Комментарий

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -41,10 +41,47 @@
41	41
42	42	**при неисправностях LCD обязательно!**
43	43
	44	+(% class="wikigeneratedid" id="H" %)
44	44	[[image:1618573193499-802.png]]
45	45
46		-* [[XWiki>>http://www.xwiki.org]]
47		-* [[XWiki Extensions>>http://www.xwiki.org]]
	47	+
	48	+
	49	+= Требования к оформлению АНРП =
	50	+
	51	+
	52	+**Создаваемый АНРП - самостоятельный документ, в котором должна быть предоставлена полная информация по списанию, без необходимости просматривать трекинг, запросы и переписку. Данная страница контролируется представителями производителей.**
	53	+
	54	+== Перечень требований ==
	55	+
	56	+~1. Просим обратить внимание, что часть информации хоть и копируется из трекинга при создании АНРП, но поля, относящиеся к дефекту и проделанной работе, отличаются по названию и, соответственно, по содержанию: a. В поле "Описание дефекта" необходимо вносить информацию о заявленном дефекте и возможных требованиях клиента\дилера. b. В поле "Комментарий мастера" необходимо вносить информацию от инженера, содержащую: результаты диагностики, наличия дополнительных обнаруженных неисправностей (например: дефект подтвержден, также обнаружена неисправность…), перечисления основных неисправных частей, основания для списания (долгая поставка, дефект первые N дней и т.д.), иную полезную информацию.
	57	+
	58	+2. Наличие любых указаний\распоряжений от представителей производителя или сервисного провайдера, сотрудников Горячих линий, должно быть явно указано словами и подтверждено приложенной сканкопией.
	59	+
	60	+3. Если заявленный и подтвержденные дефекты могут быть зафиксированы на фото - это должно быть сделано и приложено в соответствующее поле, либо дополнительно в комментариях внизу.
	61	+
	62	+4. Наличие запросов в Техническую поддержку (есть соответствующее поле)
	63	+
	64	+5. Заказанные запчасти (есть соответствующий раздел). В случае недоступности для выбора правильного номера заказа – в «Комментарий мастера».
	65	+
	66	+6. Фото серийного номера изделия – обязательное (не всегда это одно и тоже с шильдиком аппарата)
	67	+
	68	+7. При отказе клиента от ремонта – обязательно должна быть приложена сканкопия заявления.
	69	+
	70	+
	71	+== Требования к фото ==
	72	+
	73	+~1. Четкое разборчивое фото, на котором легко читается вся информация.
	74	+
	75	+2. Фото в формате JPEG/JPG, а не MS WORD, PowerPoint и т.п. При необходимости сжатия можно использовать бесплатную программу FastStone, она довольно хорошо сжимает картинки, при этом текст остается разборчивым.
	76	+
	77	+3. Фото должны бы на своих местах: если поле называется “фото шильдика LCD”, то в нем должно быть фото шильдика LCD, а не заявление клиента.
	78	+
	79	+4. Все обязательные фото должны быть приложены независимо от дефекта. При дефекте LCD фото дефекта обязательно, если изображения нет-фото целостности экрана.
	80	+
	81	+5. Фото должны иметь правильную ориентацию и не требовать поворота монитора, либо головы для чтения\просмотра.
	82	+
	83	+
	84	+**Обращаем Ваше внимание на то, что Акт будет отклонен сразу и без каких-либо уточнений, если не заполнены обязательные поля, фото, не указаны основания для списания, если приложенные фото – «перевертыши». Также сразу отклоняются АНРП у которых поле «Комментарий мастера» либо пустое, либо содержит аналоги\синонимы понятия «Диагностика».**
48	48	)))
49	49
50	50	(% class="col-xs-12 col-sm-4" %)