Изменения документа Правила работы в Трекинге

Редактировал(а) TPVAdmin 2024/06/04 13:07
От версии < 40.1 >
отредактировано Наталия Лунёва
на 2021/04/13 19:05
К версии < 58.1 >
отредактировано Наталия Лунёва
на 2021/04/13 20:03
< >
Изменить комментарий: Загрузить новое вложение 1618333422770-848.png

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -176,7 +176,7 @@
176 176  [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/Form/NewsCat/Show.aspx?dm=2&id=d4c0ad31-9339-4948-974b-bc4527f65d6>>url:http://cc.tpvrussia.ru/Form/NewsCat/Show.aspx?dm=2&id=d4c0ad31-9339-4948-974b-bc4527f65d62]]
177 177  
178 178  
179 -== __**Начало ремонта.**__ ==
179 +== __Начало ремонта.__ ==
180 180  
181 181  
182 182  После создания заявки АСЦ или после получения аппарата в ремонт от клиента, зарегистрировавшего заявку через Call-центр, ремонт должен быть распределен на мастера и отдан в работу.
... ... @@ -208,7 +208,7 @@
208 208  
209 209  
210 210  * __**Запрос в техническую поддержку**__ (в том числе **запрос продления гарантии на суммарный срок предыдущих ремонтов в случае обращения клиента после окончания гарантийного срока от даты покупки изделия**);
211 -* __**Запрос на дотационный ремонт**__** **(для PHILIPS TV и AOC TV);
211 +* __**Запрос на дотационный ремонт**__** **(обращение конечного потребителя с техникой PHILIPS TV и АОС TV, срок гарантийного обслуживания которой закончился, но при этом вышла из строя деталь, стоимость которой более 50% от стоимости аппарата, обязателен кассовый чек с указанием в нем модели);
212 212  * **__Запрос на подтверждение гарантии старого изделия__ **(оформляется в случае гарантийности аппарата по дате продажи (т.е. год с даты покупки еще не прошел), но при этом аппарат старый по дате производства, заложенной в серийном номере (произведен более 2-х лет назад);
213 213  * __**Запрос Акта Неремонтопригодности**__ (АНРП);
214 214  * __**Запрос Акта Технического Освидетельствования**__ (АТО) [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/Form/NewsCat/Show.aspx?dm=2&id=1dd43250-c4de-41be-8a43-1399129cb1cb>>url:http://cc.tpvrussia.ru/Form/NewsCat/Show.aspx?dm=2&id=1dd43250-c4de-41be-8a43-1399129cb1cb]]
... ... @@ -215,8 +215,94 @@
215 215  * __**Запрос на предторговый ремонт**__ [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/Form/NewsCat/Show.aspx?dm=2&id=b5819fad-0381-4268-b4b4-7938b39cf4ba>>url:http://cc.tpvrussia.ru/Form/NewsCat/Show.aspx?dm=2&id=b5819fad-0381-4268-b4b4-7938b39cf4ba]]
216 216  * __**Запрос на повторный ремонт**__ [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/Form/NewsCat/Show.aspx?dm=2&id=db5b7588-e96f-434b-adde-3959942cb0dd>>url:http://cc.tpvrussia.ru/Form/NewsCat/Show.aspx?dm=2&id=db5b7588-e96f-434b-adde-3959942cb0dd]]
217 217  
218 +(% class="wikigeneratedid" %)
219 +== ==
220 +
221 +== __Заказ запчастей.__ ==
222 +
223 +
224 +Если ремонт производится путем замены неисправной запчасти, запчасть необходимо заказать.
225 +
226 +
227 +**Непосредственно заказ запчасти оформляется в разделе «__Запчасти__» основной структуры сайта согласно __инструкции по заказу запчастей__.**
228 +
229 +**Информация о заказанной запчасти, указанная вами в Трекинге, ДО МОМЕНТА ЗАВЕРШЕНИЯ РЕМОНТА является только справочной!**
230 +
231 +
232 +После создания и отправки заказа (**в разделе «__Запчасти__» основной структуры сайта)** в трекинге необходимо заполнить вкладку «**Запчасти**», нажав кнопку «**Добавить деталь**»:
233 +
234 +
235 +[[image:image-20210413192609-1.png]]
236 +
237 +
238 +Далее, должен быть указан партномер заказанной детали (из справочника BОM для ремонтируемой модели), ее наименование и заказанное количество.
239 +
240 +
241 +[[image:1618331916070-270.png]]
242 +
243 +
244 +После чего ремонт следует перевести ремонт в статус «**ЗАКАЗАНЫ ЗАПЧАСТИ**»:
245 +
246 +
247 +[[image:image-20210413193023-2.png]]
248 +
249 +== __Завершение ремонта.__ ==
250 +
251 +
252 +Для завершения ремонта необходимо и достаточно заполнить **требуемые поля** и перевести заявку в статус «**РЕМОНТ ЗАВЕРШЕН**»:
253 +
254 +
255 +* Заполнить поля во вкладке **«Ремонт»**, указав:
256 +
257 +- позиционный номер и IRIS-коды;
258 +
259 +- версию ПО при выдаче (Main SW при выдаче) для ТВ техники;
260 +
261 +- номер сервисного бюллетеня (если был использован);
262 +
263 +- IMEI для GSM;
264 +
265 +- приложить все требуемые фотографии.
266 +
267 +* **В случае замены детали** дозаполнить поля во вкладке **«Запчасти»**, указав:
268 +
269 +- номер и дату накладной;
270 +
271 +- серийные номера неисправной и установленной деталей в случае замены LCD, SSB, PSU;
272 +
273 +- IRIS-коды.
274 +
275 +
276 +**ВНИМАНИЕ!!!**
277 +
278 +**Ремонты с АТО кодировать не нужно**, их достаточно просто завершить и перевести в статус «ОТЧЕТ». (см**. Отчет ремонта**).
279 +
280 +**Ремонты с АНРП кодировать обязательно**, кодировка должна быть аналогичной IRIS-кодам в самой форме Акта НРП с указанием значения "SET" в позиционном номере.
281 +
282 +
283 +[[image:image-20210413195601-1.png]]
284 +
218 218  
219 219  
287 +== Правила проверки ремонта и исправление ошибок. ==
288 +
289 +
290 +Проверка производится в соответствии с требованиями производителя. В случае нарушения какого-либо правила возникает ошибка.
291 +
292 +Количество ошибок указывается в левом верхнем углу экрана. Сами ошибки с формулировками отображаются в нижней части экрана.
293 +
294 +Ошибки на **красном** фоне являются критическими, без их исправления перевод ремонта в статус «**РЕМОНТ ЗАВЕРШЕН**» не возможен.
295 +
296 +Ошибки на **зеленом** фоне не являются критическими. Они информационные и призваны лишний раз обратить ваше внимание на внесенную информацию.
297 +
298 +== Sub-paragraph ==
299 +
300 +Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
301 +
302 +== Sub-paragraph ==
303 +
304 +Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
305 +
220 220  = Анкеты =
221 221  
222 222  Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
1618331916070-270.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +56.2 KB
Содержимое
1618333374359-393.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +11.0 KB
Содержимое
1618333422770-848.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +60.9 KB
Содержимое
image-20210413191432-1.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +329.6 KB
Содержимое
image-20210413192129-2.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +82.8 KB
Содержимое
image-20210413192609-1.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +329.6 KB
Содержимое
image-20210413193023-2.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +82.8 KB
Содержимое
image-20210413195601-1.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +84.1 KB
Содержимое
image-20210413200027-1.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +6.8 KB
Содержимое
image-20210413200037-2.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +6.8 KB
Содержимое