Исходный код вики Оформление АНРП

Версия 17.2 от Михаил Лебедев на 2021/04/22 16:19
Последние авторы
1 (% class="row" %)
2 (((
3 (% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
4 (((
5 = Создание акта НРП из трекинга =
6
7 [[image:1.png]]
8
9
10 == Списание по сроку службы ==
11
12 [[image:1618572385578-289.png]]
13
14
15 == Списание «старого изделия» ==
16
17 [[image:1618572606711-331.png]]
18
19
20 == Поле «Заказ детали» ==
21
22 [[image:1618572771696-575.png]]
23
24
25 == Если аппарат клиентский ==
26
27 **необходимо вводить ВСЕ данные в окне «Клиент»**
28
29 [[image:1618573036272-670.png]]
30
31
32 == Фото дефекта ==
33
34 **при неисправностях LCD обязательно!**
35
36 [[image:1618575029916-723.png]]
37
38
39
40 = Требования к оформлению АНРП =
41
42
43 **Создаваемый АНРП - самостоятельный документ, в котором должна быть предоставлена полная информация по списанию, без необходимости просматривать трекинг, запросы и переписку. Данная страница контролируется представителями производителей.**
44
45 == Перечень требований ==
46
47 ~1. Просим обратить внимание, что часть информации хоть и копируется из трекинга при создании АНРП, но поля, относящиеся к дефекту и проделанной работе, отличаются по названию и, соответственно, по содержанию: a. В поле "Описание дефекта" необходимо вносить информацию о заявленном дефекте и возможных требованиях клиента\дилера. b. В поле "Комментарий мастера" необходимо вносить информацию от инженера, содержащую: результаты диагностики, наличия дополнительных обнаруженных неисправностей (например: дефект подтвержден, также обнаружена неисправность…), перечисления основных неисправных частей, основания для списания (долгая поставка, дефект первые N дней и т.д.), иную полезную информацию.
48
49 2. Наличие любых указаний\распоряжений от представителей производителя или сервисного провайдера, сотрудников Горячих линий, должно быть явно указано словами и подтверждено приложенной сканкопией.
50
51 3. Если заявленный и подтвержденные дефекты могут быть зафиксированы на фото - это должно быть сделано и приложено в соответствующее поле, либо дополнительно в комментариях внизу.
52
53 4. Наличие запросов в Техническую поддержку (есть соответствующее поле)
54
55 5. Заказанные запчасти (есть соответствующий раздел). В случае недоступности для выбора правильного номера заказа – в «Комментарий мастера».
56
57 6. Фото серийного номера изделия – обязательное (не всегда это одно и тоже с шильдиком аппарата)
58
59 7. При отказе клиента от ремонта – обязательно должна быть приложена сканкопия заявления.
60
61
62 == Требования к фото ==
63
64 ~1. Четкое разборчивое фото, на котором легко читается вся информация.
65
66 2. Фото в формате JPEG/JPG, а не MS WORD, PowerPoint и т.п. При необходимости сжатия можно использовать бесплатную программу FastStone, она довольно хорошо сжимает картинки, при этом текст остается разборчивым.
67
68 3. Фото должны бы на своих местах: если поле называется “фото шильдика LCD”, то в нем должно быть фото шильдика LCD, а не заявление клиента.
69
70 4. Все обязательные фото должны быть приложены независимо от дефекта. При дефекте LCD фото дефекта обязательно, если изображения нет-фото целостности экрана.
71
72 5. Фото должны иметь правильную ориентацию и не требовать поворота монитора, либо головы для чтения\просмотра.
73
74
75 **Обращаем Ваше внимание на то, что Акт будет отклонен сразу и без каких-либо уточнений, если не заполнены обязательные поля, фото, не указаны основания для списания, если приложенные фото – «перевертыши». Также сразу отклоняются АНРП у которых поле «Комментарий мастера» либо пустое, либо содержит аналоги\синонимы понятия «Диагностика».**
76
77
78
79 ~)~)~)
80
81 (% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
82 (((
83 (% class="box" %)
84 (((
85 **Содержание:**
86
87 {{toc/}}
88 )))
89 )))
90
91 ~)~)~)
92 )))
93 )))