Комментарий

• Свойства страницы (1 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Вложения (0 изменено, 1 добавлено, 0 удалено)
  • 1618327725713-704.png

Подробности

Свойства страницы

Содержимое

...	...	@@ -8,9 +8,9 @@
8	8	= __Правила работы в Трекинге.__ =
9	9
10	10
11		-Трекинг – это система процессирования гарантийных ремонтов (проведения их по статусам от момента приема заявки до завершения ремонта и отправки в отчет) и их оплаты.
	11	+**Трекинг **– это система процессирования гарантийных ремонтов (проведения их по статусам от момента приема заявки до завершения ремонта и отправки в отчет) и их оплаты.
12	12
13		-Для разных брендов и типов техники правила проведения ремонтов в трекинге отличаются.
	13	+Для разных брендов и типов техники правила проведения ремонтов в трекинге **отличаются**.
14	14
15	15
16	16	**Цепочка последовательных статусов трекинга:**
...	...	@@ -101,7 +101,7 @@
101	101	- Номер телефона.
102	102
103	103
104		-__**Таблица ремонтов.**__
	104	+__**Таблица ремонтов:**__
105	105
106	106	[[image:1618325207532-336.png]]
107	107
...	...	@@ -125,7 +125,7 @@
125	125	__**2. Заявку создает сам АСЦ, когда клиент приходит к ним без предварительного звонка в Call-центр.**__
126	126
127	127
128		-В случае обращения клиента непосредственно в АСЦ (без звонка на горячую линию) заявку в трекинге должен сам АСЦ, номер KANA при этом остается пустым и неактивным.
	128	+В случае обращения клиента непосредственно в АСЦ (без звонка на горячую линию) заявку в трекинге должен **создать **сам АСЦ, номер KANA при этом остается пустым и неактивным.
129	129
130	130	[[image:1618325630477-761.png]]
131	131
...	...	@@ -143,11 +143,43 @@
143	143
144	144	После заполнения указанных полей заявку следует **сохранить**, ремонт перейдет в статус «**ЗАЯВКА**»:
145	145
	146	+
146	146	[[image:1618326772134-324.png]]
147	147
148	148
149		-
	150	+== __Ожидание выезда.__ ==
150	150
	152	+
	153	+Статус «**ОЖИДАЕТ ВЫЕЗДА**» свидетельствует о переводе АСЦ заявки, распределенной на него Call-центром, в режим ожидания.
	154	+
	155	+Данный статус создан для удобства согласования выездных ремонтов и транспортировки с потребителями, при этом время нахождения в данном статусе при подсчете KPI (время ремонта и диагностики) не учитывается.
	156	+
	157	+
	158	+[[image:1618327725713-704.png]]
	159	+
	160	+
	161	+Переход в статус «ОЖИДАЕТ ВЫЕЗДА» осуществляется при нажатии на кнопку «ОЖИДАЕТ ВЫЕЗДА» и возможен только из статуса «ЗАЯВКА» при наличии номера KANA.
	162	+
	163	+Переход клейма, находящегося в ожидании, возможен только в следующие статусы:
	164	+\\• //   //РЕМОНТ НАЧАТ - АСЦ переводит статус самостоятельно до окончания срока ожидания.
	165	+•    ОТМЕНЕН - АСЦ самостоятельно отменяет ремонт.
	166	+•   ОТКЛОНЕН - отмена ремонта сотрудниками TPV.
	167	+•    ЗАЯВКА - перевод в предыдущий статус по истечении 7 календарных дней, либо перевод в данный статус АСЦ самостоятельно с целью повторного продления времени ожидания.
	168	+\\**Время нахождения ремонта в статусе ОЖИДАЕТ ВЫЕЗДА – 7 календарный дней.**
	169	+
	170	+Дата окончания действия статуса ожидания транслируется в поле «**Конечный срок ожидания**», данное поле недоступно для редактирования.
	171	+
	172	+После окончания времени ожидания происходит возврат к предыдущему статусу ЗАЯВКА. Количество раз перехода в статус «ОЖИДАЕТ ВЫЕЗДА» не ограничено.
	173	+
	174	+Ограничение на **суммарное время нахождения в данном статусе – не более 14 дней**, после превышения данного срока перевод в статус ожидания не возможен (возникает предупреждение «Превышено суммарное время ожидания выезда к потребителю»).
	175	+
	176	+[[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/Form/NewsCat/Show.aspx?dm=2&id=d4c0ad31-9339-4948-974b-bc4527f65d6>>url:http://cc.tpvrussia.ru/Form/NewsCat/Show.aspx?dm=2&id=d4c0ad31-9339-4948-974b-bc4527f65d62]]
	177	+
	178	+
	179	+== Sub-paragraph ==
	180	+
	181	+Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
	182	+
151	151	= Анкеты =
152	152
153	153	Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.

1618327725713-704.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.NataliaLuneva

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+237.6 KB

Содержимое