Редактировал(а) Дмитрий Семёнов 2024/07/16 13:01
От версии < 12.2 >
отредактировано Михаил Лебедев
на 2021/04/15 08:18
К версии < 25.1
отредактировано Дмитрий Семёнов
на 2024/07/16 13:01
<
Изменить комментарий: К данной версии нет комментариев

Комментарий

Подробности

Свойства страницы
Название
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Создание запроса технической поддержке
1 +Создание запроса технической поддержки
Родительский документ
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -Процессы для ремонта техники .WebHome
1 +Сервисные процессы.WebHome
Автор документа
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -XWiki.MikhailL
1 +XWiki.DmitriySemenov
Содержимое
... ... @@ -2,19 +2,13 @@
2 2  (((
3 3  (% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
4 4  (((
5 -(% class="jumbotron" %)
6 -(((
7 -(% class="container" %)
8 -(((
9 9  
10 -)))
11 -)))
12 12  
13 13  = Создание любых типов запросов из трекинга, только для гарантийных ремонтов =
14 14  
15 15  [[image:request.png]]
16 16  
17 -[[image:1.png]]
11 +[[image:zapr.png]]
18 18  
19 19  
20 20  = Начало работы =
... ... @@ -39,14 +39,13 @@
39 39  
40 40  [[image:request5.png]]
41 41  
42 -= =
43 43  
44 -= СТАТУС ЗАПРОСА «ОТМЕНА ASC» =
37 += Статус запроса «Отмена ASC» =
45 45  
46 46  Отменять запрос можно только в том случае, если запрос был создан ошибочно. Если инженер тех. поддержки дал рекомендации по запросу, отменять такие запросы нельзя.
47 47  
48 48  
49 -= СТАТУС ЗАПРОСА «ЗАПРОС ЗАКРЫТ (ОЖИДАЕТ ОЦЕНКИ АСЦ)» =
42 += Статус запроса«Запрос закрыт (Ожидает оценки АСЦ)» =
50 50  
51 51  
52 52  Статус запроса «Запрос закрыт (ожидает оценки АСЦ)» означает, что запрос закрыт. Если по какой то причине Вы хотите возобновить рассмотрение запроса, необходимо создать НОВЫЙ ЗАПРОС. Если вопрос срочный, можно связаться с инженером тех. поддержки по телефону.
... ... @@ -53,16 +53,61 @@
53 53  
54 54  [[image:request6.png||height="375" width="684"]]
55 55  
56 -= БЮЛЛЕТЕНИ TPV RUSSIA =
49 += Запрос на повторный ремонт =
57 57  
51 +Дата запуска процедуры: 25.04.2016г.
52 +
53 +Цель: снижение количества повторных ремонтов, вызванных несвоевременным исполнением бюллетеней по ремонту ТВ Philips, а также неверной диагностикой.
54 +
55 +Повторный ремонт – это ремонт, проведенный в рамках устранения недостатков или неисправностей, возникших в течение 90 календарных дней от даты завершения первого ремонта до даты начала второго ремонта, в пределах одного АСЦ (п.7.3.11 сервисного соглашения). В случае если созданный ремонт в Трекинге индексирован как "повторный" запрос на повторный ремонт является обязательным условием для дальнейшего изменения статусов("Заказаны ЗЧ" или "Ремонт завершен"), исключение составляет продолжение ремонта, связанное с формированием акта технического освидетельствования (Запрос на АТО). Уведомление, свидетельствующие о наличие повторного ремонта:
56 +
57 +[[image:3.png]]
58 +
59 +
60 +== Алгоритм действий по оформлению запроса на повторный ремонт ==
61 +
62 +
63 +~1. Провести диагностику ТВ;
64 +
65 +2. Занести в поле «Описание текущего дефекта» дефект, с которым телевизор поступил;
66 +
67 +3. Занести в поле «Результаты диагностики, неисправные детали» выявленную неисправность, а также детали, которые необходимо заменить для проведения ремонта.
68 +
69 +4. Если необходимо обновление ПО, или выполнение бюллетеня - это также необходимо указать.
70 +
71 +5. Если дефект телевизора позволяет сделать фото CSM 1-2-3, эти фото обязательно должны быть приложены к запросу. Если фото нет, то причина отсутствия должна быть указана в поле «Результаты диагностики, неисправные детали», либо в дополнительном сообщении к запросу.
72 +
73 +[[image:4.png]]
74 +
75 +
76 +== Результат рассмотрения запроса ==
77 +
78 +
79 +~1. Запрос отклонен, заявка отменена производителем (статус «REJECTED») и не может быть отчитана. Существенным образом нарушены условия сервисного обслуживания.
80 +
81 +2. Запрос возвращен на редактирование, запрос оформлен не корректно или необходима дополнительная информация.
82 +
83 +3. Запрос принят без согласования оплаты. В трекинге открыта возможность изменения статуса и заказ и отчета ЗЧ, при этом данный ремонт не оплачивается (тариф за работу, транспорт и бонусы не начисляются).
84 +
85 +4. Запрос принят и согласована оплата повторного ремонта. В трекинге открыта возможность изменения статуса и заказ ЗЧ, начисляется оплата повторного ремонта в соответствии с матрицей оплаты повторов.
86 +
87 +
88 +== Матрица оплаты повторных ремонтов ==
89 +
90 +
91 +[[image:5.png]]
92 +
93 +
94 += Бюллетени Эллпа =
95 +
58 58  Вводятся стандартные номера бюллетеней созданные техподдержкой в Санкт-Петербурге. TPV_bull00870 – формат бюллетеня
59 59  
60 60  
61 -= ПОИСК ИНФОРМАЦИИ В ДОКУМЕНТАХ TPV RUSSIA =
99 += Поиск информации в документах Эллпа =
62 62  
63 63  [[image:request7.png||height="367" width="629"]]
64 64  
65 -= ПОИСК ИНФОРМАЦИИ TPV RUSSIA В НОВОСТЯХ =
103 += Поиск информации Эллпа в новостях =
66 66  
67 67  [[image:request8.png]]
68 68  )))
... ... @@ -69,14 +69,12 @@
69 69  
70 70  (% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
71 71  (((
72 -(% class="box" %)
73 -(((
74 74  
75 -)))
76 76  
112 +
77 77  (% class="box" %)
78 78  (((
79 -**Contents**
115 +**Содержание:**
80 80  
81 81  {{toc/}}
82 82  )))
3.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.MikhailL
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +29.9 KB
Содержимое
4.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.MikhailL
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +495.1 KB
Содержимое
5.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.MikhailL
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +334.4 KB
Содержимое
zapr.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.MikhailL
Размер
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +212.4 KB
Содержимое