Комментарий

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -68,12 +68,72 @@
68	68
69	69	**Списание по сроку службы** – обращение конечного потребителя с техникой, срок гарантийного обслуживания которой закончился, и при этом невозможно проведение ремонта по причине отсутствия (невозможности) поставки необходимой для ремонта запчасти. Обязателен кассовый чек с указанием в нем модели. Только для PHILIPS TV и АОС TV.
70	70
71		-== Sub-paragraph ==
	71	+== __Создание заявки.__ ==
72	72
73		-Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
74	74
75		-
	74	+**Заявка может попасть в систему Трекинг двумя способами:**
76	76
	76	+
	77	+__**1. Из Call-центра.**__
	78	+
	79	+
	80	+Из Call-центра заявка поступает в АСЦ в том случае, если изначально клиент (конечный потребитель) сам позвонил на горячую линию.
	81	+
	82	+Call-центр регистрирует обращение, присваивает номер KANA, создает заявку и переводит ее на конкретный АСЦ, отправляя при этом клиенту смс с присвоенным номером KANA.
	83	+
	84	+KANA – номер, без указания которого в ремонте оплата транспортных расходов АСЦ невозможна.
	85	+
	86	+
	87	+АСЦ, на который распределена данная заявка, видит ее в Трекинге, связывается с клиентом и действует в зависимости оттого, распространяются ли условия выезного сервиса на эту заявку:
	88	+
	89	+* Ожидает визита клиента в АСЦ в случае нераспространения выезного сервиса;
	90	+
	91	+* В случае ремонта на дому у клиента согласовывает с ним дату визита.
	92	+
	93	+Для поиска заявки в Трекинге и идентификации клиента в момент его обращения в АСЦ используйте любое из полей в таблице ремонтов:
	94	+
	95	+- Заявка ИЦ (номер KANA, полученный клиентом в смс);
	96	+
	97	+- Модель;
	98	+
	99	+- Серийный номер;
	100	+
	101	+- Фамилия;
	102	+
	103	+- Номер телефона.
	104	+
	105	+
	106	+__**Таблица ремонтов.**__
	107	+
	108	+[[image:1618324276038-748.png]]
	109	+
	110	+
	111	+После того, как заявка найдена, следует зайти в нее, дважды кликнув на кнопку мыши, и продолжить с ней работу.
	112	+
	113	+
	114	+Слева – поле фильтров. Создана возможность скрывать это поле.
	115	+
	116	+Управление фильтрами: возможно сохранить набор установок (присвоить имя), открыть набор установок (предустановленный фильтр по имени), удалить фильтр.
	117	+
	118	+Поле «+» - добавить поле фильтра, поле «х» - удалить поле фильтра.
	119	+
	120	+Сверху две клавиши: «Создать» – форма создания нового ремонта в зависимости от бренда, «Export» – выгрузка данных в файл.
	121	+
	122	+Первая строка (между названием колонки и первым ремонтом) содержит поле фильтра (поиска), дублирующего значения левой панели фильтров. Все колонки имеют возможность упорядочивания (A-Z, Z-A).
	123	+
	124	+В центре – таблица, отражающая отфильтрованные клеймы (ремонты).
	125	+
	126	+
	127	+__**??????????????2. Заявку создает сам АСЦ, когда клиент приходит к ним без предварительного звонка в Call-центр.**__
	128	+
	129	+
	130	+В случае обращения клиента непосредственно в АСЦ (без звонка на горячую линию) заявку в трекинге должен сам АСЦ, номер KANA при этом остается пустым и неактивным.
	131	+
	132	+[[image:image-20210413170619-2.png]]
	133	+
	134	+
	135	+[[image:image-20210413170704-3.png]]
	136	+
77	77	= Анкеты =
78	78
79	79	Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.