Комментарий

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -41,47 +41,10 @@
41	41
42	42	**при неисправностях LCD обязательно!**
43	43
44		-(% class="wikigeneratedid" id="H" %)
45	45	[[image:1618573193499-802.png]]
46	46
47		-
48		-
49		-= Требования к оформлению АНРП =
50		-
51		-
52		-**Создаваемый АНРП - самостоятельный документ, в котором должна быть предоставлена полная информация по списанию, без необходимости просматривать трекинг, запросы и переписку. Данная страница контролируется представителями производителей.**
53		-
54		-== Перечень требований ==
55		-
56		-~1. Просим обратить внимание, что часть информации хоть и копируется из трекинга при создании АНРП, но поля, относящиеся к дефекту и проделанной работе, отличаются по названию и, соответственно, по содержанию: a. В поле "Описание дефекта" необходимо вносить информацию о заявленном дефекте и возможных требованиях клиента\дилера. b. В поле "Комментарий мастера" необходимо вносить информацию от инженера, содержащую: результаты диагностики, наличия дополнительных обнаруженных неисправностей (например: дефект подтвержден, также обнаружена неисправность…), перечисления основных неисправных частей, основания для списания (долгая поставка, дефект первые N дней и т.д.), иную полезную информацию.
57		-
58		-2. Наличие любых указаний\распоряжений от представителей производителя или сервисного провайдера, сотрудников Горячих линий, должно быть явно указано словами и подтверждено приложенной сканкопией.
59		-
60		-3. Если заявленный и подтвержденные дефекты могут быть зафиксированы на фото - это должно быть сделано и приложено в соответствующее поле, либо дополнительно в комментариях внизу.
61		-
62		-4. Наличие запросов в Техническую поддержку (есть соответствующее поле)
63		-
64		-5. Заказанные запчасти (есть соответствующий раздел). В случае недоступности для выбора правильного номера заказа – в «Комментарий мастера».
65		-
66		-6. Фото серийного номера изделия – обязательное (не всегда это одно и тоже с шильдиком аппарата)
67		-
68		-7. При отказе клиента от ремонта – обязательно должна быть приложена сканкопия заявления.
69		-
70		-
71		-== Требования к фото ==
72		-
73		-~1. Четкое разборчивое фото, на котором легко читается вся информация.
74		-
75		-2. Фото в формате JPEG/JPG, а не MS WORD, PowerPoint и т.п. При необходимости сжатия можно использовать бесплатную программу FastStone, она довольно хорошо сжимает картинки, при этом текст остается разборчивым.
76		-
77		-3. Фото должны бы на своих местах: если поле называется “фото шильдика LCD”, то в нем должно быть фото шильдика LCD, а не заявление клиента.
78		-
79		-4. Все обязательные фото должны быть приложены независимо от дефекта. При дефекте LCD фото дефекта обязательно, если изображения нет-фото целостности экрана.
80		-
81		-5. Фото должны иметь правильную ориентацию и не требовать поворота монитора, либо головы для чтения\просмотра.
82		-
83		-
84		-**Обращаем Ваше внимание на то, что Акт будет отклонен сразу и без каких-либо уточнений, если не заполнены обязательные поля, фото, не указаны основания для списания, если приложенные фото – «перевертыши». Также сразу отклоняются АНРП у которых поле «Комментарий мастера» либо пустое, либо содержит аналоги\синонимы понятия «Диагностика».**
	46	+* [[XWiki>>http://www.xwiki.org]]
	47	+* [[XWiki Extensions>>http://www.xwiki.org]]
85	85	)))
86	86
87	87	(% class="col-xs-12 col-sm-4" %)