Last modified by Александр Попов on 2025/09/23 10:43
From version < 9.2 >
edited by Михаил Лебедев
on 2021/04/16 14:40
To version < 23.1 >
edited by Александр Попов
on 2025/09/22 11:08
< >
Change comment: Загрузить новое вложение АНРП шпаргалка по заполнению_v2.pdf

Summary

Details

Page properties
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Процессы для ремонта техники .WebHome
1 +Сервисные процессы.WebHome
Author
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.MikhailL
1 +XWiki.AleksandrPopov
Content
... ... @@ -2,14 +2,6 @@
2 2  (((
3 3  (% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
4 4  (((
5 -(% class="jumbotron" %)
6 -(((
7 -(% class="container" %)
8 -(((
9 -
10 -)))
11 -)))
12 -
13 13  = Создание акта НРП из трекинга =
14 14  
15 15  [[image:1.png]]
... ... @@ -41,24 +41,55 @@
41 41  
42 42  **при неисправностях LCD обязательно!**
43 43  
44 -[[image:1618573193499-802.png]]
36 +[[image:1618575029916-723.png]]
45 45  
46 -* [[XWiki>>http://www.xwiki.org]]
47 -* [[XWiki Extensions>>http://www.xwiki.org]]
48 -)))
49 49  
50 -(% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
51 -(((
52 -(% class="box" %)
53 -(((
54 -= =
55 55  
56 -
40 += Требования к оформлению АНРП =
41 +
42 +
43 +**Создаваемый АНРП - самостоятельный документ, в котором должна быть предоставлена полная информация по списанию, без необходимости просматривать трекинг, запросы и переписку. Данная страница контролируется представителями производителей.**
44 +
45 +== Перечень требований ==
46 +
47 +~1. Просим обратить внимание, что часть информации хоть и копируется из трекинга при создании АНРП, но поля, относящиеся к дефекту и проделанной работе, отличаются по названию и, соответственно, по содержанию: a. В поле "Описание дефекта" необходимо вносить информацию о заявленном дефекте и возможных требованиях клиента\дилера. b. В поле "Комментарий мастера" необходимо вносить информацию от инженера, содержащую: результаты диагностики, наличия дополнительных обнаруженных неисправностей (например: дефект подтвержден, также обнаружена неисправность…), перечисления основных неисправных частей, основания для списания (долгая поставка, дефект первые N дней и т.д.), иную полезную информацию.
48 +
49 +2. Наличие любых указаний\распоряжений от представителей производителя или сервисного провайдера, сотрудников Горячих линий, должно быть явно указано словами и подтверждено приложенной сканкопией.
50 +
51 +3. Если заявленный и подтвержденные дефекты могут быть зафиксированы на фото - это должно быть сделано и приложено в соответствующее поле, либо дополнительно в комментариях внизу.
52 +
53 +4. Наличие запросов в Техническую поддержку (есть соответствующее поле)
54 +
55 +5. Заказанные запчасти (есть соответствующий раздел). В случае недоступности для выбора правильного номера заказа – в «Комментарий мастера».
56 +
57 +6. Фото серийного номера изделия – обязательное (не всегда это одно и тоже с шильдиком аппарата)
58 +
59 +7. При отказе клиента от ремонта – обязательно должна быть приложена сканкопия заявления.
60 +
61 +
62 +== Требования к фото ==
63 +
64 +~1. Четкое разборчивое фото, на котором легко читается вся информация.
65 +
66 +2. Фото в формате JPEG/JPG, а не MS WORD, PowerPoint и т.п. При необходимости сжатия можно использовать бесплатную программу FastStone, она довольно хорошо сжимает картинки, при этом текст остается разборчивым.
67 +
68 +3. Фото должны бы на своих местах: если поле называется “фото шильдика LCD”, то в нем должно быть фото шильдика LCD, а не заявление клиента.
69 +
70 +4. Все обязательные фото должны быть приложены независимо от дефекта. При дефекте LCD фото дефекта обязательно, если изображения нет-фото целостности экрана.
71 +
72 +5. Фото должны иметь правильную ориентацию и не требовать поворота монитора, либо головы для чтения\просмотра.
73 +
74 +6. TV - Нет изображения – продемонстрируйте работу подсветки, надавите на экран, появятся засветы
75 + TV - Нет подсветки – подсветите изображение фонариком
76 + TV - Яркая точка - На экран наклеить кусочек бумажного скотча со стрелкой указывающей на ярк.точку. Сделать  2 фото: "Фото дефекта" - фото экрана целиком, " Доп.фото" - фото крупным планом участка со скотчем.
77 +
78 +**Обращаем Ваше внимание на то, что Акт будет отклонен сразу и без каких-либо уточнений, если не заполнены обязательные поля, фото, не указаны основания для списания, если приложенные фото – «перевертыши». Также сразу отклоняются АНРП у которых поле «Комментарий мастера» либо пустое, либо содержит аналоги\синонимы понятия «Диагностика».**
57 57  )))
58 58  
81 +(((
59 59  (% class="box" %)
60 60  (((
61 -**Contents**
84 +**Содержание:**
62 62  
63 63  {{toc/}}
64 64  )))
1618573036272-670.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.MikhailL
1 +XWiki.DmitriySemenov
Size
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -14.6 KB
1 +19.6 KB
Content
image.jpg
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.superadmin
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -40.8 KB
Content
1618575029916-723.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.MikhailL
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +95.1 KB
Content
АНРП шпаргалка по заполнению_v2.pdf
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.AleksandrPopov
Size
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +245.5 KB
Content