Исходный код вики Оформление АНРП

Версия 16.1 от Михаил Лебедев на 2021/04/22 13:50
Последние авторы
1 (% class="row" %)
2 (((
3 (% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
4 (((
5 (% class="jumbotron" %)
6 (((
7 (% class="container" %)
8 (((
9
10 )))
11 )))
12
13 = Создание акта НРП из трекинга =
14
15 [[image:1.png]]
16
17
18 == Списание по сроку службы ==
19
20 [[image:1618572385578-289.png]]
21
22
23 == Списание «старого изделия» ==
24
25 [[image:1618572606711-331.png]]
26
27
28 == Поле «Заказ детали» ==
29
30 [[image:1618572771696-575.png]]
31
32
33 == Если аппарат клиентский ==
34
35 **необходимо вводить ВСЕ данные в окне «Клиент»**
36
37 [[image:1618573036272-670.png]]
38
39
40 == Фото дефекта ==
41
42 **при неисправностях LCD обязательно!**
43
44 [[image:1618575029916-723.png]]
45
46
47
48 = Требования к оформлению АНРП =
49
50
51 **Создаваемый АНРП - самостоятельный документ, в котором должна быть предоставлена полная информация по списанию, без необходимости просматривать трекинг, запросы и переписку. Данная страница контролируется представителями производителей.**
52
53 == Перечень требований ==
54
55 ~1. Просим обратить внимание, что часть информации хоть и копируется из трекинга при создании АНРП, но поля, относящиеся к дефекту и проделанной работе, отличаются по названию и, соответственно, по содержанию: a. В поле "Описание дефекта" необходимо вносить информацию о заявленном дефекте и возможных требованиях клиента\дилера. b. В поле "Комментарий мастера" необходимо вносить информацию от инженера, содержащую: результаты диагностики, наличия дополнительных обнаруженных неисправностей (например: дефект подтвержден, также обнаружена неисправность…), перечисления основных неисправных частей, основания для списания (долгая поставка, дефект первые N дней и т.д.), иную полезную информацию.
56
57 2. Наличие любых указаний\распоряжений от представителей производителя или сервисного провайдера, сотрудников Горячих линий, должно быть явно указано словами и подтверждено приложенной сканкопией.
58
59 3. Если заявленный и подтвержденные дефекты могут быть зафиксированы на фото - это должно быть сделано и приложено в соответствующее поле, либо дополнительно в комментариях внизу.
60
61 4. Наличие запросов в Техническую поддержку (есть соответствующее поле)
62
63 5. Заказанные запчасти (есть соответствующий раздел). В случае недоступности для выбора правильного номера заказа – в «Комментарий мастера».
64
65 6. Фото серийного номера изделия – обязательное (не всегда это одно и тоже с шильдиком аппарата)
66
67 7. При отказе клиента от ремонта – обязательно должна быть приложена сканкопия заявления.
68
69
70 == Требования к фото ==
71
72 ~1. Четкое разборчивое фото, на котором легко читается вся информация.
73
74 2. Фото в формате JPEG/JPG, а не MS WORD, PowerPoint и т.п. При необходимости сжатия можно использовать бесплатную программу FastStone, она довольно хорошо сжимает картинки, при этом текст остается разборчивым.
75
76 3. Фото должны бы на своих местах: если поле называется “фото шильдика LCD”, то в нем должно быть фото шильдика LCD, а не заявление клиента.
77
78 4. Все обязательные фото должны быть приложены независимо от дефекта. При дефекте LCD фото дефекта обязательно, если изображения нет-фото целостности экрана.
79
80 5. Фото должны иметь правильную ориентацию и не требовать поворота монитора, либо головы для чтения\просмотра.
81
82
83 **Обращаем Ваше внимание на то, что Акт будет отклонен сразу и без каких-либо уточнений, если не заполнены обязательные поля, фото, не указаны основания для списания, если приложенные фото – «перевертыши». Также сразу отклоняются АНРП у которых поле «Комментарий мастера» либо пустое, либо содержит аналоги\синонимы понятия «Диагностика».**
84
85
86
87 )))
88
89 (% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
90 (((
91 (% class="box" %)
92 (((
93 **Содержание:**
94
95 {{toc/}}
96 )))
97 )))
98 )))