Исходный код вики Оформление АНРП

Редактировал(а) Александр Попов 2025/09/23 10:43

version	line-number	content
17.2	1	(% class="row" %)
	2	(((
	3	(% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
	4	(((
2.2	5	= Создание акта НРП из трекинга =
1.1	6
2.2	7	[[image:1.png]]
1.1	8
	9
7.3	10	== Списание по сроку службы ==
1.1	11
4.2	12	[[image:1618572385578-289.png]]
1.1	13
	14
7.3	15	== Списание «старого изделия» ==
1.1	16
7.2	17	[[image:1618572606711-331.png]]
	18
	19
7.3	20	== Поле «Заказ детали» ==
7.2	21
	22	[[image:1618572771696-575.png]]
	23
	24
9.2	25	== Если аппарат клиентский ==
7.2	26
9.2	27	необходимо вводить ВСЕ данные в окне «Клиент»
7.2	28
9.2	29	[[image:1618573036272-670.png]]
	30
	31
	32	== Фото дефекта ==
	33
	34	при неисправностях LCD обязательно!
	35
12.1	36	[[image:1618575029916-723.png]]
9.2	37
9.3	38
	39
	40	= Требования к оформлению АНРП =
	41
	42
	43	Создаваемый АНРП - самостоятельный документ, в котором должна быть предоставлена полная информация по списанию, без необходимости просматривать трекинг, запросы и переписку. Данная страница контролируется представителями производителей.
	44
	45	== Перечень требований ==
	46
	47	~1. Просим обратить внимание, что часть информации хоть и копируется из трекинга при создании АНРП, но поля, относящиеся к дефекту и проделанной работе, отличаются по названию и, соответственно, по содержанию: a. В поле "Описание дефекта" необходимо вносить информацию о заявленном дефекте и возможных требованиях клиента\дилера. b. В поле "Комментарий мастера" необходимо вносить информацию от инженера, содержащую: результаты диагностики, наличия дополнительных обнаруженных неисправностей (например: дефект подтвержден, также обнаружена неисправность…), перечисления основных неисправных частей, основания для списания (долгая поставка, дефект первые N дней и т.д.), иную полезную информацию.
	48
	49	2. Наличие любых указаний\распоряжений от представителей производителя или сервисного провайдера, сотрудников Горячих линий, должно быть явно указано словами и подтверждено приложенной сканкопией.
	50
	51	3. Если заявленный и подтвержденные дефекты могут быть зафиксированы на фото - это должно быть сделано и приложено в соответствующее поле, либо дополнительно в комментариях внизу.
	52
	53	4. Наличие запросов в Техническую поддержку (есть соответствующее поле)
	54
	55	5. Заказанные запчасти (есть соответствующий раздел). В случае недоступности для выбора правильного номера заказа – в «Комментарий мастера».
	56
	57	6. Фото серийного номера изделия – обязательное (не всегда это одно и тоже с шильдиком аппарата)
	58
	59	7. При отказе клиента от ремонта – обязательно должна быть приложена сканкопия заявления.
	60
	61
	62	== Требования к фото ==
	63
	64	~1. Четкое разборчивое фото, на котором легко читается вся информация.
	65
	66	2. Фото в формате JPEG/JPG, а не MS WORD, PowerPoint и т.п. При необходимости сжатия можно использовать бесплатную программу FastStone, она довольно хорошо сжимает картинки, при этом текст остается разборчивым.
	67
	68	3. Фото должны бы на своих местах: если поле называется “фото шильдика LCD”, то в нем должно быть фото шильдика LCD, а не заявление клиента.
	69
	70	4. Все обязательные фото должны быть приложены независимо от дефекта. При дефекте LCD фото дефекта обязательно, если изображения нет-фото целостности экрана.
	71
	72	5. Фото должны иметь правильную ориентацию и не требовать поворота монитора, либо головы для чтения\просмотра.
	73
20.1	74	6. TV - Нет изображения – продемонстрируйте работу подсветки, надавите на экран, появятся засветы
	75	TV - Нет подсветки – подсветите изображение фонариком
	76	TV - Яркая точка - На экран наклеить кусочек бумажного скотча со стрелкой указывающей на ярк.точку. Сделать 2 фото: "Фото дефекта" - фото экрана целиком, " Доп.фото" - фото крупным планом участка со скотчем.
9.3	77
	78	Обращаем Ваше внимание на то, что Акт будет отклонен сразу и без каких-либо уточнений, если не заполнены обязательные поля, фото, не указаны основания для списания, если приложенные фото – «перевертыши». Также сразу отклоняются АНРП у которых поле «Комментарий мастера» либо пустое, либо содержит аналоги\синонимы понятия «Диагностика».
19.1	79	)))
9.4	80
1.1	81	(((
	82	(% class="box" %)
	83	(((
15.1	84	Содержание:
1.1	85
	86	{{toc/}}
	87	)))
	88	)))
	89	)))

Исходный код вики Оформление АНРП

Приложения

Навигация