Изменения документа Правила работы в Трекинге

Редактировал(а) TPVAdmin 2024/06/04 13:07
От версии < 84.1 >
отредактировано Наталия Лунёва
на 2021/04/14 19:04
К версии < 45.1 >
отредактировано Наталия Лунёва
на 2021/04/13 19:23
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Название
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Правила работы TPV
1 +Правила работы TPV.
Содержимое
... ... @@ -215,169 +215,10 @@
215 215  * __**Запрос на предторговый ремонт**__ [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/Form/NewsCat/Show.aspx?dm=2&id=b5819fad-0381-4268-b4b4-7938b39cf4ba>>url:http://cc.tpvrussia.ru/Form/NewsCat/Show.aspx?dm=2&id=b5819fad-0381-4268-b4b4-7938b39cf4ba]]
216 216  * __**Запрос на повторный ремонт**__ [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/Form/NewsCat/Show.aspx?dm=2&id=db5b7588-e96f-434b-adde-3959942cb0dd>>url:http://cc.tpvrussia.ru/Form/NewsCat/Show.aspx?dm=2&id=db5b7588-e96f-434b-adde-3959942cb0dd]]
217 217  
218 -== __Заказ запчастей.__ ==
218 +
219 219  
220 += Анкеты =
220 220  
221 -Если ремонт производится путем замены неисправной запчасти, запчасть необходимо заказать.
222 -
223 -
224 -**Непосредственно заказ запчасти оформляется в разделе «__Запчасти__» основной структуры сайта согласно __инструкции по заказу запчастей__.**
225 -
226 -**Информация о заказанной запчасти, указанная вами в Трекинге, ДО МОМЕНТА ЗАВЕРШЕНИЯ РЕМОНТА является только справочной!**
227 -
228 -
229 -После создания и отправки заказа (**в разделе «__Запчасти__» основной структуры сайта)** в трекинге необходимо заполнить вкладку «**Запчасти**», нажав кнопку «**Добавить деталь**»:
230 -
231 -
232 -[[image:image-20210413192609-1.png]]
233 -
234 -
235 -Далее, должен быть указан партномер заказанной детали (из справочника BОM для ремонтируемой модели), ее наименование и заказанное количество.
236 -
237 -
238 -[[image:1618331916070-270.png]]
239 -
240 -
241 -После чего ремонт следует перевести ремонт в статус «**ЗАКАЗАНЫ ЗАПЧАСТИ**»:
242 -
243 -
244 -[[image:image-20210413193023-2.png]]
245 -
246 -
247 -== __Завершение ремонта.__ ==
248 -
249 -
250 -Для завершения ремонта необходимо и достаточно заполнить **требуемые поля** и перевести заявку в статус «**РЕМОНТ ЗАВЕРШЕН**»:
251 -
252 -
253 -* Заполнить поля во вкладке **«Ремонт»**, указав:
254 -
255 -- позиционный номер и IRIS-коды;
256 -
257 -- версию ПО при выдаче (Main SW при выдаче) для ТВ техники;
258 -
259 -- номер сервисного бюллетеня (если был использован);
260 -
261 -- IMEI для GSM;
262 -
263 -- приложить все требуемые фотографии.
264 -
265 -* **В случае замены детали** дозаполнить поля во вкладке **«Запчасти»**, указав:
266 -
267 -- номер и дату накладной;
268 -
269 -- серийные номера неисправной и установленной деталей в случае замены LCD, SSB, PSU;
270 -
271 -- IRIS-коды.
272 -
273 -
274 -**ВНИМАНИЕ!!!**
275 -
276 -**Ремонты с АТО кодировать не нужно**, их достаточно просто завершить и перевести в статус «ОТЧЕТ». (см**. Отчет ремонта**).
277 -
278 -**Ремонты с АНРП кодировать обязательно**, кодировка должна быть аналогичной IRIS-кодам в самой форме Акта НРП с указанием значения "SET" в позиционном номере.
279 -
280 -
281 -[[image:image-20210413195601-1.png]]
282 -
283 -
284 -
285 -== __Правила проверки ремонта и ошибки.__ ==
286 -
287 -
288 -Проверка производится в соответствии с требованиями производителя. В случае нарушения какого-либо правила возникает ошибка.
289 -
290 -**Количество **ошибок указывается в **левом верхнем углу экрана**. **Сами ошибки** с формулировками отображаются в **нижней части экрана**.
291 -
292 -
293 -[[image:1618333848795-372.png]]
294 -
295 -
296 -[[image:1618333884345-445.png]]
297 -
298 -
299 -Ошибки на **красном** фоне являются __**критическими**__, без их исправления перевод ремонта в статус «**РЕМОНТ ЗАВЕРШЕН**» не возможен.
300 -
301 -Ошибки на **зеленом** фоне не являются критическими. Они информационные и призваны лишний раз обратить ваше внимание на внесенную информацию.
302 -
303 -
304 -
305 -== __Отчет ремонта.__ ==
306 -
307 -
308 -Для оплаты завершенного ремонта он должен быть переведен в статус «**ОТЧЕТ**».
309 -
310 -
311 -**ВНИМАНИЕ!!!**
312 -
313 -Ремонт, переведенный в статус «ОТЧЕТ», **более не корректируем!!!**
314 -
315 -Все корректировки возможны только ДО достижения этого статуса!
316 -
317 -
318 -[[image:image-20210413201618-1.png]]
319 -
320 -
321 -== __Оплата ремонта.__ ==
322 -
323 -
324 -Вкладка «**Оплата АСЦ**» содержит информацию о калькуляции стоимости данного ремонта.
325 -
326 -Вся информация не доступна для редактирования и видна только в ремонтах, находящихся в статусе «ОТЧЕТ».
327 -
328 -Переход отчета в статус «**ОПЛАТА**» происходит автоматически после оплаты ремонта производителем.
329 -
330 -
331 -[[image:1618334420038-760.png]]
332 -
333 -== __Отмена заявки (ремонта).__ ==
334 -
335 -
336 -Если **вам со своей стороны** по каким-то причинам требуется отменить **еще не закрытый ремонт** (не переведенный в «ОТЧЕТ»), воспользуйтесь красной кнопкой «**Отмена ремонта**» в правом нижнем углу экрана.
337 -
338 -
339 -[[image:1618414935684-976.png||height="33" width="1285"]]
340 -
341 -
342 -**ВНИМАНИЕ**: Ремонт отменяется **безвозвратно**, вернуть его в любой предыдущий статус **НЕВОЗМОЖНО!**
343 -
344 -
345 -После отмены ремонт перейдет в статус «**ОТМЕНЕН**»:
346 -
347 -[[image:image-20210414184737-1.png]]
348 -
349 -
350 -Из общего списка ремонтов он не исчезнет и будет виден в нем со статусом **Canceled**, но приниматься в расчет при каких-либо дальнейших проверках он не будет.
351 -
352 -
353 -[[image:image-20210414185127-2.png]]
354 -
355 -
356 -В случае нарушения условий обслуживания или превышения сроков оформления ремонта со стороны АСЦ ремонт может быть отклонен **уже производителем**.
357 -
358 -В таком случае он переводится в статус «**ОТКЛОНЕН**»:
359 -
360 -
361 -[[image:image-20210414185359-3.png]]
362 -
363 -
364 -Перевод в данный статус осуществляется в **ручном **режиме (при нажатии в трекинге сотрудником TPV кнопки «**Отмена заявки**») или **автоматическом**:
365 -
366 -• при получении отказа (перевод в окончательный статус «отклонен») со стороны производителя на **запросы: «повторный ремонт», «дотация», «гарантия старого изделия»**.
367 -• при нахождении ремонта в промежуточном статусе:
368 - **ЗАЯВКА - более 30 дней
369 - РЕМОНТ ЗАВЕРШЕН - более 14 дней**
370 -
371 -[[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/Form/NewsCat/Show.aspx?dm=2&id=d4c0ad31-9339-4948-974b-bc4527f65d62>>url:http://cc.tpvrussia.ru/Form/NewsCat/Show.aspx?dm=2&id=d4c0ad31-9339-4948-974b-bc4527f65d62]]
372 -
373 -
374 -Из общего списка ремонтов он не исчезнет и будет виден в нем со статусом **Rejected**, но приниматься в расчет при каких-либо дальнейших проверках он не будет.
375 -
376 -
377 -[[image:image-20210414185915-4.png]]
378 -
379 -== Анкеты ==
380 -
381 381  Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
382 382  
383 383  == Sub-paragraph ==
1618331916070-270.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -56.2 KB
Содержимое
1618333374359-393.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -11.0 KB
Содержимое
1618333422770-848.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -60.9 KB
Содержимое
1618333848795-372.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -11.3 KB
Содержимое
1618333884345-445.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -24.3 KB
Содержимое
1618334396656-632.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -21.2 KB
Содержимое
1618334420038-760.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -87.8 KB
Содержимое
1618414875123-103.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -19.9 KB
Содержимое
1618414935684-976.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -4.7 KB
Содержимое
image-20210413192609-1.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -329.6 KB
Содержимое
image-20210413193023-2.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -82.8 KB
Содержимое
image-20210413195601-1.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -84.1 KB
Содержимое
image-20210413200027-1.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -6.8 KB
Содержимое
image-20210413200037-2.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -6.8 KB
Содержимое
image-20210413201618-1.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -83.5 KB
Содержимое
image-20210414184737-1.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -68.2 KB
Содержимое
image-20210414185127-2.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -309.3 KB
Содержимое
image-20210414185359-3.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -68.4 KB
Содержимое
image-20210414185915-4.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.NataliaLuneva
Размер
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -436.0 KB
Содержимое