Изменения документа Правила работы в Трекинге

Редактировал(а) TPVAdmin 2024/06/04 13:07
От версии < 33.1 >
отредактировано Наталия Лунёва
на 2021/04/13 18:13
К версии < 40.1 >
отредактировано Наталия Лунёва
на 2021/04/13 19:05
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -8,9 +8,9 @@
8 8  = __Правила работы в Трекинге.__ =
9 9  
10 10  
11 -Трекинг – это система процессирования гарантийных ремонтов (проведения их по статусам от момента приема заявки до завершения ремонта и отправки в отчет) и их оплаты.
11 +**Трекинг **– это система процессирования гарантийных ремонтов (проведения их по статусам от момента приема заявки до завершения ремонта и отправки в отчет) и их оплаты.
12 12  
13 -Для разных брендов и типов техники правила проведения ремонтов в трекинге отличаются.
13 +Для разных брендов и типов техники правила проведения ремонтов в трекинге **отличаются**.
14 14  
15 15  
16 16  **Цепочка последовательных статусов трекинга:**
... ... @@ -101,7 +101,7 @@
101 101  - Номер телефона.
102 102  
103 103  
104 -__**Таблица ремонтов.**__
104 +__**Таблица ремонтов:**__
105 105  
106 106  [[image:1618325207532-336.png]]
107 107  
... ... @@ -125,7 +125,7 @@
125 125  __**2. Заявку создает сам АСЦ, когда клиент приходит к ним без предварительного звонка в Call-центр.**__
126 126  
127 127  
128 -В случае обращения клиента непосредственно в АСЦ (без звонка на горячую линию) заявку в трекинге должен сам АСЦ, номер KANA при этом остается пустым и неактивным.
128 +В случае обращения клиента непосредственно в АСЦ (без звонка на горячую линию) заявку в трекинге должен **создать **сам АСЦ, номер KANA при этом остается пустым и неактивным.
129 129  
130 130  [[image:1618325630477-761.png]]
131 131  
... ... @@ -143,9 +143,78 @@
143 143  
144 144  После заполнения указанных полей заявку следует **сохранить**, ремонт перейдет в статус «**ЗАЯВКА**»:
145 145  
146 +
146 146  [[image:1618326772134-324.png]]
147 147  
148 148  
150 +== __Ожидание выезда.__ ==
151 +
152 +
153 +Статус «**ОЖИДАЕТ ВЫЕЗДА**» свидетельствует о переводе АСЦ заявки, распределенной на него Call-центром, в режим ожидания.
154 +
155 +Данный статус создан для удобства согласования выездных ремонтов и транспортировки с потребителями, при этом время нахождения в данном статусе при подсчете KPI (время ремонта и диагностики) не учитывается.
156 +
157 +
158 +[[image:1618327725713-704.png]]
159 +
160 +
161 +Переход в статус «ОЖИДАЕТ ВЫЕЗДА» осуществляется при нажатии на кнопку «ОЖИДАЕТ ВЫЕЗДА» и возможен только из статуса «ЗАЯВКА» при наличии номера KANA.
162 +
163 +Переход клейма, находящегося в ожидании, возможен только в следующие статусы:
164 +\\• //   //РЕМОНТ НАЧАТ - АСЦ переводит статус самостоятельно до окончания срока ожидания.
165 +•    ОТМЕНЕН - АСЦ самостоятельно отменяет ремонт.
166 +•   ОТКЛОНЕН - отмена ремонта сотрудниками TPV.
167 +•    ЗАЯВКА - перевод в предыдущий статус по истечении 7 календарных дней, либо перевод в данный статус АСЦ самостоятельно с целью повторного продления времени ожидания.
168 +\\**Время нахождения ремонта в статусе ОЖИДАЕТ ВЫЕЗДА – 7 календарный дней.**
169 +
170 +Дата окончания действия статуса ожидания транслируется в поле «**Конечный срок ожидания**», данное поле недоступно для редактирования.
171 +
172 +После окончания времени ожидания происходит возврат к предыдущему статусу ЗАЯВКА. Количество раз перехода в статус «ОЖИДАЕТ ВЫЕЗДА» не ограничено.
173 +
174 +Ограничение на **суммарное время нахождения в данном статусе – не более 14 дней**, после превышения данного срока перевод в статус ожидания не возможен (возникает предупреждение «Превышено суммарное время ожидания выезда к потребителю»).
175 +
176 +[[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/Form/NewsCat/Show.aspx?dm=2&id=d4c0ad31-9339-4948-974b-bc4527f65d6>>url:http://cc.tpvrussia.ru/Form/NewsCat/Show.aspx?dm=2&id=d4c0ad31-9339-4948-974b-bc4527f65d62]]
177 +
178 +
179 +== __**Начало ремонта.**__ ==
180 +
181 +
182 +После создания заявки АСЦ или после получения аппарата в ремонт от клиента, зарегистрировавшего заявку через Call-центр, ремонт должен быть распределен на мастера и отдан в работу.
183 +
184 +Далее, ремонт следует перевести в статус «РЕМОНТ НАЧАТ». Для сохранения этого статуса должны быть **дозаполнены **и **уточнены **следующие поля:
185 +
186 +
187 +**В основном блоке**:
188 +
189 +* **Номер ремонта АСЦ** - в случае, если заявка была получена из Call-центра, **дозаполнен**;
190 +* **Модель **- в случае, если заявка была получена из Call-центра, **уточнена**;
191 +* **Серийный номер** - в случае, если заявка была получена из Call-центра, **уточнен**;
192 +* **Дата приема в ремонт**.
193 +
194 +**Во вкладке «Ремонт»**:
195 +
196 +* **Мастер **- фамилия;
197 +* **Main SW при приеме** - указать версию ПО при приеме в ремонт (если возможно определить) для ТВ техники;
198 +
199 +**Во вкладке «Запросы»:**
200 +
201 +Для проведения определеного ремонта (например, **предпродажного**, **гарантийного со старой датой производства изделия**, **дотационного**, **списания по сроку службы**) требуется официальное разрешение Технической Поддержки. В этих случаях должен быть создан соответствующий запрос.
202 +
203 +
204 +[[image:image-20210413184844-1.png]]
205 +
206 +
207 +Все необходимые для ремонта запросы должны создаваться **строго** из вкладки «**Запросы**» в самом ремонте (а НЕ из раздела «Запросы» в основной структуре сайта!):
208 +
209 +
210 +* __**Запрос в техническую поддержку**__ (в том числе **запрос продления гарантии на суммарный срок предыдущих ремонтов в случае обращения клиента после окончания гарантийного срока от даты покупки изделия**);
211 +* __**Запрос на дотационный ремонт**__** **(для PHILIPS TV и AOC TV);
212 +* **__Запрос на подтверждение гарантии старого изделия__ **(оформляется в случае гарантийности аппарата по дате продажи (т.е. год с даты покупки еще не прошел), но при этом аппарат старый по дате производства, заложенной в серийном номере (произведен более 2-х лет назад);
213 +* __**Запрос Акта Неремонтопригодности**__ (АНРП);
214 +* __**Запрос Акта Технического Освидетельствования**__ (АТО) [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/Form/NewsCat/Show.aspx?dm=2&id=1dd43250-c4de-41be-8a43-1399129cb1cb>>url:http://cc.tpvrussia.ru/Form/NewsCat/Show.aspx?dm=2&id=1dd43250-c4de-41be-8a43-1399129cb1cb]]
215 +* __**Запрос на предторговый ремонт**__ [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/Form/NewsCat/Show.aspx?dm=2&id=b5819fad-0381-4268-b4b4-7938b39cf4ba>>url:http://cc.tpvrussia.ru/Form/NewsCat/Show.aspx?dm=2&id=b5819fad-0381-4268-b4b4-7938b39cf4ba]]
216 +* __**Запрос на повторный ремонт**__ [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/Form/NewsCat/Show.aspx?dm=2&id=db5b7588-e96f-434b-adde-3959942cb0dd>>url:http://cc.tpvrussia.ru/Form/NewsCat/Show.aspx?dm=2&id=db5b7588-e96f-434b-adde-3959942cb0dd]]
217 +
149 149  
150 150  
151 151  = Анкеты =
1618327725713-704.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +237.6 KB
Содержимое
image-20210413184844-1.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +198.7 KB
Содержимое