Изменения документа Оформление АНРП

Редактировал(а) Александр Попов 2025/09/23 10:43
От версии < 7.1 >
отредактировано Михаил Лебедев
на 2021/04/16 14:32
К версии < 13.1 >
отредактировано Михаил Лебедев
на 2021/04/16 15:11
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -15,14 +15,75 @@
15 15  [[image:1.png]]
16 16  
17 17  
18 -= Списание по сроку службы =
18 +== Списание по сроку службы ==
19 19  
20 20  [[image:1618572385578-289.png]]
21 21  
22 22  
23 +== Списание «старого изделия» ==
23 23  
24 -* [[XWiki>>http://www.xwiki.org]]
25 -* [[XWiki Extensions>>http://www.xwiki.org]]
25 +[[image:1618572606711-331.png]]
26 +
27 +
28 +== Поле «Заказ детали» ==
29 +
30 +[[image:1618572771696-575.png]]
31 +
32 +
33 +== Если аппарат клиентский ==
34 +
35 +**необходимо вводить ВСЕ данные в окне «Клиент»**
36 +
37 +[[image:1618573036272-670.png]]
38 +
39 +
40 +== Фото дефекта ==
41 +
42 +**при неисправностях LCD обязательно!**
43 +
44 +[[image:1618575029916-723.png]]
45 +
46 +
47 +
48 += Требования к оформлению АНРП =
49 +
50 +
51 +**Создаваемый АНРП - самостоятельный документ, в котором должна быть предоставлена полная информация по списанию, без необходимости просматривать трекинг, запросы и переписку. Данная страница контролируется представителями производителей.**
52 +
53 +== Перечень требований ==
54 +
55 +~1. Просим обратить внимание, что часть информации хоть и копируется из трекинга при создании АНРП, но поля, относящиеся к дефекту и проделанной работе, отличаются по названию и, соответственно, по содержанию: a. В поле "Описание дефекта" необходимо вносить информацию о заявленном дефекте и возможных требованиях клиента\дилера. b. В поле "Комментарий мастера" необходимо вносить информацию от инженера, содержащую: результаты диагностики, наличия дополнительных обнаруженных неисправностей (например: дефект подтвержден, также обнаружена неисправность…), перечисления основных неисправных частей, основания для списания (долгая поставка, дефект первые N дней и т.д.), иную полезную информацию.
56 +
57 +2. Наличие любых указаний\распоряжений от представителей производителя или сервисного провайдера, сотрудников Горячих линий, должно быть явно указано словами и подтверждено приложенной сканкопией.
58 +
59 +3. Если заявленный и подтвержденные дефекты могут быть зафиксированы на фото - это должно быть сделано и приложено в соответствующее поле, либо дополнительно в комментариях внизу.
60 +
61 +4. Наличие запросов в Техническую поддержку (есть соответствующее поле)
62 +
63 +5. Заказанные запчасти (есть соответствующий раздел). В случае недоступности для выбора правильного номера заказа – в «Комментарий мастера».
64 +
65 +6. Фото серийного номера изделия – обязательное (не всегда это одно и тоже с шильдиком аппарата)
66 +
67 +7. При отказе клиента от ремонта – обязательно должна быть приложена сканкопия заявления.
68 +
69 +
70 +== Требования к фото ==
71 +
72 +~1. Четкое разборчивое фото, на котором легко читается вся информация.
73 +
74 +2. Фото в формате JPEG/JPG, а не MS WORD, PowerPoint и т.п. При необходимости сжатия можно использовать бесплатную программу FastStone, она довольно хорошо сжимает картинки, при этом текст остается разборчивым.
75 +
76 +3. Фото должны бы на своих местах: если поле называется “фото шильдика LCD”, то в нем должно быть фото шильдика LCD, а не заявление клиента.
77 +
78 +4. Все обязательные фото должны быть приложены независимо от дефекта. При дефекте LCD фото дефекта обязательно, если изображения нет-фото целостности экрана.
79 +
80 +5. Фото должны иметь правильную ориентацию и не требовать поворота монитора, либо головы для чтения\просмотра.
81 +
82 +
83 +**Обращаем Ваше внимание на то, что Акт будет отклонен сразу и без каких-либо уточнений, если не заполнены обязательные поля, фото, не указаны основания для списания, если приложенные фото – «перевертыши». Также сразу отклоняются АНРП у которых поле «Комментарий мастера» либо пустое, либо содержит аналоги\синонимы понятия «Диагностика».**
84 +
85 +
86 +
26 26  )))
27 27  
28 28  (% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
... ... @@ -42,3 +42,5 @@
42 42  )))
43 43  )))
44 44  )))
106 +
107 +
1618573036272-670.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.MikhailL
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +14.6 KB
Содержимое
1618573193499-802.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.MikhailL
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +95.1 KB
Содержимое
1618575029916-723.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.MikhailL
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +95.1 KB
Содержимое