Редактировал(а) Дмитрий Семёнов 2024/07/16 13:01
От версии < 11.1 >
отредактировано Михаил Лебедев
на 2021/04/15 08:06
К версии < 25.1
отредактировано Дмитрий Семёнов
на 2024/07/16 13:01
<
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Название
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Создание запроса технической поддержке
1 +Создание запроса технической поддержки
Родительский документ
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Процессы для ремонта техники .WebHome
1 +Сервисные процессы.WebHome
Автор документа
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.MikhailL
1 +XWiki.DmitriySemenov
Содержимое
... ... @@ -2,19 +2,13 @@
2 2  (((
3 3  (% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
4 4  (((
5 -(% class="jumbotron" %)
6 -(((
7 -(% class="container" %)
8 -(((
9 9  
10 -)))
11 -)))
12 12  
13 13  = Создание любых типов запросов из трекинга, только для гарантийных ремонтов =
14 14  
15 15  [[image:request.png]]
16 16  
17 -[[image:1.png]]
11 +[[image:zapr.png]]
18 18  
19 19  
20 20  = Начало работы =
... ... @@ -39,26 +39,86 @@
39 39  
40 40  [[image:request5.png]]
41 41  
42 -= =
43 43  
44 -= =
37 += Статус запроса «Отмена ASC» =
45 45  
46 -= References =
39 +Отменять запрос можно только в том случае, если запрос был создан ошибочно. Если инженер тех. поддержки дал рекомендации по запросу, отменять такие запросы нельзя.
47 47  
48 -* [[XWiki>>http://www.xwiki.org]]
49 -* [[XWiki Extensions>>http://www.xwiki.org]]
41 +
42 += Статус запроса«Запрос закрыт (Ожидает оценки АСЦ)» =
43 +
44 +
45 +Статус запроса «Запрос закрыт (ожидает оценки АСЦ)» означает, что запрос закрыт. Если по какой то причине Вы хотите возобновить рассмотрение запроса, необходимо создать НОВЫЙ ЗАПРОС. Если вопрос срочный, можно связаться с инженером тех. поддержки по телефону.
46 +
47 +[[image:request6.png||height="375" width="684"]]
48 +
49 += Запрос на повторный ремонт =
50 +
51 +Дата запуска процедуры: 25.04.2016г.
52 +
53 +Цель: снижение количества повторных ремонтов, вызванных несвоевременным исполнением бюллетеней по ремонту ТВ Philips, а также неверной диагностикой.
54 +
55 +Повторный ремонт – это ремонт, проведенный в рамках устранения недостатков или неисправностей, возникших в течение 90 календарных дней от даты завершения первого ремонта до даты начала второго ремонта, в пределах одного АСЦ (п.7.3.11 сервисного соглашения). В случае если созданный ремонт в Трекинге индексирован как "повторный" запрос на повторный ремонт является обязательным условием для дальнейшего изменения статусов("Заказаны ЗЧ" или "Ремонт завершен"), исключение составляет продолжение ремонта, связанное с формированием акта технического освидетельствования (Запрос на АТО). Уведомление, свидетельствующие о наличие повторного ремонта:
56 +
57 +[[image:3.png]]
58 +
59 +
60 +== Алгоритм действий по оформлению запроса на повторный ремонт ==
61 +
62 +
63 +~1. Провести диагностику ТВ;
64 +
65 +2. Занести в поле «Описание текущего дефекта» дефект, с которым телевизор поступил;
66 +
67 +3. Занести в поле «Результаты диагностики, неисправные детали» выявленную неисправность, а также детали, которые необходимо заменить для проведения ремонта.
68 +
69 +4. Если необходимо обновление ПО, или выполнение бюллетеня - это также необходимо указать.
70 +
71 +5. Если дефект телевизора позволяет сделать фото CSM 1-2-3, эти фото обязательно должны быть приложены к запросу. Если фото нет, то причина отсутствия должна быть указана в поле «Результаты диагностики, неисправные детали», либо в дополнительном сообщении к запросу.
72 +
73 +[[image:4.png]]
74 +
75 +
76 +== Результат рассмотрения запроса ==
77 +
78 +
79 +~1. Запрос отклонен, заявка отменена производителем (статус «REJECTED») и не может быть отчитана. Существенным образом нарушены условия сервисного обслуживания.
80 +
81 +2. Запрос возвращен на редактирование, запрос оформлен не корректно или необходима дополнительная информация.
82 +
83 +3. Запрос принят без согласования оплаты. В трекинге открыта возможность изменения статуса и заказ и отчета ЗЧ, при этом данный ремонт не оплачивается (тариф за работу, транспорт и бонусы не начисляются).
84 +
85 +4. Запрос принят и согласована оплата повторного ремонта. В трекинге открыта возможность изменения статуса и заказ ЗЧ, начисляется оплата повторного ремонта в соответствии с матрицей оплаты повторов.
86 +
87 +
88 +== Матрица оплаты повторных ремонтов ==
89 +
90 +
91 +[[image:5.png]]
92 +
93 +
94 += Бюллетени Эллпа =
95 +
96 +Вводятся стандартные номера бюллетеней созданные техподдержкой в Санкт-Петербурге. TPV_bull00870 – формат бюллетеня
97 +
98 +
99 += Поиск информации в документах Эллпа =
100 +
101 +[[image:request7.png||height="367" width="629"]]
102 +
103 += Поиск информации Эллпа в новостях =
104 +
105 +[[image:request8.png]]
50 50  )))
51 51  
52 52  (% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
53 53  (((
54 -(% class="box" %)
55 -(((
56 56  
57 -)))
58 58  
112 +
59 59  (% class="box" %)
60 60  (((
61 -**Contents**
115 +**Содержание:**
62 62  
63 63  {{toc/}}
64 64  )))
3.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.MikhailL
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +29.9 KB
Содержимое
4.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.MikhailL
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +495.1 KB
Содержимое
5.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.MikhailL
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +334.4 KB
Содержимое
zapr.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.MikhailL
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +212.4 KB
Содержимое