Изменения документа Правила работы в Трекинге

Редактировал(а) TPVAdmin 2024/06/04 13:07
От версии < 25.1 >
отредактировано Наталия Лунёва
на 2021/04/13 17:31
К версии < 33.1 >
отредактировано Наталия Лунёва
на 2021/04/13 18:13
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -12,8 +12,9 @@
12 12  
13 13  Для разных брендов и типов техники правила проведения ремонтов в трекинге отличаются.
14 14  
15 -Рис. 1. Цепочка последовательных статусов трекинга.
16 16  
16 +**Цепочка последовательных статусов трекинга:**
17 +
17 17  [[image:image-20210413152626-1.png]]
18 18  
19 19  
... ... @@ -29,7 +29,7 @@
29 29  |(% style="width:61px" %)5|(% style="width:260px" %)Отчет (Report)|(% style="width:414px" %)Клейм отправлен в отчет|(% style="width:169px" %)АСЦ
30 30  |(% style="width:61px" %)6|(% style="width:260px" %)Оплата (Paid)|(% style="width:414px" %)Отчет оплачен|(% style="width:169px" %)TPV
31 31  
32 -Переход в следующий статус возможен только при условии отсутствия критических ошибок (они на красном фоне (Рисунок 14.2)) и нажатия кнопки соответствующего статуса.
33 +Переход в следующий статус возможен только при условии отсутствия критических ошибок (см. **Ошибки при оформлении**) и нажатия кнопки соответствующего статуса.
33 33  
34 34  
35 35  == __Определения и сокращения.__ ==
... ... @@ -37,7 +37,7 @@
37 37  
38 38  **Клейм (Claim)** – сервисное событие (Ремонт, Акт Неремонтопригодности, Акт Технического Освидетельствования).
39 39  
40 -**KANA **– номер, присвоенный Call-центром клиентскому гарантийному изделию (обращению).
41 +**KANA, Заявка ИЦ **– номер, присвоенный Call-центром клиентскому гарантийному изделию (обращению).
41 41  
42 42  **АНРП** – Акт Неремонтопригодности изделия.
43 43  **АТО** – Акт Технического Освидетельствования изделия.
... ... @@ -44,11 +44,9 @@
44 44  
45 45  **Клиент **– потребитель продукции, конечный покупатель.
46 46  
47 -**Производитель (TPV)** – офис TPV в г. Санкт-Петербург.
48 -
49 49  **ASC** – Сервисный центр.
50 50  
51 -**Call-центр**, **CC **- Информационный центр.
50 +**Call-центр**, **CC**,** ИЦ **- Информационный центр.
52 52  
53 53  
54 54  (% class="wikigeneratedid" id="H42243843F44B44043543C43E43D44243E432:" %)
... ... @@ -68,6 +68,7 @@
68 68  
69 69  **Списание по сроку службы** – обращение конечного потребителя с техникой, срок гарантийного обслуживания которой закончился, и при этом невозможно проведение ремонта по причине отсутствия (невозможности) поставки необходимой для ремонта запчасти. Обязателен кассовый чек с указанием в нем модели. Только для PHILIPS TV и АОС TV.
70 70  
70 +
71 71  == __Создание заявки.__ ==
72 72  
73 73  
... ... @@ -79,11 +79,9 @@
79 79  
80 80  Из Call-центра заявка поступает в АСЦ в том случае, если изначально клиент (конечный потребитель) сам позвонил на горячую линию.
81 81  
82 -Call-центр регистрирует обращение, присваивает номер KANA, создает заявку и переводит ее на конкретный АСЦ, отправляя при этом клиенту смс с присвоенным номером KANA.
82 +Call-центр регистрирует обращение, создает заявку, присваивает номер KANA (заявки) и переводит ее на конкретный АСЦ, отправляя при этом клиенту смс с присвоенным номером KANA (заявки).
83 83  
84 -KANA – номер, без указания которого в ремонте оплата транспортных расходов АСЦ невозможна.
85 85  
86 -
87 87  АСЦ, на который распределена данная заявка, видит ее в Трекинге, связывается с клиентом и действует в зависимости оттого, распространяются ли условия выезного сервиса на эту заявку:
88 88  
89 89  * Ожидает визита клиента в АСЦ в случае нераспространения выезного сервиса;
... ... @@ -90,7 +90,7 @@
90 90  
91 91  * В случае ремонта на дому у клиента согласовывает с ним дату визита.
92 92  
93 -Для поиска заявки в Трекинге и идентификации клиента в момент его обращения в АСЦ используйте любое из полей в таблице ремонтов:
91 +Для поиска заявки в Трекинге и идентификации клиента в момент его обращения в АСЦ используйте любое из полей в **таблице ремонтов**:
94 94  
95 95  - Заявка ИЦ (номер KANA, полученный клиентом в смс);
96 96  
... ... @@ -105,7 +105,7 @@
105 105  
106 106  __**Таблица ремонтов.**__
107 107  
108 -[[image:1618324276038-748.png]]
106 +[[image:1618325207532-336.png]]
109 109  
110 110  
111 111  После того, как заявка найдена, следует зайти в нее, дважды кликнув на кнопку мыши, и продолжить с ней работу.
... ... @@ -124,16 +124,32 @@
124 124  В центре – таблица, отражающая отфильтрованные клеймы (ремонты).
125 125  
126 126  
127 -__**??????????????2. Заявку создает сам АСЦ, когда клиент приходит к ним без предварительного звонка в Call-центр.**__
125 +__**2. Заявку создает сам АСЦ, когда клиент приходит к ним без предварительного звонка в Call-центр.**__
128 128  
129 129  
130 130  В случае обращения клиента непосредственно в АСЦ (без звонка на горячую линию) заявку в трекинге должен сам АСЦ, номер KANA при этом остается пустым и неактивным.
131 131  
132 -[[image:image-20210413170619-2.png]]
130 +[[image:1618325630477-761.png]]
133 133  
134 134  
135 -[[image:image-20210413170704-3.png]]
133 +[[image:1618325779638-656.png]]
136 136  
135 +
136 +На этапе создания заявки должны быть заполнены поля в **основном блоке** и во вкладке «**Клиент**».
137 +
138 +В случае незаполнения какого-либо требуемого поля при сохранении будет выдаваться ошибка «Не заполнены обязательные поля» (с перечнем самих полей):
139 +
140 +
141 +[[image:1618326079341-143.png]]
142 +
143 +
144 +После заполнения указанных полей заявку следует **сохранить**, ремонт перейдет в статус «**ЗАЯВКА**»:
145 +
146 +[[image:1618326772134-324.png]]
147 +
148 +
149 +
150 +
137 137  = Анкеты =
138 138  
139 139  Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
1618325100191-617.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +477.3 KB
Содержимое
1618325207532-336.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +481.1 KB
Содержимое
1618325630477-761.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +420.6 KB
Содержимое
1618325779638-656.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +192.0 KB
Содержимое
1618326079341-143.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +465.2 KB
Содержимое
1618326772134-324.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +111.5 KB
Содержимое