные в окне «Клиент»**
36 36  
37 -[[image:1618573036272-670.png]]
38 -
39 -
40 -== Фото дефекта ==
41 -
42 -**при неисправностях LCD обязательно!**
43 -
44 -(% class="wikigeneratedid" id="H" %)
45 -[[image:1618573193499-802.png]]
46 -
47 -
48 -
49 -= Требования к оформлению АНРП =
50 -
51 -
52 -**Создаваемый АНРП - самостоятельный документ, в котором должна быть предоставлена полная информация по списанию, без необходимости просматривать трекинг, запросы и переписку. Данная страница контролируется представителями производителей.**
53 -
54 -== Перечень требований ==
55 -
56 -~1. Просим обратить внимание, что часть информации хоть и копируется из трекинга при создании АНРП, но поля, относящиеся к дефекту и проделанной работе, отличаются по названию и, соответственно, по содержанию: a. В поле "Описание дефекта" необходимо вносить информацию о заявленном дефекте и возможных требованиях клиента\дилера. b. В поле "Комментарий мастера" необходимо вносить информацию от инженера, содержащую: результаты диагностики, наличия дополнительных обнаруженных неисправностей (например: дефект подтвержден, также обнаружена неисправность…), перечисления основных неисправных частей, основания для списания (долгая поставка, дефект первые N дней и т.д.), иную полезную информацию.
57 -
58 -2. Наличие любых указаний\распоряжений от представителей производителя или сервисного провайдера, сотрудников Горячих линий, должно быть явно указано словами и подтверждено приложенной сканкопией.
59 -
60 -3. Если заявленный и подтвержденные дефекты могут быть зафиксированы на фото - это должно быть сделано и приложено в соответствующее поле, либо дополнительно в комментариях внизу.
61 -
62 -4. Наличие запросов в Техническую поддержку (есть соответствующее поле)
63 -
64 -5. Заказанные запчасти (есть соответствующий раздел). В случае недоступности для выбора правильного номера заказа – в «Комментарий мастера».
65 -
66 -6. Фото серийного номера изделия – обязательное (не всегда это одно и тоже с шильдиком аппарата)
67 -
68 -7. При отказе клиента от ремонта – обязательно должна быть приложена сканкопия заявления.
69 -
70 -
71 -== Требования к фото ==
72 -
73 -~1. Четкое разборчивое фото, на котором легко читается вся информация.
74 -
75 -2. Фото в формате JPEG/JPG, а не MS WORD, PowerPoint и т.п. При необходимости сжатия можно использовать бесплатную программу FastStone, она довольно хорошо сжимает картинки, при этом текст остается разборчивым.
76 -
77 -3. Фото должны бы на своих местах: если поле называется “фото шильдика LCD”, то в нем должно быть фото шильдика LCD, а не заявление клиента.
78 -
79 -4. Все обязательные фото должны быть приложены независимо от дефекта. При дефекте LCD фото дефекта обязательно, если изображения нет-фото целостности экрана.
80 -
81 -5. Фото должны иметь правильную ориентацию и не требовать поворота монитора, либо головы для чтения\просмотра.
82 -
83 -
84 -**Обращаем Ваше внимание на то, что Акт будет отклонен сразу и без каких-либо уточнений, если не заполнены обязательные поля, фото, не указаны основания для списания, если приложенные фото – «перевертыши». Также сразу отклоняются АНРП у которых поле «Комментарий мастера» либо пустое, либо содержит аналоги\синонимы понятия «Диагностика».**
85 -
86 -
87 -
36 +* [[XWiki>>http://www.xwiki.org]]
37 +* [[XWiki Extensions>>http://www.xwiki.org]]
88 88  )))
89 89  
90 90  (% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
... ... @@ -104,5 +104,3 @@
104 104  )))
105 105  )))
106 106  )))
107 -
108 -
1618573036272-670.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.MikhailL
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -14.6 KB
Содержимое
1618573193499-802.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.MikhailL
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -95.1 KB
Содержимое