Изменения документа Оформление АНРП

Редактировал(а) Александр Попов 2025/09/23 10:43
От версии < 7.3 >
отредактировано Михаил Лебедев
на 2021/04/16 14:35
К версии < 21.1 >
отредактировано Дмитрий Семёнов
на 2025/09/18 12:30
< >
Изменить комментарий: Загрузить новое изображение 1618573036272-670.png

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Родительский документ
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Процессы для ремонта техники .WebHome
1 +Сервисные процессы.WebHome
Автор документа
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.MikhailL
1 +XWiki.DmitriySemenov
Содержимое
... ... @@ -2,14 +2,6 @@
2 2  (((
3 3  (% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
4 4  (((
5 -(% class="jumbotron" %)
6 -(((
7 -(% class="container" %)
8 -(((
9 -
10 -)))
11 -)))
12 -
13 13  = Создание акта НРП из трекинга =
14 14  
15 15  [[image:1.png]]
... ... @@ -30,25 +30,66 @@
30 30  [[image:1618572771696-575.png]]
31 31  
32 32  
33 -= =
25 +== Если аппарат клиентский ==
34 34  
27 +**необходимо вводить ВСЕ данные в окне «Клиент»**
35 35  
36 -* [[XWiki>>http://www.xwiki.org]]
37 -* [[XWiki Extensions>>http://www.xwiki.org]]
38 -)))
29 +[[image:1618573036272-670.png]]
39 39  
40 -(% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
41 -(((
42 -(% class="box" %)
43 -(((
44 -= =
45 45  
46 -
32 +== Фото дефекта ==
33 +
34 +**при неисправностях LCD обязательно!**
35 +
36 +[[image:1618575029916-723.png]]
37 +
38 +
39 +
40 += Требования к оформлению АНРП =
41 +
42 +
43 +**Создаваемый АНРП - самостоятельный документ, в котором должна быть предоставлена полная информация по списанию, без необходимости просматривать трекинг, запросы и переписку. Данная страница контролируется представителями производителей.**
44 +
45 +== Перечень требований ==
46 +
47 +~1. Просим обратить внимание, что часть информации хоть и копируется из трекинга при создании АНРП, но поля, относящиеся к дефекту и проделанной работе, отличаются по названию и, соответственно, по содержанию: a. В поле "Описание дефекта" необходимо вносить информацию о заявленном дефекте и возможных требованиях клиента\дилера. b. В поле "Комментарий мастера" необходимо вносить информацию от инженера, содержащую: результаты диагностики, наличия дополнительных обнаруженных неисправностей (например: дефект подтвержден, также обнаружена неисправность…), перечисления основных неисправных частей, основания для списания (долгая поставка, дефект первые N дней и т.д.), иную полезную информацию.
48 +
49 +2. Наличие любых указаний\распоряжений от представителей производителя или сервисного провайдера, сотрудников Горячих линий, должно быть явно указано словами и подтверждено приложенной сканкопией.
50 +
51 +3. Если заявленный и подтвержденные дефекты могут быть зафиксированы на фото - это должно быть сделано и приложено в соответствующее поле, либо дополнительно в комментариях внизу.
52 +
53 +4. Наличие запросов в Техническую поддержку (есть соответствующее поле)
54 +
55 +5. Заказанные запчасти (есть соответствующий раздел). В случае недоступности для выбора правильного номера заказа – в «Комментарий мастера».
56 +
57 +6. Фото серийного номера изделия – обязательное (не всегда это одно и тоже с шильдиком аппарата)
58 +
59 +7. При отказе клиента от ремонта – обязательно должна быть приложена сканкопия заявления.
60 +
61 +
62 +== Требования к фото ==
63 +
64 +~1. Четкое разборчивое фото, на котором легко читается вся информация.
65 +
66 +2. Фото в формате JPEG/JPG, а не MS WORD, PowerPoint и т.п. При необходимости сжатия можно использовать бесплатную программу FastStone, она довольно хорошо сжимает картинки, при этом текст остается разборчивым.
67 +
68 +3. Фото должны бы на своих местах: если поле называется “фото шильдика LCD”, то в нем должно быть фото шильдика LCD, а не заявление клиента.
69 +
70 +4. Все обязательные фото должны быть приложены независимо от дефекта. При дефекте LCD фото дефекта обязательно, если изображения нет-фото целостности экрана.
71 +
72 +5. Фото должны иметь правильную ориентацию и не требовать поворота монитора, либо головы для чтения\просмотра.
73 +
74 +6. TV - Нет изображения – продемонстрируйте работу подсветки, надавите на экран, появятся засветы
75 + TV - Нет подсветки – подсветите изображение фонариком
76 + TV - Яркая точка - На экран наклеить кусочек бумажного скотча со стрелкой указывающей на ярк.точку. Сделать  2 фото: "Фото дефекта" - фото экрана целиком, " Доп.фото" - фото крупным планом участка со скотчем.
77 +
78 +**Обращаем Ваше внимание на то, что Акт будет отклонен сразу и без каких-либо уточнений, если не заполнены обязательные поля, фото, не указаны основания для списания, если приложенные фото – «перевертыши». Также сразу отклоняются АНРП у которых поле «Комментарий мастера» либо пустое, либо содержит аналоги\синонимы понятия «Диагностика».**
47 47  )))
48 48  
81 +(((
49 49  (% class="box" %)
50 50  (((
51 -**Contents**
84 +**Содержание:**
52 52  
53 53  {{toc/}}
54 54  )))
1618573036272-670.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.DmitriySemenov
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +19.6 KB
Содержимое
1618573193499-802.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.MikhailL
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +95.1 KB
Содержимое
1618575029916-723.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.MikhailL
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +95.1 KB
Содержимое