Исходный код вики Правила работы TPV

Версия 86.1 от Наталия Лунёва на 2021/04/15 16:08
Скрыть последних авторов
Юрий Соловьёв 1.1 1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Contents**"}}
2 {{toc/}}
3
4 * Paragraph 3
5 *
6 {{/box}}
7
Наталия Лунёва 17.1 8 = __Правила работы в Трекинге.__ =
Юрий Соловьёв 1.1 9
10
Наталия Лунёва 38.1 11 **Трекинг **– это система процессирования гарантийных ремонтов (проведения их по статусам от момента приема заявки до завершения ремонта и отправки в отчет) и их оплаты.
Наталия Лунёва 5.1 12
Наталия Лунёва 38.1 13 Для разных брендов и типов техники правила проведения ремонтов в трекинге **отличаются**.
Наталия Лунёва 5.1 14
15
Наталия Лунёва 33.1 16 **Цепочка последовательных статусов трекинга:**
17
Наталия Лунёва 5.1 18 [[image:image-20210413152626-1.png]]
19
20
21 (% style="width:909px" %)
22 |(% style="width:61px" %)**Статус**|(% style="width:260px" %)**Имя**|(% style="width:414px" %)**Действие**|(% style="width:169px" %)**Оператор**
23 |(% style="width:61px" %)0|(% style="width:260px" %)Заявка (Registered)|(% style="width:414px" %)Зарегистрировано обращение клиента|(% style="width:169px" %)Call center или АСЦ
24 |(% style="width:61px" %)1|(% style="width:260px" %)Ожидает выезда (Hold)|(% style="width:414px" %)Согласован выезд с клиентом, ремонт в режиме ожидания|(% style="width:169px" %)АСЦ
25 |(% style="width:61px" %)2|(% style="width:260px" %)Ремонт начат (Start Repair)|(% style="width:414px" %)(((
26 Изделие передано в инженеру АСЦ для ремонта, указывается дата начала ремонта
27 )))|(% style="width:169px" %)АСЦ
28 |(% style="width:61px" %)3|(% style="width:260px" %)Заказаны запчасти (Sparts Order)|(% style="width:414px" %)Заказаны запчасти, ожидание поставки|(% style="width:169px" %)АСЦ
29 |(% style="width:61px" %)4|(% style="width:260px" %)Ремонт завершен (Finish Repair)|(% style="width:414px" %)Ремонт завершен|(% style="width:169px" %)АСЦ
30 |(% style="width:61px" %)5|(% style="width:260px" %)Отчет (Report)|(% style="width:414px" %)Клейм отправлен в отчет|(% style="width:169px" %)АСЦ
31 |(% style="width:61px" %)6|(% style="width:260px" %)Оплата (Paid)|(% style="width:414px" %)Отчет оплачен|(% style="width:169px" %)TPV
32
Наталия Лунёва 33.1 33 Переход в следующий статус возможен только при условии отсутствия критических ошибок (см. **Ошибки при оформлении**) и нажатия кнопки соответствующего статуса.
Наталия Лунёва 5.1 34
Наталия Лунёва 6.1 35
Наталия Лунёва 16.1 36 == __Определения и сокращения.__ ==
Наталия Лунёва 6.1 37
Наталия Лунёва 11.1 38
39 **Клейм (Claim)** – сервисное событие (Ремонт, Акт Неремонтопригодности, Акт Технического Освидетельствования).
40
Наталия Лунёва 26.1 41 **KANA, Заявка ИЦ **– номер, присвоенный Call-центром клиентскому гарантийному изделию (обращению).
Наталия Лунёва 11.1 42
43 **АНРП** – Акт Неремонтопригодности изделия.
44 **АТО** – Акт Технического Освидетельствования изделия.
45
46 **Клиент **– потребитель продукции, конечный покупатель.
47
48 **ASC** – Сервисный центр.
49
Наталия Лунёва 33.1 50 **Call-центр**, **CC**,** ИЦ **- Информационный центр.
Наталия Лунёва 11.1 51
52
Наталия Лунёва 18.1 53 (% class="wikigeneratedid" id="H42243843F44B44043543C43E43D44243E432:" %)
54 __**Типы ремонтов:**__
Наталия Лунёва 15.1 55
56 **Клиентский гарантийный** – обращение непосредственно конечного потребителя (в Call-центр по телефону или в АСЦ лично). Обязателен  гарантийный талон или кассовый чек с указанием в нем модели.
57
58 **Дилерский предпродажный** – обращение дилера с техникой до продажи конечному потребителю. Обязательна полная комплектация и новый товарный вид.
59
60 **Дилерский клиентский** – обращение дилера с техникой, владельцем которой является частный клиент (конечный потребитель), а дилер в данном случае является только перевозчиком.  Обязателен гарантийный талон или кассовый чек с указанием в нем модели.
61
62 **Дилерский возвратный** – обращение дилера в случае возврата техники от конечного потребителя в течение 15 дней со дня покупки. Обязателен гарантийный талон, кассовый чек и заявление потребителя на возврат.
63
64 **Дилерский БУ без документов** – обращение дилера в течение предпродажного срока с техникой без каких-либо документов, но при этом технику нельзя считать предпродажной (нарушена упаковка, потерян товарный вид).
65
66 **Дотационный** – обращение конечного потребителя с техникой, срок гарантийного обслуживания которой закончился, но при этом вышла из строя деталь, стоимость которой более 50% от стоимости аппарата. Обязателен кассовый чек с указанием в нем модели. Только для PHILIPS TV и АОС TV.
67
68 **Списание по сроку службы** – обращение конечного потребителя с техникой, срок гарантийного обслуживания которой закончился, и при этом невозможно проведение ремонта по причине отсутствия (невозможности) поставки необходимой для ремонта запчасти. Обязателен кассовый чек с указанием в нем модели. Только для PHILIPS TV и АОС TV.
69
Наталия Лунёва 33.1 70
Наталия Лунёва 25.1 71 == __Создание заявки.__ ==
Наталия Лунёва 13.1 72
73
Наталия Лунёва 25.1 74 **Заявка может попасть в систему Трекинг двумя способами:**
Наталия Лунёва 6.1 75
Наталия Лунёва 25.1 76
77 __**1. Из Call-центра.**__
78
79
80 Из Call-центра заявка поступает в АСЦ в том случае, если изначально клиент (конечный потребитель) сам позвонил на горячую линию.
81
Наталия Лунёва 33.1 82 Call-центр регистрирует обращение, создает заявку, присваивает номер KANA (заявки) и переводит ее на конкретный АСЦ, отправляя при этом клиенту смс с присвоенным номером KANA (заявки).
Наталия Лунёва 25.1 83
84
85 АСЦ, на который распределена данная заявка, видит ее в Трекинге, связывается с клиентом и действует в зависимости оттого, распространяются ли условия выезного сервиса на эту заявку:
86
87 * Ожидает визита клиента в АСЦ в случае нераспространения выезного сервиса;
88
89 * В случае ремонта на дому у клиента согласовывает с ним дату визита.
90
Наталия Лунёва 33.1 91 Для поиска заявки в Трекинге и идентификации клиента в момент его обращения в АСЦ используйте любое из полей в **таблице ремонтов**:
Наталия Лунёва 25.1 92
93 - Заявка ИЦ (номер KANA, полученный клиентом в смс);
94
95 - Модель;
96
97 - Серийный номер;
98
99 - Фамилия;
100
101 - Номер телефона.
102
103
Наталия Лунёва 34.1 104 __**Таблица ремонтов:**__
Наталия Лунёва 25.1 105
Наталия Лунёва 33.1 106 [[image:1618325207532-336.png]]
Наталия Лунёва 25.1 107
108
109 После того, как заявка найдена, следует зайти в нее, дважды кликнув на кнопку мыши, и продолжить с ней работу.
110
111
112 Слева – поле фильтров. Создана возможность скрывать это поле.
113
114 Управление фильтрами: возможно сохранить набор установок (присвоить имя), открыть набор установок (предустановленный фильтр по имени), удалить фильтр.
115
116 Поле «+» - добавить поле фильтра, поле «х» - удалить поле фильтра.
117
118 Сверху две клавиши: «Создать» – форма создания нового ремонта в зависимости от бренда, «Export» – выгрузка данных в файл.
119
120 Первая строка (между названием колонки и первым ремонтом) содержит поле фильтра (поиска), дублирующего значения левой панели фильтров. Все колонки имеют возможность упорядочивания (A-Z, Z-A).
121
122 В центре – таблица, отражающая отфильтрованные клеймы (ремонты).
123
124
Наталия Лунёва 33.1 125 __**2. Заявку создает сам АСЦ, когда клиент приходит к ним без предварительного звонка в Call-центр.**__
Наталия Лунёва 25.1 126
127
Наталия Лунёва 34.1 128 В случае обращения клиента непосредственно в АСЦ (без звонка на горячую линию) заявку в трекинге должен **создать **сам АСЦ, номер KANA при этом остается пустым и неактивным.
Наталия Лунёва 25.1 129
Наталия Лунёва 33.1 130 [[image:1618325630477-761.png]]
Наталия Лунёва 25.1 131
132
Наталия Лунёва 33.1 133 [[image:1618325779638-656.png]]
Наталия Лунёва 25.1 134
Наталия Лунёва 33.1 135
136 На этапе создания заявки должны быть заполнены поля в **основном блоке** и во вкладке «**Клиент**».
137
138 В случае незаполнения какого-либо требуемого поля при сохранении будет выдаваться ошибка «Не заполнены обязательные поля» (с перечнем самих полей):
139
140
141 [[image:1618326079341-143.png]]
142
143
144 После заполнения указанных полей заявку следует **сохранить**, ремонт перейдет в статус «**ЗАЯВКА**»:
145
Наталия Лунёва 34.1 146
Наталия Лунёва 33.1 147 [[image:1618326772134-324.png]]
148
149
Наталия Лунёва 38.1 150 == __Ожидание выезда.__ ==
Наталия Лунёва 33.1 151
Наталия Лунёва 35.1 152
Наталия Лунёва 37.1 153 Статус «**ОЖИДАЕТ ВЫЕЗДА**» свидетельствует о переводе АСЦ заявки, распределенной на него Call-центром, в режим ожидания.
Наталия Лунёва 35.1 154
Наталия Лунёва 37.1 155 Данный статус создан для удобства согласования выездных ремонтов и транспортировки с потребителями, при этом время нахождения в данном статусе при подсчете KPI (время ремонта и диагностики) не учитывается.
156
157
158 [[image:1618327725713-704.png]]
159
160
161 Переход в статус «ОЖИДАЕТ ВЫЕЗДА» осуществляется при нажатии на кнопку «ОЖИДАЕТ ВЫЕЗДА» и возможен только из статуса «ЗАЯВКА» при наличии номера KANA.
162
163 Переход клейма, находящегося в ожидании, возможен только в следующие статусы:
Наталия Лунёва 38.1 164 \\• //   //РЕМОНТ НАЧАТ - АСЦ переводит статус самостоятельно до окончания срока ожидания.
Наталия Лунёва 37.1 165 •    ОТМЕНЕН - АСЦ самостоятельно отменяет ремонт.
166 •   ОТКЛОНЕН - отмена ремонта сотрудниками TPV.
167 •    ЗАЯВКА - перевод в предыдущий статус по истечении 7 календарных дней, либо перевод в данный статус АСЦ самостоятельно с целью повторного продления времени ожидания.
168 \\**Время нахождения ремонта в статусе ОЖИДАЕТ ВЫЕЗДА – 7 календарный дней.**
169
170 Дата окончания действия статуса ожидания транслируется в поле «**Конечный срок ожидания**», данное поле недоступно для редактирования.
171
172 После окончания времени ожидания происходит возврат к предыдущему статусу ЗАЯВКА. Количество раз перехода в статус «ОЖИДАЕТ ВЫЕЗДА» не ограничено.
173
174 Ограничение на **суммарное время нахождения в данном статусе – не более 14 дней**, после превышения данного срока перевод в статус ожидания не возможен (возникает предупреждение «Превышено суммарное время ожидания выезда к потребителю»).
175
Наталия Лунёва 38.1 176 [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/Form/NewsCat/Show.aspx?dm=2&id=d4c0ad31-9339-4948-974b-bc4527f65d6>>url:http://cc.tpvrussia.ru/Form/NewsCat/Show.aspx?dm=2&id=d4c0ad31-9339-4948-974b-bc4527f65d62]]
Наталия Лунёва 37.1 177
Наталия Лунёва 38.1 178
Наталия Лунёва 42.1 179 == __Начало ремонта.__ ==
Наталия Лунёва 35.1 180
181
Наталия Лунёва 40.1 182 После создания заявки АСЦ или после получения аппарата в ремонт от клиента, зарегистрировавшего заявку через Call-центр, ремонт должен быть распределен на мастера и отдан в работу.
183
184 Далее, ремонт следует перевести в статус «РЕМОНТ НАЧАТ». Для сохранения этого статуса должны быть **дозаполнены **и **уточнены **следующие поля:
185
186
187 **В основном блоке**:
188
189 * **Номер ремонта АСЦ** - в случае, если заявка была получена из Call-центра, **дозаполнен**;
190 * **Модель **- в случае, если заявка была получена из Call-центра, **уточнена**;
191 * **Серийный номер** - в случае, если заявка была получена из Call-центра, **уточнен**;
192 * **Дата приема в ремонт**.
193
194 **Во вкладке «Ремонт»**:
195
196 * **Мастер **- фамилия;
197 * **Main SW при приеме** - указать версию ПО при приеме в ремонт (если возможно определить) для ТВ техники;
198
199 **Во вкладке «Запросы»:**
200
201 Для проведения определеного ремонта (например, **предпродажного**, **гарантийного со старой датой производства изделия**, **дотационного**, **списания по сроку службы**) требуется официальное разрешение Технической Поддержки. В этих случаях должен быть создан соответствующий запрос.
202
203
204 [[image:image-20210413184844-1.png]]
205
206
207 Все необходимые для ремонта запросы должны создаваться **строго** из вкладки «**Запросы**» в самом ремонте (а НЕ из раздела «Запросы» в основной структуре сайта!):
208
209
210 * __**Запрос в техническую поддержку**__ (в том числе **запрос продления гарантии на суммарный срок предыдущих ремонтов в случае обращения клиента после окончания гарантийного срока от даты покупки изделия**);
Наталия Лунёва 41.1 211 * __**Запрос на дотационный ремонт**__** **(обращение конечного потребителя с техникой PHILIPS TV и АОС TV, срок гарантийного обслуживания которой закончился, но при этом вышла из строя деталь, стоимость которой более 50% от стоимости аппарата, обязателен кассовый чек с указанием в нем модели);
Наталия Лунёва 40.1 212 * **__Запрос на подтверждение гарантии старого изделия__ **(оформляется в случае гарантийности аппарата по дате продажи (т.е. год с даты покупки еще не прошел), но при этом аппарат старый по дате производства, заложенной в серийном номере (произведен более 2-х лет назад);
213 * __**Запрос Акта Неремонтопригодности**__ (АНРП);
214 * __**Запрос Акта Технического Освидетельствования**__ (АТО) [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/Form/NewsCat/Show.aspx?dm=2&id=1dd43250-c4de-41be-8a43-1399129cb1cb>>url:http://cc.tpvrussia.ru/Form/NewsCat/Show.aspx?dm=2&id=1dd43250-c4de-41be-8a43-1399129cb1cb]]
215 * __**Запрос на предторговый ремонт**__ [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/Form/NewsCat/Show.aspx?dm=2&id=b5819fad-0381-4268-b4b4-7938b39cf4ba>>url:http://cc.tpvrussia.ru/Form/NewsCat/Show.aspx?dm=2&id=b5819fad-0381-4268-b4b4-7938b39cf4ba]]
216 * __**Запрос на повторный ремонт**__ [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/Form/NewsCat/Show.aspx?dm=2&id=db5b7588-e96f-434b-adde-3959942cb0dd>>url:http://cc.tpvrussia.ru/Form/NewsCat/Show.aspx?dm=2&id=db5b7588-e96f-434b-adde-3959942cb0dd]]
217
Наталия Лунёва 70.1 218 == __Заказ запчастей.__ ==
Наталия Лунёва 52.1 219
Наталия Лунёва 40.1 220
Наталия Лунёва 49.2 221 Если ремонт производится путем замены неисправной запчасти, запчасть необходимо заказать.
Наталия Лунёва 46.1 222
Наталия Лунёва 47.2 223
Наталия Лунёва 86.1 224 **Непосредственно заказ запчасти оформляется в разделе «[[__Запчасти__>>doc:Процессы для ремонта техники .Заказ запчастей.WebHome]]» основной структуры сайта согласно __инструкции по заказу запчастей__.**
Наталия Лунёва 47.2 225
226 **Информация о заказанной запчасти, указанная вами в Трекинге, ДО МОМЕНТА ЗАВЕРШЕНИЯ РЕМОНТА является только справочной!**
227
228
Наталия Лунёва 49.3 229 После создания и отправки заказа (**в разделе «__Запчасти__» основной структуры сайта)** в трекинге необходимо заполнить вкладку «**Запчасти**», нажав кнопку «**Добавить деталь**»:
Наталия Лунёва 47.2 230
Наталия Лунёва 49.3 231
Наталия Лунёва 47.2 232 [[image:image-20210413192609-1.png]]
233
234
Наталия Лунёва 47.3 235 Далее, должен быть указан партномер заказанной детали (из справочника BОM для ремонтируемой модели), ее наименование и заказанное количество.
Наталия Лунёва 47.2 236
Наталия Лунёва 50.2 237
238 [[image:1618331916070-270.png]]
239
240
Наталия Лунёва 48.2 241 После чего ремонт следует перевести ремонт в статус «**ЗАКАЗАНЫ ЗАПЧАСТИ**»:
242
243
244 [[image:image-20210413193023-2.png]]
245
Наталия Лунёва 52.2 246 == __Завершение ремонта.__ ==
Наталия Лунёва 46.1 247
248
Наталия Лунёва 52.5 249 Для завершения ремонта необходимо и достаточно заполнить **требуемые поля** и перевести заявку в статус «**РЕМОНТ ЗАВЕРШЕН**»:
Наталия Лунёва 52.2 250
251
Наталия Лунёва 52.4 252 * Заполнить поля во вкладке **«Ремонт»**, указав:
Наталия Лунёва 52.2 253
254 - позиционный номер и IRIS-коды;
255
256 - версию ПО при выдаче (Main SW при выдаче) для ТВ техники;
257
258 - номер сервисного бюллетеня (если был использован);
259
Наталия Лунёва 52.4 260 - IMEI для GSM;
261
262 - приложить все требуемые фотографии.
263
Наталия Лунёва 52.5 264 * **В случае замены детали** дозаполнить поля во вкладке **«Запчасти»**, указав:
Наталия Лунёва 52.2 265
266 - номер и дату накладной;
267
268 - серийные номера неисправной и установленной деталей в случае замены LCD, SSB, PSU;
269
270 - IRIS-коды.
271
Наталия Лунёва 52.3 272
273 **ВНИМАНИЕ!!!**
274
Наталия Лунёва 53.2 275 **Ремонты с АТО кодировать не нужно**, их достаточно просто завершить и перевести в статус «ОТЧЕТ». (см**. Отчет ремонта**).
Наталия Лунёва 52.3 276
Наталия Лунёва 53.2 277 **Ремонты с АНРП кодировать обязательно**, кодировка должна быть аналогичной IRIS-кодам в самой форме Акта НРП с указанием значения "SET" в позиционном номере.
278
279
280 [[image:image-20210413195601-1.png]]
281
Наталия Лунёва 52.3 282
Наталия Лунёва 61.2 283
Наталия Лунёва 72.2 284 == __Правила проверки ремонта и ошибки.__ ==
Наталия Лунёва 46.1 285
286
Наталия Лунёва 54.2 287 Проверка производится в соответствии с требованиями производителя. В случае нарушения какого-либо правила возникает ошибка.
288
Наталия Лунёва 60.2 289 **Количество **ошибок указывается в **левом верхнем углу экрана**. **Сами ошибки** с формулировками отображаются в **нижней части экрана**.
Наталия Лунёва 54.2 290
Наталия Лунёва 58.2 291
Наталия Лунёва 60.2 292 [[image:1618333848795-372.png]]
Наталия Лунёва 58.2 293
294
Наталия Лунёва 60.2 295 [[image:1618333884345-445.png]]
Наталия Лунёва 54.2 296
Наталия Лунёва 60.2 297
298 Ошибки на **красном** фоне являются __**критическими**__, без их исправления перевод ремонта в статус «**РЕМОНТ ЗАВЕРШЕН**» не возможен.
299
Наталия Лунёва 54.2 300 Ошибки на **зеленом** фоне не являются критическими. Они информационные и призваны лишний раз обратить ваше внимание на внесенную информацию.
301
Наталия Лунёва 58.2 302
Наталия Лунёва 60.2 303
Наталия Лунёва 62.2 304 == __Отчет ремонта.__ ==
Наталия Лунёва 46.1 305
306
Наталия Лунёва 62.2 307 Для оплаты завершенного ремонта он должен быть переведен в статус «**ОТЧЕТ**».
308
309
310 **ВНИМАНИЕ!!!**
311
312 Ремонт, переведенный в статус «ОТЧЕТ», **более не корректируем!!!**
313
314 Все корректировки возможны только ДО достижения этого статуса!
315
316
317 [[image:image-20210413201618-1.png]]
318
319
Наталия Лунёва 65.1 320 == __Оплата ремонта.__ ==
Наталия Лунёва 46.1 321
322
Наталия Лунёва 65.1 323 Вкладка «**Оплата АСЦ**» содержит информацию о калькуляции стоимости данного ремонта.
324
325 Вся информация не доступна для редактирования и видна только в ремонтах, находящихся в статусе «ОТЧЕТ».
326
327 Переход отчета в статус «**ОПЛАТА**» происходит автоматически после оплаты ремонта производителем.
328
329
330 [[image:1618334420038-760.png]]
331
Наталия Лунёва 73.1 332 == __Отмена заявки (ремонта).__ ==
333
334
Наталия Лунёва 80.1 335 Если **вам со своей стороны** по каким-то причинам требуется отменить **еще не закрытый ремонт** (не переведенный в «ОТЧЕТ»), воспользуйтесь красной кнопкой «**Отмена ремонта**» в правом нижнем углу экрана.
Наталия Лунёва 73.1 336
337
Наталия Лунёва 80.1 338 [[image:1618414935684-976.png||height="33" width="1285"]]
Наталия Лунёва 73.1 339
Наталия Лунёва 80.1 340
Наталия Лунёва 73.1 341 **ВНИМАНИЕ**: Ремонт отменяется **безвозвратно**, вернуть его в любой предыдущий статус **НЕВОЗМОЖНО!**
342
Наталия Лунёва 80.1 343
344 После отмены ремонт перейдет в статус «**ОТМЕНЕН**»:
345
346 [[image:image-20210414184737-1.png]]
347
348
349 Из общего списка ремонтов он не исчезнет и будет виден в нем со статусом **Canceled**, но приниматься в расчет при каких-либо дальнейших проверках он не будет.
350
351
352 [[image:image-20210414185127-2.png]]
353
354
355 В случае нарушения условий обслуживания или превышения сроков оформления ремонта со стороны АСЦ ремонт может быть отклонен **уже производителем**.
356
357 В таком случае он переводится в статус «**ОТКЛОНЕН**»:
358
359
360 [[image:image-20210414185359-3.png]]
361
362
363 Перевод в данный статус осуществляется в **ручном **режиме (при нажатии в трекинге сотрудником TPV кнопки «**Отмена заявки**») или **автоматическом**:
364
365 • при получении отказа (перевод в окончательный статус «отклонен») со стороны производителя на **запросы: «повторный ремонт», «дотация», «гарантия старого изделия»**.
366 • при нахождении ремонта в промежуточном статусе:
Наталия Лунёва 85.1 367 **ЗАЯВКА - более 30 дней
Наталия Лунёва 80.1 368 РЕМОНТ ЗАВЕРШЕН - более 14 дней**
369
370 [[http:~~/~~/cc.tpvrussia.ru/Form/NewsCat/Show.aspx?dm=2&id=d4c0ad31-9339-4948-974b-bc4527f65d62>>url:http://cc.tpvrussia.ru/Form/NewsCat/Show.aspx?dm=2&id=d4c0ad31-9339-4948-974b-bc4527f65d62]]
371
372
373 Из общего списка ремонтов он не исчезнет и будет виден в нем со статусом **Rejected**, но приниматься в расчет при каких-либо дальнейших проверках он не будет.
374
375
376 [[image:image-20210414185915-4.png]]
377
Наталия Лунёва 85.1 378 = Анкеты =
Наталия Лунёва 73.1 379
Юрий Соловьёв 1.1 380 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
381
382 == Sub-paragraph ==
383
384 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
385
386 == Sub-paragraph ==
387
388 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
389
390
391 = ЭДО РФ =
392
393 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
394
395 == Sub-paragraph ==
396
397 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
398
399 == Sub-paragraph ==
400
401 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
402
403
404 = Порядок заключения договоров =
405
406 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
407
408 == Sub-paragraph ==
409
410 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.
411
412 == Sub-paragraph ==
413
414 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.