Изменения документа Оформление АНРП

Редактировал(а) Александр Попов 2025/09/23 10:43
От версии < 7.3 >
отредактировано Михаил Лебедев
на 2021/04/16 14:35
К версии < 17.1 >
отредактировано Михаил Лебедев
на 2021/04/22 15:37
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -1,15 +13,3 @@
1 -(% class="row" %)
2 -(((
3 -(% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
4 -(((
5 -(% class="jumbotron" %)
6 -(((
7 -(% class="container" %)
8 -(((
9 -
10 -)))
11 -)))
12 -
13 13  = Создание акта НРП из трекинга =
14 14  
15 15  [[image:1.png]]
... ... @@ -30,25 +30,67 @@
30 30  [[image:1618572771696-575.png]]
31 31  
32 32  
33 -= =
21 +== Если аппарат клиентский ==
34 34  
23 +**необходимо вводить ВСЕ данные в окне «Клиент»**
35 35  
36 -* [[XWiki>>http://www.xwiki.org]]
37 -* [[XWiki Extensions>>http://www.xwiki.org]]
38 -)))
25 +[[image:1618573036272-670.png]]
39 39  
40 -(% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
41 -(((
42 -(% class="box" %)
43 -(((
44 -= =
45 45  
28 +== Фото дефекта ==
29 +
30 +**при неисправностях LCD обязательно!**
31 +
32 +[[image:1618575029916-723.png]]
33 +
34 +
35 +
36 += Требования к оформлению АНРП =
37 +
38 +
39 +**Создаваемый АНРП - самостоятельный документ, в котором должна быть предоставлена полная информация по списанию, без необходимости просматривать трекинг, запросы и переписку. Данная страница контролируется представителями производителей.**
40 +
41 +== Перечень требований ==
42 +
43 +~1. Просим обратить внимание, что часть информации хоть и копируется из трекинга при создании АНРП, но поля, относящиеся к дефекту и проделанной работе, отличаются по названию и, соответственно, по содержанию: a. В поле "Описание дефекта" необходимо вносить информацию о заявленном дефекте и возможных требованиях клиента\дилера. b. В поле "Комментарий мастера" необходимо вносить информацию от инженера, содержащую: результаты диагностики, наличия дополнительных обнаруженных неисправностей (например: дефект подтвержден, также обнаружена неисправность…), перечисления основных неисправных частей, основания для списания (долгая поставка, дефект первые N дней и т.д.), иную полезную информацию.
44 +
45 +2. Наличие любых указаний\распоряжений от представителей производителя или сервисного провайдера, сотрудников Горячих линий, должно быть явно указано словами и подтверждено приложенной сканкопией.
46 +
47 +3. Если заявленный и подтвержденные дефекты могут быть зафиксированы на фото - это должно быть сделано и приложено в соответствующее поле, либо дополнительно в комментариях внизу.
48 +
49 +4. Наличие запросов в Техническую поддержку (есть соответствующее поле)
50 +
51 +5. Заказанные запчасти (есть соответствующий раздел). В случае недоступности для выбора правильного номера заказа – в «Комментарий мастера».
52 +
53 +6. Фото серийного номера изделия – обязательное (не всегда это одно и тоже с шильдиком аппарата)
54 +
55 +7. При отказе клиента от ремонта – обязательно должна быть приложена сканкопия заявления.
56 +
57 +
58 +== Требования к фото ==
59 +
60 +~1. Четкое разборчивое фото, на котором легко читается вся информация.
61 +
62 +2. Фото в формате JPEG/JPG, а не MS WORD, PowerPoint и т.п. При необходимости сжатия можно использовать бесплатную программу FastStone, она довольно хорошо сжимает картинки, при этом текст остается разборчивым.
63 +
64 +3. Фото должны бы на своих местах: если поле называется “фото шильдика LCD”, то в нем должно быть фото шильдика LCD, а не заявление клиента.
65 +
66 +4. Все обязательные фото должны быть приложены независимо от дефекта. При дефекте LCD фото дефекта обязательно, если изображения нет-фото целостности экрана.
67 +
68 +5. Фото должны иметь правильную ориентацию и не требовать поворота монитора, либо головы для чтения\просмотра.
69 +
70 +
71 +**Обращаем Ваше внимание на то, что Акт будет отклонен сразу и без каких-либо уточнений, если не заполнены обязательные поля, фото, не указаны основания для списания, если приложенные фото – «перевертыши». Также сразу отклоняются АНРП у которых поле «Комментарий мастера» либо пустое, либо содержит аналоги\синонимы понятия «Диагностика».**
72 +
73 +
46 46  
47 47  )))
48 48  
77 +(% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
78 +(((
49 49  (% class="box" %)
50 50  (((
51 -**Contents**
81 +**Содержание:**
52 52  
53 53  {{toc/}}
54 54  )))
1618573036272-670.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.MikhailL
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +14.6 KB
Содержимое
1618573193499-802.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.MikhailL
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +95.1 KB
Содержимое
1618575029916-723.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.MikhailL
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +95.1 KB
Содержимое