Редактировал(а) Дмитрий Семёнов 2024/07/16 13:01
От версии < 11.3 >
отредактировано Михаил Лебедев
на 2021/04/15 08:11
К версии < 21.1 >
отредактировано Михаил Лебедев
на 2021/04/22 16:31
< >
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Содержимое
... ... @@ -2,13 +2,7 @@
2 2  (((
3 3  (% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
4 4  (((
5 -(% class="jumbotron" %)
6 -(((
7 -(% class="container" %)
8 -(((
9 9  
10 -)))
11 -)))
12 12  
13 13  = Создание любых типов запросов из трекинга, только для гарантийных ремонтов =
14 14  
... ... @@ -39,16 +39,13 @@
39 39  
40 40  [[image:request5.png]]
41 41  
42 -= =
43 43  
44 -= СТАТУС ЗАПРОСА «ОТМЕНА ASC» =
37 += Статус запроса «Отмена ASC» =
45 45  
46 -
47 -(% class="wikigeneratedid" id="H-1" %)
48 48  Отменять запрос можно только в том случае, если запрос был создан ошибочно. Если инженер тех. поддержки дал рекомендации по запросу, отменять такие запросы нельзя.
49 49  
50 50  
51 -= СТАТУС ЗАПРОСА «ЗАПРОС ЗАКРЫТ (ОЖИДАЕТ ОЦЕНКИ АСЦ)» =
42 += Статус запроса«Запрос закрыт (Ожидает оценки АСЦ)» =
52 52  
53 53  
54 54  Статус запроса «Запрос закрыт (ожидает оценки АСЦ)» означает, что запрос закрыт. Если по какой то причине Вы хотите возобновить рассмотрение запроса, необходимо создать НОВЫЙ ЗАПРОС. Если вопрос срочный, можно связаться с инженером тех. поддержки по телефону.
... ... @@ -55,37 +55,73 @@
55 55  
56 56  [[image:request6.png||height="375" width="684"]]
57 57  
58 -= БЮЛЛЕТЕНИ TPV RUSSIA =
49 += Запрос на повторный ремонт =
59 59  
60 -Вводятся стандартные номера бюллетеней созданные техподдержкой в Санкт-Петербурге. TPV_bull00870 – формат бюллетеня
51 +Дата запуска процедуры: 25.04.2016г.
61 61  
53 +Цель: снижение количества повторных ремонтов, вызванных несвоевременным исполнением бюллетеней по ремонту ТВ Philips, а также неверной диагностикой.
62 62  
63 -= ПОИСК ИНФОРМАЦИИ В ДОКУМЕНТАХ TPV RUSSIA =
55 +Повторный ремонт – это ремонт, проведенный в рамках устранения недостатков или неисправностей, возникших в течение 90 календарных дней от даты завершения первого ремонта до даты начала второго ремонта, в пределах одного АСЦ (п.7.3.11 сервисного соглашения). В случае если созданный ремонт в Трекинге индексирован как "повторный" запрос на повторный ремонт является обязательным условием для дальнейшего изменения статусов("Заказаны ЗЧ" или "Ремонт завершен"), исключение составляет продолжение ремонта, связанное с формированием акта технического освидетельствования (Запрос на АТО). Уведомление, свидетельствующие о наличие повторного ремонта:
64 64  
65 -[[image:request7.png||height="367" width="629"]]
57 +[[image:3.png]]
66 66  
67 -= ПОИСК ИНФОРМАЦИИ TPV RUSSIA В НОВОСТЯХ =
68 68  
69 -[[image:request8.png]]
60 +== Алгоритм действий по оформлению запроса на повторный ремонт ==
70 70  
71 -= =
72 72  
73 -= References =
63 +~1. Провести диагностику ТВ;
74 74  
75 -* [[XWiki>>http://www.xwiki.org]]
76 -* [[XWiki Extensions>>http://www.xwiki.org]]
65 +2. Занести в поле «Описание текущего дефекта» дефект, с которым телевизор поступил;
66 +
67 +3. Занести в поле «Результаты диагностики, неисправные детали» выявленную неисправность, а также детали, которые необходимо заменить для проведения ремонта.
68 +
69 +4. Если необходимо обновление ПО, или выполнение бюллетеня - это также необходимо указать.
70 +
71 +5. Если дефект телевизора позволяет сделать фото CSM 1-2-3, эти фото обязательно должны быть приложены к запросу. Если фото нет, то причина отсутствия должна быть указана в поле «Результаты диагностики, неисправные детали», либо в дополнительном сообщении к запросу.
72 +
73 +[[image:4.png]]
74 +
75 +
76 +== Результат рассмотрения запроса ==
77 +
78 +
79 +~1. Запрос отклонен, заявка отменена производителем (статус «REJECTED») и не может быть отчитана. Существенным образом нарушены условия сервисного обслуживания.
80 +
81 +2. Запрос возвращен на редактирование, запрос оформлен не корректно или необходима дополнительная информация.
82 +
83 +3. Запрос принят без согласования оплаты. В трекинге открыта возможность изменения статуса и заказ и отчета ЗЧ, при этом данный ремонт не оплачивается (тариф за работу, транспорт и бонусы не начисляются).
84 +
85 +4. Запрос принят и согласована оплата повторного ремонта. В трекинге открыта возможность изменения статуса и заказ ЗЧ, начисляется оплата повторного ремонта в соответствии с матрицей оплаты повторов.
86 +
87 +
88 +== Матрица оплаты повторных ремонтов ==
89 +
90 +
91 +[[image:5.png]]
92 +
93 +
94 += Бюллетени TPV Russia =
95 +
96 +Вводятся стандартные номера бюллетеней созданные техподдержкой в Санкт-Петербурге. TPV_bull00870 – формат бюллетеня
97 +
98 +
99 += Поиск информации в документах TPV Russia =
100 +
101 +[[image:request7.png||height="367" width="629"]]
102 +
103 += Поиск информации TPV Russia в новостях =
104 +
105 +[[image:request8.png]]
77 77  )))
78 78  
79 79  (% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
80 80  (((
81 -(% class="box" %)
82 -(((
83 -
84 -)))
85 85  
111 +
112 +
86 86  (% class="box" %)
87 87  (((
88 -**Contents**
115 +**Содержание:**
89 89  
90 90  {{toc/}}
91 91  )))
3.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.MikhailL
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +29.9 KB
Содержимое
4.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.MikhailL
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +495.1 KB
Содержимое
5.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.MikhailL
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +334.4 KB
Содержимое