Комментарий

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Вложения (0 изменено, 1 добавлено, 0 удалено)
  • 1618575029916-723.png

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -1,15 +13,3 @@
1		-(% class="row" %)
2		-(((
3		-(% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
4		-(((
5		-(% class="jumbotron" %)
6		-(((
7		-(% class="container" %)
8		-(((
9		-
10		-)))
11		-)))
12		-
13	13	= Создание акта НРП из трекинга =
14	14
15	15	[[image:1.png]]
...	...	@@ -41,24 +41,56 @@
41	41
42	42	**при неисправностях LCD обязательно!**
43	43
44		-[[image:1618573193499-802.png]]
	32	+[[image:1618575029916-723.png]]
45	45
46		-* [[XWiki>>http://www.xwiki.org]]
47		-* [[XWiki Extensions>>http://www.xwiki.org]]
48		-)))
49	49
50		-(% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
51		-(((
52		-(% class="box" %)
53		-(((
54		-= =
55	55
	36	+= Требования к оформлению АНРП =
	37	+
	38	+
	39	+**Создаваемый АНРП - самостоятельный документ, в котором должна быть предоставлена полная информация по списанию, без необходимости просматривать трекинг, запросы и переписку. Данная страница контролируется представителями производителей.**
	40	+
	41	+== Перечень требований ==
	42	+
	43	+~1. Просим обратить внимание, что часть информации хоть и копируется из трекинга при создании АНРП, но поля, относящиеся к дефекту и проделанной работе, отличаются по названию и, соответственно, по содержанию: a. В поле "Описание дефекта" необходимо вносить информацию о заявленном дефекте и возможных требованиях клиента\дилера. b. В поле "Комментарий мастера" необходимо вносить информацию от инженера, содержащую: результаты диагностики, наличия дополнительных обнаруженных неисправностей (например: дефект подтвержден, также обнаружена неисправность…), перечисления основных неисправных частей, основания для списания (долгая поставка, дефект первые N дней и т.д.), иную полезную информацию.
	44	+
	45	+2. Наличие любых указаний\распоряжений от представителей производителя или сервисного провайдера, сотрудников Горячих линий, должно быть явно указано словами и подтверждено приложенной сканкопией.
	46	+
	47	+3. Если заявленный и подтвержденные дефекты могут быть зафиксированы на фото - это должно быть сделано и приложено в соответствующее поле, либо дополнительно в комментариях внизу.
	48	+
	49	+4. Наличие запросов в Техническую поддержку (есть соответствующее поле)
	50	+
	51	+5. Заказанные запчасти (есть соответствующий раздел). В случае недоступности для выбора правильного номера заказа – в «Комментарий мастера».
	52	+
	53	+6. Фото серийного номера изделия – обязательное (не всегда это одно и тоже с шильдиком аппарата)
	54	+
	55	+7. При отказе клиента от ремонта – обязательно должна быть приложена сканкопия заявления.
	56	+
	57	+
	58	+== Требования к фото ==
	59	+
	60	+~1. Четкое разборчивое фото, на котором легко читается вся информация.
	61	+
	62	+2. Фото в формате JPEG/JPG, а не MS WORD, PowerPoint и т.п. При необходимости сжатия можно использовать бесплатную программу FastStone, она довольно хорошо сжимает картинки, при этом текст остается разборчивым.
	63	+
	64	+3. Фото должны бы на своих местах: если поле называется “фото шильдика LCD”, то в нем должно быть фото шильдика LCD, а не заявление клиента.
	65	+
	66	+4. Все обязательные фото должны быть приложены независимо от дефекта. При дефекте LCD фото дефекта обязательно, если изображения нет-фото целостности экрана.
	67	+
	68	+5. Фото должны иметь правильную ориентацию и не требовать поворота монитора, либо головы для чтения\просмотра.
	69	+
	70	+
	71	+**Обращаем Ваше внимание на то, что Акт будет отклонен сразу и без каких-либо уточнений, если не заполнены обязательные поля, фото, не указаны основания для списания, если приложенные фото – «перевертыши». Также сразу отклоняются АНРП у которых поле «Комментарий мастера» либо пустое, либо содержит аналоги\синонимы понятия «Диагностика».**
	72	+
	73	+
56	56
57	57	)))
58	58
	77	+(% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
	78	+(((
59	59	(% class="box" %)
60	60	(((
61		-**Contents**
	81	+**Содержание:**
62	62
63	63	{{toc/}}
64	64	)))

1618575029916-723.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.MikhailL

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+95.1 KB

Содержимое