Изменения документа Оформление АНРП

Редактировал(а) Александр Попов 2025/09/23 10:43
От версии < 6.1 >
отредактировано Михаил Лебедев
на 2021/04/16 14:32
К версии < 11.1 >
отредактировано Михаил Лебедев
на 2021/04/16 15:10
< >
Изменить комментарий: Загрузить новое вложение 1618575029916-723.png

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -15,14 +15,76 @@
15 15  [[image:1.png]]
16 16  
17 17  
18 -= Списание по сроку службы =
18 +== Списание по сроку службы ==
19 19  
20 20  [[image:1618572385578-289.png]]
21 21  
22 22  
23 +== Списание «старого изделия» ==
23 23  
24 -* [[XWiki>>http://www.xwiki.org]]
25 -* [[XWiki Extensions>>http://www.xwiki.org]]
25 +[[image:1618572606711-331.png]]
26 +
27 +
28 +== Поле «Заказ детали» ==
29 +
30 +[[image:1618572771696-575.png]]
31 +
32 +
33 +== Если аппарат клиентский ==
34 +
35 +**необходимо вводить ВСЕ данные в окне «Клиент»**
36 +
37 +[[image:1618573036272-670.png]]
38 +
39 +
40 +== Фото дефекта ==
41 +
42 +**при неисправностях LCD обязательно!**
43 +
44 +(% class="wikigeneratedid" id="H" %)
45 +[[image:1618573193499-802.png]]
46 +
47 +
48 +
49 += Требования к оформлению АНРП =
50 +
51 +
52 +**Создаваемый АНРП - самостоятельный документ, в котором должна быть предоставлена полная информация по списанию, без необходимости просматривать трекинг, запросы и переписку. Данная страница контролируется представителями производителей.**
53 +
54 +== Перечень требований ==
55 +
56 +~1. Просим обратить внимание, что часть информации хоть и копируется из трекинга при создании АНРП, но поля, относящиеся к дефекту и проделанной работе, отличаются по названию и, соответственно, по содержанию: a. В поле "Описание дефекта" необходимо вносить информацию о заявленном дефекте и возможных требованиях клиента\дилера. b. В поле "Комментарий мастера" необходимо вносить информацию от инженера, содержащую: результаты диагностики, наличия дополнительных обнаруженных неисправностей (например: дефект подтвержден, также обнаружена неисправность…), перечисления основных неисправных частей, основания для списания (долгая поставка, дефект первые N дней и т.д.), иную полезную информацию.
57 +
58 +2. Наличие любых указаний\распоряжений от представителей производителя или сервисного провайдера, сотрудников Горячих линий, должно быть явно указано словами и подтверждено приложенной сканкопией.
59 +
60 +3. Если заявленный и подтвержденные дефекты могут быть зафиксированы на фото - это должно быть сделано и приложено в соответствующее поле, либо дополнительно в комментариях внизу.
61 +
62 +4. Наличие запросов в Техническую поддержку (есть соответствующее поле)
63 +
64 +5. Заказанные запчасти (есть соответствующий раздел). В случае недоступности для выбора правильного номера заказа – в «Комментарий мастера».
65 +
66 +6. Фото серийного номера изделия – обязательное (не всегда это одно и тоже с шильдиком аппарата)
67 +
68 +7. При отказе клиента от ремонта – обязательно должна быть приложена сканкопия заявления.
69 +
70 +
71 +== Требования к фото ==
72 +
73 +~1. Четкое разборчивое фото, на котором легко читается вся информация.
74 +
75 +2. Фото в формате JPEG/JPG, а не MS WORD, PowerPoint и т.п. При необходимости сжатия можно использовать бесплатную программу FastStone, она довольно хорошо сжимает картинки, при этом текст остается разборчивым.
76 +
77 +3. Фото должны бы на своих местах: если поле называется “фото шильдика LCD”, то в нем должно быть фото шильдика LCD, а не заявление клиента.
78 +
79 +4. Все обязательные фото должны быть приложены независимо от дефекта. При дефекте LCD фото дефекта обязательно, если изображения нет-фото целостности экрана.
80 +
81 +5. Фото должны иметь правильную ориентацию и не требовать поворота монитора, либо головы для чтения\просмотра.
82 +
83 +
84 +**Обращаем Ваше внимание на то, что Акт будет отклонен сразу и без каких-либо уточнений, если не заполнены обязательные поля, фото, не указаны основания для списания, если приложенные фото – «перевертыши». Также сразу отклоняются АНРП у которых поле «Комментарий мастера» либо пустое, либо содержит аналоги\синонимы понятия «Диагностика».**
85 +
86 +
87 +
26 26  )))
27 27  
28 28  (% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
... ... @@ -42,3 +42,5 @@
42 42  )))
43 43  )))
44 44  )))
107 +
108 +
1618572771696-575.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.MikhailL
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +30.9 KB
Содержимое
1618573036272-670.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.MikhailL
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +14.6 KB
Содержимое
1618573193499-802.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.MikhailL
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +95.1 KB
Содержимое
1618575029916-723.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.MikhailL
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +95.1 KB
Содержимое