Изменения документа Оформление АНРП

Редактировал(а) Александр Попов 2025/09/23 10:43
От версии < 17.1 >
отредактировано Михаил Лебедев
на 2021/04/22 15:37
К версии < 5.1 >
отредактировано Михаил Лебедев
на 2021/04/16 14:30
< >
Изменить комментарий: Загрузить новое вложение 1618572606711-331.png

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -1,84 +1,42 @@
1 +(% class="row" %)
2 +(((
3 +(% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
4 +(((
5 +(% class="jumbotron" %)
6 +(((
7 +(% class="container" %)
8 +(((
9 +
10 +)))
11 +)))
12 +
1 1  = Создание акта НРП из трекинга =
2 2  
3 3  [[image:1.png]]
4 4  
5 5  
6 -== Списание по сроку службы ==
18 += Списание по сроку службы =
7 7  
8 8  [[image:1618572385578-289.png]]
9 9  
10 10  
11 -== Списание «старого изделия» ==
12 12  
13 -[[image:1618572606711-331.png]]
24 +* [[XWiki>>http://www.xwiki.org]]
25 +* [[XWiki Extensions>>http://www.xwiki.org]]
26 +)))
14 14  
28 +(% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
29 +(((
30 +(% class="box" %)
31 +(((
32 += =
15 15  
16 -== Поле «Заказ детали» ==
17 -
18 -[[image:1618572771696-575.png]]
19 -
20 -
21 -== Если аппарат клиентский ==
22 -
23 -**необходимо вводить ВСЕ данные в окне «Клиент»**
24 -
25 -[[image:1618573036272-670.png]]
26 -
27 -
28 -== Фото дефекта ==
29 -
30 -**при неисправностях LCD обязательно!**
31 -
32 -[[image:1618575029916-723.png]]
33 -
34 -
35 -
36 -= Требования к оформлению АНРП =
37 -
38 -
39 -**Создаваемый АНРП - самостоятельный документ, в котором должна быть предоставлена полная информация по списанию, без необходимости просматривать трекинг, запросы и переписку. Данная страница контролируется представителями производителей.**
40 -
41 -== Перечень требований ==
42 -
43 -~1. Просим обратить внимание, что часть информации хоть и копируется из трекинга при создании АНРП, но поля, относящиеся к дефекту и проделанной работе, отличаются по названию и, соответственно, по содержанию: a. В поле "Описание дефекта" необходимо вносить информацию о заявленном дефекте и возможных требованиях клиента\дилера. b. В поле "Комментарий мастера" необходимо вносить информацию от инженера, содержащую: результаты диагностики, наличия дополнительных обнаруженных неисправностей (например: дефект подтвержден, также обнаружена неисправность…), перечисления основных неисправных частей, основания для списания (долгая поставка, дефект первые N дней и т.д.), иную полезную информацию.
44 -
45 -2. Наличие любых указаний\распоряжений от представителей производителя или сервисного провайдера, сотрудников Горячих линий, должно быть явно указано словами и подтверждено приложенной сканкопией.
46 -
47 -3. Если заявленный и подтвержденные дефекты могут быть зафиксированы на фото - это должно быть сделано и приложено в соответствующее поле, либо дополнительно в комментариях внизу.
48 -
49 -4. Наличие запросов в Техническую поддержку (есть соответствующее поле)
50 -
51 -5. Заказанные запчасти (есть соответствующий раздел). В случае недоступности для выбора правильного номера заказа – в «Комментарий мастера».
52 -
53 -6. Фото серийного номера изделия – обязательное (не всегда это одно и тоже с шильдиком аппарата)
54 -
55 -7. При отказе клиента от ремонта – обязательно должна быть приложена сканкопия заявления.
56 -
57 -
58 -== Требования к фото ==
59 -
60 -~1. Четкое разборчивое фото, на котором легко читается вся информация.
61 -
62 -2. Фото в формате JPEG/JPG, а не MS WORD, PowerPoint и т.п. При необходимости сжатия можно использовать бесплатную программу FastStone, она довольно хорошо сжимает картинки, при этом текст остается разборчивым.
63 -
64 -3. Фото должны бы на своих местах: если поле называется “фото шильдика LCD”, то в нем должно быть фото шильдика LCD, а не заявление клиента.
65 -
66 -4. Все обязательные фото должны быть приложены независимо от дефекта. При дефекте LCD фото дефекта обязательно, если изображения нет-фото целостности экрана.
67 -
68 -5. Фото должны иметь правильную ориентацию и не требовать поворота монитора, либо головы для чтения\просмотра.
69 -
70 -
71 -**Обращаем Ваше внимание на то, что Акт будет отклонен сразу и без каких-либо уточнений, если не заполнены обязательные поля, фото, не указаны основания для списания, если приложенные фото – «перевертыши». Также сразу отклоняются АНРП у которых поле «Комментарий мастера» либо пустое, либо содержит аналоги\синонимы понятия «Диагностика».**
72 -
73 -
74 74  
75 75  )))
76 76  
77 -(% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
78 -(((
79 79  (% class="box" %)
80 80  (((
81 -**Содержание:**
39 +**Contents**
82 82  
83 83  {{toc/}}
84 84  )))
1618572761555-898.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.MikhailL
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -30.9 KB
Содержимое
1618572771696-575.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.MikhailL
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -30.9 KB
Содержимое
1618573036272-670.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.MikhailL
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -14.6 KB
Содержимое
1618573193499-802.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.MikhailL
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -95.1 KB
Содержимое
1618575029916-723.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.MikhailL
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -95.1 KB
Содержимое