Изменения документа Оформление АНРП

Редактировал(а) Александр Попов 2025/09/23 10:43
От версии < 21.1 >
отредактировано Дмитрий Семёнов
на 2025/09/18 12:30
К версии < 7.3 >
отредактировано Михаил Лебедев
на 2021/04/16 14:35
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Родительский документ
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Сервисные процессы.WebHome
1 +Процессы для ремонта техники .WebHome
Автор документа
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.DmitriySemenov
1 +XWiki.MikhailL
Содержимое
... ... @@ -2,6 +2,14 @@
2 2  (((
3 3  (% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
4 4  (((
5 +(% class="jumbotron" %)
6 +(((
7 +(% class="container" %)
8 +(((
9 +
10 +)))
11 +)))
12 +
5 5  = Создание акта НРП из трекинга =
6 6  
7 7  [[image:1.png]]
... ... @@ -22,66 +22,25 @@
22 22  [[image:1618572771696-575.png]]
23 23  
24 24  
25 -== Если аппарат клиентский ==
33 += =
26 26  
27 -**необходимо вводить ВСЕ данные в окне «Клиент»**
28 28  
29 -[[image:1618573036272-670.png]]
36 +* [[XWiki>>http://www.xwiki.org]]
37 +* [[XWiki Extensions>>http://www.xwiki.org]]
38 +)))
30 30  
40 +(% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
41 +(((
42 +(% class="box" %)
43 +(((
44 += =
31 31  
32 -== Фото дефекта ==
33 -
34 -**при неисправностях LCD обязательно!**
35 -
36 -[[image:1618575029916-723.png]]
37 -
38 -
39 -
40 -= Требования к оформлению АНРП =
41 -
42 -
43 -**Создаваемый АНРП - самостоятельный документ, в котором должна быть предоставлена полная информация по списанию, без необходимости просматривать трекинг, запросы и переписку. Данная страница контролируется представителями производителей.**
44 -
45 -== Перечень требований ==
46 -
47 -~1. Просим обратить внимание, что часть информации хоть и копируется из трекинга при создании АНРП, но поля, относящиеся к дефекту и проделанной работе, отличаются по названию и, соответственно, по содержанию: a. В поле "Описание дефекта" необходимо вносить информацию о заявленном дефекте и возможных требованиях клиента\дилера. b. В поле "Комментарий мастера" необходимо вносить информацию от инженера, содержащую: результаты диагностики, наличия дополнительных обнаруженных неисправностей (например: дефект подтвержден, также обнаружена неисправность…), перечисления основных неисправных частей, основания для списания (долгая поставка, дефект первые N дней и т.д.), иную полезную информацию.
48 -
49 -2. Наличие любых указаний\распоряжений от представителей производителя или сервисного провайдера, сотрудников Горячих линий, должно быть явно указано словами и подтверждено приложенной сканкопией.
50 -
51 -3. Если заявленный и подтвержденные дефекты могут быть зафиксированы на фото - это должно быть сделано и приложено в соответствующее поле, либо дополнительно в комментариях внизу.
52 -
53 -4. Наличие запросов в Техническую поддержку (есть соответствующее поле)
54 -
55 -5. Заказанные запчасти (есть соответствующий раздел). В случае недоступности для выбора правильного номера заказа – в «Комментарий мастера».
56 -
57 -6. Фото серийного номера изделия – обязательное (не всегда это одно и тоже с шильдиком аппарата)
58 -
59 -7. При отказе клиента от ремонта – обязательно должна быть приложена сканкопия заявления.
60 -
61 -
62 -== Требования к фото ==
63 -
64 -~1. Четкое разборчивое фото, на котором легко читается вся информация.
65 -
66 -2. Фото в формате JPEG/JPG, а не MS WORD, PowerPoint и т.п. При необходимости сжатия можно использовать бесплатную программу FastStone, она довольно хорошо сжимает картинки, при этом текст остается разборчивым.
67 -
68 -3. Фото должны бы на своих местах: если поле называется “фото шильдика LCD”, то в нем должно быть фото шильдика LCD, а не заявление клиента.
69 -
70 -4. Все обязательные фото должны быть приложены независимо от дефекта. При дефекте LCD фото дефекта обязательно, если изображения нет-фото целостности экрана.
71 -
72 -5. Фото должны иметь правильную ориентацию и не требовать поворота монитора, либо головы для чтения\просмотра.
73 -
74 -6. TV - Нет изображения – продемонстрируйте работу подсветки, надавите на экран, появятся засветы
75 - TV - Нет подсветки – подсветите изображение фонариком
76 - TV - Яркая точка - На экран наклеить кусочек бумажного скотча со стрелкой указывающей на ярк.точку. Сделать  2 фото: "Фото дефекта" - фото экрана целиком, " Доп.фото" - фото крупным планом участка со скотчем.
77 -
78 -**Обращаем Ваше внимание на то, что Акт будет отклонен сразу и без каких-либо уточнений, если не заполнены обязательные поля, фото, не указаны основания для списания, если приложенные фото – «перевертыши». Также сразу отклоняются АНРП у которых поле «Комментарий мастера» либо пустое, либо содержит аналоги\синонимы понятия «Диагностика».**
46 +
79 79  )))
80 80  
81 -(((
82 82  (% class="box" %)
83 83  (((
84 -**Содержание:**
51 +**Contents**
85 85  
86 86  {{toc/}}
87 87  )))
1618573036272-670.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.DmitriySemenov
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -19.6 KB
Содержимое
1618573193499-802.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.MikhailL
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -95.1 KB
Содержимое
1618575029916-723.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.MikhailL
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -95.1 KB
Содержимое