Комментарий

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Вложения (0 изменено, 0 добавлено, 2 удалено)
  • 1618573193499-802.png
  • 1618575029916-723.png

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -1,3 +1,15 @@
	1	+(% class="row" %)
	2	+(((
	3	+(% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
	4	+(((
	5	+(% class="jumbotron" %)
	6	+(((
	7	+(% class="container" %)
	8	+(((
	9	+
	10	+)))
	11	+)))
	12	+
1	1	= Создание акта НРП из трекинга =
2	2
3	3	[[image:1.png]]
...	...	@@ -18,67 +18,25 @@
18	18	[[image:1618572771696-575.png]]
19	19
20	20
21		-== Если аппарат клиентский ==
	33	+= =
22	22
23		-**необходимо вводить ВСЕ данные в окне «Клиент»**
24	24
25		-[[image:1618573036272-670.png]]
	36	+* [[XWiki>>http://www.xwiki.org]]
	37	+* [[XWiki Extensions>>http://www.xwiki.org]]
	38	+)))
26	26
	40	+(% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
	41	+(((
	42	+(% class="box" %)
	43	+(((
	44	+= =
27	27
28		-== Фото дефекта ==
29		-
30		-**при неисправностях LCD обязательно!**
31		-
32		-[[image:1618575029916-723.png]]
33		-
34		-
35		-
36		-= Требования к оформлению АНРП =
37		-
38		-
39		-**Создаваемый АНРП - самостоятельный документ, в котором должна быть предоставлена полная информация по списанию, без необходимости просматривать трекинг, запросы и переписку. Данная страница контролируется представителями производителей.**
40		-
41		-== Перечень требований ==
42		-
43		-~1. Просим обратить внимание, что часть информации хоть и копируется из трекинга при создании АНРП, но поля, относящиеся к дефекту и проделанной работе, отличаются по названию и, соответственно, по содержанию: a. В поле "Описание дефекта" необходимо вносить информацию о заявленном дефекте и возможных требованиях клиента\дилера. b. В поле "Комментарий мастера" необходимо вносить информацию от инженера, содержащую: результаты диагностики, наличия дополнительных обнаруженных неисправностей (например: дефект подтвержден, также обнаружена неисправность…), перечисления основных неисправных частей, основания для списания (долгая поставка, дефект первые N дней и т.д.), иную полезную информацию.
44		-
45		-2. Наличие любых указаний\распоряжений от представителей производителя или сервисного провайдера, сотрудников Горячих линий, должно быть явно указано словами и подтверждено приложенной сканкопией.
46		-
47		-3. Если заявленный и подтвержденные дефекты могут быть зафиксированы на фото - это должно быть сделано и приложено в соответствующее поле, либо дополнительно в комментариях внизу.
48		-
49		-4. Наличие запросов в Техническую поддержку (есть соответствующее поле)
50		-
51		-5. Заказанные запчасти (есть соответствующий раздел). В случае недоступности для выбора правильного номера заказа – в «Комментарий мастера».
52		-
53		-6. Фото серийного номера изделия – обязательное (не всегда это одно и тоже с шильдиком аппарата)
54		-
55		-7. При отказе клиента от ремонта – обязательно должна быть приложена сканкопия заявления.
56		-
57		-
58		-== Требования к фото ==
59		-
60		-~1. Четкое разборчивое фото, на котором легко читается вся информация.
61		-
62		-2. Фото в формате JPEG/JPG, а не MS WORD, PowerPoint и т.п. При необходимости сжатия можно использовать бесплатную программу FastStone, она довольно хорошо сжимает картинки, при этом текст остается разборчивым.
63		-
64		-3. Фото должны бы на своих местах: если поле называется “фото шильдика LCD”, то в нем должно быть фото шильдика LCD, а не заявление клиента.
65		-
66		-4. Все обязательные фото должны быть приложены независимо от дефекта. При дефекте LCD фото дефекта обязательно, если изображения нет-фото целостности экрана.
67		-
68		-5. Фото должны иметь правильную ориентацию и не требовать поворота монитора, либо головы для чтения\просмотра.
69		-
70		-
71		-**Обращаем Ваше внимание на то, что Акт будет отклонен сразу и без каких-либо уточнений, если не заполнены обязательные поля, фото, не указаны основания для списания, если приложенные фото – «перевертыши». Также сразу отклоняются АНРП у которых поле «Комментарий мастера» либо пустое, либо содержит аналоги\синонимы понятия «Диагностика».**
72		-
73		-
74	74
75	75	)))
76	76
77		-(% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
78		-(((
79	79	(% class="box" %)
80	80	(((
81		-**Содержание:**
	51	+**Contents**
82	82
83	83	{{toc/}}
84	84	)))

1618573193499-802.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.MikhailL

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-95.1 KB

Содержимое

1618575029916-723.png

Author

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-XWiki.MikhailL

Размер

...	...	@@ -1,1 +1,0 @@
1		-95.1 KB

Содержимое