Комментарий

• Свойства страницы (3 изменено, 0 добавлено, 0 удалено)
• Вложения (0 изменено, 2 добавлено, 0 удалено)
  • 5.png
  • zapr.png

Подробности

Свойства страницы

Название

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-Создание запроса технической поддержке
	1	+Создание запроса технической поддержки

Автор документа

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.MikhailL
	1	+XWiki.TPVAdmin

Содержимое

...	...	@@ -2,19 +2,13 @@
2	2	(((
3	3	(% class="col-xs-12 col-sm-8" %)
4	4	(((
5		-(% class="jumbotron" %)
6		-(((
7		-(% class="container" %)
8		-(((
9	9
10		-)))
11		-)))
12	12
13	13	= Создание любых типов запросов из трекинга, только для гарантийных ремонтов =
14	14
15	15	[[image:request.png]]
16	16
17		-[[image:1.png]]
	11	+[[image:zapr.png]]
18	18
19	19
20	20	= Начало работы =
...	...	@@ -39,7 +39,6 @@
39	39
40	40	[[image:request5.png]]
41	41
42		-= =
43	43
44	44	= Статус запроса «Отмена ASC» =
45	45
...	...	@@ -53,6 +53,51 @@
53	53
54	54	[[image:request6.png||height="375" width="684"]]
55	55
	49	+= Запрос на повторный ремонт =
	50	+
	51	+Дата запуска процедуры: 25.04.2016г.
	52	+
	53	+Цель: снижение количества повторных ремонтов, вызванных несвоевременным исполнением бюллетеней по ремонту ТВ Philips, а также неверной диагностикой.
	54	+
	55	+Повторный ремонт – это ремонт, проведенный в рамках устранения недостатков или неисправностей, возникших в течение 90 календарных дней от даты завершения первого ремонта до даты начала второго ремонта, в пределах одного АСЦ (п.7.3.11 сервисного соглашения). В случае если созданный ремонт в Трекинге индексирован как "повторный" запрос на повторный ремонт является обязательным условием для дальнейшего изменения статусов("Заказаны ЗЧ" или "Ремонт завершен"), исключение составляет продолжение ремонта, связанное с формированием акта технического освидетельствования (Запрос на АТО). Уведомление, свидетельствующие о наличие повторного ремонта:
	56	+
	57	+[[image:3.png]]
	58	+
	59	+
	60	+== Алгоритм действий по оформлению запроса на повторный ремонт ==
	61	+
	62	+
	63	+~1. Провести диагностику ТВ;
	64	+
	65	+2. Занести в поле «Описание текущего дефекта» дефект, с которым телевизор поступил;
	66	+
	67	+3. Занести в поле «Результаты диагностики, неисправные детали» выявленную неисправность, а также детали, которые необходимо заменить для проведения ремонта.
	68	+
	69	+4. Если необходимо обновление ПО, или выполнение бюллетеня - это также необходимо указать.
	70	+
	71	+5. Если дефект телевизора позволяет сделать фото CSM 1-2-3, эти фото обязательно должны быть приложены к запросу. Если фото нет, то причина отсутствия должна быть указана в поле «Результаты диагностики, неисправные детали», либо в дополнительном сообщении к запросу.
	72	+
	73	+[[image:4.png]]
	74	+
	75	+
	76	+== Результат рассмотрения запроса ==
	77	+
	78	+
	79	+~1. Запрос отклонен, заявка отменена производителем (статус «REJECTED») и не может быть отчитана. Существенным образом нарушены условия сервисного обслуживания.
	80	+
	81	+2. Запрос возвращен на редактирование, запрос оформлен не корректно или необходима дополнительная информация.
	82	+
	83	+3. Запрос принят без согласования оплаты. В трекинге открыта возможность изменения статуса и заказ и отчета ЗЧ, при этом данный ремонт не оплачивается (тариф за работу, транспорт и бонусы не начисляются).
	84	+
	85	+4. Запрос принят и согласована оплата повторного ремонта. В трекинге открыта возможность изменения статуса и заказ ЗЧ, начисляется оплата повторного ремонта в соответствии с матрицей оплаты повторов.
	86	+
	87	+
	88	+== Матрица оплаты повторных ремонтов ==
	89	+
	90	+
	91	+[[image:5.png]]
	92	+
	93	+
56	56	= Бюллетени TPV Russia =
57	57
58	58	Вводятся стандартные номера бюллетеней созданные техподдержкой в Санкт-Петербурге. TPV_bull00870 – формат бюллетеня
...	...	@@ -69,14 +69,12 @@
69	69
70	70	(% class="col-xs-12 col-sm-4" %)
71	71	(((
72		-(% class="box" %)
73		-(((
74	74
75		-)))
76	76
	112	+
77	77	(% class="box" %)
78	78	(((
79		-**Contents**
	115	+**Содержание:**
80	80
81	81	{{toc/}}
82	82	)))

5.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.MikhailL

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+334.4 KB

Содержимое

zapr.png

Author

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+XWiki.MikhailL

Размер

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+212.4 KB

Содержимое